¿Dónde está tu base de datos de huéspedes anteriores? ¿Cuándo fue la última vez que les enviaste un correo electrónico personalizado y dirigido? Si su base de datos de huéspedes se encuentra en su sistema de administración de propiedades, podría ser el momento de considerar invertir en un sistema de administración de relaciones con el cliente (CRM) para fomentar de manera más efectiva las relaciones con huéspedes anteriores a través del marketing por correo electrónico. La clave para un marketing por correo electrónico eficaz es hacer que sus campañas sean lo más personalizadas posible. Para los hoteles, CRM puede generar un valor inmenso porque su PMS ya recopila mucha información sobre sus huéspedes y, con la integración adecuada, su PMS puede pasar todos estos datos a su CRM. Usted sabe cuándo se hospedaron, qué tipo de habitación reservaron, de dónde vinieron, con quién viajaron y más, brindándole todos los aportes para elaborar una campaña de correo electrónico muy relevante y personal. Por ejemplo, tal vez vea una disminución en la ocupación de sus suites en febrero. Puede crear una campaña dirigida a los huéspedes que se hospedaron en esa categoría de habitación en febrero del año pasado y el año anterior e invitarlos a regresar. En lugar de bombardear toda su base de datos con una campaña que podría no ser relevante para ellos, puede tener más éxito si mantiene sus campañas orientadas.

¿Su resort está alimentando las tarifas de canales de metabúsqueda como Google y Tripadvisor? De lo contrario, las únicas tarifas que se muestran en el metabuscador de su propiedad son las OTA, lo que significa que cualquier huésped potencial que utilice un canal de metabúsqueda probablemente reserve en un canal de terceros. Utilizar un proveedor de conectividad de metabuscador es una excelente manera de obtener más visibilidad y reservas más directas. Su resort no solo puede beneficiarse de la visibilidad adicional, sino que también puede utilizar el metabuscador para promocionar cualquier beneficio de reserva directa que ofrezca, como tarifas de fidelidad o políticas de cancelación flexibles, lo que ayuda a que su propio sitio web se destaque de los de terceros.

Los complejos turísticos tienen una buena oportunidad de tener éxito en la nueva generación de canales de redes sociales altamente visuales gracias a sus ubicaciones pintorescas, gran cantidad de servicios y potencial para contenido generado por el usuario. TikTok y Youtube son excelentes canales para mostrar videos de su propiedad que ayuden a los huéspedes potenciales a imaginarse cómo sería quedarse allí. Si aún no tienes perfiles en TikTok y Youtube, ahora es un buen momento para empezar. Su configuración es totalmente gratuita, aunque querrás invertir en producir contenido de alta calidad o asociarte con personas influyentes que puedan crear contenido para ti.

Aunque TikTok y Youtube están en todas las noticias, no nos olvidemos de los canales sociales heredados como Instagram, Facebook y LinkedIn, que todavía cuentan con millones y millones de usuarios activos diarios. Instagram y Facebook son excelentes plataformas para mantenerse en contacto con sus huéspedes anteriores, y puede alentar a los huéspedes actuales a publicar sobre sus experiencias y etiquetar el perfil de su resort o usar sus hashtags preferidos. LinkedIn, por otro lado, puede ser una forma única de anunciarse ante una audiencia corporativa que puede estar buscando bloques de habitaciones, espacio para reuniones o tarifas negociadas.

¿Cómo es su proceso de ventas en este momento? Si todavía utiliza archivadores y contratos en papel, probablemente sea el momento de actualizar a un software de gestión de ventas moderno para que su equipo de ventas pueda operar de manera más eficiente. El software de gestión de ventas no solo facilita el envío y el seguimiento de RFP y propuestas , sino que también puede automatizar muchas tareas que permiten a su equipo asegurar más negocios MICE con el mismo ancho de banda. Estos sistemas están repletos de funciones que ayudan con todo, desde el seguimiento de tareas hasta la creación de BEO .

