¿Tiene dificultades para decidir si implementar un nuevo sistema de administración de propiedades en su hotel? Elegir tecnología para su hotel es una gran decisión. Eso es especialmente cierto al seleccionar un sistema de gestión hotelera .
En este artículo, conocerá varias propiedades únicas que aprovecharon un nuevo sistema de administración de hoteles para aumentar las tasas de ocupación y ahorrar horas de tiempo por día a través de la automatización.
Los cuatro hoteles descritos en este artículo obtuvieron ganancias impresionantes en las tasas de reserva y la productividad después de implementar Preno ; un potente sistema de gestión de propiedades diseñado para hoteleros independientes.
El software de Preno está repleto de funciones fáciles de usar , incluida la automatización que libera tiempo y un administrador de canales que conecta sin problemas los hoteles con varios canales de distribución (incluidos Booking.com y Expedia). Además, la integración de Preno con el software de contabilidad Xero puede ahorrar hasta una hora por día de ingreso manual y procesamiento de pagos, que el hotel australiano Change Overnight utilizó para ahorrarle a su equipo una cantidad significativa de trabajo ajetreado todos los días.
Al final de este artículo, puede sentirse seguro de dar el salto a un nuevo sistema de administración de propiedades después de escuchar las historias de éxito de estos cuatro hoteles independientes únicos que utilizan Preno.
Tongariro Crossing Lodge logró un 75% de ocupación, menos fraudes y una mejor experiencia para los huéspedes
Ubicado cerca del icónico Parque Nacional Tongariro de Nueva Zelanda, a 4 horas en auto de Wellington y Auckland, Tongariro Crossing Lodge ha sido un lugar favorito para hospedarse desde la década de 1960. La propiedad fue construida originalmente como un albergue de esquí, con habitaciones con literas y baños compartidos, pero desde entonces se ha actualizado para ofrecer seis suites privadas. En 2016, Marina y Louis van Dyk compraron la propiedad como su primera incursión en la hostelería. Necesitaban aprender rápidamente cómo no solo brindar excelentes experiencias a los huéspedes, sino también cómo manejar aspectos comerciales como contabilidad, administración de ingresos y distribución.
Los van Dyks optaron por utilizar Preno para su sistema de administración de propiedades y, desde el principio, encontraron que el software era muy fácil de usar. Gracias a varias características de Preno para ahorrar tiempo, la van Dyks pudo aumentar la ocupación de Tongariro Crossing Lodge del 35% al ??75%.
Características clave de Preno que ayudaron a Tongariro Crossing Lodge a aumentar sus tasas de ocupación al 75%:
Acceso móvil: dado que los Van Dyks pueden usar Preno en sus teléfonos inteligentes, ahora pueden interactuar con su PMS desde cualquier lugar, en cualquier momento, incluso si están de vacaciones. Anteriormente, si un huésped llamaba para hacer una reserva, Marina o Louis tendrían que poner al huésped en espera (o devolverle la llamada) hasta que pudieran regresar a su escritorio. A veces, un huésped pierde interés o encuentra otra propiedad durante ese tiempo, ya que no fue una experiencia ideal. Ahora, con Preno, la furgoneta Dyks puede hacer reservas y aceptar el pago en su totalidad en el móvil, lo que les ayuda a ofrecer una mejor experiencia a los huéspedes y asegurar más reservas.
Validación de tarjetas de crédito: cualquier negocio de hostelería está en riesgo de fraude, especialmente cuando es fácil para las personas hacer reservas en línea. Con Preno, los Van Dyks pueden disfrutar de la tranquilidad de que no serán estafados o terminarán con una reserva por la que no pueden cobrar el pago. Preno valida automáticamente todas las tarjetas de crédito en cada reserva inmediatamente después de que se reservan, de modo que si una tarjeta no es válida o es fraudulenta, la reserva fraudulenta se puede cancelar de inmediato y liberar noches de habitación para reservas válidas. Van Dyks informa que Preno ya marcó varias tarjetas inválidas y las ahorró más de $ 600 en reservas fraudulentas.
