6 conseils de site Web d'hôtel pour vous aider à convertir le trafic comme un OTA

Par Hotel Tech Report

Dernière mise à jour Octobre 28, 2022

5 minutes de lecture


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Essayez-vous d'améliorer le taux de conversion de votre site Web et d'obtenir plus de réservations directes ? Il peut être frustrant de savoir que la majorité - jusqu'à 99 % - des personnes qui consultent votre site Web finissent par réserver sur des canaux tiers coûteux, tandis que la plupart des clients visitent votre site Web à un moment donné du processus de réservation.

Imaginez l'impact massif sur votre entreprise si vous pouviez augmenter votre taux de conversion de seulement 1 %. Si votre réservation moyenne est de 1 000 $ et que votre site Web reçoit 20 000 visiteurs par mois, une augmentation de 1 % de la conversion rapporterait 200 000 $ par mois de revenus supplémentaires ! Mais atteindre un taux de conversion plus élevé sur votre site Web n'est pas une chimère ; c'est réalisable lorsque vous rendez le processus de réservation aussi simple et fluide que possible.

Dans cet article, nous partagerons quelques conseils pratiques qui transformeront votre site Web en une machine de conversion et soulignerons comment une plateforme de paiement et de réservation de nouvelle génération comme Selfbook peut considérablement améliorer la conversion sur le site Web de votre hôtel .

Support Mobile Wallets for Frictionless Purchasing

Les sites Web qui ajoutent des options de paiement adaptées aux mobiles, comme Apple Pay et Google Pay, voient les conversions augmenter jusqu'à 1,91x. Ces options de paiement sont rapides, pratiques et dignes de confiance, de sorte que les clients ont un minimum de friction lors du paiement. Dans le commerce de détail, de nombreux sites Web, même pour les petites boutiques en ligne, acceptent ces modes de paiement, mais l'industrie hôtelière n'a pas encore compris. Les principaux OTA comme Booking.com et Hotel Tonight offrent aux utilisateurs la possibilité de payer avec leur portefeuille numérique, mais étonnamment peu d'hôtels l'ont adopté. L'ajout de la prise en charge d'Apple Pay à votre site Web est un excellent moyen non seulement de stimuler la conversion, mais également de rendre votre site Web plus compétitif par rapport aux meilleurs OTA et sites de commerce électronique.

"Avec le moteur de réservation et la solution de paiement de Selfbook, nos clients ont instantanément la sensation de facilité et de commodité", déclare Xavier Hue, client de Selfbook et directeur général du Pigalle Paris . "En un seul clic, leur réservation est confirmée et payée par Apple Pay, Google Pay ou n'importe quelle carte de crédit. Je recommande vivement Selfbook à tous ceux qui cherchent à améliorer l'expérience client sur leur site Web."

Selfbook prend en charge les principaux fournisseurs de portefeuilles mobiles tels que Paypal, Google Pay et Apple Pay

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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d'avis, la récence des avis et les informations soumises par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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En un clic, leur réservation est confirmée et payée par Apple Pay, Google Pay ou n'importe quelle carte de crédit.
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En un clic, leur réservation est confirmée et payée par Apple Pay, Google Pay ou n'importe quelle carte de crédit.
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Minimize Redirects for a Smooth Booking Funnel

Les sites Web d'hôtels traditionnels nécessitent plusieurs clics pour effectuer une réservation avec succès, et chaque fois que le client est redirigé vers une nouvelle page, il y a un risque de ralentissement de la vitesse de chargement ou d'erreur. De plus, si le client est dirigé vers une URL qui n'est pas le site Web de votre hôtel (au lieu de cela, votre CRS ou l'URL de votre moteur de réservation ), cela érode la confiance et peut amener le client à abandonner complètement le processus de réservation. Une meilleure solution consiste à ajouter une technologie telle que la superposition de réservation de Selfbook, qui vous permet de conserver votre moteur de réservation actuel ou CRS, mais de superposer un système d'exploitation à haute conversion sur votre site Web existant. Avec cette superposition, les clients n'ont pas besoin de passer d'une page à l'autre pour terminer le processus de réservation.

