Airbnb è considerato il nemico pubblico numero uno dagli albergatori di tutto il mondo. Ma la reputazione di Airbnb è meritata?
Una ricerca basata sui dati del 2014 ha mostrato che nelle dieci città degli Stati Uniti con la maggiore quota di mercato di Airbnb, è stato prenotato l’1,3% in meno di pernottamenti in hotel , con una conseguente perdita dell’1,5% nelle entrate alberghiere. Negli ultimi cinque anni, tali perdite hanno continuato ad accumularsi. Secondo una stima, Airbnb sta catturando il 10-12% della domanda di viaggi a New York, Parigi e Londra.
L’impatto finanziario di Airbnb sul mercato dell’ospitalità è una pillola difficile da digerire. Ma in realtà c'è un lato positivo. I proprietari di hotel intelligenti possono trarre vantaggio dall'inserimento su Airbnb con un po' di strategia, impegno e il giusto channel manager . Si scopre che Airbnb è la cosa migliore che sia capitata agli hotel da un bel po' di tempo.
Un buon channel manager dovrebbe consentire agli albergatori di gestire facilmente l'inventario su canali come Airbnb. Una gestione efficiente dell'inventario su tutti i canali può aumentare l'occupazione, migliorare la portata e la visibilità, gestire in modo efficiente tariffe , disponibilità e prenotazioni. I channel manager come Cloudbeds offrono agli albergatori ciò di cui hanno bisogno per trarre vantaggio da Airbnb. Ecco come puoi sfruttare Airbnb per migliorare il profilo del tuo hotel e raggiungere più ospiti.
In che modo gli hotel beneficiano di Airbnb?
Ci sono modi diretti e indiretti in cui un hotel può beneficiare di Airbnb.
Innanzitutto, pubblicando su Airbnb, un hotel può aumentare le proprie prenotazioni a breve termine. Diversi hotel della community di Hotel Tech Report hanno riferito che Airbnb sta fornendo fino al 15% delle prenotazioni. Airbnb ottiene un punteggio molto alto per la promozione del marchio , un indicatore della fedeltà dei clienti e dei clienti abituali. Gli ospiti non solo tornano sulla piattaforma Airbnb per effettuare un'altra prenotazione, ma gli ospiti di Airbnb indirizzeranno anche altri clienti a una tariffa superiore alla media del mercato. Gli hotel possono sfruttare l'elevata affinità su Airbnb per connettersi con una base di clienti più ampia e più coinvolta (rispetto alle OTA).
Forse la più grande delle tendenze nel settore alberghiero nell'ultimo decennio è stata il consolidamento delle OTA. Oltre ai vantaggi diretti a breve termine derivanti dall'inclusione di Airbnb nella strategia di marketing del tuo hotel, esiste un grande vantaggio a lungo termine nell'elencare l'inventario del tuo hotel su Airbnb: l'esenzione dalle commissioni OTA. OTA come Expedia e Booking.com addebitano commissioni elevate, comprese tra il 15 e il 30% per le catene alberghiere più grandi e anche più alte per gli albergatori più piccoli. Airbnb è un terzo attore importante che può portare più concorrenza sul mercato. Il risultato finale? Gli hotel ne trarranno inevitabilmente vantaggio poiché le OTA ad alto costo sono costrette ad abbassare i loro prezzi per competere per le inserzioni. Il mercato OTA è diventato in qualche modo un duopolio, quindi aggiungere un forte terzo concorrente è davvero una buona cosa per gli hotel a lungo termine, motivo per cui incoraggiamo gli hotel a elencare su Airbnb utilizzando una connessione channel manager come Cloudbeds.
Inserimento su Airbnb è vantaggioso per tutti gli hotel e per la piattaforma. Airbnb ha bisogno che gli hotel riforniscano la loro piattaforma con l'inventario desiderabile. E, cosa più importante, gli ospiti, in particolare i millennial , preferiscono soggiornare negli hotel rispetto alle case di Airbnb. "I clienti apprezzano la coerenza dell'esperienza garantita dalla prenotazione di un soggiorno, ad esempio, in un hotel Marriott in tutto il mondo", scrive Forbes . ?Ma devono differenziare le loro offerte. Non tutte le stanze dovrebbero avere lo stesso stampo per biscotti allo stesso prezzo. Dovrebbero avere un minimo di personalità e una serie diversificata di servizi, dalle cucine completamente attrezzate ai secondi bagni, agli spazi comuni e altro ancora.
Vuoi combattere gli effetti negativi di Airbnb? Elenca su di esso.
Se non riesci a batterli, unisciti a loro: i proprietari di hotel intelligenti stanno capitalizzando su Airbnb elencando il loro inventario di hotel sulla piattaforma. I gestori di canale che hanno una connessione diretta ad Airbnb, come Cloudbeds, rendono facile competere con host, proprietà gestite e altri hotel per le prenotazioni.
