O marketing de mídia social e o marketing digital entraram na lista do LinkedIn das habilidades mais procuradas em 2019. Uma pesquisa da Marketing Hiring Trends prevê que 44% das empresas desejarão contratar mais profissionais de marketing digital nos próximos anos. Do Google Adwords ao marketing de conteúdo, aprender as habilidades do profissional de marketing é um passo crítico para preparar sua carreira para o futuro e mantê-lo em constante demanda.
O marketing digital é uma área ampla e diversificada em que um profissional de marketing pode desenvolver diferentes conjuntos de habilidades, desde análise até design visual e escrita criativa. Como mais de 90% da atividade online começa com um mecanismo de busca, SEO e marketing de busca paga são ferramentas críticas para qualquer profissional de marketing ou empreendedor. Criação de conteúdo, marketing por e-mail e estratégia de mídia social são necessários em praticamente todas as empresas B2C e oferecem alto ROI para empresas que buscam construir relacionamentos 1:1 com os clientes.
Os dados da Glassdoor mostram que o salário médio de um profissional de marketing digital é de cerca de US$ 61.000 por ano. Os profissionais de marketing digital podem ser contratados em agências, diretamente por empresas ou como consultores e freelancers.
Na indústria hoteleira, os profissionais de marketing da propriedade têm o benefício de trabalhar com agências que já possuem essas habilidades de marketing digital. Agências de marketing hoteleiro como a Net Affinity tendem a se tornar mais do que apenas provedores de serviços, elas agem como membros de sua equipe. As principais agências de marketing não apenas ajudam você a executar taticamente as habilidades que descrevemos abaixo, mas as melhores realmente ensinam essas habilidades a seus clientes. Se você não está aprendendo com sua agência, talvez seja hora de um novo parceiro de marketing.
Os hotéis são mais adequados para trabalhar com uma empresa especializada em marketing hoteleiro porque entendem as nuances específicas do setor, como Google Hotel Ads, referências de hospedagem e práticas recomendadas, taxas de conversão do mecanismo de reservas e as últimas tendências de hotéis . A Net Affinity, por exemplo, construiu seu próprio mecanismo de reservas que se integra estreitamente ao site do seu hotel para controlar todo o funil de compra. Fora essas nuances, as habilidades de marketing necessárias para ter sucesso em um mundo digital são relativamente semelhantes, não importa em que setor você esteja.
Essas dez áreas ajudarão a expandir sua carreira de marketing com mais eficiência, aprimorando suas habilidades e aumentando os esforços de marketing de seu cliente no processo.
SEO no local
Um estudo dos especialistas em SEO Ahrefs descobriu que 91% do conteúdo online não recebe tráfego do Google. Isso significa que a maioria dos sites não está obtendo visualizações de pessoas que pesquisam no Google. O SEO no local evita que o site do seu hotel caia nesse vazio escuro de nenhuma visualização.
SEO no site refere-se aos fatores em seu site que afetam a classificação de sua página no Google. Existem cinco componentes principais de SEO na página que mais importam ao construir sua estratégia:
Engajamento do usuário: como as pessoas interagem com seu site? As métricas para medir o envolvimento do usuário incluem taxa de cliques, taxa de rejeição, páginas por sessão e retorno versus novos visitantes.
Estrutura do site: a maneira como seu site é construído combina com suas palavras-chave e estratégia de conteúdo, preparando seu site para indexação e rastreabilidade. Com que facilidade um mecanismo de pesquisa pode acessar, rastrear, interpretar e indexar seu site? Seu site é seguro? Suas URLs são limpas e fáceis de entender?
Conteúdo: a otimização de palavras-chave desempenha um papel importante para garantir que seu site receba o tráfego de que você precisa. Para encontrar palavras-chave, use uma ferramenta como Google Keyword Planner, Moz ou Ahrefs. Em seguida, adicione palavras-chave focadas emtags de título e títulos de página. Crie seções de cabeçalho que usam tags de cabeçalho .
Interlinking: Interlinking é quando você adiciona links em sua cópia para outras partes do site do seu hotel. Ele permite que os clientes se movam com facilidade entre os conteúdos, aumentando o tempo da sessão e diminuindo a taxa de rejeição.
Capacidade de resposta móvel: o celular está dominando o setor de hospitalidade . E o Google tomou conhecimento: a partir de julho de 2019, o Google lançou oficialmente a indexação mobile-first. Sites que não são otimizados para dispositivos móveis receberão uma classificação mais baixa do que seus concorrentes. Seu site deve poder ser lido em qualquer dispositivo.