Le système d'exploitation de Selfbook permet aux utilisateurs de terminer le processus de réservation sans jamais quitter le site Web de votre hôtel.

Increase Security Using Digital Wallets

Moins les clients ont besoin de partager leurs informations de paiement avec divers sites Web et plateformes, plus ils se sentent à l'aise. Les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay leur donnent la possibilité de stocker leurs informations en toute sécurité une fois pour toutes et d'effectuer des paiements sans friction sur tous les sites, que ce soit sur Booking.com ou dans les boutiques de commerce électronique.

Selfbook aide la sécurité et la simplicité à aller de pair pour les hôtels en prenant en charge les portefeuilles numériques et en vérifiant en toute sécurité l'identité des clients à l'aide d'une authentification à deux facteurs pour chaque nouvelle réservation. En plus de permettre aux utilisateurs d'effectuer des réservations sécurisées en un clic à l'aide de portefeuilles mobiles, le système d'exploitation permet aux clients de stocker en toute sécurité leur mode de paiement préféré pour une utilisation future. Bien que cette expérience utilisateur simplifiée produise des conversions plus élevées, les protocoles de sécurité hermétiques de Selfbook, y compris les cryptages de bout en bout et la tokenisation des cartes à la caisse, réduisent également activement les réservations frauduleuses, les annulations et les rétrofacturations de carte de crédit.

Offrez à vos clients la tranquillité d'esprit dont ils ont besoin pour effectuer leurs réservations en toute confiance sur le site de votre hôtel en resserrant vos paramètres de sécurité avec un système d'exploitation comme Selfbook. En offrant aux utilisateurs une protection automatique avec une vérification d'identité transparente pour chaque transaction, votre hôtel peut donner du fil à retordre aux OTA.

Optimize for Mobile to Capture Growth

De plus en plus de réservations d'hôtels sont effectuées sur des appareils mobiles, et les OTA prennent plus que leur part du gâteau. En 2019, Booking.com a indiqué que près de 40 % de ses revenus étaient réservés sur mobile, tandis que les sites directs des hôtels réservaient environ 10 % de ses revenus sur mobile. À l'échelle du secteur, les taux de conversion sur mobile sont nettement inférieurs à ceux sur ordinateur (0,7 % à 2,4 %), ce qui indique que les sites Web des hôtels ne sont généralement pas optimisés pour les mobiles. Dans tous les secteurs, 66 % des e-mails sont lus sur mobile (comme les e-mails qui annoncent des promotions à votre base de données d'invités) et 52,2 % de tout le trafic Web provient d'appareils mobiles.

"L'optimisation pour les mobiles permet aux hôtels non seulement de générer du trafic à partir des appareils les plus fréquemment utilisés pour la navigation en ligne, mais encourage également les utilisateurs à effectuer leurs réservations", déclare Khalid Meniri, co-fondateur et PDG de Selfbook. "Vous souhaitez tirer parti du trafic généré sur mobile en permettant aux utilisateurs de naviguer de manière transparente dans l'ensemble de l'expérience de réservation depuis n'importe quel appareil sans qu'ils aient à gérer des redirections ou de longs formulaires à remplir. De la découverte au paiement, l'optimisation mobile est la meilleure voie directe pour fidéliser les visiteurs sur votre site et générer des conversions. »

Il est clair que si vous voulez concurrencer les OTA et sécuriser votre part de revenus, vous avez besoin d'un site Web qui fonctionne aussi bien sur un smartphone ou une tablette que sur un ordinateur de bureau.

