Der ultimative Leitfaden zur ITB Berlin 2019: 5 Schlüsseltrends, die jeder Hotelier kennen muss

Von Hotel Tech Report

Zuletzt aktualisiert Januar 26, 2022

22 minuten gelesen


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Letzte Woche nahm der Hotel Tech Report an der ITB teil, um die neuesten Innovationen im Reise- und Hotelbereich zu entdecken.  Jedes Jahr versammeln sich Tausende auf der Messe Berlin, um mit Kollegen, Partnern und Kunden aus der ganzen Welt in Kontakt zu treten. Nachfolgend finden Sie 5 Schlüsseltrends, die jeder Hotelier dieses Jahr kennen muss.  In diesem Artikel skizzieren wir jeden Trend, sagen Ihnen, wie er sich auf Ihr Hotel auswirkt und geben einen Überblick über die Unternehmen, die auf der ITB Trendprodukte auf den Markt gebracht oder präsentiert haben.  Für diejenigen unter euch, die es nicht nach Berlin geschafft haben, haben wir auch eine Rolle aus der Show geschnitten, damit ihr das Nächstbeste bekommt, um dort zu sein.

 

Sehen Sie sich oben das offizielle Zusammenfassungsvideo der ITB Berlin 2019 zum Hotel Tech Report an

 

5 wichtige Trends & Takeaways von der ITB 2019

 

1. Automatisierung wird zum Mainstream

2. Softwaretools brechen Betriebssilos auf

3. Die Hotelsoftware bewegt sich in Richtung Selbstbedienung

4. App-Marktplätze boomen

5. Besprechungsorte werden verkabelt

 

 

Unser Ansatz zur Automatisierung in der Hotelsoftware

 

Automatisierung ermöglicht es, zeitraubende, langwierige und sich wiederholende Prozesse vollständig per Software abzuwickeln. Wenn eine Aufgabe oder ein Prozess an die Grenzen der Leistungsfähigkeit der Software stößt, wird das entsprechende Teammitglied eingebunden, um es zu übernehmen, was eine schöne Sache ist. Seien wir ehrlich, wenn Sie schon einmal in einem Hotel gearbeitet haben, wissen Sie, dass es Dutzende von sich wiederholenden Aufgaben gibt, die ein Computer scheinbar bewältigen und in vielen Fällen sogar noch besser leisten sollte, und jetzt können sie es.   Durch die Automatisierung können sich die Mitarbeiter auf die Dinge konzentrieren, die diese Computer nicht bewältigen können, wie beispielsweise hochrangiges strategisches Denken, das Ausprobieren neuer Produkte und die Bedienung von Gästen. Viele Hotels haben immer noch Angst, dass Technologie und die persönliche Note widersprüchliche Ideen sind; Innovative Hotelgruppen erkennen jedoch, dass Technologie und Automatisierung es ihnen tatsächlich ermöglichen, sich auf die persönlichen Aspekte der Erfahrung zu konzentrieren, wie sie es nicht könnten, wenn sie mit sich wiederholenden Aufgaben verzettelt waren.

 

Was ist neu in der Automatisierung?

IDeaS startet Investigator damit Revenue Manager die Gründe für automatisierte Preisentscheidungen aufdecken können, indem sie Alexa fragen.

IDEEN  kündigte Investigator an, eine intuitive Möglichkeit, die Frage Ihres Managements zu beantworten: Wie haben Sie diesen Preis und diese Ergebnisse erzielt?  IDEaS G3 ist das beliebteste RMS auf dem Markt und jetzt können Kunden das System über Amazon Alexa bitten, die automatisierten Entscheidungen zu rationalisieren, um Transparenz in den Entscheidungsprozess zu schaffen, der aus den Händen eines Revenue Managers und von den Systemen abgewickelt wird leistungsstarke KI Engines.

 

Hotelchamp führt Autopilot ein, um Hoteliers dabei zu helfen, Webdaten und das Nutzerverhalten zu nutzen, um personalisierte Weberlebnisse bereitzustellen, um die Konversion zu steigern.  

Hotelchamp kündigte die Autopilot-Technologie an, die will um die Art und Weise zu verändern, wie Hotels ihre Online-Gästebuchungen und -erfahrungen angehen. Autopilot verwendet KI, um ein adaptives Erlebnis zu bieten, das auf jeden einzelnen Website-Besucher zugeschnitten ist und vollständig DSGVO-konform ist. Mit einer KI Engine, um Kundensegmente und Zielgruppen zu identifizieren, kann Hotelchamp Autopilot automatisch die besten Informationen für jeden Gast bereitstellen.  Autopilot wurde mit vorab ausgefüllten Inhalten, Erkenntnissen des Hotelchamp-Data-Science-Teams und Millionen von A/B-Testimpressionen trainiert. Mit diesem Wissen und Live-Einblicken von der Website des Hotels erkennt und personalisiert Autopilot die Website-Erfahrung in Echtzeit, um Besucher davon zu überzeugen, direkt zu buchen. Alle Hotelchamp-Tools können jetzt von Autopilot gesteuert werden, was bedeutet, dass das System nur die richtigen Tools zur richtigen Zeit für das richtige Publikum bereitstellt. Dieser Vorgang erfolgt in Echtzeit und ist vollständig auf jeden einzelnen Website-Besucher und Zeitpunkt in der Buchungsphase zugeschnitten.

 

Crave Scheduler ermöglicht es Hotels, gezielte automatisierte Nachrichten zu senden, die bei späten Checkouts 5.000 USD/Monat generieren. 

Bei der Häufigkeit, mit der Mobilgeräte in Gesprächen und in den Medien auftauchen, denken Sie vielleicht an BYOD (bringen Sie Ihr eigenes Gerät mit) ist der einzige Weg, aber in der Realität gibt es viele Gelegenheiten, in denen Hotels einfach nicht die Möglichkeit haben, die Kontaktdaten eines Gastes abzurufen oder ihn dazu zu bringen, eine App herunterzuladen.  Crave Interactive hat eine einzigartige und nahezu unvermeidliche Position in der Peripherie des Gastes mit seinen Tablets im Zimmer, die über 90 . sehen % Gästebindung. Auf der ITB kündigte Crave eine neue Funktion namens Crave Scheduler an, die der Automatisierung eine einzigartige Wendung verleiht und es Hotels ermöglicht, Regeln zum Senden von Zielnachrichten an Gäste festzulegen.  Einer der Hauptanwendungsfälle, die Crave-Kunden in vollem Umfang nutzen, sind zeitgesteuerte Late-Checkout-Angebote, die bei Crave-Hotelpartnern, die einen frühen Zugriff auf die Funktion erhalten haben, einen Umsatz von mehr als 5.000 US-Dollar pro Monat erzielt haben.

