La pandemia aceleró la transformación tecnológica en la industria hotelera. La tecnología sin contacto se ha convertido en algo imprescindible, los gimnasios se han vuelto virtuales, las comunicaciones con los huéspedes se han trasladado a dispositivos móviles y el autoservicio se ha convertido en un estándar.
Mientras que algunos hoteles se encontraron implementando rápidamente nuevas tecnologías, otros hoteles han estado jugando el juego tecnológico durante años. Estos son algunos de los hoteles de alta tecnología más destacados del mundo.
Hemos cubierto las estrategias tecnológicas de grandes grupos hoteleros como Viceroy y Noble House que implementan todo, desde el check-in sin contacto hasta el conserje digital , pero este artículo se enfoca en algunas implementaciones tecnológicas más extravagantes con un poco de enfoque en la forma sobre la función. Esta lista presenta algunos dispositivos de alta tecnología bastante interesantes y comodidades de habitaciones de hotel que van más allá de la típica televisión de pantalla plana. Parte de la tecnología de vanguardia en esta lista puede desalentar a los viajeros más tradicionales, pero sin duda dará en el clavo para los millennials expertos en tecnología.
En lugar de incorporar tecnología a la operación, estas propiedades integran la tecnología en la estructura de la operación, convirtiéndola en un punto focal y una característica clave. Algunos lo usan como un momento para Instagram en una ubicación específica, mientras que otros estructuran toda su marca en torno a la experiencia del huésped habilitada por la tecnología. De cualquier manera, la tecnología está al frente y al centro en estos hoteles.
Henn Na Hotel, Japón
“ The Robot Hotel ” Tokio se ha convertido en el hotel estrella de alta tecnología. El concepto de marca es “compromiso con la evolución”, que se manifiesta en sus operaciones en forma de robots. ¡Muchos robots! La marca afirma ser el primer hotel del mundo atendido por robots, y realmente no hay duda de ello, ya que los huéspedes son recibidos por robots en la recepción. En una propiedad, la recepción incluso cuenta con robots dinosaurios y quioscos de iPad, lo cual es toda una experiencia.
Otras características de alta tecnología en algunos lugares incluyen un robot barista que prepara café con leche, espressos y tés, así como un espacio de realidad virtual de 360 grados para que los huéspedes se sumerjan en experiencias de realidad virtual. El hotel también está totalmente habilitado con reconocimiento facial mediante Wifi, lo que elimina por completo la necesidad de una llave del hotel. Los huéspedes pueden acceder a la propiedad y a sus habitaciones individuales sin problemas utilizando la biometría. ¡Muy futurista, por cierto!
YOTEL, New York City
La marca YOTEL es sinónimo de tecnología desde que abrió sus puertas cerca de Times Square. Lo sensacional fue un enorme brazo robótico que dominaba el vestíbulo y proporcionaba almacenamiento automático de equipaje para los huéspedes (así como cajas de seguridad para guardar objetos de valor). El YOBOT también ofrece registro de autoservicio, lo que coloca a la marca muy por delante de la experiencia actual de los huéspedes sin contacto.
Las habitaciones, llamadas cabañas, pueden ser pequeñas, pero YOTEL utiliza la tecnología para cumplir su promesa de "brindarle todo lo que necesita y nada que no necesite". Esto incluye televisores inteligentes para que los huéspedes puedan conectar sus propios dispositivos y elegir su propio entretenimiento.
Las habitaciones también utilizan camas motorizadas para ahorrar espacio y sensores activados por movimiento para iluminación y aire acondicionado para reducir las emisiones de carbono. Se trata de eficiencia, brindando una experiencia de huésped de gran tamaño incluso en los espacios más pequeños.
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Blow Up Hall 5050, Poland
El Blow Up Hall 50/50 es una combinación impresionante de forma y función. Diseñado por el artista ganador del premio BAFTA, Rafael Lozano-Hemmer, el hotel combina restaurante, bar, galería y hotel en un ambiente único. Hay varias instalaciones de arte digital, incluido un comentario sobre el capitalismo de vigilancia incrustado en el vestíbulo.
La propiedad elimina las piedras de toque tradicionales de la experiencia hotelera: no hay recepción. El teléfono inteligente del huésped brinda acceso a la propiedad, desde el check-in hasta las llaves de la habitación y las comunicaciones del personal. El teléfono también actúa como un buscador de habitaciones: después de abrir la aplicación, la habitación asignada se ilumina y la puerta se desbloquea automáticamente. Son estas pequeñas florituras tecnológicas las que refuerzan el sentido de misterio e intriga de la propiedad.
Hotel Zetta, San Francisco
En el centro de Silicon Valley, la pieza central del Hotel Zetta es definitivamente su sala de realidad virtual en el vestíbulo. Diseñado por una startup tecnológica local (naturalmente), el cubo VR brinda a los invitados una oportunidad de inmersión total para experimentar la realidad virtual. También hay consolas Nintendo Switch y auriculares Oculus VR disponibles para que los huéspedes puedan experimentar la tecnología de próxima generación en la comodidad de sus habitaciones.
