La pandémie a accéléré la transformation technologique dans l'industrie hôtelière. Le sans contact est devenu incontournable, les centres de remise en forme sont devenus virtuels, les communications avec les clients sont passées au mobile et le libre-service est devenu la norme.
Alors que certains hôtels se sont retrouvés à déployer rapidement de nouvelles technologies, d'autres hôtels ont joué le jeu de la technologie pendant des années. Voici quelques-uns des hôtels high-tech les plus remarquables au monde.
Nous avons couvert les stratégies technologiques de grands groupes hôteliers comme Viceroy et Noble House qui mettent tout en œuvre, de l'enregistrement sans contact au concierge numérique, mais cet article se concentre sur des implémentations technologiques plus loufoques en mettant un peu l'accent sur la forme plutôt que sur la fonction. Cette liste comprend des gadgets de haute technologie et des équipements de chambre d'hôtel assez cool qui vont au-delà de la télévision à écran plat typique. Certaines des technologies de pointe de cette liste peuvent rebuter les voyageurs plus traditionnels, mais seront sans aucun doute à la hauteur des milléniaux férus de technologie.
Plutôt que de superposer la technologie à l'opération, ces propriétés intègrent la technologie dans le tissu de l'opération, ce qui en fait un point central et une caractéristique clé. Certains l'utilisent comme un moment instagrammable à un endroit spécifique tandis que d'autres structurent toute leur marque autour de l'expérience client activée par la technologie. Quoi qu'il en soit, la technologie est au centre de ces hôtels.
Hôtel Henn Na, Japon
« The Robot Hotel » Tokyo est devenu l'hôtel high-tech de référence. Le concept de la marque est « l’engagement envers l’évolution », qui apparaît à travers son fonctionnement sous la forme de robots. Beaucoup de robots ! La marque prétend être le premier hôtel au monde doté de robots – et cela ne fait aucun doute, puisque les clients sont accueillis par des robots à la réception. Dans une propriété, la réception est même composée de robots dinosaures et de kiosques iPad, ce qui est toute une expérience.
D'autres fonctionnalités de haute technologie à certains endroits incluent un robot barista faisant mousser des lattés, des expressos et des thés, ainsi qu'un espace VR à 360 degrés permettant aux clients de s'immerger dans des expériences de réalité virtuelle. L'hôtel est également entièrement équipé de la reconnaissance faciale alimentée par Wifi, ce qui élimine complètement le besoin d'une clé d'hôtel. Les clients peuvent accéder à la propriété et à leurs chambres individuelles, de manière transparente grâce à la biométrie. Très futuriste, en effet !
YOTEL, New York City
La marque YOTEL est synonyme de technologie depuis qu'elle a ouvert ses portes près de Times Square. Le clou du spectacle était un énorme bras de robot dominant le hall, fournissant une bagagerie automatisée aux clients (ainsi que des coffres-forts pour stocker les objets de valeur). Le YOBOT propose également un enregistrement en libre-service, ce qui place la marque bien en avance sur l'expérience client sans contact d'aujourd'hui.
Les chambres - appelées cabines - peuvent être petites, mais YOTEL utilise la technologie pour tenir sa promesse de "vous donner tout ce dont vous avez besoin, et rien de superflu". Cela inclut les téléviseurs intelligents afin que les clients puissent connecter leurs propres appareils et choisir leur propre divertissement.
Les chambres utilisent également des lits motorisés comme gain de place et des capteurs activés par le mouvement pour l'éclairage et la climatisation afin de réduire les émissions de carbone. Tout est question d'efficacité, offrant une expérience client démesurée même dans les plus petits espaces.
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Blow Up Hall 5050, Poland
Le Blow Up Hall 50/50 est un mélange impressionnant de forme et de fonction. Conçu par l'artiste primé BAFTA Rafael Lozano-Hemmer, l'hôtel combine un restaurant, un bar, une galerie et un hôtel dans une ambiance unique. Il y a plusieurs installations d'art numérique, y compris un commentaire sur le capitalisme de surveillance intégré directement dans le hall.
La propriété élimine les pierres de touche traditionnelles de l'expérience hôtelière : il n'y a pas de réception. Le smartphone du client permet d'accéder à la propriété, de l'enregistrement aux clés des chambres en passant par les communications avec le personnel. Le téléphone sert également de localisateur de pièce : après avoir ouvert l'application, la pièce attribuée s'allume et la porte se déverrouille automatiquement. Ce sont ces petites fioritures technologiques qui renforcent le sens du mystère et de l'intrigue de la propriété.
Hotel Zetta, San Francisco
Au centre de la Silicon Valley, la pièce maîtresse de l'hôtel Zetta est sans aucun doute sa salle de réalité virtuelle dans le hall. Conçu par une startup technologique locale (naturellement), le cube VR offre aux clients une opportunité totalement immersive de découvrir la réalité virtuelle. Des consoles Nintendo Switch et des casques Oculus VR sont également disponibles pour que les clients puissent découvrir la technologie de nouvelle génération dans le confort de leur chambre.