 

UpsellGuru kündigte "Auto Pilot" an, das automatisiert den gesamten Up-Selling-Prozess.

Upsell-Guru sendet jetzt gezielt E-Mails, berechnet die dynamischen minimalen und maximalen Upgrade-Gebotspreise, richtet das System ein, um zu entscheiden, welche Angebote wann angenommen werden sollen, aktualisiert das PMS - alles vollautomatisch und ohne menschliches Eingreifen. Die neue Funktion ermöglicht es Hotels, ihre Zimmer & Zusatzdienste  ohne einen Finger zu bewegen. Das spart Hotels viel Zeit und ermöglicht ihnen, das System zu nutzen, ohne sich täglich einloggen zu müssen. Ihr erster Versuch war erfolgreich mit einer britischen Kette von 30 Hotels, wo sie ohne manuelle menschliche Arbeit 65.000 GBP pro Monat an Upselling-Umsätzen erzielen.

 

Quicktext hat seinen Website-Chatbot vorgestellt, damit Gäste schneller Antworten finden können und gleichzeitig Anfragen im Wert von 140.000 $ pro 100 Zimmern freigeschaltet werden . 

Mit Quicktext, Gäste können in Ihrem Hotel über eine Konversation (auf verschiedenen Kanälen wie WhatsApp, Facebook Messenger, Website Live Chat und SMS) buchen, etwas, das in ganz Asien (insbesondere China) über WeChat Mainstream war, im Westen jedoch langsamer aufgeholt wurde.  ; Die praktischste Anwendung von Chatbots findet sich auf einer Hotelwebsite, auf der sich potenzielle Gäste oft auf der Suche nach grundlegenden Informationen verirren.  Ein Chatbot kann kritische Fragen wie „Wie weit ist Ihr Hotel vom Kongresszentrum entfernt?“““Wie kommt man am besten mit öffentlichen Verkehrsmitteln vom Flughafen zum Hotel?&ndquo; und „Können wir ein Kinderbett in unser Zimmer stellen?”.  Dies trägt dazu bei, die Zeit zu verkürzen, die für die Suche nach dem Hotel erforderlich ist, und erhöht wiederum die Conversion in Ihrem Buchungs-Engine-Flow. 

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Humanise.AI zeigte Gem mit einer Automatisierung von 80 % der Anfragen.

 Humanise.AI automatisierte Web- chat for hotels stellt sicher, dass die Gäste die meiste Zeit eine sofortige Antwort erhalten, aber dennoch bei Bedarf einen Hotelmitarbeiter herbeirufen können. Wenn Hotels ausschließlich menschliche Web-Chat-Systeme verwenden, haben sie oft Schwierigkeiten, Anfragen schnell genug zu beantworten, was bedeutet, dass Gäste die Website verlassen, bevor sie eine Antwort erhalten. Das Gem-Produkt von Humanise behauptet, ~80 % der Anfragen zu automatisieren, den Gästeservice radikal zu verbessern und die Konversionsrate für Direktbuchungen zu verbessern.

 

SABA hat seinen mehrsprachigen Gastanfrage- und F&B-Bestell-Chatbot ausgestellt.< /p>

SABA Hospitality Technology kündigte eine maßgeschneiderte und vollautomatische Hospitality an chatbot (SABAGuest Request).  Dieser mehrsprachige Chatbot und die digitale F&B-Bestellplattform bieten Gästen ein nahtloses Kommunikationserlebnis, ohne dass Downloads erforderlich sind. Es bietet Betreibern die Möglichkeit, Sprachbarrieren zu beseitigen, sofortige Antworten auf alle Gästeanfragen und -anfragen zu geben und mit Gästen über ihre bevorzugte Kommunikationsplattform zu kommunizieren: Messaging. Dies ermöglicht die Umverteilung von Mitarbeitern aus Callcentern und anderen sich wiederholenden Aufgaben mit geringem Wert, um sinnvolle Gästeinteraktionen zu ermöglichen, die dazu beitragen, eine langfristige Gästebindung aufzubauen.

 

 

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Unsere Sicht auf das Aufbrechen von Silos in Hotelunternehmen

 

Es’ Es ist kein Geheimnis, dass Hotels in der Vergangenheit unter isolierten Organisationsabteilungen gelitten haben, da die Teams in der Vergangenheit ohne bessere Kommunikationstools und Zugriff auf Daten im Wesentlichen auf einer Insel an ihren eigenen physischen Standorten waren.  Technologieunternehmen beginnen zu erkennen, dass ihre Produkte und Tools Hoteliers helfen können, effektiver zu werden, indem sie ihre Abteilungen auf gemeinsame Ziele, Systeme und Daten ausrichten. Auf der ITB haben wir viel davon gesehen, was sich in einer Verschiebung zeigt, bei der CRM-Unternehmen beginnen, sich stark auf die operativen Anwendungen ihrer Gastdaten zu konzentrieren, wo diese Daten in der Vergangenheit nur für Marketingzwecke verwendet wurden.

 

Wer bricht Betriebssilos ab?

TravelClick integriert Demand360-Daten in sein Campaign Advisor-Toolkit, um Marktforschungsdaten zu nutzen, um Marketingkampagnen zu optimieren und die Zusammenarbeit zwischen Umsatz und Marketing zu fördern. 

