Si vous vous préparez à ouvrir un hôtel, il pourrait être tentant de penser que vous pouvez simplement acheter des téléphones résidentiels standard chez Target ou Walmart et les placer dans vos chambres. Bien qu'un téléphone de chambre typique ressemble beaucoup à un téléphone domestique standard, la fonctionnalité nécessaire dans un téléphone de chambre est assez différente de ce dont vous auriez besoin à la maison pour quelques raisons principales.

Tout d'abord, les téléphones de l'hôtel doivent être connectés à votre système PBX central, ce qui permet à votre réception ou à votre opérateur PBX de transférer les appels de la ligne principale de l'hôtel vers un téléphone de chambre et de permettre aux clients d'appeler facilement d'autres chambres ou services de l'hôtel. Les téléphones résidentiels standard ne sont pas conçus pour cela. De plus, un téléphone résidentiel ordinaire a un clavier assez simple avec des chiffres et quelques boutons pour accéder à la messagerie vocale, à l'appel en attente et aux fonctions de conférence. Un téléphone d'hôtel aura généralement des boutons supplémentaires qui servent de raccourcis pour appeler la réception, le restaurant, le spa, le 911 et d'autres numéros fréquemment composés. De plus, les téléphones résidentiels sont généralement peu utilisés, tandis que les téléphones des hôtels sont captés par des centaines de personnes chaque année, ils doivent donc être beaucoup plus durables.

Maintenant que vous savez ce qui différencie les téléphones d'hôtel de votre téléphone résidentiel moyen, passons en revue les caractéristiques les plus importantes à rechercher lorsque vous recherchez des téléphones d'hôtel :

• Compatibilité avec votre système PBX : C'est un gros problème si vous mettez à niveau vos téléphones d'hôtel existants. Vous voudrez vous assurer que les nouveaux téléphones sont compatibles avec votre système.
• Touches de service client : il s'agit des boutons marqués "réception", "restaurant", "valet", etc. Les téléphones conçus spécialement pour les hôtels auront généralement ces boutons, et vous pourrez les programmer pour connecter les appelants aux services respectifs.
• Connexion de la prise téléphonique : tous les téléphones n'utilisent pas de prise téléphonique pour la connectivité aujourd'hui, donc si vous voulez que vos téléphones se branchent sur une prise murale, assurez-vous de vérifier que le téléphone est configuré pour ce type de connexion.
• Connexion VoIP : si un téléphone n'utilise pas de prise téléphonique, il utilise probablement Internet pour passer et recevoir des appels. Ce type de connexion est appelé VoIP (protocole de voix sur Internet), ou vous pouvez le voir appelé SIP (protocole d'initiation de session).
• Haut-parleur : ce n'est pas une nécessité, mais les clients apprécieront certainement de pouvoir prendre des appels ou d'attendre en mode mains libres. De plus, certains clients se sentent mal à l'aise de mettre un combiné près de leur visage que de nombreux autres clients ont touché, donc si un haut-parleur est disponible, ils peuvent passer et répondre à des appels sans décrocher le combiné.
• Alimentation par batterie : en cas de panne de courant, il est important que les invités puissent toujours passer des appels. Si vos téléphones sont sans fil ou connectés via Wi-Fi, vous avez besoin d'une option de secours en cas de panne de courant.
• Ports USB : étant donné que les téléphones sont situés sur la table de chevet ou le bureau dans de nombreuses chambres, il est pratique que votre téléphone dispose de quelques ports USB que les clients peuvent utiliser pour recharger leurs appareils.
• Façades personnalisables : n'oubliez pas que les téléphones de votre hôtel peuvent être un point de contact de marque ; de nombreux téléphones d'hôtel ont des façades personnalisables qui peuvent accueillir un insert qui affiche votre logo, le nom de l'hôtel, l'URL du site Web ou toute autre marque que vous souhaitez mettre en évidence.

