Durante três anos, a inteligência artificial do setor hoteleiro respondeu a perguntas. Neste trimestre, ela começou a atender o telefone.
Essa é a linha que este ciclo de inovação cruzou. Analisamos os quarenta produtos que os fornecedores apresentaram no trimestre.
Todos os produtos aqui atenderam ao mesmo critério para serem selecionados: feedback recente e positivo de hoteleiros em atividade. A opinião do fornecedor sobre seu próprio produto não tem peso nesta lista. O que importa é a opinião dos clientes, portanto, apenas as empresas com forte e recente aceitação por parte dos operadores que realmente utilizam seus produtos foram incluídas.
Quase todas as plataformas utilizam IA. Esse fato dispensa comentários. A palavra está em todos os slides desde 2023. O que mudou foi o que a IA faz agora. No ciclo anterior, ela resumia as avaliações, redigia o e-mail e sugeria uma tarifa, e uma pessoa ainda realizava o trabalho. Neste ciclo, ela recebe a reserva, codifica a fatura, executa a campanha publicitária e ajusta a tarifa automaticamente, enquanto a pessoa entra em cena apenas para lidar com as exceções.
Podemos chamar isso de transição da assistência para a agência. É a espinha dorsal que permeia todos os quarenta lançamentos e atinge diretamente os dois pontos que os hoteleiros realmente monitoram. O software que realiza o trabalho rotineiro reduz os custos com mão de obra, o maior custo controlável da maioria dos hotéis. O software que atende a ligação que ninguém conseguiu atender às 2h da manhã ou que protege a reserva direta antes que um site de viagens abocanhe sua comissão, repõe a receita que antes escapava silenciosamente.
Essa mudança também estabelece cinco alterações de segunda ordem, e são elas que diferenciam os lançamentos relevantes daqueles com um comunicado de imprensa mais impactante. No momento em que a IA age por conta própria, os compradores querem entender seu raciocínio, então a explicabilidade se torna um produto. O valor passa a ser de quem detém os dados que os agentes utilizam, portanto, ser nativo do sistema principal é melhor do que simplesmente adicioná-lo posteriormente. O preço começa a se assemelhar à mão de obra, e não ao licenciamento. Os ganhos mais mensuráveis se concentram nos bastidores, onde uma fatura codificada se torna um número real. E a longa disputa pela reserva direta deixa de ser apenas uma questão de busca e passa a ser feita pelos assistentes de IA que os viajantes agora utilizam para planejar suas viagens.
Eis o que o mercado está lhe mostrando, tendência por tendência, e quais dessas quarenta merecem a atenção que estão buscando.
Operações agentes: IA que realiza o trabalho, em vez de apenas fornecer a resposta.
Canário, Yanolja, Pacote de Reunião, Akia
Durante anos, o software hoteleiro fornecia informações à equipe, que continuava executando as tarefas. Agora, o software realiza as tarefas automaticamente, atendendo o telefone, processando reservas, alterando preços de quartos e acionando um humano apenas quando ocorre alguma situação atípica. No balanço financeiro, isso representa um duplo benefício: reduz os custos com mão de obra, pois são necessárias menos horas de trabalho da equipe, e captura receitas que antes eram perdidas quando ninguém conseguia atender uma ligação ou responder a uma mensagem às 2h da manhã. Por que agora? Porque a inteligência artificial finalmente se tornou confiável o suficiente para agir de forma autônoma dentro de limites preestabelecidos, e os hotéis ainda não conseguem contratar funcionários suficientes, então delegar o trabalho rotineiro ao software é a solução óbvia.
Inovações do segundo trimestre:
O Canary AI Agent Studio permite que hotéis automatizem fluxos de trabalho inteiros usando modelos específicos para o setor hoteleiro ou agentes criados pelos próprios hotéis, substituindo ferramentas ineficientes baseadas em regras. A automação de mais processos reduz a mão de obra envolvida, e o diferencial está em funcionar na plataforma já existente da Canary, que, segundo a empresa, atende a mais de 20.000 hotéis.