Improve Page Experience or Get Dropped by Google

En juin 2021, Google a annoncé quelques changements à son algorithme de classement des résultats de recherche qui incluent un score «d'expérience de page» pour chaque site Web. Les sites Web qui ont une expérience de page inférieure à la moyenne ne seront pas classés dans les résultats de recherche. Certaines exigences pour une bonne expérience de page incluent l'utilisation de HTTPS, l'absence de problèmes de sécurité et l'absence d'erreurs de chargement mobile. Dans les résultats de recherche, Google donne la priorité aux sites Web performants qui offrent une meilleure expérience utilisateur. Mais ce n'est pas seulement la préférence de Google ; il est prouvé que les utilisateurs abandonnent les sites Web qui se chargent lentement. Des études montrent que sur les sites Web dont les temps de chargement sont compris entre 0 et 5 secondes, les taux de conversion diminuent de 4,42 % par seconde supplémentaire de temps de chargement. Et 40% des consommateurs n'attendront pas plus de 3 secondes de temps de chargement avant de rebondir sur un autre site Web.

Selfbook apporte l'expérience de réservation sur les sites Web des hôtels sans pousser vers un domaine séparé

Leverage Low Cost Direct Booking Tools

Afin de gagner des réservations directes (et de ne pas laisser les OTA voler votre juste part), vous devez permettre aux clients de trouver facilement votre site Web et de les maintenir engagés pendant le processus de réservation. Un endroit important pour afficher un lien de réservation directe est sur la méta-recherche, donc si un client compare les prix de votre hôtel sur Google, Tripadvisor ou Trivago, il peut voir votre site direct en plus des OTA. Il est également crucial de maintenir la parité tarifaire (ou même d'offrir un meilleur tarif ou une valeur ajoutée sur votre site direct) afin que votre site Web direct soit compétitif. Une fois que les clients ont cliqué sur votre site Web, engagez-les avec des cartes de contenu qui mettent en évidence les promotions pertinentes ou accueillez-les à nouveau sur votre site Web s'ils ont déjà réservé avec vous. Vous pouvez également envisager d'ajouter des avantages de fidélité ou de vous associer à un moteur de récompenses qui offre aux clients une remise en argent ou des cartes-cadeaux chaque fois qu'ils réservent directement.

How the Hamilton Hotel Increased Conversion by 18% Using Selfbook

Tous ces conseils semblent excellents, mais fonctionnent-ils dans la pratique ? Plongeons-nous dans l'histoire de l'hôtel Hamilton à Washington, DC, qui a utilisé les outils de Selfbook pour augmenter sa conversion et augmenter les réservations directes . Comme de nombreuses propriétés, la part de Hamilton Hotel dans les réservations de groupe et d'entreprise a diminué après la pandémie, de sorte qu'ils se concentraient davantage sur l'attraction de clients de loisirs en investissant dans leur marque et leur expérience de réservation directe. Ils voulaient moderniser leur processus de paiement sans dépenser beaucoup d'argent ou faire une refonte complète, ils ont donc choisi Selfbook pour son approche plug-and-play.

La fonctionnalité de portefeuille numérique de Selfbook a généré des résultats impressionnants au Hamilton ; 54 % des réservations sur ordinateur et 56 % des réservations sur mobile sont désormais effectuées à l'aide de portefeuilles numériques. Google Pay est l'option la plus populaire sur ordinateur, tandis qu'Apple Pay l'emporte sur mobile. Les clients semblent préférer grandement la commodité d'utiliser un portefeuille numérique au lieu de saisir manuellement leur numéro de carte de crédit, leur date d'expiration, leur CVV et leur adresse de facturation. Depuis son partenariat avec Selfbook, la conversion du site Web de Hamilton a augmenté de 18 %, et en comparant les performances de 2021 à 2019, la conversion a augmenté de 22,6 %.

L'histoire de Hamilton Hotel montre qu'il est possible d'augmenter la conversion sur le site Web de votre hôtel, et vous pouvez également obtenir ces résultats. Tout ce qu'il faut, c'est se concentrer sur l'amélioration de l'expérience de réservation et donner aux clients les outils dont ils ont besoin pour effectuer une réservation rapidement et facilement.

Cet article a été créé en collaboration par Selfbook et Hotel Tech Report.