Otras piedras de toque tecnológicas incluyen una mesa Atari Pong antigua en la Suite Zetta, que se modernizó para incluir tanto el juego clásico como un altavoz Bluetooth para reproducir listas de reproducción personales. Cada habitación también está equipada con control de voz habilitado por Alexa en cada habitación. Los huéspedes pueden pedir una comida al servicio de habitaciones, programar una alarma o conocer las ofertas especiales para cenar en la propiedad.
Kameha Grand, Zurich
El Kameha Grand no es uno de esos lugares kitsch en los que te da vergüenza quedarte. Todo lo contrario: el “hotel de estilo de vida” de gama alta es parte de la colección Autograph de Marriott. Y, con habitaciones diseñadas por Marcel Wenders, tiene todas las características de una propiedad de lujo. Habitaciones
Nuestras habitaciones favoritas son, por supuesto, las Space Suites . Es el tipo de habitación más futurista de esta lista porque literalmente se conecta con el espacio. El televisor de la habitación cuenta con una transmisión en vivo de NASA TV para que pueda alimentar esos sueños espaciales. Las vibraciones atmosféricas contribuirán a esa sensación de ensueño, con "los muebles del espacio exterior se han diseñado hasta el más mínimo detalle con una cama flotante, imágenes de galaxias, astronautas flotando y modelos de cohetes". ¡Lejos!
Virgin Hotels
La marca Virgin Hotel siempre ha sido tecnológica y centrada en los huéspedes. Incluso antes de la pandemia, la marca permitía a los huéspedes controlar sus propias experiencias desde la palma de su mano. Ahora, esas características se amplían drásticamente para ser aún más sin contacto.
Llamada Lucy, la aplicación permite a los huéspedes saltarse el check-in, usando su teléfono para seleccionar habitaciones y desbloquear puertas. Los huéspedes también pueden usar la aplicación para pedir servicio a la habitación, ajustar la temperatura de la habitación, controlar el entretenimiento (transmisión en la habitación y Apple Music), planificar su viaje por la ciudad o incluso seguir rutinas de ejercicio personalizadas por Fitbod.
Cumpliendo inteligentemente con su promesa de marca, la aplicación también ofrece tres modos de iluminación preestablecidos para las habitaciones: Get Lit para un brillo total, Get in the Mood para una relajación atenuada y No molestar para dormir. Al juntar todos estos elementos en una sola interfaz, Virgin Hotels le da el control al huésped.
25hours Hotels
Otra marca que se enfoca en la alta tecnología sin perder la hospitalidad de alto nivel es 25 horas. Gracias a un grupo de expertos multidisciplinario interno, Extra Hour Lab , la marca experimenta con nuevas formas de relacionarse con los huéspedes, tanto a través de canales digitales como analógicos.
Ese equilibrio se desarrolla en Colonia, donde la tienda de discos recibe a los invitados junto con
Quizás ese sea un aspecto que distingue a los hoteles futuristas de alta tecnología: aquellos que saben cómo inyectar historias en la experiencia junto con la última tecnología.
Cityhub
Un híbrido entre un hotel cómodo y un albergue agradable, Cityhub es futurista tanto en su tecnología como en su enfoque de la hospitalidad. Es parte de una nueva ola de marcas que combinan categorías y usan tecnología para permitir una experiencia más social.
La marca Cityhub tiene una aplicación, pero también sigue el ejemplo de Disney y ofrece pulseras RFID . Estas bandas se utilizan no solo para el check-in y el acceso a la propiedad, sino también en el bar, la cafetería o las máquinas expendedoras, donde los huéspedes pueden servirse y cargar sus habitaciones. Sin tener que sacar constantemente sus teléfonos, hay un elemento más personal en la experiencia.
Cada "centro" tiene su propia iluminación, temperatura y transmisión de audio personalizables, para que los invitados puedan controlar su ambiente. También hay una red social en la propiedad, que brinda a los huéspedes un lobby digital para reunirse y planificar aventuras en el mundo real.
The Atari Hotel, Las Vegas (coming soon!)
Una mención notable es el próximo Atari Hotel en Las Vegas. Esta propiedad desdibujará los límites entre el hotel y la experiencia inmersiva, basándose en la larga historia de Las Vegas de combinar entretenimiento con hospitalidad. La experiencia es sacada directamente de Blade Runner: luces brillantes, marquesinas enormes y un enfoque en los juegos "dondequiera que mires".
El Atari Hotel apunta a una visión mucho más futurista de los hoteles que cualquier otra cosa en el mercado actual. Muy bien podría ser la primera experiencia de hospitalidad construida tanto para el mundo virtual como para el físico.
Los huéspedes pueden hospedar a amigos en sus habitaciones para maratones de juegos, con consolas, baterías y controladores de repuesto disponibles para entrega. El Atari Hotel puede redefinir la categoría y establecer una nueva tendencia de viaje principal: el circuito de jugadores.
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¿Cuáles son sus servicios de hotel de alta tecnología favoritos? Háganos saber si nos perdimos alguno clave, como hoteles con altavoces submarinos locos, aire acondicionado activado por sensores de movimiento, aplicaciones geniales de pantalla táctil y más.