A Yanolja Pulse AI opera uma recepção com IA sempre ativa no WhatsApp, que gerencia reservas, leitura de documentos de identidade, vendas adicionais e finalização de compras, capturando receitas de reservas e vendas adicionais que antes se perdiam em mensagens não respondidas. Ela reduz os custos com mão de obra e aumenta a receita acessória (a Yanolja afirma recuperar mais de 40 horas de trabalho da equipe por semana), diferenciando-se por ser a primeira plataforma multiagente sem aplicativo do setor, que aciona humanos apenas para decisões críticas.
O Agente de E-mail com IA do MeetingPackage lê cada solicitação de reuniões e eventos, extrai os detalhes, verifica o que está faltando e envia uma solicitação completa em segundos, para que os organizadores recebam uma resposta rápida antes de reservar em outro lugar. Capturar mais leads de eventos protege a receita de grupos de alto valor, ao mesmo tempo que elimina de 30 a 60 minutos de entrada manual por solicitação. Além disso, o sistema se diferencia por estar integrado a um sistema de reservas desenvolvido exclusivamente para grupos e eventos, que verifica a disponibilidade real do espaço e fornece cotações em tempo real.
A IA de voz Akia atende chamadas, responde a perguntas, realiza reservas e encaminha ligações sem a necessidade de aumentar a equipe, capturando chamadas perdidas durante períodos de pico e durante a madrugada. Ela alivia a pressão sobre a equipe da recepção, ao mesmo tempo que garante a receita das reservas e, diferentemente de um sistema de menu telefônico tradicional, reconhece o hóspede e a reserva, registrando toda a chamada no cadastro do hóspede.
Junte-se a mais de 100 mil executivos das principais marcas de hotéis do mundo e receba os insights mais recentes em sua caixa de entrada uma vez por semana
Inteligência Artificial Explicável: mostrando a matemática para que as pessoas confiem na decisão.
Quando um software decide o preço a ser cobrado, as pessoas querem saber o porquê antes de confiarem nele. A IA antiga era uma caixa preta que apenas produzia um número, o que deixava os gerentes nervosos e os proprietários desconfiados. Essas ferramentas mostram seu funcionamento, como um professor demonstrando os passos, para que o gerente possa defender a decisão perante o chefe ou o proprietário e parar de questioná-la. Por que agora? À medida que a IA assume mais decisões sobre preços e receitas (a tendência de agência mencionada acima), ninguém quer apostar o negócio em uma resposta que não consegue explicar, e, no balanço patrimonial, uma recomendação confiável e seguida protege a taxa muito melhor do que uma boa recomendação que é ignorada.
Inovações do segundo trimestre:
Farol Ernest Responde a perguntas em linguagem simples, demonstra seu raciocínio e recomenda uma próxima ação, transformando horas de análise com diversas ferramentas em uma decisão em minutos. Decisões comerciais mais rápidas e fundamentadas protegem a receita e economizam horas de trabalho dos analistas, e o diferencial está em ser baseado no que a Lighthouse chama de o maior conjunto de dados de tarifas e sinais de mercado do setor hoteleiro.
Explicações de preços do FLYR Mostra aos gestores de receita os sinais de demanda por trás de cada preço em linguagem clara, como ritmo de aumento de vendas e probabilidade de esgotamento do estoque, para que possam agir de acordo com cada recomendação ou defendê-la. Preços confiáveis significam menos ajustes manuais prejudiciais e taxas e receitas mais bem protegidas, e o diferencial está no fato de a explicação vir do mesmo mecanismo que define o preço, e não de uma camada adicional separada.
Análise conversacional: faça uma pergunta em vez de gerar um relatório.
Os hotéis acumulam montanhas de dados, mas obter uma resposta costumava significar abrir relatórios complexos ou criar planilhas. Essas ferramentas permitem que um gerente digite uma pergunta simples, como quais hóspedes gastaram mais no mês passado, e obtenha a resposta em segundos. Isso economiza horas de trabalho da equipe (um custo trabalhista) e, mais importante, permite que as decisões sejam tomadas enquanto ainda são relevantes, em vez de uma semana depois. Por que agora? A mesma tecnologia por trás dos chatbots agora pode ler os dados do próprio hotel e responder a perguntas sobre eles, tornando o antigo painel de controle opcional.