TravelClick kündigte die Einführung von Demand360 an  zum Campaign Advisor-Toolkit. Aufbauend auf dem letztjährigen E-Mail-Versandzeitoptimierer ermöglicht Campaign Advisor Hoteliers jetzt, das Rätselraten beim Marketing zu beseitigen, indem ihnen Empfehlungen gegeben werden, wann Marketingkampagnen basierend auf der prognostizierten Auslastung des Marktes durchgeführt werden sollten.  Demand360 ist das wettbewerbsfähige Marktforschungsprodukt der Hotellerie, das zukunftsweisende Reservierungskennzahlen und Wettbewerbsanteile nach Segmenten und Kanälen bietet. Hoteliers, die die GMS- und Demand360-Produkte von TravelClick verwenden, haben Zugriff auf aktuelle und prognostizierte Belegungsdaten im Vergleich zu Wettbewerbssätzen, um die wertvollsten Zeiträume für die Durchführung von Kampagnen optimal zu identifizieren brauche es am meisten. Ein großer Schmerzpunkt für Hoteliers besteht darin, zu wissen, wann sie Werbeaktionen und E-Mails an Kunden senden sollten, da Hoteliers kein klares Bild davon haben, wie ihre zukünftige Belegung im Vergleich zu ihrem Compset abschneidet. Es ist schwierig, die wertvollste Zeit für die Durchführung einer Kampagne zu bestimmen. Die Integration von Campaign Advisor und Demand360, die proprietär von TravelClick ist, macht Schluss mit Vermutungen und ermöglicht es Hoteliers, Marktdaten zu nutzen, um sicher zu sein, dass sie den besten Zeitpunkt für die Durchführung von Kampagnen und die Erfassung der Nachfrage wählen.

 

Serenata CRM kündigt Decision Maker an, eine Lösung die Business Intelligence mit Kampagnenmanagement kombiniert. Serenata Intraware Decision Maker ermöglicht es verschiedenen Benutzergruppen wie Eigentümern, Management, Betrieb und Marketing, dieselben Daten anzuzeigen, jedoch aus unterschiedlichen Perspektiven einen optimalen Überblick über den Hotelbetrieb, identifizieren potenzielle Probleme und ergreifen Korrekturmaßnahmen.  Das Decision Maker KPI-Dashboard bietet einen umfassenden Einblick in Umsatz, OTA-Anteil, Treuebeitrag und andere wichtige Kennzahlen und Trends. Andere Dashboards geben Fachexperten aus Operations und Marketing die Möglichkeit, die Ursache eines Problems aufzuschlüsseln und zu identifizieren und basierend auf diesen Erkenntnissen Marketingkampagnen mithilfe von Mikrosegmentierung zu erstellen, um das Problem zu mindern, ohne die Tools zu ändern oder den Workflow zu unterbrechen.

 

Cendyn kündigt eNgage an die CRM-Daten und Kundenprofile des Marketings in die Frontline-Operations-Teams bringt und die Lücke zwischen Marketing und Operations schließt.  

Cendyns  Das Produkt der nächsten Generation ermöglicht es Mitarbeitern an der Front und im Callcenter, sofort auf Gästeprofile zuzugreifen, einschließlich historischem Gästefeedback, Mitgliedschaftsinformationen, markenweiten Aufenthalten, Informationen zu sozialen Profilen und mehr. In Verbindung mit dem eInsight Hotel-CRM von Cendyn sitzt eNgage auf dem Property-Management-System oder der Call-Center-Anwendung eines Hotels und leitet die Mitarbeiter intelligent an, um authentische, aussagekräftige Begegnungen zu schaffen und Angebote basierend auf Gästehistorie, Präferenzen und Treuestatus zu verkaufen. Auf diese einfache Anwendung kann von jedem Gerät aus zugegriffen werden und bietet konfigurierbare Nachrichtenaufforderungen und Datenanzeigen. Wie alle Cendyn-Produkte lässt sich eNgage nahtlos in andere Hotelsysteme integrieren und verwendet eine offene Architektur, die die Genauigkeit und Vervollständigung der Gästeinformationen für alle Teammitglieder an jedem Berührungspunkt der Gästereise gewährleistet. Mit der eNgage-Lösung von Cendyn können Hoteliers ihren Gästen während ihres gesamten Aufenthalts den richtigen Ansatz zur Personalisierung bieten. eNgage erweckt alle Daten, die Hotels über Gäste sammeln, zum Leben und zeigt sie in Echtzeit über ein Anwendungsfenster an, das sich immer über dem PMS des Hotels befindet. Für Mitarbeiter an vorderster Front ist der sofortige Zugriff auf Daten von entscheidender Bedeutung, um ihre Arbeitsbelastung zu bewältigen, und ermöglicht es ihnen, mit Kundenservice und Upselling jede Situation elegant zu bewältigen, damit sich die Gäste bekannt und geschätzt fühlen und nicht übermäßig überwacht werden.

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Fornova erweitert sein Business Intelligence-Angebot um eine abteilungsübergreifende Schnittstelle für Dateneinblicke zu schaffen.  

Fornova  gaben bekannt, dass sie vor kurzem HotelsBI, ein Hotel Business Intelligence, übernommen haben Plattform. Mit dieser Akquisition deckt Fornova nun alle Rollen und Abteilungen in der Immobilien- und Kette ab.  Mit dieser Übernahme verfügt Fornova nun über drei Produktangebote; Vertriebsintelligenz, HotelsBI & E-Commerce-Optimierung. HotelsBI vereinfacht den Prozess der Analyse interner und externer Datenquellen dank einfacher, intuitiver Dashboards – ermöglicht schnellere, datengesteuerte Entscheidungen zur Optimierung der Hotelleistung.

 

Das CRM von Revinate wird jetzt von den Mitarbeitern an der Rezeption verwendet und präsentiert die Skalierbarkeit seiner Plattform neu AWS-Server.  

Diese Verschiebung ermöglicht es Revinate, effizienter zu skalieren und schließlich Gastdaten für neue Abteilungen zu öffnen.  Revinate zeigte die Funktionen, die freigeschaltet werden, wenn Rezeptionsmitarbeiter und Manager auf CRM-Daten zugreifen können.

 

MeetingPackage.com bringt Umsatzmanagement und Preisoptimierung in Ihren Vertrieb Mannschaft.  

Das Unternehmen gab eine Partnerschaft mit bekannt IDeaS-Umsatzlösungen um dynamische Preise in Echtzeit an Besprechungsorte zu bringen.  In Kombination mit der Online-Buchungsmaschine von MeetingPackage für Veranstaltungsräume ist dies eine wirklich bahnbrechende Entwicklung, die Hoteliers Echtzeiteinblicke zur Preisoptimierung und ein nahtloses, intuitives, flexibles Buchungserlebnis in Echtzeit bietet. 

