Aprovechar la tecnología en su hotel puede generar dos beneficios principales: una experiencia mejorada para el huésped y una mayor eficiencia operativa. En el lado de la experiencia del huésped, la tecnología les permite disfrutar de servicios y preferencias más personalizados, ya que la tecnología puede solicitar, almacenar y entregar personalizaciones como preferencias de comunicación, preferencias de habitación, idioma preferido y más. Además, la tecnología puede ofrecer una experiencia de registro y salida más fluida. El check-in móvil o el hardware físico, como los quioscos, pueden permitir a los huéspedes completar el check-in por su cuenta, evitando la fila en la recepción. Y la tecnología también puede brindarles a los huéspedes las herramientas para personalizar la configuración de su habitación, como la temperatura y la iluminación, además de acceder a servicios como entretenimiento en la habitación o menús de servicio a la habitación.

Pero los beneficios no se limitan a los invitados; los empleados, gerentes y propietarios pueden obtener eficiencias al implementar tecnología que agilice las operaciones del hotel. Uno de los beneficios más emocionantes de la tecnología es la automatización: en lugar de reemplazar a los empleados, la tecnología puede quitarles las tareas manuales y liberar tiempo para dedicarlo a tareas más impactantes. Tareas como el envío de correos electrónicos con plantillas, la solicitud de reseñas de huéspedes y el envío de facturas se pueden automatizar fácilmente, eliminando potencialmente horas de trabajo repetitivo de las listas de tareas pendientes de su personal . Otra forma en que la tecnología puede beneficiar sus resultados es a través de la gestión de la energía; la tecnología como los sistemas de administración de edificios puede reducir sus costos de energía al apagar las luces y los sistemas de climatización cuando los huéspedes no están en las habitaciones o espacios públicos. Y mantener limpias las habitaciones y los espacios públicos también se puede hacer más eficiente con los sistemas de órdenes de trabajo que permiten a los equipos enviar tickets, ver tickets cerrados y en curso, enrutar tareas a los miembros del equipo y completar el mantenimiento preventivo a tiempo.

Entonces, ¿qué es exactamente lo que hace que un hotel inteligente sea "inteligente"? ¿Qué tecnología utilizan los hoteles inteligentes para crear mejores experiencias para los huéspedes y operaciones más optimizadas? Profundicemos en cuatro tipos principales de tecnología: Internet de las cosas (IoT), inteligencia artificial (IA), aplicaciones móviles y plataformas digitales , y funciones de salas inteligentes.

• Dispositivos y sensores conectados: Los dispositivos inteligentes como sensores de ruido, sensores de humo y detectores de movimiento pueden ayudar a los hoteleros a monitorear la actividad en las habitaciones mientras mantienen un alto nivel de privacidad.
• Automatización y controles de habitaciones inteligentes: los sistemas en las habitaciones pueden controlar y automatizar las luces, la calefacción, el aire acondicionado, la energía y más, y los hoteleros pueden usar un tablero central para establecer horarios o automatizar funciones de encendido/apagado.
• Supervisión y optimización de la energía: la tecnología de habitaciones inteligentes puede brindar a los hoteleros acceso en tiempo real a las tendencias de consumo de energía, al tiempo que permite la optimización en función de la ocupación, la estacionalidad y las preferencias de los huéspedes.

• Asistentes virtuales y chatbots : A menudo se encuentran en sitios web de hoteles, aplicaciones móviles o incluso tabletas en la habitación , los asistentes virtuales y los chatbots pueden manejar una variedad de consultas de los huéspedes, desde "¿cuál es la contraseña de WiFi?" a "Quiero solicitar una salida tardía", lo que genera respuestas inmediatas y requiere menos ancho de banda del personal.
• Aprendizaje automático para las preferencias de los huéspedes: Al alimentar las reseñas, encuestas y mensajes de los huéspedes a un modelo de aprendizaje automático, los hoteleros pueden obtener mejores perspectivas que nunca sobre lo que genera una experiencia positiva o negativa para los huéspedes.
• Análisis predictivo para el pronóstico de la demanda: los sistemas inteligentes de administración de ingresos aprenderán del desempeño anterior para hacer recomendaciones de tarifas basadas en la demanda anticipada.