Lors de la sélection d'un fournisseur de téléphonie d'hôtel, les hôteliers doivent prendre en compte diverses options, fonctionnalités et considérations liées aux téléphones d'hôtel. Voici quelques facteurs clés à garder à l'esprit :

1. Analogique vs. VoIP : Décidez si vous voulez des téléphones analogiques ou Voice over Internet Protocol (VoIP). Les téléphones analogiques utilisent des connexions fixes traditionnelles, tandis que les téléphones VoIP fonctionnent sur Internet.

2. Options de combiné : Considérez les types de combinés disponibles, tels que les téléphones sans fil ou filaires. Les téléphones sans fil offrent la mobilité, tandis que les téléphones filaires assurent une connexion constante.

3. Capacité de haut-parleur : recherchez des téléphones d'hôtel avec une fonctionnalité de haut-parleur intégrée, permettant aux clients d'avoir des conversations mains libres.

4. Connectivité : Assurez-vous que les téléphones prennent en charge les options de connectivité telles que WiFi ou Ethernet, permettant une intégration facile dans l'infrastructure réseau de l'hôtel.

5. Clés de service client : vérifiez si les téléphones de l'hôtel disposent de clés de service client dédiées qui peuvent fournir un accès rapide à des services tels que l'entretien ménager, le service de chambre ou la conciergerie.

6. Lignes multiples : certains téléphones d'hôtel prennent en charge plusieurs lignes, ce qui peut être avantageux pour les clients qui ont besoin de lignes distinctes pour un usage professionnel et personnel.

7. Fonctionnalités des chambres d'hôtel : envisagez des fonctionnalités spécialement conçues pour les chambres d'hôtel, telles que les boutons de recomposition, les indicateurs de messagerie vocale ou les façades personnalisables pour l'image de marque.

8. Intégration PBX : Vérifiez la compatibilité avec le système PBX (Private Branch Exchange) de l'hôtel, garantissant une intégration transparente pour les appels internes et les fonctionnalités du système.

9. Options de sonnerie : Recherchez les téléphones d'hôtel qui offrent des volumes de sonnerie réglables ou des sonneries différentes pour répondre aux préférences des clients.

10. Nouveaux produits et technologies : tenez-vous au courant des nouveaux produits et technologies de l'industrie de la téléphonie hôtelière afin de fournir les dernières fonctionnalités et d'améliorer l'expérience client.

11. Considérations sur la marque : explorez les fournisseurs de téléphonie hôtelière réputés tels que Telematrix, VTech, Teledex Diamond, Scitec, Cetis, Aegis et d'autres, connus pour leur qualité et leur fiabilité.

12. Options de montage : évaluez si les téléphones de l'hôtel peuvent être fixés au mur ou placés sur un bureau pour plus de commodité et d'optimisation de l'espace.

13. Options mains libres : vérifiez si les téléphones disposent d'une fonctionnalité mains libres, permettant aux invités d'utiliser le téléphone tout en multitâche ou pour les conférences téléphoniques.

14. Designs contemporains ou rétro : tenez compte de l'esthétique des téléphones des chambres d'hôtel, que vous préfériez les designs contemporains ou les styles rétro qui correspondent au thème de l'hôtel.

15. Encarts et personnalisation : certains téléphones d'hôtel proposent des encarts à des fins d'image de marque, vous permettant d'afficher le logo de l'hôtel ou des informations pertinentes.

16. Disponibilité du chargeur : si des téléphones sans fil sont choisis, assurez-vous que des bornes de recharge ou des chargeurs sont facilement disponibles dans les chambres pour plus de commodité.

17. Technologie DECT : Recherchez la technologie DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), qui offre une qualité sonore et une portée améliorées pour les téléphones sans fil.

18. FAQ et assistance : évaluez la disponibilité des FAQ complètes, des manuels d'utilisation et de l'assistance client de l'opérateur téléphonique de l'hôtel pour répondre à toute question technique ou opérationnelle.

Tenez compte de ces options, fonctionnalités et considérations lors de la sélection d'un fournisseur de téléphonie d'hôtel pour vous assurer de choisir une solution qui répond aux besoins spécifiques de votre hôtel et améliore l'expérience globale des clients.

