Dans la foulée d'une introduction en bourse qui a vu l'action d'Airbnb dépasser de 100 % son prix initial, le battage médiatique autour de la plateforme de partage de maison a atteint son paroxysme. Les débuts fulgurants d'Airbnb sur le marché public ont attiré une attention renouvelée sur le débat classique « Airbnb contre les hôtels ».

Les sondages suggèrent que les hôtes Airbnb éloignent effectivement les clients des chambres d'hôtel. Goldman Sachs a découvert que ceux qui utilisent le partage de domicile finissent par le préférer aux hôtels : 79 % préfèrent les hôtels traditionnels mais, une fois qu'ils ont fait l'expérience d'une location de vacances, ce nombre est tombé à 40 %. Autrement dit, la colocation siphonne 39 % des hôtels’ marché cible. Une autre enquête a été trouvée  que 60% qui utilisent à la fois les hôtels et Airbnb préfèrent Airbnb aux hôtels

Bien sûr, ces enquêtes ne sont que des instantanés qui ne reflètent pas nécessairement la façon dont les gens choisissent où séjourner. Si le prix était identique entre un Airbnb  et un St. Regis,  Viceroy, ou les tarifs d'un établissement de type Montage, où séjourneriez-vous pour votre prochain voyage ? Probablement la propriété de luxe, non? Mais si c'était pour une réunion de famille ou un enterrement de vie de garçon ? Le type de voyage influencera certainement votre décision sur l'endroit où séjourner. 

Airbnb vs Hôtels est donc la bonne question dans un monde où des chaînes hôtelières comme Marriott lancent leurs propres services de location de vacances et Airbnb en est désormais propriétaire. HotelTonight ?

La réponse : cela dépend

La réalité est que personne n'est exclusivement un voyageur d'une seule catégorie. La même personne peut préférer un Airbnb pour un voyage et un hôtel pour le suivant. Pour choisir celui qui convient le mieux à un certain voyage, vous devrez vous poser quelques questions :

• Qu'est-ce qui m'importe ? Quelle combinaison d'espace, d'équipements, de coût, de service et d'emplacement est la plus importante ?

• Quel type d'expérience est-ce que je veux ? Est-ce que je cherche à me faire dorloter ou à être indépendant ?

• Recherchez-vous une chambre privée ou un espace partagé à plusieurs occupants avec d'autres locataires et des invités ?

• Est-ce une entreprise ou des vacances ?

• Qui d'autre se joint à moi ? Quel genre d'expérience veulent-ils? Y a-t-il des enfants ?

• Quel’est mon budget ? 

• Est-ce que la flexibilité est importante pour moi ou suis-je certain de n'avez-vous pas besoin d'annuler ou d'ajuster ma réservation ?

• Vous souciez-vous des services de l'hôtel&nbsp ;comme le concierge ou service d'étage ?

• Quelle est l'importance est la sécurité ? Est-ce que je veux que le personnel 24h/24 et 7j/7 se sente plus en sécurité ?

• Comment est-ce que je pense à ma contribution aux problèmes liés aux logements pris aux locaux par les locations à court terme ? p>

• Quelles sont les lois sur la location à court terme a> ?

• Où vas-tu ? Les Airbnbs sont limités sur certains marchés comme la ville de New York, ce qui en fait une évidence.

Bien sûr, la pandémie a ajouté de nouvelles dimensions à cette discussion, car le&nbsp ;NY Times fait remarquer à juste titre : “Social Les politiques de distanciation, d'hygiène et de remboursement peuvent être les nouvelles règles du jeu.

• Quelles sont les procédures de propreté ? Y a-t-il des frais de ménage supplémentaires ?

• Y a-t-il une annulation flexible en cas d'augmentation des cas ou de maladie ?

• Quelles sont les restrictions de capacité ? Puis-je maintenir une distance adéquate avec les autres clients ?

Il y a beaucoup de choses à faire pour choisir un Airbnb plutôt qu'un hôtel. Ce n'est pas si simple ! Comparons côte à côte.