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Unsere Version von Self-Service-Software in der Hotellerie

 

Dies ist eine von die Trends, auf die wir bei Hotel Tech Report am meisten gespannt sind.  Freemium und kostenlose Testversionen sind in der Softwarewelt allgegenwärtig, aber erst vor kurzem haben sie den Hotelmarkt erobert.  Die Herausforderung bei Hotelsoftware bestand in der Vergangenheit darin, dass Sie Daten aus Kernsystemen wie dem PMS aufnehmen müssen, damit jede Software funktioniert. Daher ist es schwierig, eine kostenlose Testversion oder einen Self-Service anzubieten.  Da sich der Hotelsoftwaremarkt in diese Richtung bewegt, werden wir weiterhin exponentielle Aufwärtstrends bei Innovation und Raffinesse feststellen.

Ein weiterer wichtiger Grund, warum Hotels keine Technologie ausprobieren, ist, dass, selbst wenn sie mögen die Lösungen, die sie ausprobieren - sie sind so beschäftigt, dass sie ihren Teams nichts mehr hinzufügen wollen. jeweiligen Platten.  Lange komplexe Implementierungen haben Innovationen jahrelang erstickt und zu einer massiven Vertrauenslücke zwischen Käufern und Verkäufern geführt. Auf der ITB hat Oaky den Code für dieses Problem geknackt, indem er den einfachen Onboarding-Assistenten gestartet hat, der Hotels in wenigen einfachen Schritten beim Go-Live unterstützt.

 

Wer hilft dir, die Dinge selbst in die Hand zu nehmen?

Oakys neues Self-Service-Onboarding ermöglicht es Hoteliers, in weniger als 5 Minuten mit dem Upselling zu beginnen.  

Oaky kündigte einen Onboarding-Assistenten an, mit dem Hoteliers in wenigen Schritten selbst live gehen können. Dies reduziert Zeit und Aufwand für das Onboarding und ermöglicht es Hotels, Oaky auf Marktplätzen zu kaufen und ohne menschliche Berührung live zu gehen. Innerhalb des Assistenten stellen sie viele Millionen Upselling-Momente zusammen und prognostizieren die optimale Upselling-Konfiguration basierend auf dem Hoteltyp und seinen Gästen. Durch die Kombination von Variablen rund um den Upsell mit Daten rund um den Gast und die Unterkunft - sie schlagen die optimale Einrichtung für das Hotel vor (welche Deals sollen verkauft werden, welche Inhalte usw.), die auch vorhersagen, wie viel Conversion und Zusatzeinnahmen Gäste, die nicht haben, vorhersagen noch gebucht wird mit diesem Setup ausgeben. Im heutigen Revenue Management basiert der Zimmerpreis oft auf dem Zimmer und berücksichtigt nicht vorhersehbare Umsätze aus Segmenten. Diese Upsell-Variable kann die Verteilungsentscheidung beeinflussen und Hotels helfen, ihre Zimmerpreise zu verbessern.  Wenn das Revenue-Management-System die Upselling-Ausgaben eines Gastes aus verschiedenen Buchungskanälen kennt, kann er die Vertriebskosten abziehen und am Ende sehen, wie er seine Zimmer für eine profitablere Buchung bewerten kann. Einige Segmente geben 20% zusätzlich zum ADR aus, was für das Hotel sinnvoll ist, um 1) ein Upselling-Setup zu haben, das dies ermöglicht, und 2) eine RM-Strategie, die es berücksichtigt, mehr dieser (profitableren) Gäste zu gewinnen .

 

Die Self-Service-Funktionalität von Atomize ermöglicht es Hoteliers, automatisiertes Revenue Management in Ruhe auszuprobieren.  

Atomize präsentierte seine fortgeschrittenen Einnahmen advanced Management-Plattform, die über Flexibilität verfügt, die es Hotels ermöglicht, in Bezug auf die Umsatzstrategie so viel oder so wenig zu kontrollieren, wie sie möchten. Die mobile First-Plattform von Atomize wurde von Grund auf mit der Idee entwickelt, dass Hoteliers live gehen und sie ausprobieren können, ohne jemals mit einem Atomize-Mitarbeiter sprechen zu müssen. Der Gründer des Unternehmens, Leif Jaggerbrand, sagte uns, dass er Kunden hatte, die sein Team noch nie aus Ländern kennengelernt hat, von denen er noch nie gehört hat.  Diese Dynamik ist in der breiteren SaaS-Branche weit verbreitet und Unternehmen wie Atomize bringen diese Dynamik in Hotels.

 

Wolkenbetten’ PIE integriert neue Revenue-Management-Funktionen nativ in das PMS.

Cloudbeds angekündigt PIE - Preise Intelligenz-Engine. PIE ist direkt in die Cloudbeds Hospitality Management Suite integriert. Es ist nahtlos in die gesamte Cloudbeds-Suite integriert, einschließlich PMS, Buchungsmaschine und Channel-Manager. Dies hilft Hoteliers und Gastgebern, die ein einfaches System wünschen, alles zu verwalten.  Viele Cloudbeds’ Kunden haben noch nie zuvor eine Revenue-Management-Software verwendet. Dies bietet ihnen eine einfache Möglichkeit, bessere Preisentscheidungen zu treffen.

 

 

 

Unsere Sicht auf Marktplätze für Hotelsoftware-Apps

 

Marktplätze sind für die Softwarebranche nichts Neues.  Die Realität ist, dass es für ein Technologieunternehmen unmöglich ist, in allem der Beste zu sein.  In der Vergangenheit hat die Hoteltechnologiebranche einen anderen Ansatz verfolgt, bei dem etablierte Unternehmen versucht haben, alle Funktionen in das PMS zu integrieren und eine geschlossene Architektur aufrechtzuerhalten, aber das ändert sich schnell, da Hoteliers immer weniger bereit sind, mit geschlossenen Anbietern und unterdurchschnittlichen Tools zu arbeiten.< /p>

Als Reaktion auf den Wandel, den die meisten zukunftsorientierten Anbieter hin zu offenen Architekturen vollziehen, haben mehrere innovative Cloud-PMS-Unternehmen Tech-Lieblinge wie Salesforce, Intuit und Apple durch die Schaffung von Marktplätzen zur Kenntnis genommen.  Diese Marktplätze ermöglichen nahtlose Integrationen und schließlich die Möglichkeit, neue Produkte ganz einfach per Mausklick auszuprobieren, wodurch es einfacher denn je ist, die besten Tools für das Wachstum Ihres Hotelgeschäfts zu finden. Cloudbeds, Mews, Hotelogix, protel und Apaleo waren die neuesten Marktteilnehmer, die jeweils ihren eigenen nativen Marktplatz einführten, der in ihr PMS integriert ist und es Hoteliers ermöglicht, auf einfache Weise eine Vielzahl von erstklassigen Tools zu nutzen, um ihr Geschäft direkt über ihr PMS auszubauen .  eRevMax war der erste Nicht-PMS-Marktplatz auf dem Markt und Snapshot war der nächste, aber SiteMinder und in jüngerer Zeit BookingSuite sind klare Favoriten im Rennen um die Marktdominanz.  Hapi  verfolgt auch einen einzigartigen und differenzierten Ansatz, indem es einen lösungsunabhängigen Marktplatz aufbaut. 

