Forse ti starai chiedendo, cosa fa esattamente Eleanor? Quali caratteristiche offre al mio staff e ai miei ospiti? La suite di funzionalità di Eleanor è sufficientemente flessibile da funzionare bene sia per esclusivi ritiri termali che per grandi resort con tutte le attività come immersioni, canottaggio e golf - e tutto il resto.

Le caratteristiche di Eleonora includono:

• Un'unica interfaccia centrale per prenotare e gestire tutte le attività ricreative, le esperienze F&B, i servizi spa, i tour e le escursioni

• Acquisisci moduli per raccogliere le preferenze degli ospiti, le restrizioni dietetiche e altro ancora

• Offerte di upsell per acquisire entrate incrementali

• Richieste di feedback degli ospiti in tempo reale

• Indagini in soggiorno e pre partenza

• Pianificazione del modello di messaggio per automatizzare alcune comunicazioni con gli ospiti

• Reporting che mostrano il volume delle prenotazioni, la produzione dei ricavi, le tendenze e altro ancora

• App mobile rivolta agli ospiti che supporta check-in online, pianificazione di itinerari, messaggistica e richieste comuni

• App Web da utilizzare su tablet o chiosco multimediale

• Funzionalità aggiuntive specifiche della spa come la gestione della disponibilità dei terapisti e la pianificazione degli appuntamenti

• Supporto multilingue e di traduzione (ottimo per le strutture che attraggono ospiti internazionali!)

• Attività e richieste degli ospiti, eliminando la necessità di un software separato per la gestione delle attività e delle richieste nei vari reparti, comprese le pulizie e la manutenzione.

Sia per il personale che per gli ospiti, Eleanor offre un'interfaccia intuitiva con una navigazione chiara. Il personale può utilizzare Eleanor sia su desktop che su dispositivo mobile. La schermata iniziale rivolta al personale dispone di schede che ti portano rapidamente al calendario, alle prenotazioni, al database degli ospiti, ai rapporti e altro ancora. Inoltre, il tuo team può controllare le foto, le descrizioni e i prezzi delle tue attività, tour, pacchetti e qualsiasi altra cosa desideri rendere prenotabile nell'app. Il team di supporto Eleanor 7 giorni su 7 offre anche questi aggiornamenti per te, inclusi come standard nel pacchetto.

Per quanto riguarda gli ospiti, Eleanor funziona particolarmente bene sui dispositivi mobili. Gli ospiti possono scaricare l'app unica del tuo hotel dall'app store, che è fondamentalmente una versione con etichetta bianca dell'app Eleanor standard. Puoi personalizzare l'aspetto per riflettere gli standard del tuo marchio, incluso l'uso del logo e della fotografia del tuo hotel. Quando gli ospiti accedono con il loro codice di conferma e la data del check-in, vengono accolti per nome e possono completare le attività di check-in, prenotazione e acquisto online e sfogliare le informazioni sulla tua struttura. Gli ospiti che sono già sul posto accederanno con il numero della camera e la data di nascita, ma le funzionalità dell'app sono le stesse una volta effettuato l'accesso.

Il personale dell'hotel e gli ospiti possono utilizzare l'app web o l'app mobile di Eleanor su qualsiasi tipo di dispositivo: desktop, tablet o dispositivo mobile. L'app mobile di Eleanor è disponibile per il download su dispositivi Apple e Android e l'app Web può essere utilizzata su qualsiasi dispositivo dotato di un browser Web.

Eleanor offre integrazioni con sistemi di gestione immobiliare come Opera , eZee e Maestro . L' integrazione PMS consente un flusso continuo di dati in entrambe le direzioni tra Eleanor e il tuo PMS. Questo collegamento consente, ad esempio, di scrivere i dati degli ospiti inviati tramite la procedura di check-in direttamente nel PMS.

Cosa pensano i veri albergatori di Eleanor? Abbiamo esaminato alcune recensioni e testimonianze di utenti reali per scoprire cosa pensano gli albergatori dell'app.

