Auf dem heutigen Markt für Hospitality-Technologie sind Plattformen allgegenwärtig. Anbieter möchten in der Lage sein, ein umfassendes Portfolio komplementärer Produkte bereitzustellen, das dennoch Flexibilität für die Verwendung à la carte lässt.

Eines der Hauptverkaufsargumente von SynXis ist, dass es an die Bedürfnisse Ihrer Immobilie oder Marke angepasst und an neue Prioritäten angepasst werden kann. Sie können beispielsweise mit einem Teil der Plattform beginnen, z. B. mit zentralen Reservierungen, und im Laufe der Zeit andere überlagern. Oder Sie können die gesamte Plattform in Ihren Betrieb integrieren und Ihren Workflow transformieren.

Sabre gliedert seine SynXis-Plattform in vier separate Ziele: Förderung von Direktbuchungen , Optimierung des Vertriebsmixes , Verwaltung des Geschäfts und Erhöhung der Gästebindung . Dieser Artikel konzentriert sich auf den ersten Teil dieser Plattform: Direktbuchungen mit SynXis CR-Zentralreservierungen und der zugehörigen Buchungsmaschine, Digital Experience und Voice Assistant. Das zentrale Reservierungstool verwaltet Reservierungen und Raten; die Buchungsmaschine führt zu direkten Buchungen auf Desktops und Mobilgeräten; the Digital Experience entwirft digitale Erlebnisse für Hotels; und Voice Assistant ermöglicht es Hotels, integrierten Sprachsupport über Sabre-Callcenter bereitzustellen.

SynXis Central Reservations (CR) ist eine Raten-, Bestands- und Reservierungsverwaltungslösung, die eine fein abgestimmte Vertriebsstrategie ermöglicht, die auf Objektebene individualisiert ist. Natürlich schadet es auch nicht, eine Lösung eines großen Players im Vertriebsbereich zu verwenden – es gibt ein gewisses Maß an Vertrautheit, das Hotels von einer Lösung erwarten können, die von einem der großen GDS bereitgestellt wird. Wie in der folgenden Grafik dargestellt, fungiert die CR-Lösung von SynXis als Konnektivitätsmotor, der die Einnahmen einer Immobilie antreibt.

SynXis ist auf Skalierung ausgelegt. Diese Struktur bedeutet, dass die Plattform am besten für mittlere bis große Marken und Immobilien mit komplexeren Abläufen geeignet ist. Kleinere unabhängige Unternehmen werden besser bedient mit Cloud-basierten zentralen Reservierungssystemen, die für ihre Bedürfnisse gebaut (und preislich) sind.

Da SynXis in 8 Sprachen verfügbar ist, ist ein weiterer idealer Kunde und Anwendungsfall für eine Marke mit internationalen Eigenschaften. Sabre hat regionale Hauptquartiere in Montevideo, London und Singapur sowie Außenstellen in den meisten größeren Städten, was bedeutet, dass Ihr Hotel wahrscheinlich mindestens ein regionales Support-Team hat. Das ist hilfreich für Immobilien, die ein globales Support-Team einer kleineren Anbieterpräsenz vorziehen. Allerdings liegt die Bewertung des Kundensupports von Sabre im Hotel Tech Report zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels bei 3,8 von 5, was niedriger ist als bei vergleichbaren Anbietern wie Amadeus iHotelier CRS (4,3) und Cendyn Reztrip CRS (4,7).

Für Quality Reservations, eine Marke mit 280 Hotelanlagen, war die globale Reichweite von SynXis ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal bei der Bewertung von Technologiepartnern, sagt Carolin Brauer, Managing Director von Quality Reservations:

?Wir brauchten einen strategischen Partner, der die Fähigkeit und das Wissen hatte, die Einkaufs- und Buchungspräferenzen der Reisenden zu nutzen und gleichzeitig eine größere internationale Reichweite zu bieten, und fanden mit Sabre Hospitality Solutions einen solchen Anbieter. Und das alles, ohne die regionalen Unterschiede in den Kundenpräferenzen zu verlieren, wenn wir die Online-Buchungen für jeden unserer Hoteliers maximieren.?

Nach der Implementierung des zentralen Reservierungssystems von SynXis sowie der Buchungsmaschine verzeichnete Quality Reservations einen Anstieg der Buchungen und Übernachtungen um 20 % und einen Anstieg der Einnahmen um 32 %. Für Marken einer bestimmten Größe ist die globale Reichweite von SynXis eindeutig von Vorteil. Schauen wir uns einige der wichtigsten Funktionen an, gefolgt von einem ehrlichen Blick auf die Online-Rezensionen von SynXis.