Hoteliers sollten beachten dass keiner dieser Marktplätze aus Nachfragesicht an Bedeutung gewonnen hat, sodass das Feld weit offen ist.  Obwohl die Idee schon seit einigen Jahren existiert, befinden wir uns noch in den frühen Innings.  Zweiseitige Marktplätze erfordern, dass sich Angebot und Nachfrage entwickeln, aber diese passieren selten gleichzeitig. Jeder der unten aufgeführten Spieler hat sich in letzter Zeit darauf konzentriert, Liefer- und Technologiepartner zu gewinnen, daher wird es interessant sein zu sehen, welcher die beste Benutzererfahrung bietet und die Art und Weise, wie Hotels mit ihrer Software interagieren, tatsächlich verändert.

 

Wer ist wer im Aufstieg der Marktplätze

Cloudbeds-Marktplatz.

Zusätzlich zur Ankündigung seines nativen Revenue-Management-Tools PIE, Cloudbeds kündigte die offizielle Einführung seines Marketplace-Angebots an, das seinen über 20.000 Hotelkunden den Zugang ermöglicht eine Vielzahl von erstklassigen Tools von Drittanbietern zum Kombinieren, um die perfekte Passform zu finden.

 

< p dir="ltr" style="padding-left: 40px;">Mews Marketplace.

In ein Glanz der Herrlichkeit Mews Systems hat seine Serie kreativer Konferenzdisplays fortgesetzt, um seinen Marktplatz mit dem diesjährigen Thema Pimp Your PMS (eine Parodie auf MTVs Pimp My Ride) zu präsentieren ) und sein Stand wurde geschickt als ‘The Pitstop’ bezeichnet.  In echter Mews-Manier wurde jedes Teammitglied von Kopf bis Fuß in Boxenstopp-Overalls für Rennwagen mit Patches für verschiedene Apps geschmückt, die in ihren Marktplatz integriert sind. Touche-Team Mews, touche...

 

Hotelogix-Marktplatz.

Hotelogix Marketplace wurde auf der ITB gestartet und ist ein One-Stop-Shop für alle Bedürfnisse eines Hoteliers im Bereich Hospitality-Technologie. Es hilft Hoteliers, erstklassige Hoteltechnologie-Produkte auf einer einzigen Plattform zu finden und zu bewerten.

 

Hapi.  

Hapi verfolgt einen einzigartigen und differenzierten Ansatz durch den Aufbau eines lösungsunabhängigen Marktplatzes.  Warum ist das wichtig? Durch die Lösungsunabhängigkeit wird der Marktplatz von Hapi von der Beschränkung auf ein einziges PMS befreit.  Tatsächlich bietet Hapi Technologiepartnern (z. B. Marktplatz-Apps) eine Möglichkeit, fragmentierte und unordentliche Daten in eine schlanke und einheitliche Struktur zu normalisieren, die das Potenzial zur Integration in mehrere PMS (sowie verschiedene andere Hotelsysteme) eröffnet.   ;Ihr Marktplatz-Angebot ermöglicht es Partnern, Hotels auf der Plattform zu präsentieren und Hotels auf andere verfügbare Systeme zuzugreifen, die mit Hapi verbunden sind.  Obwohl Hapi ein kleinerer Marktplatz mit derzeit nur etwa 30 Partnern ist, bietet seine Konnektivität zu mehreren Lösungen von Unternehmen wie Oracle, Infor und Salesforce signalisiert viel Potenzial.

 

apaleo.

apaleo kündigte seine One-Verbindung an, bei der Daten von Alle vorverbundenen Tools innerhalb des apaleo-Stores sind direkt im Property-Management-System von apaleo verfügbar. Kein Wechsel zwischen Browsern oder Systemen. Es passiert allzu oft, dass Hoteliers ihren Arbeitstag organisiert beginnen und dann irgendwie innerhalb von Stunden (oder manchmal sogar Minuten!) mit Dutzenden von geöffneten Browser-Tabs und vielen Systemen enden. Vor allem für Mitarbeiter an der Rezeption sind viele Klicks und Suchen erforderlich, um die benötigten Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu finden. Es ist nicht angenehm. Mit apaleo One sind alle Informationen, die Hoteliers benötigen, im PMS von apaleo sichtbar, was dem Personal Zeit spart und den Gästen eine reibungslosere Reise ermöglicht.

 

protel Services Marketplace (SMP). 

Obwohl es nicht ganz zum ersten Mal erschien, protel< /a> präsentierte stolz seinen Service-Marktplatz auf der ITB und präsentierte seine glänzenden neuen nativen Bewertungen und Rezensionen (syndiziert von Ihnen), um Hoteliers bei der Recherche, Überprüfung und Entdeckung der besten Tools zu unterstützen, um ihr Geschäft auszubauen, ohne den protel App Store zu verlassen.  Ziemlich toll! Vom protel-Team „Der SMP ermöglicht es protel-Kunden, aus einer Vielzahl zertifizierter und bewerteter Technologieanbieter von Drittanbietern zu wählen, die alle wesentlichen Dienstleistungen im Bereich Hospitality-Technologie wie RMS, CRM, PMS und POS abdecken. Mit anderen Worten, es ist DER App Store, um die Integration mit protel zu starten. Es ist auch der Einstiegspunkt für Integrationen für jeden Drittanbieter, um seine leistungsstarken Dienste unseren 14.000 Kunden auf der ganzen Welt zu präsentieren und anzubieten.”

 

Der protel SMP-Marktplatz bietet Bewertungen von Hotel Tech Report, um seinen Nutzern Transparenz zu bieten

 

BookingSuite App Store (von Booking.com).  