Reglas y administración de reservas: Preno permite que los Van Dyks maximicen el inventario en Tongariro Crossing Lodge al permitirles establecer fácilmente restricciones estratégicas, como los requisitos de estadía cerrada a la llegada, cerrada a la salida o mínima, durante la temporada alta y los días festivos. cuando la demanda es alta Estas restricciones aseguran que las reservas reservadas en esas fechas de alta demanda tengan un patrón de estadía ideal para maximizar los ingresos y las tasas de ocupación.
Automatización: Tongariro Crossing Lodge es conocido tanto por su famoso pan y su amable servicio al huésped, como por las funciones automatizadas que ofrece Preno; permitiendo que Van Dyks se concentre en establecer relaciones con los huéspedes, mientras que el software automatiza las tareas en segundo plano. Para Tongariro Crossing Lodge, la integración de Preno con Stripe es clave: elimina la necesidad de ingresar y cargar tarjetas de crédito manualmente y hace que la conciliación de pagos sea mucho más rápida. Preno también crea perfiles de invitados que facilitan el cumplimiento de tarifas especiales para los huéspedes que regresan y realizan un seguimiento de sus datos de contacto (y otros detalles especiales, como su café favorito).
En general, estas características permitieron a los Van Dyks lograr tasas de ocupación más altas, reducir el riesgo de fraude y pasar más tiempo con sus huéspedes en lugar de manejar tareas administrativas repetitivas como lo hacían anteriormente.
Owls Nest Motel aumentó las reservas en 14+ por semana con el Channel Manager de Preno
El encantador Owls Nest Motel en Piopio, Nueva Zelanda, es conocido por su cómodo alojamiento y el restaurante adyacente, el Night Owl Bar & Eatery. Muchos invitados pasan una noche o más en su camino hacia o desde las impresionantes atracciones naturales de la región. Dee Ratima, la gerente de Owls Nest, había usado Preno durante varios meses antes de optar por una prueba del nuevo administrador de canal de Preno, y rápidamente notó no solo un aumento en las reservas después de usar el administrador de canal, sino que sus operaciones administrativas se convirtieron en significativamente más eficiente también.
Antes de utilizar el administrador de canales de Preno, Dee gestionaba la presencia del Owls Nest Motel en las OTA manualmente. Pasó al menos una hora cada día actualizando los precios y la disponibilidad en las OTA, y también tuvo que ingresar las reservas de OTA en Preno a medida que ingresaban.
El gerente de canal de Preno arrojó algunos resultados emocionantes para Owls Nest Motel:
Ahorro de tiempo con actualizaciones automáticas de tarifas: el administrador de canales de Preno elimina la necesidad de actualizaciones manuales de precios o inventario en las OTA, y también ingresa las reservas de OTA en el sistema de administración de propiedades de Preno automáticamente. ¡Esta automatización le ahorra a Dee al menos una hora cada día!
Más oportunidades para generar reservas con disponibilidad en tiempo real: antes de usar el channel manager de Preno, Dee no podía abrir la disponibilidad de último minuto en las OTA porque el riesgo de tener un overbooking era demasiado grande. Ahora, con el channel manager sincronizando la disponibilidad en todas las OTA automáticamente, Dee puede mantener abierta la disponibilidad de último minuto y estar tranquilo sabiendo que el riesgo de overbooking es mínimo. Con las tarifas y la disponibilidad en tiempo real publicadas en los canales, Dee ha notado que se reservan dos o tres reservas adicionales por día.
Operaciones más eficientes y menor riesgo de error humano: con Preno manejando el ajetreado trabajo de actualizar tarifas y conteos de inventario en las OTA e ingresar detalles de reserva, Dee puede enfocar su tiempo en sus huéspedes. Además, dado que Dee ya no necesita copiar y pegar información de reserva o tarifas en las OTA, el riesgo de errores tipográficos o de olvidar accidentalmente hacer clic en "guardar" desaparece.
En resumen, Dee no solo está ahorrando al menos siete horas de tiempo cada semana al usar el administrador de canales de Preno, el Owls Nest Motel está obteniendo al menos 14 reservas incrementales por semana gracias a la sincronización en tiempo real de Preno con las OTA.