Inovações do segundo trimestre:
O Cloudbeds Ask Signals permite que a equipe consulte informações sobre hóspedes, receita e operações em linguagem simples e receba respostas sintetizadas em segundos, em vez de horas de busca cruzada de dados. Respostas mais rápidas reduzem o trabalho de análise e agilizam as decisões sobre receita. O diferencial da plataforma está em uma camada de dados unificada que conecta reservas, receita, canais, hóspedes e pagamentos, em vez de sistemas desconectados.
A solução MARA Solutions, o Assistente de Pesquisa com IA, permite que as equipes descrevam relatórios a partir de dados de feedback de hóspedes em linguagem natural, com a criação e entrega automática desses relatórios, substituindo a elaboração manual. Isso economiza horas de trabalho da equipe e identifica problemas mais cedo, protegendo a receita gerada pela reputação. Além disso, o diferencial está em ser a única ferramenta de reputação capaz de criar relatórios totalmente personalizados por meio da linguagem natural.
Camada de dados nativa: integrada ao núcleo do sistema, superior a camadas adicionadas posteriormente.
Um hotel funciona com um sistema central que armazena todas as reservas e registros de hóspedes, chamado sistema de gestão hoteleira (PMS), e dezenas de ferramentas adicionais se integram a ele. Essas ferramentas adicionais muitas vezes não conseguem ter uma visão completa do sistema, fornecendo respostas incompletas e gerando trabalho duplicado. Esses fornecedores integram a IA diretamente ao sistema central, garantindo que ela tenha todos os dados e o contexto desde o início. Por que agora? A inteligência artificial é tão inteligente quanto os dados que consegue acessar, portanto, ser nativa agora é uma grande vantagem competitiva. No balanço financeiro, isso significa menor gasto com software e menos tempo da equipe gasto conciliando números que não batem.
Inovações do segundo trimestre:
O Mews RMS combina estratégia de tarifas, precificação dinâmica e acompanhamento de desempenho em um único espaço de trabalho, com um recurso de piloto automático que executa alterações de tarifas automaticamente dentro de limites predefinidos. A consolidação da estrutura de precificação reduz os custos de software e conciliação, enquanto as alterações de tarifas automatizadas e oportunas capturam receita. Além disso, o sistema se diferencia por ser a única plataforma a integrar nativamente o sistema de gestão de propriedades, a gestão de receitas e a inteligência de negócios.
O RoomPriceGenie Revenue Intelligence revela informações essenciais sobre receita diretamente no sistema de gestão de propriedades, eliminando a constante troca de sistemas que custa tempo e contexto aos gestores. Uma precificação mais precisa protege as tarifas e a receita, além de economizar tempo da equipe. O diferencial está em ser um conjunto de ferramentas de ponta que se adapta a cada necessidade, sem as limitações de uma solução completa e integrada.
IA como mão de obra: software em vez de uma contratação que você não pode fazer.
Desde o início da pandemia, os hotéis têm enfrentado dificuldades para contratar funcionários suficientes, e os salários geralmente representam o seu maior custo controlável. Essas ferramentas automatizam tarefas repetitivas que antes consumiam horas de trabalho da equipe, como responder às mesmas perguntas, escrever descrições de quartos ou revisar gravações de chamadas. Isso reduz diretamente os custos com mão de obra ou permite que a mesma equipe realize mais trabalho sem precisar contratar mais pessoas. Por que agora? Porque esse trabalho é genuinamente repetitivo e baseado em regras, exatamente o que a IA atual domina, tornando-se a área ideal para substituir horas de trabalho por software.
Inovações do segundo trimestre:
O eviivo AI Prompter and Translator cria descrições de anúncios em segundos e as traduz instantaneamente para vários idiomas, substituindo a redação manual e ferramentas de tradução externas. Ele elimina o trabalho de produção de conteúdo e ajuda a conquistar mais reservas internacionais, diferenciando-se por estar totalmente integrado ao sistema da propriedade, utilizando o conteúdo existente do site e das suítes.