1. Integrierte Revenue-Management-Kontrollen

SynXis CRS verfügt über sehr rudimentäre Revenue-Management-Funktionen, sodass Sie keinen weiteren Anbieter benötigen, um die Raten zu optimieren, aber es wird empfohlen, einen zu verwenden, da Firmen wie IDeaS , Duetto und Atomize auf Ratenoptimierung und Gewinnmaximierung spezialisiert sind. SynXis bietet Tarif- und Bestandsinformationen in Echtzeit über alle Kanäle hinweg von einem einzigen Aufzeichnungssystem, das die Tarife über direkte GDS/IDS/Switch-Konnektivität mühelos auf über 400 Online-Kanäle verteilt. Angesichts der Schnelllebigkeit von Online-Kanälen auf internationalen Märkten helfen diese Arten von integrierten Ratenkontrollen Hoteliers, besser auf sich ändernde Marktbedingungen zu reagieren ? ohne die Latenz einer Drittanbieter-Integration oder manuellen Verarbeitung. Und mit fortschrittlichen Revenue-Management-Strategien wie der Preisgestaltung für die Aufenthaltsdauer, dynamischen Paketen, Treueprogrammen, Saisons und Predictive Inventory können Sie die Einnahmen direkt vom CRS aus kontrollieren.

2. Für Tablets optimiert

Viele Hotels verzichten auf komplette Desktop-Systeme an der Rezeption und bevorzugen die schlankere Bauweise von Tablet-Computern. Das SynXis CRS-System ist für Tablets optimiert und bietet die gleiche Funktionalität. Das UX ist ebenso funktional und ermöglicht es den Mitarbeitern, das System zu berühren und zu tippen.

3. OTA-Kanal-Aktivierungsassistent

Die Verwaltung der OTA-Konnektivität kann mühsam sein. Die Aktivierung neuer Kanäle kann Wochen dauern, und dann bleibt Zeit, die Verbindung zu testen, um sicherzustellen, dass alles so funktioniert, wie es sollte. SynXis bietet einen Assistenten zur Aktivierung und Verwaltung von OTA-Kanälen innerhalb des CRS.

Obwohl diese Funktion eine Channel Connect-Vereinbarung mit Sabre erfordert, ist sie eine praktische Ergänzung zum CRS, die den Zeit- und Arbeitsaufwand für die unabhängige Verwaltung Ihrer Vertriebskanäle erheblich reduziert. Kanäle können von einem einzigen Bildschirm aus hinzugefügt, entfernt und bearbeitet werden, sodass Sie die Verteilung mit weniger Stress und Kopfschmerzen individualisieren können. Die Channel Connect-Funktion stellt eine Verbindung zu fast 600 OTA-Kanälen her, sodass Sie die Preise auf Kanalebene verwalten können.

4. Überarbeitetes Design und aktualisierte UX

Sabre hat in den letzten Jahren große Fortschritte an der UX-Front gemacht. Das veraltete Legacy-Design wird zugunsten einer modernen, kartenbasierten Benutzeroberfläche, die einfach zu navigieren und viel angenehmer für die Augen ist, fast vollständig aufgegeben. Die Software sieht nicht mehr aus wie ein Albtraum aus den Tagen der Legacy-Software der 90er Jahre ? ein wichtiger Punkt für Hotels, die jüngere Mitarbeiter nicht mit veralteter Technologie vor den Kopf stoßen wollen. Großartiges Design verbessert die Erfahrung der Mitarbeiter, sodass die Mitarbeiter die Informationen erhalten, die sie benötigen, und die Aufgaben erledigen können, die erforderlich sind, um ein konstant großartiges Gästeerlebnis zu gewährleisten. Trotz dieser Verbesserungen bewerten Benutzer im Hotel Tech Report die Benutzerfreundlichkeit und das Design von Sabre Synxis CRS mit 4,2 von 5 Punkten etwas schlechter als bei vergleichbaren Produkten, verglichen mit 4,3 für Travel Tripper Reztrip CRS und 4,6 für TravelClick iHotelier CRS ( sehen Sie sich den Bewertungsvergleich nebeneinander an ).

5. Dynamische Pakete

Inkrementelle Einnahmen können die Wunderwaffe sein, die Ihnen hilft, Ihre Umsatzziele zu erreichen. Das SynXis CRS verfügt über ein einfaches Setup für Pakete, mit denen Ihr Team einzigartige Pakete erstellen kann, die dann direkt im Buchungsablauf Ihrer Website verkauft werden können. Pakete können an einen bestimmten Tarif oder Zimmertyp angehängt werden, sodass Sie ein Menü mit attraktiven Zusatzleistungen für Gäste zusammenstellen können.