El Burgoyne ahorró 60 horas al mes con el software de piloto automático de Preno
Aunque The Burgoyne, ubicado en el borde del Parque Nacional Yorkshire Dales de Gran Bretaña, fue construido en 1783, la propiedad ha adoptado a la perfección la tecnología del siglo XXI al elegir a Preno como su sistema de administración de propiedades después de que Ian Hewitt adquiriera la propiedad en 2018. Dando un paseo por los bucólicos terrenos de la propiedad o admirando su arquitectura georgiana, no tendría idea de que las operaciones de The Burgoyne están impulsadas por tecnología de vanguardia, a menos que vea los cargadores de vehículos eléctricos, tal vez.
Antes de implementar Preno, gran parte del trabajo administrativo de The Burgoyne era manual, como ingresar la información de la tarjeta de crédito o la información de contacto de los huéspedes. Con las herramientas de automatización de Preno, el personal de The Burgoyne pudo eliminar 60 horas de administración manual cada mes. Diariamente, el personal dedicaba aproximadamente una hora a copiar y pegar manualmente la información de la tarjeta de crédito de las extranets OTA en su procesador de pagos, y una hora adicional a enviar correos electrónicos a los huéspedes; con Preno, ambas tareas están automatizadas. Preno integra los detalles de pago de las OTA directamente, y sus opciones de correo electrónico automatizadas permiten a The Burgoyne enviar mensajes personalizados a los huéspedes de una manera eficiente. El personal ahora tiene más tiempo para crear experiencias memorables para los huéspedes en esta propiedad histórica.
El primer hotel empresarial social de Tasmania ahorró más de 3 horas al día en tareas administrativas
Change Overnight, un moderno hotel boutique en Tasmania, ofrece a los huéspedes un lugar para quedarse y una forma de retribuir. Este innovador concepto de hotel se asocia con nueve organizaciones benéficas locales e internacionales; después de la reserva, los huéspedes pueden elegir qué organización benéfica les gustaría apoyar con una donación. Change Overnight ha hecho contribuciones increíbles desde sus inicios, incluida la donación de más de 12,000 desayunos a niños en un orfanato.
Para que Adelaide O'byrne, gerente de Change Overnight, pueda ganar tiempo para apoyar la misión benéfica de la propiedad, confía en Preno para que haga parte del trabajo pesado detrás de escena. Desde la implementación de Preno, el equipo de Adelaide ha ahorrado varias horas al día en tareas manuales. Antes de la implementación, el equipo de Change Overnight tenía que ingresar todos los detalles de reserva y pago manualmente, lo que tomaba al menos dos horas por día. Preno elimina la necesidad de estos pasos manuales porque las reservas fluyen al sistema automáticamente. Además, la integración de Preno con Xero permite al equipo de Adelaide optimizar sus procesos contables, ahorrando al menos una hora adicional por día. Además del ahorro de tiempo, Adelaide puede anunciar fácilmente su propiedad en canales de reserva adicionales con Preno, para que más huéspedes tengan la oportunidad de quedarse en la propiedad y retribuir.
¿Está listo para automatizar las operaciones de su hotel como estas propiedades?
Ya sea que su propiedad se encuentre en Australia, Europa o en cualquier otro lugar, es posible que se enfrente a desafíos como baja ocupación, reservas fraudulentas, demasiado tiempo ingresando manualmente la información de la reserva o realizando actualizaciones diarias ineficientes en Booking.com o Expedia. Preno aborda estas necesidades específicas de los hoteleros independientes.
El sistema está diseñado para ahorrar tiempo; Sus funciones automatizadas no solo liberan tiempo al ingresar información de reserva o actualizar las OTA por usted, sino que su interfaz es fácil de usar, por lo que no necesita dedicar horas y horas a aprender cómo funciona. Si bien estas herramientas automatizadas lo ayudan a administrar su hotel en piloto automático, el software está repleto de características como plantillas de correo electrónico personalizables que ayudan a garantizar que pueda mantener el control del toque personal que brinda a lo largo de cada paso del viaje del huésped.
Si desea aumentar su tasa de ocupación, disminuir las horas dedicadas al trabajo intenso, reducir el riesgo de fraude y errores manuales, y aumentar la satisfacción de los huéspedes y los puntajes de revisión, Preno puede ayudarlo a avanzar en todas estas métricas.
Este contenido fue creado en colaboración por Preno y Hotel Tech Report.
