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Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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¿Tiene dificultades para mantener al personal del hotel capacitado, consistente y actualizado en todas las ubicaciones?
Un Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) para Hotelería ayuda a los operadores hoteleros a optimizar la incorporación de empleados, automatizar la capacitación sobre cumplimiento normativo y mejorar la calidad del servicio a gran escala. Estas plataformas están diseñadas específicamente para el sector hotelero y ofrecen módulos de capacitación optimizados para dispositivos móviles, rutas de aprendizaje específicas para cada puesto y seguimiento del rendimiento en tiempo real, todo ello adaptado al ritmo acelerado de las operaciones hoteleras. Desde recepción hasta limpieza y restauración, un LMS garantiza que su equipo cuente con los conocimientos y las herramientas necesarios para ofrecer una experiencia consistente al huésped, a la vez que reduce los costos de capacitación y la rotación de personal. Tanto si gestiona un hotel boutique como una marca global, un LMS para hotelería es imprescindible para estandarizar la capacitación, impulsar la productividad y proteger la reputación de su marca.
En el dinámico mundo de la hostelería, ofrecer una experiencia consistente al huésped depende de un personal bien capacitado y preparado para el servicio. Sin embargo, con la alta rotación de personal, la contratación por temporada y la constante evolución de los estándares, mantener a su equipo coordinado puede ser un desafío constante. Aquí es donde entra en juego un Sistema de Gestión del Aprendizaje (LMS) para la hostelería.
Un LMS para hotelería es una plataforma de software especializada diseñada para ayudar a los hoteles a optimizar la capacitación de sus empleados, automatizar la incorporación y garantizar que cada miembro del equipo, desde el personal de limpieza hasta la recepción y el de alimentos y bebidas, cuente con los conocimientos y las herramientas necesarios para rendir al máximo. Estos sistemas centralizan todo el contenido de capacitación en un único centro accesible, lo que facilita más que nunca la gestión, el seguimiento y la escalabilidad del aprendizaje en todos los hoteles.
En esencia, un LMS hotelero permite a los operadores crear e impartir cursos de capacitación en línea adaptados a las funciones del sector hotelero. Ya sea para la incorporación de un nuevo miembro al equipo, la capacitación del personal sobre protocolos de salud y seguridad o la implementación de actualizaciones de los estándares de la marca en todas las ubicaciones, un LMS permite a los equipos hoteleros implementar experiencias de aprendizaje consistentes, atractivas y con seguimiento.
La mayoría de las plataformas LMS para hostelería modernas están basadas en la nube y son compatibles con dispositivos móviles, lo que permite al personal completar la capacitación sobre la marcha, ya sea en el hotel, durante el trayecto o incluso de forma remota. Muchos sistemas también incluyen funciones de gamificación, seguimiento del progreso en tiempo real y soporte multilingüe, lo que ayuda a impulsar la participación y la accesibilidad de una plantilla diversa.
Además de la capacitación básica, las plataformas LMS para hotelería ofrecen análisis de rendimiento, seguimiento automatizado del cumplimiento y herramientas para evaluar las deficiencias de habilidades y el desarrollo del personal. Los gerentes pueden ver fácilmente quién ha completado los módulos obligatorios, qué empleados podrían necesitar coaching y dónde las iniciativas de capacitación están teniendo el mayor impacto.
Invertir en un LMS no se trata solo de simplificar la capacitación, sino de una estrategia. Con el sistema adecuado, los hoteles pueden reducir el tiempo de incorporación, disminuir los costos de capacitación, impulsar la retención de empleados y proteger los estándares de marca a gran escala. Para los operadores hoteleros que buscan mejorar la calidad del servicio e impulsar la consistencia operativa, un LMS para hotelería ya no es un lujo: es una ventaja competitiva.
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Un Sistema de Gestión del Aprendizaje (LMS) para la hostelería puede ofrecer numerosas ventajas a las empresas del sector. Algunas de estas ventajas incluyen:
Optimización de la capacitación y el desarrollo: un LMS permite a los empleados acceder a materiales de capacitación y completar cursos en línea, lo que puede ahorrar tiempo y recursos.
Mejorar el compromiso de los empleados: la capacitación interactiva y personalizada puede ayudar a mantener a los empleados comprometidos y motivados para aprender.
Mejorar el cumplimiento y la seguridad: un LMS puede ayudar a garantizar que los empleados estén actualizados en cuanto a cumplimiento y capacitación en seguridad, lo que puede ayudar a reducir el riesgo de accidentes y problemas legales.
Facilitar la evaluación del desempeño : un LMS puede proporcionar herramientas para que los gerentes evalúen el desempeño de los empleados y realicen un seguimiento del progreso, lo que puede ayudar a identificar áreas de mejora.
Aumentar la eficiencia y el ahorro de costos: un LMS puede automatizar muchas de las tareas administrativas asociadas con la capacitación y el desarrollo, lo que puede ahorrar tiempo y dinero.
Mejor seguimiento e informes: un LMS proporciona una forma de realizar un seguimiento del progreso de los empleados, la finalización de la capacitación y generar informes al respecto, lo que puede ayudar a identificar brechas de habilidades y realizar un seguimiento del ROI de los programas de capacitación.
Un Sistema de Gestión del Aprendizaje (LMS) para hostelería suele incluir diversas funciones diseñadas para facilitar la formación y el desarrollo en el sector. Algunas características clave de un LMS típico para hostelería incluyen:
Gestión de cursos: la capacidad de crear, gestionar y ofrecer cursos y materiales de formación en línea, incluidos vídeos, cuestionarios y evaluaciones.
Seguimiento del aprendizaje: seguimiento del progreso de los empleados y la finalización de los cursos de capacitación, incluidos informes de progreso y certificados de finalización.