Comparer Airbnb et hôtels côte à côte

Différences technologiques entre Airbnb et les hôtels

Au début de la location Airbnb, il a renforcé son avantage concurrentiel en se concentrant sur l'expérience utilisateur qui le distingue des expériences de réservation d'hôtel historiquement maladroites.

Il y avait une interface facile à utiliser pour la recherche et la réservation qui faisait un excellent usage des visuels et des cartes. Les réservations étaient gérées numériquement avec peu de téléphone les appels et les avis des utilisateurs étaient la devise de la confiance. Une application mobile est devenue la pièce maîtresse des interactions entre les clients et les hôtes, tout en facilitant la gestion des réservations à venir, l'obtention d'itinéraires et la recherche des règles de la maison.

Maintenant, les hôtels sont devenus beaucoup plus avertis avec la messagerie des invités, les applications mobiles, les tablettes dans la chambre et l'entrée sans clé pour offrir une expérience améliorée qui le différencie d'Airbnb . Plus d'options de divertissement horribles grâce à Apple TV pour l'hôtellerie, plus de réception avec entrée sans clé et enregistrement sans contact, plus d'attente grâce à logiciel de messagerie pour les clients, fini les systèmes de réservation obsolètes avec de meilleurs moteurs de réservation. À bien des égards, la technologie hôtelière a progressé pour dépasser Airbnb, permettant aux hôtels d'offrir une meilleure expérience que jamais.

En général, les séjours Airbnb et les séjours à l'hôtel sont sur une voie de convergence solidifiée par l'acquisition d'Airbnb de HotelTonight.

Quand Airbnb est-il meilleur ?

Airbnb est idéal dans certaines circonstances : 

• Types de voyage : les voyages de groupe (amis, réunions de famille, voyages bachelor/bachelorette)  sont parfaits pour les Airbnb’ car ils ont plus d'espace et le coût peut être réparti entre plusieurs personnes ; voyages vers des destinations de vacances où il peut y avoir moins d'hôtels; les séjours prolongés, quand se sentir chez soi est très important.

• Types de voyageurs : les voyageurs indépendants qui cherchent à économiser de l'argent sur l'hébergement et les repas à domicile ; «vivre comme un local» les voyageurs qui veulent découvrir ce que c'est que de vivre dans la destination; ceux qui veulent plus d'espace et éviter les foules, comme les propriétaires d'animaux et les familles avec enfants.

Quand les hôtels sont-ils meilleurs ?

D'autres voyages conviennent mieux aux hôtels. Le cas d'utilisation le plus évident d'un voyage d'affaires, car

68 % des voyageurs d'affaires ont eu une expérience négative en utilisant Airbnb pour le travail et donc préférez les hôtels. Airbnb a fait des progrès dans ce domaine et il existe toujours un niveau d'incohérence qui décourage les voyageurs d'affaires.

Les hôtels sont également souvent meilleurs pour :

• Types de voyage : les escapades urbaines sont moins axées sur le temps passé dans l'établissement ;  des voyages en famille où les enfants veulent avoir accès aux commodités ; retraites de bien-être qui donnent la priorité aux soins de spa sur place ; des escapades chouchoutées où personne ne veut lever le petit doigt.

• Types de voyageurs : Membres fidélité qui veulent gagner des points ;  ceux qui apprécient la cohérence de l'expérience ; les voyageurs soucieux du design qui aiment découvrir les propriétés hôtelières

Différences commerciales entre Airbnb et les hôtels

Du côté des affaires des choses, il existe des différences évidentes entre Airbnb et les hôtels. Tout d'abord, l'environnement réglementaire. Les locations à court terme ont un paysage juridique en constante évolution, avec de nombreuses villes réprimant les locations endémiques un>. La pratique de longue date d'Airbnb consistant à lutter impitoyablement contre les réglementations peut se retourner contre eux, car les coalitions de résidents et d'hôtels ont rigoureusement reculé.

