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Trouvons le bon Chat en direct et chatbots pour toi
Parlez-nous de l'emplacement de votre hôtel, du nombre de chambres, des intégrations et des exigences et nous vous enverrons une liste personnalisée gratuite de fournisseurs recommandés.
Nous avons interrogé 1192 hôteliers dans plus de 70 pays pour comprendre quels sont les meilleurs fournisseurs de Chat en direct et chatbots, ainsi que tout ce que vous devez savoir pour acheter le bon Chat en direct et chatbots pour votre hôtel (y compris notre 2023 Chat en direct et chatbots Guide ). Nous agrégeons également les données des critères de décision clés, y compris la disponibilité de l'intégration, l'écosystème de partenaires, les recommandations d'experts et plus encore (en savoir plus sur la méthodologie de classement de HTR ).
Chat en direct et chatbots Classements et avis
Chaque propriété a des caractéristiques, des besoins, des préférences et des budgets différents. Utilisez les filtres ci-dessous pour analyser instantanément des milliers d'avis afin de trouver la solution idéale pour votre hôtel.

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  • En vedette: Les vendeurs peuvent s'abonner pour devenir membres Premium sur HTR. Cette option trie d'abord le répertoire par membres Premium, puis par score HT.
  • SCORE HT: L'Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, le support client, les avis des utilisateurs, les recommandations d'experts, la disponibilité des intégrations et la portée géographique pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
Asksuite
4.9 (417 commentaires)
Ht score logo 100 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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winner logo badge 2023 GAGNANT
Les hôteliers ont voté Asksuite comme le fournisseur #1 Chat en direct et chatbots en 2023 HotelTechAwards
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Leader mondial des plateformes de services intelligents pour les hôtels et complexes axés sur les doubles réservations directes.
Quicktext
4.7 (342 commentaires)
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second finalist logo 2023 FINALISTE
Les hôteliers ont voté Quicktext comme le fournisseur #2 Chat en direct et chatbots en 2023 HotelTechAwards
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Ne manquez plus jamais une réservation directe.
HiJiffy
4.6 (100 commentaires)
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third logo finalist 2023 FINALISTE
Les hôteliers ont voté HiJiffy comme le fournisseur #3 Chat en direct et chatbots en 2023 HotelTechAwards
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Boostez les réservations directes et adoptez la communication automatisée avec HiJiffy, un chatbot et une plateforme de communication pour les hôtels basés sur l'IA
Easyway
4.6 (76 commentaires)
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Increase direct bookings with the Easyway chatbot
Book Me Bob
4.7 (80 commentaires)
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Introducing Bob, the premier AI digital assistant trained by hoteliers for hoteliers
Whistle
4.8 (46 commentaires)
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Offrez aux visiteurs de votre site Web un moyen pratique de discuter avec votre équipe.
Bookboost AB
5.0 (18 commentaires)
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Connectez-vous avec de nombreuses applications de messagerie et répondez aux demandes des clients
RateGain
Engage AI is the smartest & the quickest way to engage with hotel guests with the ease of a chat platform in 118+ languages
Akia
5.0 (17 commentaires)
Ht score logo 71 SCORE HT
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Générez plus de réservations directes via votre site Web.
HelloShift
4.6 (59 commentaires)
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Transformez les visiteurs du site Web en invités grâce au chat en temps réel.
GROUPES DE PRODUITS
Ces Suites De Produits Contiennent Également Chat en direct et chatbots
Autres solutions qui offrent un module complémentaire chat en direct et chatbots intégré avec leur offre de produits de base
Upsellguru Gmbh
4.9 (38 commentaires)
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La suite de produits Chat en direct et chatbots de Upsellguru Gmbh comprend également:

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La suite de produits Chat en direct et chatbots de Book Me Bob comprend également:

Asksuite
4.9 (417 commentaires)
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winner logo badge 2023 GAGNANT
Les hôteliers ont voté Asksuite comme le fournisseur #1 Chat en direct et chatbots en 2023 HotelTechAwards
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La suite de produits Chat en direct et chatbots de Asksuite comprend également:

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La suite de produits Chat en direct et chatbots de RateGain comprend également:

NewBook
4.8 (15 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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La suite de produits Chat en direct et chatbots de NewBook comprend également:

