Le logiciel de gestion hôtelière Cloudbeds est conçu pour être un allié fiable et indéfectible dans tous les aspects de votre hôtel. Considérez-le comme le système d'exploitation de votre hôtel. Toujours allumé et toujours là, c'est une solution tout-en-un qui s'étend à l'ensemble de votre exploitation pour rendre les choses plus fluides et plus rentables.

"J'adore le fait que Cloudbeds soit entièrement intégré verticalement, il n'est donc pas nécessaire qu'une seule entreprise gère le moteur de réservation, une pour le gestionnaire de canaux, une pour le PMS. Cloudbeds a tout pour plaire." ~Gestionnaire d'auberge à Chicago (lire plus de commentaires )

Pour les hôteliers qui ne souhaitent pas gérer des systèmes hérités ou assembler un patchwork de technologies de plusieurs fournisseurs, un seul système intégré est la solution. Les avantages d'une solution unique sont triples :

1. Précision. Une solution unique fonctionne de manière transparente, garantissant que les données sont partagées avec précision et rapidité sur tous les systèmes. Un patchwork de fournisseurs entraîne des erreurs potentielles dues au non-transfert des données d'un système à l'autre.

2. Santé mentale. Plusieurs fournisseurs signifient plusieurs contrats, plusieurs connexions et plusieurs interfaces. Tout cela vous complique la vie, sans parler du fait que l'intégration de nouveaux employés est encore plus difficile.

3. Coût et valeur. Un seul fournisseur peut vous faire économiser de l'argent en offrant des fonctionnalités complètes à un meilleur tarif que celui que vous obtiendriez de plusieurs fournisseurs.

Parmi les 20 000 clients utilisant Cloudbeds, la grande majorité de nos propriétés indépendantes, boutiques, petits déjeuners et auberges. Les locations de vacances utilisent également le logiciel, bien que cela soit généralement limité aux opérateurs professionnels possédant plus d'une propriété.

Cela ne veut pas dire que les marques multi-propriétés n'utilisent pas Cloudbeds. C'est juste que ces marques ont tendance à avoir des cas d'utilisation plus complexes qui ne s'alignent pas facilement sur les fonctionnalités de base du produit.

En tant que solution unique, le logiciel de gestion hôtelière de Cloudbeds combine six fonctionnalités principales qui prennent en charge des objectifs spécifiques :

1. MOTEUR DE RÉSERVATION

Le site Web de votre hôtel est votre carte de visite, c'est votre panneau d'affichage en ligne mettant en valeur tout ce qui rend votre propriété unique. C'est un élément essentiel de l'identité de votre hôtel. Avec un moteur de réservation qui transforme les visiteurs en clients, vous pouvez réduire les fuites vers les OTA et capturer davantage de réservations directes sans commission. Cela signifie également que vous êtes propriétaire de la relation client. Ainsi, vous pouvez faire des choses comme envoyer des e-mails programmés avant l'arrivée avec des informations sur la propriété et les ventes incitatives potentielles (surclassement de chambre, activités dans la destination), ainsi que des e-mails après le séjour pour encourager davantage d'avis en ligne qui renforcent la réputation.

L'interface du moteur de réservation Cloudbeds reste cohérente sur tous les appareils.

Autre fonctionnalité précieuse d'un moteur de réservation d'hôtel : fonctionne sur les smartphones et les tablettes afin que votre propriété soit réservable sur tous les appareils ; des codes promotionnels afin que vous puissiez optimiser le marketing numérique pour les conversions ; des ventes incitatives dans le flux de réservation pour améliorer votre revenu total par chambre disponible (tRevPAR) ; et des paiements intégrés pour que vous puissiez arrêter de prendre des paiements manuellement.

2. GESTIONNAIRE DE CANAL

Si la plupart de vos réservations proviennent d'un seul canal, une baisse inattendue de la demande peut s'avérer désastreuse. Il est recommandé de diversifier la demande en mettant votre hôtel devant autant de clients potentiels que possible. C'est ce que fait le gestionnaire de canaux Cloudbeds : il distribue votre inventaire sur des centaines d'OTA et de sites de métarecherche - plus de 300, en fait - et vous permet de définir des tarifs spécifiques au canal afin que vous vous concentriez d'abord sur les canaux les plus rentables, c'est-à-dire ceux qui demande et faible commission.