BookingSuite enthüllt seine App Store erstmals, in dem Hoteliers Single Sign-On (SSO) nutzen können, um neue Apps zu aktivieren.  Viele Hoteliers sind natürlich vorsichtig, sich mehr auf Booking.com zu verlassen oder ihnen mehr Daten zur Verfügung zu stellen, aber insgesamt ist es ein klarer strategischer Schritt von Booking, den Hoteliers mehr Wert zu bieten, um ihre oft wackelige Beziehung zu verbessern. Der Ansatz von BookingSuite ähnelt dem, wie LinkedIn, Google, Amazon und Facebook Benutzern ermöglichen, sich mit ihren APIs bei Apps von Drittanbietern anzumelden. Der Unterschied zwischen BookingSuite und diesen anderen Technologiegiganten besteht darin, dass sie Provisionen (auf Dauer) von Technologieanbietern erhalten möchten.

Die Provisionsanbieter zahlen im BookingSuite App Store beträgt 25 % für das erste Jahr, dann 15 % für die Ewigkeit.  Wenn Sie ein Anbieter mit einem durchschnittlichen monatlichen Umsatz von 800 USD pro Hotel und einer durchschnittlichen Kundenlebensdauer von 7 Jahren sind, bedeutet dies, dass Sie Booking 2.400 USD im ersten Jahr und 1.080 USD über die Vertragslaufzeit zahlen, um diesen einzelnen Kunden zu gewinnen.

Unserer Meinung nach wird diese Gebühr im Laufe der Zeit an den Endbenutzer (Hoteliers) weitergegeben und ist nur eine weitere Form der Integrationsgebühr. Google und LinkedIn stellen diesen Service kostenlos zur Verfügung, um Innovationen zu fördern und ihre jeweiligen Plattformen zu stärken. Obwohl die Technologie von BookingSuite innovativ ist, sind wir besorgt über ihr Kommerzialisierungsmodell und verstehen, warum Hotels und Anbieter möglicherweise vorsichtig bleiben möchten.

 

eRevMax.  

eRevMax hat Updates für seine LiveOS-Plattform eingeführt, die es seinen Hotelkunden ermöglicht, die Nutzung verschiedener Softwareanwendungen mittels Single Sign-On auf einer Oberfläche zu zentralisieren.  Während die LiveOS-Plattform eine der ersten war, die ein Marktplatzangebot anbot, scheint sie mit einer begrenzten Auswahl an verfügbaren Apps hinter die Konkurrenz zurückgefallen zu sein, scheint aber weiterhin zu versuchen, das Potenzial von LiveOS als eine zentrale Betriebsplattform, die verschiedene Systeme anschließen kann, um Hotels dabei zu unterstützen, wichtige und zeitsparende Entscheidungen über mehrere Systeme hinweg zu treffen, ohne die Daten manuell zusammenfügen zu müssen.

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Unsere Einstellung zur Verkabelung von Besprechungsräumen für eine einfache Buchung

 

Während der Phocuswright-Veranstaltung im November versuchte Hotel Tech Report, die Dächer mehrerer Hotels zu buchen für eine Kundenveranstaltung.  Um die Plätze zu buchen, mussten wir auf die Hotelwebsites gehen, ein Formular ausfüllen und dann auf Antworten von Vertriebsmitarbeitern warten.  Einige Websites hatten nicht einmal ein Formular, daher mussten wir den Vertriebsmitarbeitern basierend auf den Kontaktinformationen ihrer Website (nach denen wir suchen mussten) manuell eine E-Mail senden.  Von den 5 gewünschten Standorten, die zu den angesagtesten Hotels in der Innenstadt von Los Angeles gehörten, hat kein einziges innerhalb von 24 Stunden geantwortet und 1 reagierte überhaupt nicht auf unsere Anfrage.  Zu allem Überfluss lautete die erste Frage, wie viel Budget Sie ausgeben müssen, als sie antworteten. Unnötig zu erwähnen, dass dies eine ziemlich schreckliche Kundenerfahrung war, also entschieden wir uns, unser Geschäft woanders hin zu verlagern und Hotels insgesamt zu vermeiden, um unsere Veranstaltung.

Stellen Sie sich vor, Sie müssten an ein Hotel schreiben, um sich nach der Verfügbarkeit zu erkundigen.  Stellen Sie sich nun vor, das Hotel hätte zurückgemeldet, als Sie es geschrieben haben, und fragte „Wie hoch ist Ihr Budget?”  Die Idee ist absurd. Hotel-Websites und OTAs haben die Branche vernetzt, um sicherzustellen, dass dies nie wieder passiert.  Es beginnt die Beziehung mit einem schlechten Geschmack für den Kunden und untergräbt vollständig den beabsichtigten Charakter eines kollaborativen Verbündeten, den ein Vertriebsleiter für jeden Kunden sein sollte, insbesondere da er ein potenzieller Kunde ist, der Tausende von Dollar ausgeben möchte eine Veranstaltung.  Meetings und Events tragen allein in den USA zu direkten Ausgaben in Höhe von 325 Mrd. $ bei (Quelle AmexGBT) - also Es wird Zeit, dass dieses hochprofitable Inventar  verkabelt wird.

 

Wer legt den Grundstein für die Verkabelung von Besprechungsräumen?

< a href="/company/meetingpackagecom-hotels">MeetingPackage.com bringt Channel-Management und ein nahtloses Buchungserlebnis in Ihr Meetingraum-Inventar. 

Meeting Packages Joonas Ahola Joonas kündigte auch die Einführung eines Channel Managers für Meetingräume an, der es   Inventar und Preise zu syndizieren, nicht nur auf der Website eines Hotels, sondern über eine Vielzahl von Drittanbieterkanälen, die aufgetaucht sind, um ihnen zu helfen, neue Nachfrage zu finden, um zusätzliche Einnahmen zu erzielen .  Tagungsräume können heute auf Plattformen wie AirBnB sowie auf Nischenmarktplätzen wie Breather, Bizly und VenueBook gebucht werden.

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Venuesuite startet Demand-Side-Marktplatz, um Veranstaltungsorten und Planern bei der Arbeit zu helfen besser zusammen online.