Une grande partie de cette lutte était liée aux taxes de location à court terme et au paiement de leur juste partager. Airbnbs dans de nombreux endroits paient désormais une taxe d'hébergement similaire aux hôtels. À l'instar des hôtels qui paient des impôts sur le revenu, les hôtes doivent également payer toutes les taxes nécessaires liées à leurs opérations. 

Les modèles d'exploitation diffèrent également considérablement. Par rapport aux hôtels, qui fonctionnent en permanence, Airbnb dispose d'un service client à distance qui n'est pas exactement connu comme étant de classe mondiale. Cela permet de réduire les frais généraux et donne à Airbnb un avantage sur la marge d'exploitation, car ils peuvent investir davantage dans l'expérience utilisateur axée sur la technologie.

Airbnb fonctionne également dans le cadre d'un “asset-light” model, ce qui signifie qu'il ne possède aucune des propriétés répertoriées sur son site Web. C'est un marché qui relie les hôtes au gaz. D'autre part, les hôteliers ont généralement une relation directe avec le propriétaire. Dans la plupart des cas, un propriétaire embauche une société de gestion pour gérer l'hôtel.  la société de gestion paie alors des frais de franchise à une marque hôtelière ( en fonction de la population cible) ou gère l'hôtel de manière indépendante sous son propre drapeau. 

Le modèle décentralisé d'Airbnb, dans lequel les hôtes répertorient leurs propres propriétés sur la plate-forme, disperse ses annonces dans toutes les zones géographiques. Cependant, à l'instar des hôtels, il existe une concentration de logements urbains, où la densité offre plus d'options. Airbnb est également très présent dans les destinations de vacances, qui connaissent depuis longtemps les locations de vacances. S'il y a peut-être moins d'hôtels dans ces régions, les Airbnbs ne manquent pas. Cependant, le refoulement local peut menacer cette force, car de nombreux domaines répriment à la fois les lois et locations illégales. 

En termes de part de marché, Airbnb domine définitivement . Il est non seulement devenuplus précieux que les 3 plus grandes sociétés hôtelières combinées, mais elles sont également plus importantes en termes de nombre de listes. Comme vous pouvez le voir dans le graphique ci-dessous de Scott Galloway, Airbnb éclipse toutes les grandes marques hôtelières en nombre total de chambres. Ce n'est tout simplement pas comparable - et c'est cette force qui propulse Airbnb devant les hôtels en termes de part de marché. (À titre de comparaison, Booking.com compte 6,2 millions d'annonces). 

Du côté des revenus de l'équation, l'industrie hôtelière mondiale tourne autour d'un Taille du marché de 600 milliards de dollars. C'est énorme par rapport à Airbnb’s indiqué 4,81 milliards de dollars de revenus. La disparité souligne un fait concernant la part de marché d'Airbnb : toutes les annonces ne sont pas créées égales. Certains sont pour des maisons entières disponibles toute l'année, tandis que d'autres sont des chambres partagées uniquement disponibles périodiquement. Par conséquent, le nombre d'annonces n'équivaut pas nécessairement à la domination du marché !

En résumé

Il n'y a pas de gagnant clair et contrairement à ce que la plupart des médias aiment cracher - l'avenir offre des opportunités à la fois à Airbnb et aux hôtels. En effet, certains hôtels peuvent bénéficier d'une inscription sur Airbnb pour gagner en visibilité auprès d'un nouveau segment de clients. Les hôtels doivent également examiner attentivement les Airbnbs à proximité et répéter (ou souligner) les caractéristiques des produits qui correspondent davantage aux raisons pour lesquelles les clients séjournent sur Airbnbs (voir le tableau ci-dessus). Par exemple, si un hôtel à service limité ne gagne pas sur le service, il devra peut-être gagner sur la cohérence, la sécurité, les options de restauration et la commodité pour attirer plus de clients. 

Quand il arrive à Airbnb par rapport aux hôtels, ce n'est pas une décision de choix ; il y a peu «Airbnb uniquement» voyageurs. Les hôtels peuvent rivaliser directement avec Airbnbs en trouvant des attributs de propriété qui font appel à des segments et des types de voyage spécifiques, puis en diffusant ce message directement auprès de ces voyageurs !