Sobald die Pakete erstellt und live übertragen wurden, werden den Gästen beim Auschecken neue Optionen angeboten. Hier kommt der Wert der Plattform ins Spiel ? Sie benötigen die SynXis-Buchungsmaschine , um diese dynamischen Reservierungs-Add-Ons voll auszuschöpfen. Wie das aussehen würde, sehen Sie unten. Wenn Sie es vorziehen, dass Gäste diese Add-ons beim Check-out nicht buchen, sehen Sie zusätzliche Optionen in der Buchungsmaschine .

Wie bei jeder Plattform hängt die Preisgestaltung davon ab, welche Lösungen in wie vielen Objekten verwendet werden. Hier sind einige wichtige Punkte zur Preisgestaltung, wenn es um SynXis geht:

• Monatliches Abonnement: Sie zahlen eine monatliche Abonnementgebühr pro Unterkunft basierend auf Ihrem individuellen Paket. Je nachdem, welche Integrationen Sie haben (z. B. eine Gebühr pro Unterkunft für die 2-Wege-PMS-Integration) und Funktionen (z. B. Kanalverwaltung, Tarifeinblicke usw.), summieren sich diese Preise. Dies ist einer der Gründe, warum kleinere Hotels besser mit einer ?All-in-One?-Lösung bedient werden, die ihre Anforderungen erfüllt, ohne den Preis zu erhöhen.

• GDS-Gebühren: Selbstverständlich zahlen Sie eine Gebühr an den GDS-Partner, der eine Buchung veranlasst. Dies wird sich als Sabre-Kunde nicht ändern; obwohl größere Immobilien und Marken viel mehr Einfluss haben, um ein Gesamtpaket auszuhandeln, das niedrigere GDS-Provisionen im Gegenzug für die Nutzung von mehr Sabre-Technologie beinhaltet. Hier ist ein Preisbeispiel: Wenn Ihre durchschnittliche Buchung 1,5 Nächte zu 100 $ pro Person beträgt, beträgt Ihre ?Direktprovision? an Sabre 5/150 oder 3,3 %. Das dient nur dazu, Ihre eigenen Buchungen zu erleichtern, ohne die Abonnementgebühr, die PMS-Integration usw. einzubeziehen. Fügen Sie jetzt die Kanalverbindungsgebühr von 2,50 USD / Reservierung und alle OTA-Provisionen hinzu, und es sieht noch düsterer aus. Wenn Sie sich für einen Anbieter wie SiteMinder oder Cloudbeds entscheiden , zahlen Sie eine Pauschalgebühr. SiteMinder kostet 75 $/Monat, was bedeutet, dass Sie dort besser dran sind, wenn Ihr Hotel mehr als 30 OTA-Buchungen pro Monat hat.

• IDS-Gebühr: Es gibt auch eine Gebühr pro Reservierung für die Verbindung zur Internet-Distributionsgebühr, die bis zu 9,25 $ betragen kann. Und für Reservierungen, die über Drittanbieter gehen, kann auch eine damit verbundene Channel Connect-Gebühr anfallen.

• Buchungsmaschine: Nicht alle Anbieter erheben eine Gebühr für Buchungen über den direkten Kanal eines Hotels. Diese Gebühren pro Reservierung summieren sich schnell: 250 Schlüssel bei 85 % Auslastung und 1,5 Aufenthaltsdauer können 710 $ pro Monat kosten, nur um den Direktkanal zu erleichtern! Dies beinhaltet nicht einmal das Abonnement, die Kosten für den Aufbau und die Wartung Ihrer Website oder bezahlte Werbung, die verwendet wird, um dieses Direktgeschäft zu erzielen.

Wie Sie sehen können, ist die Preisgestaltung ein großes Hindernis für Hotels einer bestimmten Größe. SynXis gedeiht wirklich in größeren Umgebungen, wo es die Kosteneinsparungen und Produktivitätssteigerungen bieten kann, die seine höheren Kosten rechtfertigen.

Zum schnellen Nachschlagen sind hier einige verbesserungswürdige Bereiche aufgeführt, die sowohl aus unserer Expertenmeinung als auch aus ehrlichen SynXis-Benutzerbewertungen hervorgehen , die im Hotel Tech Report veröffentlicht wurden. Es gibt auch einige interessante Nuggets, die aus dem immer reichhaltigen TalesFromTheFrontDesk auf Reddit ausgegraben wurden.

• Manuelle Beteiligung: Bei bestimmten Hotels, die keinen Channel Manager haben oder die das standardmäßige SynXis CR ohne Add-Ons verwenden, kann es laut dieser Überprüfung zu einigen Überbuchungsproblemen im Zusammenhang mit der Kanalverwaltung kommen:

?Ich denke, unser Nachtmann wusste nicht, wie er SynXis anrufen und uns auf den Websites von Drittanbietern offline schalten sollte, und es häufte sich einfach weiter. Er würde absagen, die Räume würden wieder offen aussehen, und es war eine Schleife. Aus den Berichten der bisherigen Gäste an diesem Morgen geht hervor, dass er eine Lobby voller verärgerter Gäste hatte, die die ganze Nacht keinen Ort hatten, an den sie gehen konnten.?

