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Les chatbots peuvent offrir des avantages précieux aux hôtels de toutes tailles, allant d'un score de satisfaction client plus élevé à une augmentation des revenus. En termes simples, un chatbot est un programme informatique qui simule une conversation avec une technologie appelée traitement du langage naturel pour répondre aux questions et résoudre les demandes sans avoir besoin d'interaction humaine. Dans les hôtels, les chatbots peuvent répondre aux questions sur votre site Web, rappeler aux clients les conditions d'enregistrement, effectuer des réservations dans vos points de vente, envoyer des factures, etc.
Répond aux questions : le chatbot peut répondre à une grande variété de questions des clients à chaque étape de l'expérience client. Avant le séjour, le chatbot peut répondre aux questions sur votre site Web avant qu'un client n'ait réservé. Lorsque le client est sur place, le chatbot peut également répondre à des questions sur votre hôtel ou vos services.
Traite les demandes : En plus de fournir simplement des informations, un chatbot plus sophistiqué peut faciliter les transactions pour vos invités. Par exemple, un client qui est à l'interne peut demander au chatbot de réserver une réservation de restaurant ou demander un départ tardif.
Encouragez les réservations directes et les ventes incitatives : un chatbot peut également générer des revenus. Sur votre site Web, le chatbot peut partager des offres spéciales pour la réservation directe ou des surclassements de chambre sur la page de paiement. Pendant le séjour d'un client, le chatbot peut également promouvoir vos points de restauration ou de spa et vos services auxiliaires qui peuvent augmenter vos revenus.
Rend la communication avec les clients plus efficace. Les clients et le personnel peuvent grandement bénéficier de la mise en œuvre d'un chatbot. Les invités obtiendront des réponses plus rapides et plus précises à leurs demandes et pourront facilement communiquer avec le chatbot via leur canal préféré. Les employés peuvent travailler plus efficacement sans avoir à répondre aux mêmes questions encore et encore, libérant ainsi du temps pour gérer les escalades ou l'établissement de relations proactives.
Réponses instantanées : les invités ne veulent pas attendre pour obtenir des réponses, votre chatbot doit donc être en mesure de répondre instantanément aux demandes.
Fonctionnalité multicanal : la possibilité de communiquer avec les invités sur tous les canaux (votre site Web, e-mail, SMS, Whatsapp, Facebook Messenger, WeChat, etc.) aide un chatbot à ajouter une valeur maximale.
Prise en charge de plusieurs langues : si votre hôtel accueille de nombreux clients internationaux, vous voudrez trouver un chatbot avec une bonne prise en charge multilingue. Lorsque le chatbot peut parler la langue de chaque invité, il peut améliorer considérablement l'expérience client car il abat la barrière de la langue qui pourrait exister avec la communication en personne.
Ton naturel et vocabulaire : personne n'aime communiquer avec un chatbot qui ressemble à un robot ou qui ne comprend pas ce que vous dites, il est donc essentiel de choisir un chatbot qui comprend l'argot et les idiomes.
Tableau de bord du personnel : aucun chatbot n'est parfait, et vous devrez sans aucun doute gérer manuellement certaines demandes complexes de temps en temps. Les chatbots incluent un tableau de bord qui vous permet d'examiner tous les tickets et de suivre ceux que le chatbot n'a pas pu résoudre par lui-même.
Intégrations : Maximisez la puissance d'un chatbot en le connectant à d'autres systèmes de votre hôtel, comme votre système de gestion immobilière, votre système de gestion de la relation client et vos pages Facebook et Google.
Les chatbots facturent généralement des frais mensuels, et les frais augmentent avec le niveau de fonctionnalité et de support offert. Vous pouvez trouver un chatbot très basique et indépendant de l'industrie pour environ 50 $ par mois, mais notez que ces chatbots n'ont généralement pas d'intégration avec un logiciel d'accueil, comme votre PMS. Un chatbot de base conçu pour les hôtels coûtera environ 100 $ par mois, et un chatbot plus avancé spécifique à un hôtel coûtera plus de 200 $ par mois. Il n'y a généralement pas de frais d'installation ou de mise en œuvre.
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