APERÇU
Qu'est-ce que Chat en direct et chatbots
Les hôteliers du monde entier recherchent une solution pour automatiser les demandes répétitives des clients. Les chatbots offrent la flexibilité nécessaire pour mettre en œuvre la messagerie des invités et libérer votre personnel en tirant parti de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique. Les chatbots ont de nombreuses utilisations dans le secteur de l'hôtellerie, en générant des revenus dans le processus de réservation et en offrant une meilleure expérience client grâce aux services de conciergerie. Les chatbots sont même utilisés dans les centres d'appels pour fournir un meilleur support client en temps réel à l'aide des technologies de chatbot.
Il s'agit d'un pitch test de catégorie programmatique pour 27 produits, 1192 avis, 70 pays pour Chat en direct et chatbots cette année est 2023
AVANTAGES
Quels sont les avantages d'utiliser des chatbots dans l'hôtellerie ?

Les chatbots peuvent offrir des avantages précieux aux hôtels de toutes tailles, allant d'un score de satisfaction client plus élevé à une augmentation des revenus. En termes simples, un chatbot est un programme informatique qui simule une conversation avec une technologie appelée traitement du langage naturel pour répondre aux questions et résoudre les demandes sans avoir besoin d'interaction humaine. Dans les hôtels, les chatbots peuvent répondre aux questions sur votre site Web, rappeler aux clients les conditions d'enregistrement, effectuer des réservations dans vos points de vente, envoyer des factures, etc.

  • Répond aux questions : le chatbot peut répondre à une grande variété de questions des clients à chaque étape de l'expérience client. Avant le séjour, le chatbot peut répondre aux questions sur votre site Web avant qu'un client n'ait réservé. Lorsque le client est sur place, le chatbot peut également répondre à des questions sur votre hôtel ou vos services.

  • Traite les demandes : En plus de fournir simplement des informations, un chatbot plus sophistiqué peut faciliter les transactions pour vos invités. Par exemple, un client qui est à l'interne peut demander au chatbot de réserver une réservation de restaurant ou demander un départ tardif.

  • Encouragez les réservations directes et les ventes incitatives : un chatbot peut également générer des revenus. Sur votre site Web, le chatbot peut partager des offres spéciales pour la réservation directe ou des surclassements de chambre sur la page de paiement. Pendant le séjour d'un client, le chatbot peut également promouvoir vos points de restauration ou de spa et vos services auxiliaires qui peuvent augmenter vos revenus.

  • Rend la communication avec les clients plus efficace. Les clients et le personnel peuvent grandement bénéficier de la mise en œuvre d'un chatbot. Les invités obtiendront des réponses plus rapides et plus précises à leurs demandes et pourront facilement communiquer avec le chatbot via leur canal préféré. Les employés peuvent travailler plus efficacement sans avoir à répondre aux mêmes questions encore et encore, libérant ainsi du temps pour gérer les escalades ou l'établissement de relations proactives.

  • Augmente les revenus et les réservations directes. Un chatbot agit comme votre arme de vente secrète, utilisant l'IA pour recommander des ventes incitatives et des offres aux clients à chaque étape de leur parcours. Indirectement, un chatbot peut également augmenter les revenus en augmentant les scores de vos avis clients.
CARACTÉRISTIQUES
Caractéristiques les plus importantes des chatbots d'hôtel

Réponses instantanées : les invités ne veulent pas attendre pour obtenir des réponses, votre chatbot doit donc être en mesure de répondre instantanément aux demandes.

Fonctionnalité multicanal : la possibilité de communiquer avec les invités sur tous les canaux (votre site Web, e-mail, SMS, Whatsapp, Facebook Messenger, WeChat, etc.) aide un chatbot à ajouter une valeur maximale.

Prise en charge de plusieurs langues : si votre hôtel accueille de nombreux clients internationaux, vous voudrez trouver un chatbot avec une bonne prise en charge multilingue. Lorsque le chatbot peut parler la langue de chaque invité, il peut améliorer considérablement l'expérience client car il abat la barrière de la langue qui pourrait exister avec la communication en personne.

Ton naturel et vocabulaire : personne n'aime communiquer avec un chatbot qui ressemble à un robot ou qui ne comprend pas ce que vous dites, il est donc essentiel de choisir un chatbot qui comprend l'argot et les idiomes.