Cette exposition signifie que vous pouvez gagner des revenus dans des pays lointains auxquels vous ne pourriez pas accéder autrement. Par exemple, mettre votre hôtel devant les voyageurs chinois via Ctrip, un OTA populaire dans ce pays. Cloudbeds est également un partenaire logiciel privilégié d'Airbnb, vous pouvez donc distribuer votre propriété sur l'un des portails de voyage les plus fréquentés.

3. LOGICIEL DE RÉCEPTION

La connectivité garantie est l'un des principaux avantages d'un système intégré de gestion de propriété hôtelière comme Cloudbeds. Avec le PMS communiquant de manière claire et fiable avec votre moteur de réservation et votre gestionnaire de canaux, vous évitez les surréservations ou les réservations perdues… et tout le stress associé.

Le système de gestion de propriété Cloudbeds est un jeu d'enfant à utiliser : à partir de la vue centralisée du calendrier, faites simplement glisser et déposez les réservations pour les enregistrer et les retirer. Pour ajuster les réservations, cliquez sur dans la vue du calendrier. Chaque réservation est liée à un profil d'invité, qui met les données des clients à portée de main de votre personnel afin qu'il puisse suivre les préférences et reconnaître les clients réguliers. Côté marketing, le PMS automatise vos communications avec les clients, vous pouvez donc envoyer des e-mails avant le séjour (avec des ventes incitatives) et des demandes d'examen après le séjour pour renforcer votre réputation en ligne. Il existe également un module d'entretien ménager disponible pour garder un œil sur la propreté de la chambre et donner la priorité à l'entretien ménager.

"Le look est simple, mais il peut tout faire. Faites glisser et déposez les réservations d'une chambre à l'autre. Modifiez les prix en quelques secondes. Besoin d'informations client pour un paiement ? C'est devant vos yeux en quelques secondes. Il est là. Et les déploiements de logiciels se déroulent de manière transparente. » ~ Propriétaire d'un hôtel-boutique en Tchéquie (Lire d'autres avis sur le Cloudbeds PMS)

4. OUTIL DE GESTION DES REVENUS PIE

Les petites propriétés n'ont généralement pas le budget ou n'ont pas besoin de déployer une solution complète de gestion des revenus, comme IDeaS ou Duetto . Mais cela ne veut pas dire qu'ils ne peuvent pas en bénéficier ! Cloudbeds met l'automatisation des prix et l'intelligence d'affaires entre les mains des hôtels de toutes tailles avec son Pricing Intelligence Engine (PIE).

L'automatisation des prix est vraiment puissante. Plutôt que de fixer manuellement les tarifs en réponse à la dynamique de la propriété, du marché et des concurrents, PIE propose une automatisation basée sur des règles. Vous définissez une règle, telle que l'augmentation de vos tarifs de 10 % lorsque vous atteignez 80 % d'occupation, et le système le fera automatiquement, même si vous n'êtes pas au bureau. Alternativement, vous pouvez configurer le système pour qu'il déclenche une notification lorsqu'un seuil spécifique est atteint, par exemple lorsque votre concurrent baisse ses tarifs de 5 %. La prochaine fois que vous vous connecterez, vous pourrez consulter ces alertes pour une action potentielle.

PIE permet également aux hôteliers d'accéder à un tableau de bord de données robuste, qui combine les données de votre HMS avec les données du marché local. Vous pourrez suivre et analyser des données importantes, telles que votre taux d'occupation , RevPAR, ADR et le nombre total de nuits vendues, ainsi que des données de marché pertinentes pour comparer vos performances et identifier les opportunités à venir.

5. PLACE DE MARCHÉ DES APPLICATIONS HÔTELIÈRES

Même avec un système intégré, vous pouvez trouver d'autres solutions que vous souhaitez intégrer au système de gestion hôtelière de base. Le principal avantage de l'intégration directe est la synchronisation transparente des données. Supposons, par exemple, que vous souhaitiez envoyer un e-mail de constructeur de réputation de TrustYou lors du paiement. Sans intégration, vous devrez alors extraire ces informations de votre PMS, vous connecter à TrustYou et planifier.

Cela fait une énorme différence lorsque ce genre de choses peut être automatisé - peu importe à quel point vous êtes occupé, vous pouvez être assuré que les flux de travail sont exécutés comme prévu. Pour voir si votre technologie actuelle fonctionne bien avec Cloudbeds, consultez d'abord la liste des intégrations sur le marché Cloudbeds .