Gestión de cumplimiento: herramientas para ayudar a garantizar el cumplimiento de las regulaciones y estándares de la industria, como la capacitación en salud y seguridad.
Evaluación del desempeño : herramientas para que los gerentes evalúen el desempeño de los empleados y realicen un seguimiento del progreso, como evaluaciones de habilidades y evaluaciones de desempeño.
Compatible con dispositivos móviles : la capacidad de acceder al LMS desde cualquier dispositivo, incluidos teléfonos inteligentes y tabletas, lo que facilita que los empleados completen la capacitación sobre la marcha.
Informes y análisis : la capacidad de generar informes y analizar datos para realizar un seguimiento del progreso de los empleados y medir la eficacia de los programas de capacitación.
Soporte multilingüe : la capacidad de admitir diferentes idiomas, lo que puede resultar útil para empresas con una fuerza laboral diversa.
Gamificación y elementos interactivos: la gamificación y los elementos interactivos como cuestionarios, juegos y simulaciones pueden aumentar el compromiso y la motivación de los empleados.
Integración con otras herramientas: Integración con otras herramientas como sistemas de RRHH, nóminas y software de programación para agilizar el proceso y automatizar las tareas administrativas.
Los precios de los Sistemas de Gestión de Aprendizaje (LMS) para el sector hotelero pueden variar considerablemente según el tamaño de su equipo, las funciones que necesite y el nivel de personalización y soporte requerido. La mayoría de los proveedores de LMS ofrecen modelos de precios escalonados, lo que permite encontrar una solución que se adapte tanto a pequeños establecimientos independientes como a grandes grupos hoteleros.
En el nivel básico, las plataformas LMS en la nube suelen cobrar una tarifa mensual o anual según el número de usuarios . Para hoteles o equipos más pequeños, el precio suele rondar entre $2 y $10 por usuario al mes . Las propiedades más grandes o las grandes cadenas hoteleras pueden recibir presupuestos personalizados, especialmente si requieren integraciones avanzadas, marca blanca o soporte dedicado para cuentas.
Algunos proveedores también ofrecen planes de tarifa plana que incluyen un número determinado de usuarios, además de acceso a funciones estándar como la creación de cursos, el seguimiento del progreso y el acceso móvil. Pueden aplicarse cargos adicionales por módulos premium como el desarrollo de contenido personalizado, la asistencia multilingüe o la integración con sistemas de RR. HH., PMS o nómina.
A continuación se presenta un desglose de las consideraciones de precios típicas:
Precios por usuario : el más común; se cobra mensual o anualmente.
Tarifas de configuración o implementación : se pueden cobrar por la incorporación, la migración de datos o la configuración personalizada.
Niveles de soporte : Soporte básico incluido; el soporte premium o los gerentes de éxito del cliente dedicados pueden tener un costo adicional
Bibliotecas de contenido : Algunas plataformas ofrecen acceso opcional a módulos de capacitación en hospitalidad prediseñados por una tarifa adicional.
Licencias empresariales : Disponibles para grupos o cadenas hoteleras con gran volumen de usuarios o requisitos personalizados
Para obtener el mejor valor, es importante comparar no solo el precio base, sino también el costo total de propiedad, incluyendo el tiempo de implementación, la capacidad de respuesta del soporte y la escalabilidad. Leer las reseñas de los usuarios y solicitar demostraciones puede ayudarle a comprender cómo cada proveedor gestiona la incorporación de clientes, las actualizaciones y el soporte a largo plazo.
La implementación de un sistema de gestión de aprendizaje (LMS) en el sector hotelero es un paso fundamental para mejorar la capacitación del personal y la consistencia del servicio, pero el proceso puede variar según el tamaño de su hotel, la complejidad de sus necesidades y el proveedor que elija.
Para la mayoría de los hoteles, la implementación es un proceso simplificado que lleva desde unos pocos días hasta varias semanas , dependiendo de si se utiliza contenido de capacitación integrado o se desarrollan cursos personalizados desde cero.
El proceso de implementación generalmente sigue estos pasos:
Configuración inicial y configuración
Su proveedor de LMS trabajará con usted para configurar su cuenta, estructurar sus roles de usuario y configurar ajustes clave, como grupos de propiedades, departamentos y rutas de aprendizaje.
Carga y personalización de contenido
Puedes usar los módulos de formación en hostelería prediseñados de la plataforma o subir los tuyos propios. Algunos proveedores también ofrecen herramientas y servicios de creación de contenido para ayudarte a crear formación personalizada y específica para tu propiedad.
Integraciones de sistemas
Muchas plataformas LMS para hostelería se integran con sus herramientas existentes, como software de RR. HH., PMS o sistemas de nómina, para sincronizar automáticamente los datos de los usuarios, los roles y los registros de formación. Esto reduce la gestión manual y garantiza la precisión.
Pruebas y lanzamiento piloto
Antes de implementarlo en todo el equipo, es recomendable probar el sistema con un grupo pequeño de usuarios. Esto permite recopilar comentarios, resolver problemas y ajustar el contenido o los flujos de trabajo.
Lanzamiento completo e incorporación del personal
Una vez que todo esté listo, su equipo podrá empezar a usar el LMS. La mayoría de las plataformas ofrecen acceso móvil y paneles de control intuitivos, por lo que incluso el personal de primera línea con poca experiencia tecnológica puede empezar a usar el sistema rápidamente.
Soporte y optimización continuos
Después del lanzamiento, su proveedor de LMS debe ofrecer capacitación, soporte y análisis para ayudarlo a monitorear la adopción, seguir el progreso y mejorar continuamente sus programas de capacitación.
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