A inteligência artificial Hotelkit Knowledge AI responde instantaneamente a perguntas sobre procedimentos com base nos processos documentados do próprio hotel, substituindo o tempo que a equipe gastava procurando arquivos ou consultando colegas. Respostas mais rápidas e integração simplificada reduzem custos com mão de obra e tempo de treinamento, além de se diferenciar por fornecer respostas seguras e personalizadas, extraídas exclusivamente do conteúdo do hotel, sem ilusões ou necessidade de treinamento externo.
Retorno sobre o investimento (ROI) em áreas administrativas e financeiras: as tarefas tediosas com o retorno mais claro.
A maioria das tecnologias hoteleiras mais chamativas foca na experiência do hóspede, mas as economias mais evidentes estão nos bastidores: pagamento de faturas, compra de suprimentos e gestão de mão de obra. O retorno do investimento é fácil de mensurar, pois uma fatura mal classificada ou um gasto excessivo com mão de obra representam um valor real em reais que pode ser apontado. Essas ferramentas detectam esses custos antecipadamente ou eliminam o trabalho manual por completo, de modo que a economia se reflete diretamente no lucro. Por que agora? A inteligência artificial (IA) agora consegue ler faturas e identificar problemas orçamentários automaticamente, e os líderes financeiros que controlam o orçamento agem rapidamente em qualquer medida em que a economia supere claramente o custo.
Inovações do segundo trimestre:
Actabl AI Insights para Eficácia Hoteleira Substitui de 30 a 60 minutos de análise manual diária de mão de obra por recomendações priorizadas todas as manhãs, permitindo que os gerentes ajam antes que o custo impacte a folha de pagamento. Agir com antecedência controla diretamente a mão de obra, o maior custo controlável, e se diferencia por indicar aos gerentes exatamente como corrigir cada problema dentro do fluxo de trabalho que eles já utilizam.
O Inn-Flow AI Insights identifica proativamente estouros de orçamento, projeções de custos de mão de obra e alertas de despesas não contabilizadas, sem que a equipe precise vasculhar relatórios. Detectar problemas de custos enquanto ainda são solucionáveis protege o lucro, e seu diferencial reside na personalização de acordo com os padrões de cada propriedade e na base de feedback real dos clientes.
Agente de IA nativo da HIA Permite que as equipes financeiras criem instruções usando seu modelo de IA preferido para executar tarefas administrativas recorrentes, como descrições de ações e recomendações de remuneração. A automatização dessas tarefas reduz o trabalho da área financeira, mantendo a precisão, e se diferencia por operar dentro do sistema financeiro e consultar os mesmos dados que o controlador, com os controles de acesso intactos.
Distribuição e descoberta por IA: a luta pela reserva direta
Quando um hóspede reserva através de um site como o Expedia, o hotel paga uma comissão, geralmente de 15% a 25% do preço do quarto. Por isso, os hotéis lutam arduamente para que as reservas sejam feitas diretamente com o cliente. Essa disputa costumava acontecer no Google; agora, está migrando para assistentes de IA que respondem a perguntas sobre viagens, além de ferramentas que protegem as reservas do próprio hotel. Conquistar uma reserva direta em vez de uma reserva feita por uma agência de viagens online garante que essa comissão se torne lucro. Por que agora? Porque os viajantes estão começando a planejar viagens com a ajuda de IA, então os hotéis precisam que essas respostas de IA descrevam as viagens com precisão e direcionem as reservas para eles antes que a concorrência as conquiste.
Inovações do segundo trimestre:
A solução Triptease & Duetto Automated Date Boost ajusta automaticamente o investimento em anúncios pagos conforme as previsões de ocupação mudam, alinhando o orçamento de marketing com a demanda real. Investir nas datas certas aumenta a receita e reduz o desperdício de verba publicitária, e seu diferencial reside na conexão direta das previsões de ocupação da Duetto com a automação de marketing da Triptease.