Todo el mundo quiere que su sitio web aparezca en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google, pero es más fácil decirlo que hacerlo. Entre la competencia de las OTA y otras propiedades en el área (o incluso otras propiedades con nombres similares), es posible que el sitio web de su resort no siempre aparezca en la parte superior, incluso cuando los usuarios buscan el nombre de su propiedad. Y es necesario prestar especial atención a la optimización de motores de búsqueda para aparecer en búsquedas de palabras clave relacionadas con su destino o tipo de propiedad (como “los mejores resorts de Florida cerca de la playa”). El SEO tiene muchos matices técnicos , por lo que vale la pena pagarle a un experto o a una agencia para que realice una auditoría SEO y proporcione recomendaciones específicas para su sitio, que pueden incluir sugerencias de contenido o formato o elementos más técnicos.

De la mano del SEO, si quieres dominar los resultados de búsqueda, va el marketing de motores de búsqueda. A veces, la forma más efectiva de capturar clics es pagar hasta llegar a la parte superior de la página, y estos dólares realmente pueden dar sus frutos, especialmente si eso significa obtener reservas directas en lugar de reservas de terceros. Google es el lugar más popular para publicar anuncios de pago por clic, en los que usted paga aproximadamente entre 1 y 5 dólares por clic en su anuncio, para aparecer en una de las primeras ubicaciones de la página. Al igual que el SEO, el marketing de motores de búsqueda (SEM) puede resultar complicado de aprender para los principiantes; en cambio, asociarse con una agencia de marketing digital o un contratista con experiencia en SEM puede ser la mejor manera de gestionar sus campañas publicitarias.

A menudo es más difícil para las propiedades independientes generar lealtad y ofrecer atractivos beneficios de fidelidad sin los recursos proporcionados por una gran marca. Para llenar este vacío, los programas de fidelización independientes pueden generar valor para los hoteles y complejos turísticos independientes que quieran ofrecer beneficios de fidelización sin tener que iniciar un programa personalizado desde cero. Algunos programas, como Stash y Preferred Hotels, se basan en membresías y requieren que las propiedades cumplan con ciertos criterios para unirse. A cambio de pagar una cuota de membresía, los hoteles pueden aprovechar los esfuerzos de marketing y los beneficios de fidelidad que Preferred ofrece a todos los hoteles miembros. Otra opción es asociarse con un proveedor, como The Guestbook, que puede ofrecer a sus invitados ventajas como tarjetas de regalo y reembolsos en efectivo por reservar su propiedad.

Es posible que implementar un sistema de gestión de ingresos no parezca una táctica de marketing a primera vista, pero su estrategia de tarifas está directamente relacionada con sus objetivos de marketing. ¿Necesita llegar a un determinado segmento de huéspedes? ¿Quieres ofrecer paquetes? ¿Qué pasa con las ventas adicionales? Todas estas tácticas tienen un componente de estrategia de tarifas, por lo que un sistema de gestión de ingresos puede ayudarle a garantizar que sus precios sean competitivos en el mercado. Además, utilizar un sistema de gestión de ingresos para establecer planes tarifarios específicos para diferentes iniciativas de marketing puede resultar muy útil a la hora de realizar un seguimiento del rendimiento. No olvide asegurarse de que su nuevo RMS se integre con su software de gestión hotelera o probablemente no podrá aprovechar al máximo su nueva herramienta de fijación de precios.

Una vez que los huéspedes están en la propiedad, ¿se detiene el marketing? Con una aplicación de experiencia para huéspedes , puede continuar promocionando ofertas adicionales, especiales de alimentos y bebidas, ofertas de spa y más para los huéspedes que ya se encuentran en el lugar o en el área. Además de servir como una guía útil para que los huéspedes conozcan las instalaciones y políticas de su resort, una aplicación de experiencia para huéspedes puede ser una herramienta de marketing fantástica, ya que puede notificar a los huéspedes sobre las ofertas más relevantes y prácticas. Cuando integra su aplicación de experiencia del huésped con su PMS, puede incluso optimizar la facturación, el intercambio de datos y las comunicaciones.