Un responsabile del marketing in un resort di lusso alle Maldive cita "la facilità d'uso, la comunicazione con gli ospiti [è] più facile, rende le prenotazioni per i ristoranti più facili, gli ospiti ottengono le informazioni di cui hanno bisogno più facilmente". come punti salienti di Eleanor, oltre a "il team [di Eleanor] è molto reattivo e super disponibile quando si tratta di domande o dubbi".

Un altro leader di un resort con sede alle Maldive osserva: “Il nostro obiettivo è il check-in senza carta al 100%: possiamo raggiungere questo obiettivo con Eleanor. Di recente abbiamo aggiunto attività che consentono al nostro team di segnalare, assegnare e tenere traccia di richieste o problemi con manutenzione, pulizie, maggiordomi, front office. Anche le prenotazioni per ristoranti, spa, attività ed escursioni sono gestite tramite Eleanor.” Questo albergatore vede anche l'opportunità per Eleanor di continuare a sviluppare le funzionalità di reportistica.

Ma Eleanor non è adatta solo per i resort; un manager di un boutique hotel a Grenada afferma: "[l'] app è comoda, facile da usare e offre agli ospiti un ottimo strumento per esplorare ciò che l'hotel e l'isola hanno da offrire, il team di Eleanor è molto disponibile ed efficiente, [e ] il check-in elettronico migliora l'efficienza del check-in di persona."

Complessivamente, Eleanor ha ottenuto una valutazione media di 4,9 su 5 attraverso 78 recensioni su HotelTechReport ed è stata recentemente nominata #2 Concierge Software vendor agli HotelTechAwards 2023.

Eleanor è stato chiaramente creato per risolvere un punto dolente per i resort che offrono molte attività ricreative ed escursioni, ed eccelle in questa funzionalità unica. Dal punto di vista di un ospite, esplorare e prenotare attività è un gioco da ragazzi nell'app. Dal punto di vista del tuo staff, è altrettanto facile gestire queste prenotazioni grazie alle integrazioni PMS e alla dashboard di back-end intuitiva. Un altro punto di forza dell'app Eleanor sono in realtà le persone dietro l'app; Gli account manager, il team di vendita e gli agenti dell'assistenza di Eleanor vengono costantemente elogiati nelle recensioni degli albergatori di tutto il mondo.

Le prenotazioni di tour e attività (sia all'interno che all'esterno della proprietà) sono raggruppate nell'abbonamento di base, il che potrebbe rendere Eleanor un'opzione meno rilevante per gli hotel cittadini che non offrono opzioni ricreative ed è davvero orientata ai resort che gestiscono più esperienze per gli ospiti. Il prezzo di Eleanor parte da $ 550 al mese, il che potrebbe metterlo fuori dalla portata degli hotel cittadini più piccoli senza esperienze e punti vendita per gli ospiti della proprietà.

Eleanor è un'app eccellente per i resort che desiderano rendere più efficienti le prenotazioni per attività ricreative e componenti aggiuntivi. Non solo esegue bene questa funzione, ma supporta anche il check-in online, le richieste di feedback degli ospiti e la funzionalità dell'app dell'hotel che ogni hotel e resort dovrebbe considerare di adottare per migliorare l'esperienza degli ospiti. Se gestisci un resort che utilizza uno dei sistemi di gestione della proprietà con cui Eleanor si integra, non esitare a organizzare una demo con Eleanor. Anche se il tuo PMS non è nell'elenco supportato, il team di Eleanor cerca sempre di espandere le proprie integrazioni e non addebita alcun nuovo sviluppo fatto per raggiungere questo obiettivo.

Pronto ad aumentare le entrate incrementali e la soddisfazione degli ospiti nel tuo resort? Contatta il team di Eleanor per iniziare con una demo.

Questo articolo è stato creato in collaborazione da HotelTechReport.com ed Eleanor