O Cendyn Wayfinder mostra aos hotéis como os modelos de IA os descrevem, sinaliza quando essas respostas divergem dos fatos do hotel e compara a posição dos concorrentes nas conversas com IA. Acertar na descoberta por IA protege a demanda direta futura, à medida que os viajantes migram para o planejamento de viagens por IA, e se diferencia por ser a primeira camada de otimização de mecanismo generativo nativa para o setor hoteleiro, integrada ao sistema de conteúdo da Cendyn.
O Operto ONE é um agente autônomo que detecta anúncios predatórios de agências de viagens online que se fazem passar pelo site do hotel, supera-os em posicionamento com anúncios automatizados do Google Ads e denuncia e remove os infratores. A recuperação dessas reservas diretas preserva a receita que, de outra forma, seria perdida em comissões, e se diferencia por ser o primeiro agente autônomo desenvolvido especificamente para proteger hotéis da publicidade predatória de agências de viagens online.
O Event Temple Booking Engine permite que hotéis vendam espaços para reuniões online 24 horas por dia, capturando automaticamente a demanda por eventos fora do horário comercial. Ele aumenta a receita com eventos, ao mesmo tempo que libera os vendedores para fecharem reservas de alto valor, e se diferencia por unificar as reservas de eventos online e offline, para que os gestores tenham uma visão completa do processo.
A Busca Multipropriedades da HiJiffy permite que um chatbot com IA pesquise em todo um portfólio e guie visitantes indecisos até o hotel ideal, capturando clientes que, de outra forma, recorreriam a uma agência de viagens online. Converter visitantes indecisos em reservas diretas protege a comissão e é um diferencial, pois chatbots concorrentes exigem que os visitantes já saibam qual propriedade desejam.
Comércio e atendimento personalizados para cada hóspede: conhecendo cada hóspede individualmente.
Os hotéis coletam muitas informações sobre seus hóspedes, como estadias anteriores e preferências, mas esses dados geralmente não chegam ao site onde fazem a reserva nem à pessoa que realiza o check-in. Essas ferramentas permitem que o conhecimento sobre os hóspedes seja utilizado onde é realmente útil, para que o site recomende o quarto ideal e a recepção tenha seus quartos favoritos à disposição. No balanço financeiro, isso aumenta a receita, com a venda de mais extras relevantes e a conversão de visitantes do site em reservas, além de fidelizar os hóspedes, fazendo com que retornem. Por que agora? A IA finalmente consegue reunir dados dispersos dos hóspedes e agir sobre eles em tempo real, tornando a personalização uma prática viável, e não apenas uma boa ideia.
Inovações do segundo trimestre:
O aplicativo Dailypoint Bridge disponibiliza informações sobre os hóspedes, como preferências e histórico de comportamento, nos dispositivos móveis da equipe, permitindo que os funcionários da linha de frente ofereçam um serviço mais relevante. Um atendimento mais personalizado aumenta o gasto e a fidelização dos hóspedes, e se diferencia por levar o conhecimento da plataforma de dados do cliente para a equipe de atendimento no momento do serviço.
O Trybe Overnight Stays oferece à equipe uma visão completa do itinerário de cada hóspede, incluindo quartos, spa e atividades, substituindo sistemas separados e coordenação manual. Um itinerário unificado impulsiona a venda cruzada de tratamentos e atividades (receita adicional) e um serviço mais eficiente, diferenciando-se por ser a única plataforma que integra quartos, spa e atividades de forma nativa.
Reservas de IA para Paraty Substitui um funil de reservas genérico por funis ilimitados otimizados por IA, que direcionam cada visitante por origem, dispositivo, segmento e preço. A correspondência do caminho até o comprador aumenta a conversão de reservas diretas e a receita de vendas adicionais, e se diferencia por executar vendas adicionais baseadas em atributos e busca conversacional em um único mecanismo de reservas.
O Hoteza Wallet Keys oferece acesso aos quartos através do Apple Wallet e do Google Wallet, permitindo que os hóspedes dispensem a recepção, eliminando filas e a necessidade de cartões-chave de plástico. Reduz custos com mão de obra na recepção e com cartões, ao mesmo tempo que agiliza a chegada dos hóspedes. Seu diferencial reside na compatibilidade nativa com ambas as carteiras digitais, sem necessidade de download de aplicativo, e na integração com fechaduras já existentes.