Parmi les autres pierres de touche technologiques, citons une table Atari Pong vintage dans la suite Zetta, qui est modernisée pour inclure à la fois le jeu classique et un haut-parleur Bluetooth pour lire des listes de lecture personnelles. Chaque chambre est également équipée d'une commande vocale compatible Alexa dans chaque chambre. Vous pourrez commander un repas auprès du service d'étage, régler une alarme ou vous renseigner sur les spécialités culinaires de l'établissement.
Kameha Grand, Zurich
Le Kameha Grand n'est pas un de ces endroits kitsch où l'on est gêné de séjourner. Bien au contraire : le « lifestyle hotel » haut de gamme fait partie de la collection Autograph de Marriott. Et, avec des chambres conçues par Marcel Wenders, il a tous les attributs d'une propriété de luxe. Pièces
Nos chambres préférées sont bien sûr les Space Suites . C'est le type de chambre le plus futuriste de cette liste car il se connecte littéralement à l'espace. La télévision dans la chambre dispose d'un flux en direct de la NASA TV afin que vous puissiez alimenter ces rêves spatiaux. Les vibrations atmosphériques contribueront à cette sensation de rêve, avec "le mobilier de l'espace extra-atmosphérique a été conçu dans les moindres détails avec un lit flottant, des images de galaxies, des astronautes en vol stationnaire et des modèles de fusées". Loin !
Virgin Hotels
La marque Virgin Hotel a toujours été à la pointe de la technologie et centrée sur le client. Même avant la pandémie, la marque permettait aux clients de contrôler leurs propres expériences depuis la paume de leur main. Désormais, ces fonctionnalités sont considérablement étendues pour être encore plus sans contact.
Nommée Lucy, l'application permet aux clients de sauter l'enregistrement, en utilisant leur téléphone pour sélectionner les chambres et déverrouiller les portes. Les clients peuvent également utiliser l'application pour commander un service d'étage, régler la température de la pièce, contrôler les divertissements (diffusion en chambre et Apple Music), planifier leur voyage dans la ville ou même suivre des routines d'exercice personnalisées par Fitbod.
Poursuivant intelligemment sa promesse de marque, l'application propose également trois modes d'éclairage prédéfinis pour les chambres : Get Lit pour une luminosité totale, Get in the Mood pour une détente tamisée et Ne pas déranger pour dormir. En rassemblant tous ces éléments dans une seule interface, Virgin Hotels donne le contrôle au client.
25hours Hotels
25hours est une autre marque qui se concentre sur la haute technologie sans perdre l'hospitalité high-touch. Grâce à un groupe de réflexion multidisciplinaire interne, l' Extra Hour Lab , la marque expérimente de nouvelles façons d'interagir avec les clients, à la fois via les canaux numériques et analogiques.
Cet équilibre se joue à Cologne, où le magasin de disques accueille les clients aux côtés
C'est peut-être un aspect qui distingue les hôtels futuristes et high-tech : ceux qui comprennent comment injecter la narration dans l'expérience aux côtés des dernières technologies.
Cityhub
Hybride entre hôtel confortable et auberge conviviale, Cityhub est futuriste tant par sa technologie que par son approche de l'hospitalité. Cela fait partie d'une nouvelle vague de marques qui mélangent les catégories et utilisent la technologie pour permettre une expérience plus sociale.
La marque Cityhub a une application mais elle s'inspire également de Disney et propose des bracelets RFID . Ces bandes sont utilisées non seulement pour l'enregistrement et l'accès à la propriété, mais également au bar, au café ou aux distributeurs automatiques, où les clients peuvent se servir et recharger leurs chambres. Sans avoir à sortir constamment leurs téléphones, il y a un élément plus personnel à l'expérience.
Chaque « hub » possède son propre éclairage, sa température et sa diffusion audio personnalisables, afin que les clients puissent contrôler leur ambiance. Il existe également un réseau social sur la propriété, offrant aux clients un lobby numérique pour se rencontrer et planifier des aventures dans le monde réel.
The Atari Hotel, Las Vegas (coming soon!)
Une mention notable est le prochain hôtel Atari à Las Vegas. Cette propriété brouillera les frontières entre l'hôtel et l'expérience immersive, s'appuyant sur la longue histoire de Las Vegas en matière de mélange de divertissement et d'hospitalité. L'expérience est tout droit sortie de Blade Runner: des lumières vives, des chapiteaux massifs et une concentration «partout où vous regardez» sur les jeux.
L'hôtel Atari pointe vers une vision bien plus futuriste de l'hôtellerie que tout ce qui existe sur le marché aujourd'hui. Il pourrait très bien s'agir de la première expérience d'hospitalité construite autant pour le monde virtuel que pour le monde physique.
Les clients peuvent accueillir des amis dans leurs chambres pour des marathons de jeu, avec des consoles, des batteries et des contrôleurs de rechange disponibles pour la livraison. L'hôtel Atari pourrait redéfinir la catégorie et établir une nouvelle tendance de voyage grand public : le circuit gamer.
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