Les logiciels hérités sont installés sur le disque dur de votre ordinateur et ne sont accessibles qu'à partir de cet ordinateur. Les logiciels basés sur le cloud , quant à eux, vivent en ligne ou "dans le cloud", ce qui signifie que vous pouvez vous connecter depuis n'importe quel appareil, n'importe où, pour l'utiliser. Les logiciels hérités ont été la seule option pour les hôteliers pendant des décennies, et ce n'est que ces dernières années que les applications basées sur le cloud sont devenues populaires. Les logiciels basés sur le cloud offrent de nombreux avantages en plus de la commodité ; l'un des principaux avantages est que les mises à jour logicielles s'effectuent automatiquement afin que vous puissiez toujours utiliser la version la plus récente. Sur un ancien système, vous devrez télécharger (et peut-être même acheter) une nouvelle version et l'installer manuellement. Un autre avantage des logiciels basés sur le cloud est qu'ils sont souvent moins chers ou plus flexibles que les logiciels hérités. Vous n'avez souvent pas besoin de vous engager dans des contrats de plusieurs années ou d'acheter un certain nombre de licences. Passer à des systèmes basés sur le cloud peut être un excellent moyen de réduire vos coûts technologiques et d'augmenter votre efficacité.

L'un des principaux défis auxquels seront confrontés les hôteliers en 2023 est la pénurie de personnel à l'échelle de l'industrie. Lorsque votre hôtel doit offrir le même niveau élevé de service à la clientèle avec moins d'employés, vous devez trouver des moyens de libérer du temps que les employés consacreraient normalement au travail répétitif de back-office. L'automatisation est la solution idéale pour relever ce défi, car les logiciels actuellement sur le marché peuvent gérer des tâches telles que la communication avec les clients, la facturation et même la tarification. Comme le déclare Mark Braune, Group Director Revenue & Distribution chez Ruby Hotels : « L'automatisation est l'un des sujets majeurs pour Ruby Hotels et nous cherchons toujours à améliorer nos processus automatisés en nous concentrant particulièrement sur cela en 2023. » De plus, Bob Engeringh, directeur commercial chez citizenM, donne la priorité à l'automatisation : "Surtout maintenant qu'il est plus difficile que jamais pour l'industrie d'attirer les gens au travail, l'accent sera davantage mis sur l'automatisation." Si vous envisagez de mettre en œuvre ce chatbot ou cet outil de tarification basé sur l'IA , 2023 peut être l'année où vous libérerez la puissance de l'automatisation afin que votre personnel puisse concentrer son attention sur les tâches à plus fort impact.

De nombreux hôteliers sont déterminés à obtenir autant de réservations directes que possible, mais comme le note Bob Engeringh de citizenM, certains clients ne peuvent pas ou ne veulent pas réserver via votre canal direct. "Nous nous concentrons sur la CLV nette (valeur à vie du client) en nous concentrant sur la conduite d'activités plus directes. Cependant, tous les clients fidèles ne peuvent pas réserver via votre site Web en raison des politiques de voyage, c'est donc à nous de nous assurer que nous avons la meilleure configuration pour optimiser davantage nos dépenses au sein de notre réseau de distribution total. Au lieu de dépenser des ressources pour essayer de convaincre ces clients de réserver directement , vous pouvez augmenter la rentabilité en les poussant vers des dépenses annexes, des surclassements de chambre ou des avantages de fidélité qui augmenteront leur valeur à vie pour votre hôtel.

Comme nous l'avons appris en 2020, la dynamique du marketing peut changer rapidement. Si vous souhaitez travailler vers une plus grande rentabilité, vous devez garder le pouls de ce qui se passe sur votre marché – sans consacrer beaucoup de temps et de main-d'œuvre à cette tâche. Chris Crowley, directeur des revenus chez Duetto, déclare : « Les pressions en matière de personnel et la variabilité du marché signifiaient que les hôtels devaient mettre en œuvre des systèmes capables d'exploiter et de traiter des quantités extraordinaires de données sans avoir à embaucher de grandes équipes de spécialistes. Avoir un système de gestion des revenus solide peut faire ce gros travail pour vous, en particulier lorsque des tendances telles que des fenêtres de réservation plus courtes et des prix personnalisés nécessitent des décisions rapides et basées sur les données.

Les clients ne réservent pas ou ne voyagent pas de la même manière qu'il y a dix ans, mais le processus de réservation de votre hôtel est-il le même qu'il y a dix ans ? Erik Tengen, co-fondateur d' Oaky , suggère : "Si vous pouvez exploiter la manière de commercialiser auprès de l'invité d'aujourd'hui, vous surpasserez le marché." Par exemple, l'invité d'aujourd'hui a une courte durée d'attention et est habitué à prendre des décisions d'achat rapides sans avoir à lire beaucoup de contenu. Oaky a testé deux pages de destination différentes, une avec beaucoup de texte et une autre avec plus de photos, et la page avec beaucoup de photos a mieux fonctionné. En plus des durées d'attention courtes, notez que le consommateur d'aujourd'hui aime le contenu personnalisé et prend souvent des décisions basées sur son instinct. Suzanne Swafford, SVP of Revenue Management chez Tishman Hotel Corporation, note des tendances similaires : « Les hôtels ont toujours été lents à changer, mais le consommateur d'aujourd'hui recherche des expériences uniques et individuelles. Les hôtels doivent rester en contact avec l'évolution des besoins des clients et être prêts à réagir rapidement à mesure que ces dynamiques changent.

Dans l'étude de Duetto, 60 % des personnes interrogées ont déclaré que leurs dépenses en technologie augmenteraient au cours des trois prochaines années, ce qui signifie que votre hôtel doit poursuivre ses investissements technologiques pour rester compétitif et pertinent. Il peut sembler contre-intuitif de dépenser de l'argent dans la technologie pour devenir plus rentable, mais la technologie de pointe peut en fait vous aider à débloquer des opportunités de revenus ou de réduction des coûts. Par exemple, selon Laura Calin, Global Vice President, Hospitality Strategy & Solutions Management chez Oracle Hospitality , « En parallèle, plus de la moitié des consommateurs (54 %) ont déclaré qu'ils étaient prêts à payer plus pour choisir leur point de vue ; 38% de choisir leur chambre ; et 32% de choisir l'étage de leur chambre ; etc. Les consommateurs veulent ce qu'ils veulent, et c'est aux hôtels de proposer aux clients des options pour personnaliser leur séjour, et de présenter ces offres tout au long du parcours client, de la réservation à l'enregistrement (numérique ou en personne) jusqu'à sur place .” Un hôtel ne peut réaliser l'augmentation des revenus de ces améliorations potentielles et des frais annexes que s'il dispose de l'infrastructure technologique pour le prendre en charge.

Quelles mesures votre hôtel prendra-t-il pour devenir plus rentable en 2023 ? Avec la technologie au centre de votre stratégie, vous pouvez augmenter votre rentabilité, réduire vos coûts et obtenir de meilleurs scores d'avis clients cette année.

Cet article a été créé en collaboration par Duetto et HotelTechReport.