Più alloggi sono elencati sulla piattaforma, meno è probabile che ogni annuncio attiri l'attenzione e converta i browser interessati in ospiti paganti. Questo funziona a favore degli hotel, che possono escludere host e sistemazioni alternative. In una certa misura, questo sta già accadendo: gli host insoddisfatti di Airbnb si stanno già lamentando del numero di annunci di grandi dimensioni mostrati nei risultati di ricerca.
Commento dell'host di Airbnb sull'impatto degli annunci di hotel (fonte: Airbnb )
Inevitabilmente, un più ampio mix di hotel porterà all'erosione della reputazione di Airbnb come modo alternativo di soggiornare. Poiché gli ospiti percepiscono Airbnb alla pari con le tradizionali OTA e gli agenti di prenotazione, prevediamo anche che la piattaforma sarà regolamentata come tale. Più regolamentazione per Airbnb significa condizioni di gioco più eque per gli albergatori: solo un altro bonus indiretto per inserire il tuo hotel sulla piattaforma.
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Un channel manager ti aiuta a gestire la visibilità su canali critici come Airbnb
I gestori di canale possono fare molto di più che consentire a un hotel di elencare le camere aperte su Airbnb.
Un channel manager crea una connessione bidirezionale tra il sistema di gestione della proprietà (PMS) di un hotel e i canali di marketing e vendita scelti dall'hotel, siano essi agenzie di viaggio online (OTA) come Expedia, siti di metasearch come Trivago, grossisti, tour operator, agenti di viaggio e persino il sito Web Brand.com dell'hotel. Collega letteralmente il PMS dell'hotel a quei canali, così i proprietari possono distribuire istantaneamente e simultaneamente tutte le loro camere su Internet e ricevere le prenotazioni altrettanto velocemente.
Un channel manager consente a un hotel di raggiungere nuovi clienti, migliorare la loro visibilità online e gestire in modo proattivo tariffe, disponibilità e prenotazioni. Strumenti come Cloudbeds forniscono accesso a centinaia di canali di distribuzione online in modo che gli hotel possano elencare tutte le loro camere e disponibilità aggiornandosi automaticamente in tempo reale ogni volta che viene effettuata una nuova prenotazione. Allo stesso tempo, un channel manager impedisce agli hotel di andare in overbooking monitorando l'inventario attraverso le OTA e tutti i canali di terze parti.
Qual è la migliore tecnologia di channel manager per il tuo hotel? Queste sono le cose chiave da cercare in un channel manager:
Il channel manager offre connessioni di canale bidirezionali?
Il channel manager si connette a tutti i tuoi canali attuali e nuovi?
Il channel manager ti consente di mettere insieme l'inventario per massimizzare le tue entrate?
Il channel manager si integra con i tuoi attuali CRS, PMS e RMS?
Il channel manager dispone di strumenti di reporting che consentono di misurarne concretamente l'impatto?
Se la risposta a ciascuna di queste domande è sì, è molto probabile che il channel manager abbia le funzionalità di base di cui il tuo hotel ha bisogno. Valuta ogni strumento di channel manager in base alla sua distribuzione, analisi e capacità di fornire coerenza in tempo reale su tutti i canali.
Ultimo ma non meno importante: tieni a mente quanta formazione e supporto offre il channel manager. Scopri quale formazione è disponibile, quanto costa e se è offerta o meno nei tuoi fusi orari e nelle tue lingue. Non serve spendere soldi per uno strumento che i tuoi dipendenti trovano impenetrabile.
Come inserire il tuo hotel su Airbnb
Pronto per entrare in Airbnb e iniziare a vendere? Il modo più veloce per iniziare è collaborare con un channel manager come Cloudbeds per gestire le tariffe.
Airbnb ha linee guida specifiche per l'approvazione degli annunci di hotel. Innanzitutto, la tua proprietà deve avere le giuste licenze commerciali ed essere legalmente autorizzata a vendere direttamente al pubblico. Quindi, il tuo annuncio deve soddisfare i requisiti di base di Airbnb per gli host , nonché le linee guida aggiuntive per gli elenchi di hotel principalmente relative al tipo di struttura dell'hotel. Airbnb ha una propensione innata verso boutique indipendenti uniche, ma è noto per consentire a tutti i tipi di hotel sulla piattaforma, soprattutto dall'acquisizione di Hotel Tonight.
Come descrive Airbnb, i tuoi annunci di camere dovrebbero "avere un ambiente e uno stile unici e indipendenti". Prenditi del tempo per completare la procedura di inserzione e configurare il tuo channel manager per ottimizzare la tua inserzione su Airbnb.