O SEO na página pode ser técnico, mas um entendimento básico dos fatores que afetam sua classificação orgânica pode começar com o pé direito. Encontre um parceiro como a Net Affinity – eles são um Parceiro Premier do Google, o que significa que seus especialistas estão entre os 5% principais das agências em todo o mundo com profundo conhecimento em SEO no site. Trabalhe com a equipe deles para alcançar suas metas de tráfego orgânico e obter reservas do Google e de outras plataformas de pesquisa.
SEO fora do site e construção de links
O SEO na página depende da atividade e da estrutura que ocorre na página do seu hotel. O SEO fora da página , por outro lado, se aplica a elementos que ocorrem fora do seu site. Esses elementos incluemmídias sociais , suas atividades de marketing on-line e, o mais importante, links para suas páginas da Web de outros sites.
Existem várias maneiras de impactar seu SEO fora do site. O algoritmo do Google usa “fatores de classificação” para melhorar a visibilidade do seu site, e um desses fatores é a relevância. Sua página contém informações relevantes para a consulta de pesquisa de um usuário? Para atender à métrica de relevância, o Google procura por “backlinks” ou links de entrada. Esses links continuam sendo o fator mais importante para melhorar sua classificação de SEO fora da página.
Quando outros sites reconhecem o valor da sua página, a autoridade do seu domínio sobe e a classificação da sua página do mecanismo de pesquisa segue. Anteriormente, o algoritmo do Google analisava o número de backlinks para verificar a relevância. Agora, é a qualidade que importa: e a qualidade do link incorpora vários fatores diferentes, incluindo:
Com que frequência você está adquirindo backlinks
quantos anos tem o link
O texto usado para linkar de volta para você (a âncora incorpora uma palavra-chave ou frase?)
A autoridade de domínio do site vinculado
Número de visitantes que o link recebe
Existem várias maneiras de ganhar backlinks, incluindo trabalhar com uma agência de relações públicas, lançar uma campanha de influenciadores ou apresentar seu hotel para blogueiros e imprensa. Usar ativamente seus canais de mídia social também pode afetar seu SEO fora da página.
Otimização da taxa de conversão (CRO)
A otimização da taxa de conversão, CRO, é o processo de aumentar a porcentagem de visitantes do seu site que se convertem em convidados. Para construir uma estratégia de CRO, investigue como um cliente se move em seu site, quais ações ele realiza e quais barreiras os impedem de clicar no botão “reservar agora” e concluir sua reserva.
Para uma visão clara do que está acontecendo, comece com a análise do seu site. O Google Analytics pode lhe dizer:
Qual página da web uma pessoa acessa para entrar no seu site?
Com quais partes do seu site uma pessoa se envolve?
Qual canal ou referenciador os trouxe para sua página?
Qual dispositivo ou navegador eles estão usando?
Quem são seus clientes (por geografia, demografia e interesse)?
Onde os usuários abandonam seu site?
Uma ferramenta de mapa de calor como o HotJar pode mostrar onde os usuários estão rolando, clicando e saindo do seu site. Visualize áreas de fraqueza em sua página para otimizar seu site e capturar mais reservas. A Net Affinity também pode mergulhar em suas análises para descobrir o verdadeiro valor e impacto de seus canais de marketing, usando esses dados para concentrar seus esforços de marketing em taxas de conversão mais altas. A otimização contínua informada por suas análises significa que seu hotel pode refinar as mensagens, a velocidade do site e outros fatores para melhorar o CRO.
Marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é um tipo de marketing que envolve a geração de conteúdo valioso, relevante e consistente – postagens de blog, vídeos, postagens de mídia social ou podcasts, por exemplo – para atrair clientes e gerar conversões. De acordo com algumas estimativas , “o marketing de conteúdo fornece taxas de conversão cerca de seis vezes maiores do que outros métodos de marketing digital”.
Muitos proprietários de hotéis veem estatísticas como essa e assumem que devem começar imediatamente um blog. Mas, como argumentamos no passado, blogs de hotéis e outras formas de conteúdo funcionam apenas quando são relevantes. Nenhum benefício vem de blogar por blogar: seu conteúdo deve funcionar para sua propriedade e ser interessante para seu cliente em potencial.
Para começar com o marketing de conteúdo, determine quem é seu convidado ideal, formandopersonas convidadas baseadas em traços psicográficos e comportamentais ricos e acionáveis. Uma persona deve ser lida como se você estivesse descrevendo uma única pessoa, investigando suas motivações e mentalidade para entender sua missão quando visitam o site do hotel.
Depois de definir o público do seu blog, desenvolva um calendário de conteúdo que ofereça histórias, vídeos ou recomendações que os ajudem a cumprir sua missão. Não tenha vergonha de ser granular em seus tópicos. Quanto mais específico você for, maior a probabilidade de seu conteúdo ser relevante. Com o tempo, o marketing de conteúdo pode impactar positivamente seu ranking de SEO, bem como aumentar sua pontuação de CRO. Quando feito corretamente, o marketing de conteúdo custa cerca de 62% menos do que as táticas de marketing tradicionais. Claramente, há uma grande recompensa a ser obtida na construção de uma estratégia de conteúdo ponderada.