Kündigte seine Direktbuchungsplattform (oder Marktplatz) an, die Veranstaltungsorten & Planer arbeiten online besser zusammen. Die Plattform vereinfacht den RFP-Prozess und die Beschaffung von Veranstaltungsorten erheblich. Der Zeitaufwand für die Buchung eines Veranstaltungsortes für ein Meeting/eine Veranstaltung wird von Tagen auf Minuten reduziert.  Sowohl Planer als auch Veranstaltungsorte. Es ermöglicht Planern, Veranstaltungsorte schnell zu finden, sofort zu buchen und Meetings & Veranstaltungen rund um die Uhr. Für Veranstaltungsorte generiert es mehr Einnahmen durch qualitative Leads & höhere Conversion-Raten, da die Preise den Buchern im Voraus angezeigt werden. Innerhalb von 10 Monaten sind in den Niederlanden mehr als 1.000 Plätze über engagierte Veranstaltungspartner verfügbar, die sich der neuen Art des Online-Arbeitens (Plattform) angeschlossen haben.

 

 

 

Andere bemerkenswerte Produkteinführungen und Präsentationen

  • Business Intelligence
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  • Pegasus kündigte seine Business Intelligence-Plattform an. Es ist schwierig, wenn nicht fast unmöglich, Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln – es schmerzt die meisten Hotelunternehmen, insbesondere unabhängige Unternehmen.  Pegasus BI kombiniert Gästedaten aus mehreren Quellen und liefert sie mit automatisierter Intelligenz und einem leicht verständlichen Dashboard. Hoteliers können sofort Erkenntnisse gewinnen, die es ihren Hotels ermöglichen, Buchungen, Umsatz, Auslastung und Rentabilität zu steigern.

  • Marketing

    • Travel Tripper angekündigte Echtzeitanzeigen & Metasearch Direct. Diese Tools helfen Hotelvermarktern, die Kosten zu minimieren und den RoAS ihrer digitalen Marketingkampagnen zu maximieren. Real Time Ads ist das erste digitale Marketingtool, mit dem Hotels in Echtzeit ihre Preise, Verfügbarkeit, Popularität und mehr direkt in ihren Google-Suchanzeigen bewerben können, wodurch die Konversionsraten verdoppelt werden. Mit Metasearch Direct hat Travel Tripper Hotels geholfen, das 38-fache ihrer Ausgaben für die Metasuche zu generieren, indem wir direkt mit Google Hotel Ads verbunden sind. Ihr einzigartiges Provisionsmodell bedeutet, dass unabhängige Hotels mit kleineren Budgets ohne Risiko und zu geringeren Kosten als eine OTA-Provision auf dem Metasuchkanal spielen können.

    • Travel Tripper kündigte ADA-Überwachungsplattform an. Viele Hotels in den USA sind ständig von ADA bedroht Compliance-Klagen, nur weil ihre Websites nicht barrierefrei sind. Das TT Web-Team bietet nicht nur Full-Service-ADA-Audits auf Websites an, sondern hat auch eine automatisierte ADA-Überwachungsplattform entwickelt, die Website-Checks in Echtzeit durchführt, um die Einhaltung zu gewährleisten. Hotelvermarkter werden sofort benachrichtigt, wenn ein Element ihrer Website gegen die Zugänglichkeitsrichtlinien verstößt (z. B. fehlende Alt-Tags, Farbkontrast usw.)

    • Serenata CRM & IgnitionOne startete eine CRM-Partnerschaft der nächsten Generation die sowohl historische Gästeinformationen als auch Echtzeit-Intent-Daten kombiniert. Durch die Verfolgung und Bewertung der Interessen und der Neigung der Website-Besucher zur Conversion können Hoteliers Nachrichten, Inhalte und Angebote sowohl auf der Website als auch in der Buchungsmaschine entsprechend diesen Daten anpassen. Die Scoring-Technologie unterstützt auch die Neukundengewinnung, indem sie unbekannte Website-Nutzer identifiziert, die großes Interesse an einer Hotelimmobilie oder einem bestimmten Angebot des Hotels zeigen. Basierend auf dem Interesse und der Punktzahl kann der Besucher mit einer personalisierten Newsletter-Einladung aufgefordert werden. Es hat sich gezeigt, dass dieser Ansatz die Anzahl der Newsletter-Anmeldungen massiv erhöht, was für viele Hotels nach der jüngsten Einführung von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO erforderlich ist, die einen Großteil der vermarktbaren Profile von Hotels aufgrund fehlender Marketingeinwilligungen eliminiert haben.  Die neu erstellten Newsletter-Abonnementprofile werden mit den Interessen- und Absichtsinformationen der IgnitionOne-Scoring-Engine, die die Hotelwebsite überwacht, angereichert und können für Marketingzwecke verwendet werden, um die bereits in Serenata CRM gespeicherten historischen Datenpunkte zu ergänzen. Mit Serenata CRM und der von IgntionOne in Echtzeit ausgelösten Personalisierung können Sie Ihren Gästen und Website-Besuchern ein echtes personalisiertes Erlebnis bieten, um zusätzliche Einnahmen zu erzielen.

  • Integrator-Ankündigungen

    • HAPI kündigte die jüngste Salesforce-Integration nach einer 2-Wege-Oxy-Verbindung mit Oracles PMS an

    • dailypoint™ - Software von Toedt, Dr. Selk & Slg. GmbH kündigte eine Datenbereinigungslösung an, mit der Hotels ihre Gästeprofile automatisch bereinigen, korrigieren und deduplizieren und diese Daten an das PMS des Hotels zurückgeben können. Der vollautomatische, KI-basierte Prozess umfasst Hunderte von Schritten, bei denen alle wichtigen Datenpunkte innerhalb der Gästekartei überprüft werden. Es entfernt doppelte Profile, korrigiert Fehler aus menschlichen Fehlern, korrigiert Adressen für mehr als 240 Länder und erstellt schließlich für jeden Gast ein einziges, genaues Gästeprofil. Diese Daten werden in der zentralen Datenmanagementlösung von dailypoint™ sowie an das PMS des Hotels übertragen, damit die Daten in allen wichtigen Quellen korrekt sind.

