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De la robotique à l'IA avec Gorjan Lazarov, PDG d'Orea Hotels

Gorjan partage ses idées sur la mise en œuvre de l'enregistrement en ligne, l'utilisation de robots pour les services clients et l'importance de se concentrer sur l'expérience client dans l'industrie hôtelière.

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Jordan Hollander dans Opérations

Dernière mise à jour Avril 09, 2024

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Lors de notre conversation avec Gorjan Lazarov, PDG d'Orea Hotels and Resorts, il souligne le rôle essentiel que jouent les individus dans la différenciation du secteur hôtelier. Fort d'une expertise à la fois dans l'hôtellerie et la technologie, Gorjan établit des parallèles entre les deux secteurs, notamment en ce qui concerne l'accent mis sur la satisfaction du client et l'innovation. Il raconte son passage chez Marriott et Oscar, un opérateur de services mobiles, soulignant comment ces expériences ont façonné sa compréhension du rôle central que jouent les individus dans la promotion du succès et de l'innovation.

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La pile technologique d'Orea

L'engagement d'Orea en faveur de l'innovation est encore illustré par l'introduction d'un robot concierge nommé Pepper, présentant une approche futuriste du service client. Cette tendance à numériser le parcours client est évidente dans l'adoption de l'enregistrement et du départ en ligne , rationalisant les processus tout en augmentant la satisfaction des clients.

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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d'avis, la récence des avis et les informations soumises par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les scores de satisfaction des clients sont une priorité majeure pour Orea et ils utilisent TrustYou pour recueillir les avis et les commentaires des clients sur différents canaux.
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TrustYou (Guest Surveys) Enquêtes et commentaires des clients
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Les scores de satisfaction des clients sont une priorité majeure pour Orea et ils utilisent TrustYou pour recueillir les avis et les commentaires des clients sur différents canaux.
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d'avis, la récence des avis et les informations soumises par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Gorjan discute de l'utilisation de MyStay comme plate-forme permettant aux clients d'effectuer l'enregistrement et le départ en ligne, et envisage de l'améliorer pour les profils personnalisés et la réservation en un clic.
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MyStay Check in Enregistrement sans contact
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Gorjan discute de l'utilisation de MyStay comme plate-forme permettant aux clients d'effectuer l'enregistrement et le départ en ligne, et envisage de l'améliorer pour les profils personnalisés et la réservation en un clic.
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d'avis, la récence des avis et les informations soumises par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Gorjan souligne qu'HotelTime est un système de gestion immobilière basé sur le cloud qu'ils utilisent, offrant la flexibilité de se connecter à d'autres systèmes et d'améliorer l'expérience client.
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HotelTime PMS Systèmes de gestion immobilière
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93 Score HT
Gorjan souligne qu'HotelTime est un système de gestion immobilière basé sur le cloud qu'ils utilisent, offrant la flexibilité de se connecter à d'autres systèmes et d'améliorer l'expérience client.