Gerenciamento de Mídias Sociais
Existem opiniões divergentes sobre como deve ser a estratégia de mídia social de um hotel. Alguns hotéis beneficiaram de 6% das reservas diretas provenientes do Facebook; outros não perceberam nenhuma diferença notável em investir recursos em plataformas de mídia social.
A chave para o gerenciamento de mídia social é reconhecer seu valor como a) uma ferramenta de SEO e marketing de conteúdo eb) um local para compartilhamento. Os perfis de mídia social podem impulsionar seu SEO quando você compartilha postagens relevantes e de qualidade. Você deve oferecer valor ao seu público para ver os benefícios das mídias sociais. Isso pode ser na forma de promover uma oferta de viagem, destacar um novo serviço de spa ou postar um guia de viagem para algumas das principais atrações próximas à sua propriedade.
A segunda razão para gerenciar ativamente seus perfis de mídia social é que os hóspedes frequentementecompartilhe avaliações e experiências em suas páginas. A Net Affinity prevê que o conteúdo gerado pelo usuário aumentará em 2020; seu hotel pode ser proativo em compartilhar e responder a ótimas avaliações, além de gerenciar comentários negativos. É preciso uma sólida estratégia de gerenciamento de mídia social para saber como lidar com ambas as instâncias.
Pay-per-click e Google Hotel Ads
A pesquisa paga tem um impacto imediato na sua estratégia de reserva direta. O Net Affinity usa a pesquisa paga para fornecer informações sobre a origem do tráfego e ajudar os hotéis a se conectarem com os hóspedes certos pelo preço certo. Isso envolve a utilização de anúncios do Google e campanhas de pagamento por clique.
O Google Ads (anteriormente Google Adwords) é um canal de publicidade que promete colocar seu anúncio na frente de um usuário no momento em que ele estiver pronto para reservar. Ele utiliza um modelo de pagamento por clique, o que significa que você só paga quando um usuáriorealiza uma ação específica , como clicar em seu anúncio para visitar seu site ou fazer uma reserva.
As campanhas de anúncios de hotéis e PPC do Google oferecem uma maneira de recuperar mais reservas diretas e contra-atacar OTAs. Uma estratégia de palavras-chave inteligente envolve uma compreensão profunda dos serviços e consultas que seus clientes-alvo estão pesquisando. Em seguida, torne o texto do anúncio “específico e exclusivo para seu hotel, mencionando benefícios e descrições que sejam claramente sobre seu hotel”, recomenda um especialista . Ao fazer isso, “muitas vezes você pode parecer mais relevante para o usuário e ganhar o clique sobre o OTA. O alto nível de relevância específica também pode ajudar a aumentar sua taxa de cliques, Índice de qualidade e classificação do anúncio, cujo resultado pode ser uma redução no custo por clique.”
O pagamento por clique é uma maneira inteligente de esticar seu orçamento de marketing, mas para ver resultados reais, você precisa mergulhar na análise do seu site e aprender sobre seus hóspedes. Conte com a experiência da Net Affinity como Premier Google Partner para garantir que sua estratégia de lances gere resultados.
Gerenciamento de lances de metapesquisa
Mecanismos de metabusca como Google Hotel Ad, Trivago e Trip Advisor abriram um novo canal para hotéis independentes que desejam competir com grandes terceiros, elevando sua listagem por meio de gerenciamento inteligente de lances. A Net Affinity aproveita seus relacionamentos com vários canais de metabusca para trazer novos hóspedes ao site do seu hotel e converter cliques em reservas a um custo menor do que as OTAs.
Existem quatro razões principais pelas quais a metabusca deve fazer parte do seu mix de marketing.
Ganhe exposição: a metabusca mostra imediatamente aos hóspedes o que eles estão procurando – o preço de um quarto. Ele permite que eles tomem rapidamente uma decisão de compra e oferece uma maneira de fazer mais reservas diretas fora das OTAs.
Assuma o controle das OTAs: a metabusca oferece ao seu hotel uma maneira de definir uma tarifa para datas específicas de estadia e tipo de quarto.
Lances competitivos: gerenciar sua metabusca oferece uma visão mais profunda de sua posição no mercado para garantir que as OTAs não estejam prejudicando seus preços.
Diversificação: posicione seu anúncio como a opção mais favorável e abra um novo canal para conseguir reservas.
Google, TripAdvisor, Kayak e Trivago são os maiores canais de metabusca que você deve entender. Uma agência de marketing digital pode ajudá-lo a testar diferentes canais de metapesquisa para criar a estratégia certa que ofereça o melhor custo-benefício.