  • Operations

    • Betterspace GmbH kündigt Smart Check-out-Funktion mit digitalem . an Rechnung und die Self-Ordering-Funktion, beides für die digitale Gästemappe iQ Tab. Der Smart Check-Out ermöglicht den Gästen den bequemen Check-out im Hotel und ermöglicht ihnen, ihre Rechnung digital einzusehen, aufzuteilen und per E-Mail zu erhalten. Dank dieser Funktion gehören lange Warteschlangen an der Rezeption der Vergangenheit an. Self-Ordering für die digitale Gästemappe bietet Gästen die Möglichkeit, mit der digitalen Gästemappe Speisen und Getränke zu bestellen – ohne das Hotelzimmer zu verlassen. Bestellungen werden direkt an das Hotelrestaurant gesendet Beide Features vereinfachen betriebliche Arbeitsabläufe, optimieren Prozesse und entlasten so das Personal und entspannen die Gäste. Das reduziert administrativen/bürokratischen Aufwand, spart Zeit und Geld und die eingesparte Zeit kann für das Wesentliche genutzt werden: Hotelgäste.

    • Customer Alliance kündigte an, dass der Customer Experience Hub seine Umfragefunktionen von der ausschließlichen Fokussierung auf die Reputation nach dem Aufenthalt und die Erfassung von Bewertungen auf die gesamte Gästereise erweitert. Der Customer Experience Hub ermöglicht es Hoteliers, automatisierte Nachrichten basierend auf Ereignissen während der Gästereise anzupassen, um Feedback zu sammeln und es in Echtzeit an die Abteilung oder das Teammitglied weiterzuleiten, die darauf reagieren können, um sich schnell zu erholen, das Gästeerlebnis zu verbessern und -Verbesserung der Bewertungsstimmung und der gss-Werte.

    • Reise-Appeal  Mobile Coach angekündigt, eine mobile App für Manager unterwegs. Durch die Kombination von künstlicher Intelligenz mit menschlicher Erfahrung kann der Coach selbst die feinsten Details aus Kundenfeedback erkennen . Es ist die perfekte Lösung, um umsetzbare Erkenntnisse über alles zu erhalten, was für ein Unternehmen wirklich wichtig ist. Überprüfung und Betriebsverwaltung leicht gemacht. Die Coach-App verbessert und vereinfacht nicht nur Geschäftsstrategien, sondern hilft den Benutzern auch, Kundenfeedback zu verwalten und direkt darauf zu reagieren - Bewertungen, Beiträge und Fotos, die von Kunden veröffentlicht wurden, werden direkt auf Ihr Handy geliefert. Finden Sie heraus, was Ihre Kunden wirklich denken, um das beste Erlebnis zu bieten und die Zufriedenheit zu maximieren. Live-Updates und eine nahtlose Benutzererfahrung ermöglichen es Managern, Konkurrenten zu verfolgen und den Ruf der Marke zu überwachen, während sie gleichzeitig zusammenarbeiten und den Mitarbeitern Aufgaben zuweisen.

    • Die hotelkit GmbH kündigte ein HOUSEKEEPING-Modul an.  Ihre bestehende Plattform wird von über 40.000 Hotelmitarbeitern in mehr als 800 Hotels genutzt weltweit. Diese neue Lösung konzentriert sich nun auf alle Housekeeping-Bedürfnisse und garantiert durch vollständig digitalisierte Prozesse qualitativ hochwertige Housekeeping-Standards. Durch eine einfache und moderne papierlose Aufgabenverteilung werden Housekeeping-Prozesse deutlich effizienter. Die Arbeitsbelastung kann entsprechend der Zeit- und Qualifikationspunkte eines Mitarbeiters effizient verteilt werden, wodurch die Produktivität gesteigert wird. Durch digitale Checklisten sind die Qualitätsstandards deutlich hoch und der gesamte Reinigungsprozess kann durch Echtzeit-Tracking einfach überwacht werden. Eine reibungslose und effiziente Housekeeping-Routine ist in Hotels ein entscheidender Aspekt, da Sauberkeit bei der Entscheidungsfindung des Gastes besonders wichtig ist. Allerdings sind typische Housekeeping-Prozesse in Hotels noch immer sehr ineffizient. Um die Gästezufriedenheit deutlich steigern zu können, wurde das hotelkit HOUSEKEEPING gemeinsam mit mehreren Luxushotels entwickelt – darunter das Sacher Hotel Wien und Salzburg sowie das Radisson Blu Hotel Hamburg Airport. Da alle Prozesse digitalisiert sind, sind schnelle Reaktionen, erhöhte Qualitätsstandards und hohe Gästezufriedenheit garantiert!

    • Knowcross hat PANIC BUTTON angekündigt.  Beschäftigte im Gastgewerbe sind übermäßig viel sexueller Belästigung und Missbrauch ausgesetzt Als Technologieanbieter betrachteten wir die Einführung von  Panik- oder Sicherheitsknöpfen als unsere Art, der Branche etwas zurückzugeben. Panikknöpfe geben Hotelangestellten die Möglichkeit, bei Bedarf Hilfe herbeizurufen. PANIC BUTTON hilft Hotels, eine sicherere Arbeitsumgebung zu schaffen, indem sie Beschwerden über Belästigungen von Hotelangestellten mithilfe von Technologien wie GPS und Bluetooth sofort melden.

  • Gastanwendungen & Geräte

    • Criton angekündigt Funktionen für mehrere Property-Gruppen die mit Cheval Residences in London erprobt wurden, war die erste Marke, die das neue Produkt einführte. Das neue Produkt wurde speziell für das Gastgewerbe entwickelt und bietet Unterkunftsanbietern mit mehreren Unterkünften eine Plattform, um Informationen zu jedem einzelnen in einer einzigen Eltern-App aufzunehmen.  Mit Standorten in der ganzen Hauptstadt ist der Spezialist für Luxus-Apartments mit Service, Cheval Residences die erste Gruppe, die die neue Technologie mit acht ihrer Luxusimmobilien in ihrer neuen App einführt. Die Gruppenfunktionalität ist ein entscheidender Faktor für Unternehmen mit mehreren Standorten wie Cheval; So können sie die einzigartige Persönlichkeit jeder Unterkunft präsentieren und gleichzeitig ihre Marke stärken, Direktbuchungen erhöhen und die Loyalität neuer und wiederkehrender Gäste steigern.

    • GuestTraction kündigte den Online-Check-in an, um die Warteschlangen an der Rezeption zu reduzieren, indem der Check-in auf die Zeit vor der Ankunft verlegt wurde. Mehr als ein Drittel der befragten Gäste (38 %) gaben an, dass es frustrierend war, dass die Rezeption zu lange brauchte, um Anfragen zu bearbeiten.

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