Tableau de bord du personnel : aucun chatbot n'est parfait, et vous devrez sans aucun doute gérer manuellement certaines demandes complexes de temps en temps. Les chatbots incluent un tableau de bord qui vous permet d'examiner tous les tickets et de suivre ceux que le chatbot n'a pas pu résoudre par lui-même.

Intégrations : Maximisez la puissance d'un chatbot en le connectant à d'autres systèmes de votre hôtel, comme votre système de gestion immobilière, votre système de gestion de la relation client et vos pages Facebook et Google.

PRIX
Combien devriez-vous payer pour un chatbot d'hôtel ?

Les chatbots facturent généralement des frais mensuels, et les frais augmentent avec le niveau de fonctionnalité et de support offert. Vous pouvez trouver un chatbot très basique et indépendant de l'industrie pour environ 50 $ par mois, mais notez que ces chatbots n'ont généralement pas d'intégration avec un logiciel d'accueil, comme votre PMS. Un chatbot de base conçu pour les hôtels coûtera environ 100 $ par mois, et un chatbot plus avancé spécifique à un hôtel coûtera plus de 200 $ par mois. Il n'y a généralement pas de frais d'installation ou de mise en œuvre.

FAQs
Les hôteliers demandent aussin
Les chatbots dans les hôtels sont des programmes informatiques qui répondent aux demandes et demandes des clients sans interaction avec un membre du personnel.
Dans un contexte hôtelier, un bot est un programme informatique qui automatise un processus et élimine le besoin pour les employés de terminer ce processus. Par exemple, un chatbot sur le site Web de votre hôtel peut répondre aux questions d'un client potentiel sans que le client ait besoin de décrocher le téléphone et d'appeler. Dans le même temps, un employé n'a pas besoin d'interrompre une conversation en personne avec un invité pour répondre au téléphone afin de résoudre la demande de l'invité potentiel.
Deux des chatbots hôteliers les plus populaires sont Asksuite et Quicktext.
Un chatbot améliore l'expérience client en fournissant des réponses rapides et précises aux questions des clients. De plus, un bon chatbot peut suggérer stratégiquement des ventes incitatives ou des modules complémentaires qui offrent une expérience client encore meilleure.
Les chatbots peuvent être classés par niveau en fonction de leurs capacités. Le type de chatbot le plus élémentaire ne peut répondre qu'à des FAQ prédéfinies, comme « Votre hôtel dispose-t-il d'un parking ? » Ce chatbot fonctionne généralement avec des menus et des boutons sur lesquels l'utilisateur clique. Le deuxième type de chatbot est le chatbot personnalisé, qui est une étape du chatbot d'information de base. Ce chatbot intègre des informations sur l'utilisateur dans la conversation, comme ses dates de séjour ou son nom, pour offrir une expérience plus personnalisée. Le troisième type est un chatbot transactionnel, qui peut faciliter les actions au nom de l'utilisateur. Par exemple, un client peut utiliser un chatbot transactionnel pour commander un service de chambre ou réserver un rendez-vous au spa. Enfin, le quatrième type est le chatbot le plus avancé, le chatbot intelligent, qui utilise l'IA pour résoudre lui-même les problèmes.
Pourcentage de demandes traitées avec succès par le chatbot : vous saurez qu'un chatbot fait du bon travail s'il peut gérer lui-même environ 80 % des demandes des clients. Satisfaction des clients : le suivi des notes de vos avis clients avant et après la mise en œuvre du chatbot peut vous aider à déterminer l'impact du chatbot sur la satisfaction des clients. Idéalement, le chatbot entraînera une augmentation du score des avis, en particulier si les avis historiques mentionnent des problèmes de communication ou de temps de réponse.

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La transparence est notre politique. Découvrez comment cela affecte tout ce que nous faisons.

Mission
Notre mission est d'accélérer le rythme de l'innovation et de l'adoption de la technologie dans l'industrie hôtelière mondiale pour en faire l'une des industries les plus avisées et les plus efficaces sur le plan numérique.
Vision
Notre vision est de faire d'Hotel Tech Report le point de départ de chaque décision concernant la pile technologique au sein de l'industrie hôtelière mondiale, des petits B&B aux grandes chaînes.