Design gráfico
Lições da Amazon, Zappos e Expedia provaram que simples atualizações de cópia e mudanças no tema de cores em seu site podem aumentar a receita em pontos percentuais duplos ou triplos. O design gráfico é um elemento da experiência do seu site que não pode ser ignorado.
O design do seu site é o equivalente digital do lobby do seu hotel. Ele envia certos sinais para seus hóspedes que podem seduzi-los a reservar ou afastá-los. Use imagens de alta qualidade otimizadas para velocidade de página e visualizações em dispositivos móveis. Adicionar vídeo ao seu site pode aumentar a receita por visitante em 27% . Mostre suas salas em um layout de grade para permitir que os visitantes do site digitalizem rapidamente para encontrar o que estão procurando. Remova quaisquer distrações que impeçam um usuário de concluir sua reserva. Olhe para Sorrento'sGrand Hotel Royal para um exemplo de uma página inicial limpa e direta que usa ótimos elementos de design gráfico.
A menos que você tenha um designer gráfico interno, é provável que você precise de uma agência para ajudar a criar um site que seja funcional e atraente. Encontre um construtor de sites que lhe dê a flexibilidade de editar páginas facilmente e adicionar páginas de destino para suas campanhas de marketing. Seu design gráfico é tão bom quanto a experiência do usuário, e é imperativo que sua agência parceira reconheça isso.
Marketing de email
De acordo com uma pesquisa do Campaign Monitor , cada dólar gasto em email marketing gerou um retorno de US$ 38. Isso torna o email marketing o canal de marketing mais eficaz em termos de ROI. Redirecione os gastos de seu marketing de mídia social para e-mail para obter um ROI mais alto e desenvolver maior afinidade com a marca com mensagens direcionadas e ofertas personalizadas.
O email marketing requer quatro elementos para o sucesso :
Segmentação de clientes: divida os clientes-alvo em grupos com base em fatores como fidelidade, gasto vitalício, frequência e tempo de permanência.
Conteúdo valioso: o que sua campanha de e-mail oferece em valor para o leitor? Envie conteúdo relevante conforme medido por um aumento nas conversões ou uma diminuição na taxa de cancelamento de assinatura.
Timing: 98% de toda a receita de upsell veio de e-mails pré-chegada; seu e-mail deve ser cronometrado para momentos-chave na jornada do hóspede.
Benchmarking: saiba como seus e-mails se comportam com base emgeografia, segmento e tipo de e-mail para melhorar constantemente.
Configurar suas campanhas de e-mail requer as ferramentas certas . Que ação você deseja que seu destinatário de e-mail tome como resultado de sua mensagem? O mecanismo de reservas da Net Affinity incorpora e-mails automáticos pré e pós-estadia para ajudar constantemente sua propriedade a melhorar sua reputação e serviços. Crie páginas de destino que convertem suas campanhas de e-mail e envie ofertas de upsell direcionadas que capturam receita adicional por hóspede.
Compre Psicologia e Promoções Criativas
O upselling, quando bem feito, aumenta a receita e a satisfação dos hóspedes simultaneamente. Os hóspedes esperam personalização; O Google Traveler descobriu que 36% dos viajantes estão dispostos a pagar mais por informações e experiências personalizadas.
Entenda por que as pessoas clicam em “comprar” em um produto auxiliar para dominar sua técnica de upselling. De acordo com a Psychology Today, “uma decisão de compra é o resultado de um caminho de aprendizado do consumidor, onde o consumidor deve aprender sobre um produto ou serviço e relacioná-lo à sua situação específica para tomar uma decisão de compra favorável”.
Aumente o lucro criando promoções que utilizam textos de marketing atraentes, imagens vibrantes e de alta qualidade e preços estratégicos. Mostre ao hóspede que você entende as necessidades dele, entregando a promoção de uma forma que se conecte com o hóspede. Uma promoção criativa pode ser qualquer coisa, desde umaula de culinária do seu chef no local, um pacote de boas-vindas com guloseimas locais ou uma parceria com uma empresa de transporte de bagagem para levar a mala de um hóspede de porta em porta. Explore os dados do seu site para saber mais sobre o que vai animar seus hóspedes e use esses insights para melhorar a experiência do hóspede e gerar receita.
Por onde começar: Insights do consumidor
Todas as habilidades acima são táticas. Sem entender seus consumidores (hóspedes e potenciais clientes), você não pode executar nenhuma das estratégias de marketing digital descritas aqui com precisão. Os hotéis devem ser bons em analisar pesquisas de hóspedes e revisar dados para construir personas de clientes; em seguida, molde suas táticas em torno desses insights e personas.