Ein anderer HTR-Rezensent erwähnte die manuelle Beteiligung, als er über das Hinzufügen neuer Funktionen sprach: ?[Ich hätte gerne] Zugriff auf mehr Dinge, die Sie selbst erledigen können, anstatt darauf zu warten, dass der Kundendienst dies für Sie erledigt.?

• Zuverlässigkeit: Betriebszeit und Systemverfügbarkeit sind häufig gemeldete Probleme. Die Berichte sind zwar anekdotisch, aber erwähnenswert. Eine Überprüfung des Hotel Tech Report vom 18. März 2018 besagt , dass es ?viele Ausfälle, Verzögerungen und einen schlechten Kundensupport? gibt. Das System scheint sich zu verschlechtern, anstatt sich zu verbessern.?

• Sicherheit: Vor zwei Jahren meldete Sabre einen Verstoß gegen seine Systeme und teilte Forbes mit, dass ?weniger als 15 Prozent der durchschnittlichen täglichen Buchungen im Reservierungssystem von Sabre Hospitality Solutions [?] angesehen wurden?. Es scheint, dass die Probleme inzwischen behoben wurden, aber wir würden nachlässig sein, wenn wir es nicht erwähnen würden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter über die Sicherheit informieren!

Insgesamt ist SynXis von Sabre eine leistungsstarke Plattform mit Ambitionen, sich über Abteilungen hinweg auszudehnen. Bei größeren Hotels, Firmenhotels und Mehrmarkengruppen richtet sich der Umfang und Umfang dieser Ambition nach ihren Bedürfnissen. Allerdings haben Produkte wie Reztrip und iHotelier bei Sabre eine Menge Boden gut gemacht und sind vielseitige Alternativen sowohl für kleine unabhängige Unternehmen als auch für große Hotelgruppen. Außerdem wird laufend in die Verbesserung des Universitätsschulungsportals von Sabre Hospitality Solutions investiert, das Videos, Fortschrittstracker und druckbare Leitfäden für den Austausch von Tipps mit Kollegen umfasst. Diese Bemühungen werden dazu beitragen, die Onboarding-Zeit zu verkürzen und alle über die Technologie auf dem Laufenden zu halten.

Gehen Sie bei kleineren und bis zu einem gewissen Grad mittelgroßen Objekten mit Vorsicht vor und drängen Sie das Verkaufsteam wirklich dazu, schriftlich festzuhalten, wie es Ihr Geschäft mit Kundenbetreuungsgarantien und Schulungen bewerten möchte. Sie werden ein kleiner Fisch in einem großen Teich sein, und das ist nicht immer der beste Ort für ein unternehmenskritisches System wie ein CRS.

Abgesehen davon müssen Sie unbedingt ein CRS haben! Es ist ein wesentlicher Bestandteil der Verwaltung eines Gastgewerbeunternehmens in einer digitalen Welt. Für diejenigen, die es sich leisten können (und in der Lage sind, sich in der Unternehmensumgebung eines großen Anbieters zurechtzufinden), gibt es von Sabre ein starkes ROI-Angebot. Die Kosten sind nicht niedrig, aber wenn Sie sowohl das Budget als auch das interne Buy-in haben, dann lohnt es sich.

Denken Sie daran, dass die Rezeption ein geschäftiger Ort sein kann ? es gibt immer einen anderen Gast zu bedienen, ein anderes Problem zu lösen. Der Schlüssel liegt in der Auswahl von Software, die die Mitarbeiter jeden Tag verwenden möchten, die einfach zu bedienen und leicht zu trainieren ist und einen erstklassigen Kundensupport bietet. Das CRS sollte fehlerfrei funktionieren, Inventar effektiv und genau zu den richtigen Preisen an die richtigen Kanäle verteilen und dann Reservierungen nahtlos in das PMS einschleusen. Wenn Mitarbeiter jeden Tag Stunden damit verbringen, auf einen Bildschirm zu starren, stellen Sie sicher, dass das Tool Barrieren beseitigt und Frustrationen beseitigt ? und nicht selbst zu einer Quelle der Frustration wird.

Die Frage, die bleibt, ist, wie Sabre Ihnen dabei helfen wird, die neue Lösung effektiv an Bord zu bringen und Ihr Team engagiert und bereit zu halten, ihr genug Geduld und Aufmerksamkeit zu widmen. Eine erfolgreiche Einführung einer neuen Technologie erfordert eine Partnerschaft zwischen Kunde und Anbieter ? stellen Sie also sicher, dass Sie dieser Partnerschaft vertrauen, bevor Sie diesen Vertrag unterzeichnen!