• Check-in móvil y entrada sin llave: con una aplicación móvil o web, los huéspedes pueden completar el proceso de check-in de manera completamente automática y recibir una llave móvil o un código de puerta para ingresar a su habitación. Una llave móvil utiliza la tecnología Bluetooth para abrir de forma segura las puertas de las habitaciones, y esta tecnología es más segura que las tarjetas tradicionales, ya que es menos probable que se pierdan o se utilicen de forma indebida.

• Entretenimiento y control en la habitación: los huéspedes pueden controlar su música, TV , luces e incluso el clima de la habitación desde la palma de su mano con una aplicación o plataforma móvil. CitizenM tiene un buen ejemplo de una aplicación para invitados que ofrece un control total de la habitación.

• Servicios de conserjería y recomendaciones locales: dentro de una aplicación o plataforma digital, los hoteles pueden ofrecer servicios de conserjería y recomendaciones que ayuden a los huéspedes a crear una experiencia personalizada en su propiedad y en su destino, incluso incorporando reservas en restaurantes y emisión de boletos para excursiones.

• Dispositivos controlados por voz y parlantes inteligentes: los parlantes inteligentes pueden hacer más que solo reproducir música; Además de controlar otros dispositivos en la habitación, pueden proporcionar información del hotel, de modo que los huéspedes puedan hacer preguntas como "Oye, Alexa, ¿a qué hora es la salida?"

• Espejos inteligentes y pantallas interactivas: Convierta un espejo de habitación analógico en un centro de entretenimiento digital; los espejos inteligentes ofrecen TV, entrenamiento físico, funciones de conserjería e información del hotel gracias a la funcionalidad de pantalla táctil interactiva.

• Camas inteligentes y tecnología de seguimiento del sueño: una de las últimas y mejores comodidades para los hoteles que atienden a los fanáticos de la salud y el bienestar es la tecnología del sueño, como el cubrecolchón inteligente de Eight Sleep, que permite a los huéspedes controlar la temperatura de su colchón y realizar un seguimiento de su rendimiento del sueño.

Echemos un vistazo a algunos excelentes ejemplos de experiencias de salas inteligentes:

• Habitación conectada de Hilton: Hilton ofrece a los huéspedes varias comodidades tecnológicas en su habitación conectada , incluido Netflix y la capacidad de controlar las luces y la temperatura desde su aplicación HHonors. El lanzamiento de las habitaciones conectadas comenzó con aproximadamente 1800 habitaciones en 2019 y cada año se lanzan más habitaciones conectadas.
• Laboratorio de habitaciones de huéspedes IoT de Marriott: Ubicado en el Laboratorio de innovación en la sede de Marriott en Bethesda, Maryland, el Laboratorio de habitaciones de huéspedes IoT tiene como objetivo crear la habitación de huéspedes del futuro. Marriott se asocia con proveedores que brindan tecnología como dispositivos habilitados para voz para crear la habitación inteligente ideal. Por ejemplo, un huésped podrá solicitar, por voz, una llamada de despertador o servicios de limpieza adicionales.
• Habitaciones activadas por voz de Wynn Las Vegas: en 2016, Wynn anunció planes para agregar dispositivos Amazon Alexa a todas sus habitaciones de Las Vegas. Pero los invitados pueden usar Alexas para algo más que simplemente consultar el clima y reproducir música; Wynn está conectando sistemas de iluminación, control de clima, entretenimiento en la habitación y cobertura de ventanas a Alexa, para que un huésped pueda controlar su habitación con su voz.