Nous vendons différents types de produits et services aux entreprises technologiques pour les aider à éduquer les acheteurs, à développer leur marque et à développer leur base d'installation. Ces services sont généralement vendus par le biais de forfaits d'adhésion groupés, mais sont également vendus à la carte et comprennent : le contenu sponsorisé, la publicité, la génération de prospects et les campagnes de marketing. Bien que les membres reçoivent de nombreux avantages pour améliorer leur présence, allant des profils premium améliorés aux services de collecte d'avis, le statut d'adhésion et le parrainage n'influencent en aucune façon la méthodologie de classement HT Score.

Pour en savoir plus sur nos services marketing, visitez notre site partenaire

Nous classons les produits en fonction de notre algorithme de classement propriétaire, le score HT. Le score HT est un score agrégé sur 100 qui est relatif au sein de chaque catégorie et qui vise à encapsuler les variables clés du processus d'achat, notamment : les évaluations et les avis des clients, l'écosystème de partenaires, la disponibilité de l'intégration, le support client, la portée géographique, etc.

Semblable au REVPAR pour les hôtels, le score HT est destiné à être une mesure de normalisation pour pouvoir mieux comparer différents fournisseurs. Au lieu du taux et de l'occupation, les deux facteurs principaux sont un mélange de quantité d'avis et de notes moyennes. Également similaire au REVPAR, le score HT est une mesure d'aide à la décision, mais n'est pas destiné à être utilisé comme un facteur unique lors de la sélection des fournisseurs.

Pour en savoir plus sur la méthodologie de classement HT Score, visitez notre Documentation du score HT et journal des modifications

Le maintien de l'indépendance et de la liberté éditoriale est essentiel à notre mission d'autonomisation des hôteliers.

Le contenu du Core Hotel Tech Report n'est jamais influencé par les fournisseurs et le contenu sponsorisé est toujours clairement désigné comme tel. Notre équipe n'écrira que du contenu sponsorisé sur les produits sur lesquels nous avons (1) fait une démonstration (2) recueilli des recherches approfondies sur les utilisateurs ou (3) utilisé nous-mêmes.

Afin de protéger davantage l'intégrité de nos contenus éditoriaux, nous maintenons une séparation stricte entre nos équipes commerciales et les auteurs afin de supprimer toute pression ou influence sur nos analyses et recherches.

HTR recueille des dizaines de milliers d'avis vérifiés chaque année et regroupe des centaines de milliers d'autres points de données allant des recommandations d'experts aux données d'intégration de produits qui sont instantanément analysées et mises à la disposition de millions d'hôteliers du monde entier pour découvrir, vérifier et rechercher des informations numériques. produits gratuitement sur la plate-forme pour prendre des décisions technologiques plus rapidement, plus facilement et moins risquées, accélérant ainsi le rythme de l'innovation mondiale et de l'adoption de la technologie.

Le choix du bon logiciel pour votre hôtel dépend de dizaines de variables dont beaucoup peuvent être quantifiées en fonction des caractéristiques de votre propriété, mais dont beaucoup se résument également à des préférences personnelles. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? HTR est conçu pour proposer des filtres dynamiques afin de pouvoir personnaliser rapidement le jeu de données à vos caractéristiques. Nous décomposons également les hôtels en segments/personnages clés basés sur des caractéristiques de propriété communes qui servent généralement d'indicateurs qui conduisent à des décisions de produits similaires qui sont destinées à vous aider à gagner du temps et à identifier rapidement la meilleure correspondance pour votre hôtel ou votre portefeuille.

Alors que l'ensemble de données de HTR ne cesse de croître, ce qui rend ses recommandations plus représentatives et précises au fil du temps, nos recommandations programmatiques basées sur le score HT, les données et la popularité du segment sont destinées à vous servir d'outil à exploiter dans le parcours d'achat, mais ne remplacent pas diligence raisonnable et recherche. Il n'y a pas deux hôtels identiques et la plupart des décisions d'achat incluent également des préférences personnelles. C'est pourquoi nous recommandons fortement aux acheteurs d'envisager un minimum de 3 à 5 fournisseurs pendant le processus de recherche pour obtenir des démos en direct et des devis afin de pouvoir prendre une décision éclairée.