Jetons un coup d'?il à quelques marques et modèles de téléphones d'hôtel qui sont les meilleurs choix de nombreux hôtels à travers le pays. Ces téléphones sont très appréciés pour leurs caractéristiques, leur conception et leur valeur.

Teledex est l'une des marques les plus populaires de téléphones d'hôtel et propose plusieurs modèles différents. La société a débuté en 1982, mais leurs téléphones vont du classique au contemporain. Le modèle Teledex Diamond est le téléphone d'hôtel le plus utilisé aujourd'hui, avec environ 5 millions d'appareils dans les chambres d'hôtel du monde entier. Il s'agit d'un téléphone filaire analogique (prise téléphonique) doté de certaines fonctionnalités de base telles que les touches de service client et la récupération de la messagerie vocale, ce qui en fait un choix solide et axé sur la valeur pour les hôtels.

Filiale de Teledex, TeleMatrix propose des téléphones haut de gamme plus avant-gardistes que les téléphones Teledex traditionnels. La série 9600 est le téléphone sans fil le plus populaire au monde, et il a un design minimaliste et une fonctionnalité analogique ou VoIP. TeleMatrix propose également une gamme de téléphones rétro avec une esthétique de style rotatif qui s'intégrerait parfaitement dans un hôtel historique.

Si vous recherchez quelque chose d'élégant et d'élégant, VTech est un autre leader de l'industrie qui fabrique à la fois des téléphones analogiques et VoIP. Les téléphones de VTech sont construits avec du plastique antibactérien qui tue plus de 99 % des bactéries, ils sont donc un excellent choix aujourd'hui lorsque l'hygiène et l'assainissement sont une telle priorité. Si vous manquez d'espace, la gamme de téléphones Petite de VTech est conçue avec un encombrement réduit, parfait pour les tables de chevet. La plupart des téléphones de VTech ont des ports USB pour plus de commodité, et ils offrent des options avec et sans fil certifiées Energy Star, vous n'avez donc pas à vous soucier des téléphones qui augmentent votre facture d'électricité.

Raccroché sur votre décision d'achat de téléphone? Peut-être que les téléphones traditionnels ne sont pas la meilleure ou la seule solution pour votre propriété unique. Bien que certaines réglementations locales stipulent que vous devez disposer d'une ligne fixe dans chaque chambre d'hôtel, vous pouvez également envisager des alternatives téléphoniques qui peuvent encore améliorer l'expérience client, telles que :

• Tablettes . Ces appareils portables permettent aux clients de régler la température, d'allumer la télévision d'accueil , de commander le service d'étage , de contrôler l'éclairage et les rideaux, etc., le tout en quelques clics. Suitepad , Crave , Betterspace et INTELITY sont parmi les fournisseurs de tablettes les plus populaires pour les hôtels, et leurs appareils offrent des intégrations avec plus de 150 systèmes complémentaires, comme votre PMS , CRM ou système de billetterie .
• Haut-parleurs intelligents. Les haut-parleurs à commande vocale comme l'Echo d'Amazon offrent aux clients la possibilité de contacter la réception, de vérifier la météo ou de jouer de la musique en disant "Hey, Alexa". De plus, ces haut-parleurs disposent d'une fonctionnalité Bluetooth qui permet aux invités de diffuser de la musique à partir de leurs téléphones ou ordinateurs portables.
• Apportez votre propre appareil. Si vous ne souhaitez pas ajouter plus d'électronique à vos chambres, un système d'apport de votre propre appareil est peut-être la bonne solution. Les logiciels de messagerie client comme ALICE et Whistle permettent aux clients de communiquer avec le personnel de l'hôtel (et vice versa) sans télécharger d'application.

Que vous ajoutiez de nouveaux téléphones, que vous effectuiez une mise à niveau ou que vous recherchiez des fonctionnalités au-delà de ce que le combiné standard offre, choisir les bons outils de communication pour votre hôtel a le pouvoir d'améliorer les notes des clients, d'augmenter l'efficacité et même de réduire les coûts.