Exploremos cómo algunas marcas líderes incorporan tecnologías sin contacto en los viajes de sus huéspedes:

• Aplicación móvil y llave digital de Accor: Accor lanzó su solución de llave digital , denominada "Accor key", en 2021. Accor se asoció con STAYmyway, ahora bajo el paraguas de Operto, para proporcionar la funcionalidad de llave digital en la aplicación Accor, que está disponible para usar en todo el mundo. La llave digital permite a los huéspedes de Accor desbloquear las puertas de las habitaciones con sus teléfonos inteligentes utilizando la tecnología Bluetooth, lo que no solo hará que la experiencia de registro sea más fluida, sino que también reducirá la huella ambiental de Accor al minimizar el uso de tarjetas de plástico.
• Mobile Entry de Hyatt: ahora disponible en muchas propiedades Hyatt, el programa Mobile Entry permite a los huéspedes usar sus teléfonos inteligentes o Apple Watch como llaves de su habitación. Los huéspedes pueden registrarse a través de la aplicación móvil World of Hyatt y luego agregar la llave digital de su habitación a su Apple Wallet para acceder fácilmente.
• Aplicación móvil de CitizenM: la marca de tecnología avanzada CitizenM crea una experiencia totalmente sin contacto al alentar a los huéspedes a usar su aplicación móvil . Dentro de la aplicación, los huéspedes pueden registrarse y usar una llave digital para abrir la puerta de su habitación. Además, los huéspedes pueden administrar reservas, obtener facturas y encontrar detalles del hotel en la aplicación, completamente de autoservicio.

Vale la pena señalar que la incorporación de tecnología inteligente en su hotel conlleva algunas consideraciones y posibles preocupaciones. Una gran preocupación, que no se limita solo a la tecnología en los hoteles, es la privacidad y la seguridad de los datos. Usar más tecnología significa que hay más oportunidades potenciales de problemas de privacidad o violaciones de seguridad, por lo que es crucial aplicar buenas prácticas de seguridad. Otra preocupación, especialmente para los hoteles más antiguos, es cómo integrar la nueva tecnología con los sistemas heredados. En algunos casos, puede ser necesaria una revisión completa del software en el sitio, ya que es posible que su PMS heredado no se integre bien con la tecnología de sala inteligente que desea implementar. Una vez que planee traer nueva tecnología a su hotel, asegúrese de realizar la capacitación adecuada para su personal, ya que la adopción del personal es necesaria para alentar la adopción de los huéspedes y solucionar los problemas según sea necesario. Finalmente, está el costo financiero de la introducción de nueva tecnología, especialmente si necesita comprar hardware, por lo que es importante analizar el retorno de la inversión para asegurarse de que el beneficio valga la pena.

¿Qué sigue para los hoteles inteligentes? Si hemos aprendido algo de la última década de innovación, es que la tecnología y las expectativas de los huéspedes evolucionan constantemente. En los próximos años, esperamos ver avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático, desbloqueando nuevas posibilidades tecnológicas que pueden mejorar la experiencia del huésped y agilizar las operaciones. Estos avances también pueden permitirle personalizar en el futuro la estadía de cada huésped, creando experiencias hiperpersonalizadas que se basan en las preferencias y tendencias de los huéspedes. Además del enfoque en las experiencias de los huéspedes, esperamos que la tecnología también lo ayude a brindar experiencias más sostenibles e incorporar prácticas ecológicas en sus operaciones. Al reducir la necesidad de consumibles, como tarjetas de acceso, y cambiar a servicios a pedido, como el servicio de limpieza, la tecnología puede ayudarlo a minimizar su huella ambiental y al mismo tiempo reducir los costos.

Si bien la idea de cambiar su hotel a un "hotel inteligente" puede parecer desalentadora, está claro que incluso los pequeños pasos hacia un futuro más tecnológico pueden brindar beneficios a sus huéspedes, su personal y sus resultados. La incorporación de tecnología inteligente puede mejorar la experiencia de sus huéspedes al mismo tiempo que hace que sus operaciones sean más eficientes, y los huéspedes están ansiosos por adoptar tecnología como llaves digitales, dispositivos activados por voz y comodidades de habitaciones inteligentes como persianas y TV. Inspirándose en marcas como Hilton y Marriott, puede comenzar a cambiar sus ofertas hacia la visión futura de su hotel.