Le modèle de tarification Cloudbeds s'ajuste sur une échelle mobile en fonction du nombre de chambres actives sur chaque propriété. Ensuite, il existe plusieurs niveaux qui incluent différents niveaux de fonctionnalités : Essentials, Plus, Premier et Enterprise.

Vous devrez effectuer une mise à niveau si vous souhaitez profiter d'éléments tels que des plans tarifaires avancés, des moteurs de réservation personnalisés, la gestion de l'entretien ménager et le marché des intégrations. De plus, les modules de revenus, de traitement des paiements et de groupes PIE sont tous des fonctionnalités complémentaires moyennant des frais supplémentaires.

Pour la mise en œuvre, Cloudbeds propose une formation continue disponible en ligne via des sessions de formation planifiées. Avec ces options de formation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, il devient beaucoup plus facile d'intégrer rapidement et efficacement de nouveaux employés. Plusieurs critiques vérifiées de Cloudbeds soulignent la force de la formation et du support de l'entreprise, mentionnant "un support rapide par e-mail", "un excellent service client" et "facile à apprendre" avec "de nombreux tutoriels disponibles avant d'appeler le support". Cloudbeds possède l'un des meilleurs centres d'aide et de formation de l'industrie avec des didacticiels détaillés étape par étape guidant les utilisateurs à travers les fonctionnalités clés pour optimiser leurs activités.

Cloudbeds est une idée originale des co-fondateurs Adam Harris et Richard Castle. La société a son siège social à San Diego et a été initialement lancée pour aider les petits propriétaires à accéder aux mêmes types d'opérations numériques et d'outils de distribution que ceux utilisés par les grandes marques. Le système central de gestion immobilière de la société est renforcé par un gestionnaire de canaux dédié qui aide les entreprises hôtelières à vendre efficacement leurs stocks sur des plateformes telles que Booking.com et Expedia. L'équipe d'assistance Cloudbeds est entièrement mondiale pour aider des dizaines de milliers de clients pour sa suite de gestion hôtelière à réussir 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, où qu'ils se trouvent dans le monde. Cloudbeds permet aux petites entreprises de l'industrie hôtelière de gagner plus d'argent et des clients plus heureux.

Si votre hôtel cherche à se consolider en une seule plate-forme, Cloudbeds est un choix populaire. Vous devrez réfléchir à la migration de vos données et vous assurer de tout mettre par écrit afin de pouvoir être sûr que l'entreprise effectuera une migration réussie sans interrompre vos opérations.

Il est également possible de ne sélectionner que certaines parties du portefeuille Cloudbeds. Si c'est ce que vous envisagez, assurez-vous que votre technologie existante s'intégrera de manière transparente. Une partie de la valeur d'un système de gestion hôtelière intégré d'un fournisseur unique est qu'il élimine le souci des synchronisations inégales.

Autre considération : les entreprises à croissance rapide, telles que Cloudbeds, peuvent parfois signifier que la mise en œuvre et le support client peuvent être inégaux. Bien que la majorité des avis HTR soient positifs, il est préférable de vous poser des questions et de faire pression pour des termes clairs liés à la mise en œuvre et à la formation continue.

Dans l'ensemble, si vous recherchez un système de gestion hôtelière puissant qui coûte moins cher que la sécurisation de la technologie de plusieurs fournisseurs, Cloudbeds est un choix solide. Moins d'outils à gérer signifie moins de temps perdu à basculer entre les outils et une formation et une intégration simplifiées pour le nouveau personnel via un seul fournisseur. Vous bénéficierez également d'une communication transparente entre les outils afin qu'il n'y ait pas de latence ni d'erreurs. Et, puisque Cloudbeds s'intègre à d'autres solutions, vous pouvez personnaliser à mesure que vos besoins évoluent. Cela vous donne l'un des atouts les plus précieux : la flexibilité de croître et de s'adapter comme bon vous semble.

Avant de s'inscrire à un PMS d'hôtel ou à un logiciel hôtelier tout-en-un comme Cloudbeds, un propriétaire d'hôtel doit tenir compte des exigences de fonctionnalité, des prix, des intégrations, de l'automatisation, de l'engagement des clients, de la gestion de l'occupation, des réservations directes, des fonctionnalités de réception, de l'intégration et du support client. et des partenariats d'intégration.