Essendo un hotel indipendente, è quasi impossibile accedere alla tecnologia alberghiera all'avanguardia utilizzata dai grandi marchi di hotel come Hilton Digital Check-in, giusto?
Sbagliato.
Le grandi catene, tradizionalmente, hanno investito milioni di dollari in nuove tecnologie che erano storicamente troppo costose o complicate da implementare per piccoli marchi o proprietà indipendenti. In particolare, il progetto di check-in contactless di Hilton ha richiesto anni per essere implementato e ha richiesto lo sviluppo di speciali funzioni dell'app mobile. In effetti, l'accesso a tecnologie come i sistemi di prenotazione, i canali di distribuzione e l'intrattenimento in camera era una delle ragioni principali per cui gli hotel entravano a far parte di una catena, anche se spesso significa sacrificare fino al 5% delle entrate in canoni di franchising.
Oggi, la marea sta cambiando e aziende innovative come ASSA ABLOY Global Solutions stanno consentendo agli hotel di tutte le dimensioni di aggiungere la tecnologia del 21° secolo che prima era fuori portata. Sfruttando i giusti partner tecnologici, gli hotel indipendenti possono creare la propria versione del check-in digitale Hilton.
Perché l'accesso senza chiavi è importante?
Se hai mai la sensazione che il tuo smartphone sia un'estensione del tuo braccio, non sei solo. Sempre di più, le persone usano gli smartphone per qualsiasi cosa, dallo shopping alle operazioni bancarie. Anche in viaggio, lo smartphone è il dispositivo di riferimento non solo per la fotografia e i social media, ma anche per salire a bordo di un aereo con la crescente popolarità delle carte d'imbarco mobili. Gli ospiti hanno già il telefono in mano quando arrivano in hotel, quindi gli hotel possono facilmente rendere le loro strutture più adatte ai dispositivi mobili con iniziative come il pagamento mobile e l'ingresso senza chiavi.
Poiché il pagamento mobile è un po' più complicato da implementare e le persone si stanno ancora abituando all'idea di eliminare le carte di credito fisiche, l'ingresso senza chiavi è l'opzione migliore per gli hotel che cercano di incorporare la tecnologia mobile nelle loro operazioni quotidiane. Ma l'idea del check-in digitale non solo sembra interessante, ma porta in realtà a un aumento medio del 7% dei punteggi di soddisfazione degli ospiti. Mentre i punteggi di soddisfazione degli ospiti diminuiscono del 50% quando ci sono 5 minuti di attesa al check-in, l'ingresso senza chiave consente agli ospiti di saltare la fila, effettuare il check-in digitalmente e accedere alla propria camera in pochi secondi. Anni fa, questo tipo di tecnologia sarebbe stato accessibile solo agli affiliati associati alle grandi catene come Hilton, ma questa tecnologia è esattamente ciò che fornitori come ASSA ABLOY Global Solutions possono offrire alle proprietà indipendenti.
Man mano che l'ingresso senza chiave cresce in popolarità, i viaggiatori cercano specificamente hotel che offrono questa funzione. Sembra che una volta che un viaggiatore ha provato l'ingresso senza chiave, non voglia tornare ai vecchi tempi di attesa in fila per ricevere una chiave magnetica. Il 46% dei viaggiatori afferma che una soluzione con chiave mobile è per loro una caratteristica importante all'interno della struttura e il 49% dei viaggiatori afferma che "la selezione dell'hotel è influenzata da funzionalità high-tech nella camera d'albergo, ad esempio la chiave mobile", il che dimostra che l'ingresso senza chiavi non è solo un espediente.
La camera connessa di Hilton: la spinta per l'ospitalità high-tech
Sappiamo che il check-in digitale contactless Hilton è un successo tra i viaggiatori, quindi il marchio alberghiero si sta ora concentrando su ancora più modi per portare la tecnologia nelle camere degli ospiti. Il cellulare non aprirà più solo le porte, ma fornirà una serie di funzionalità e servizi con il semplice tocco di un dito. La nuova iniziativa Connected Room di Hilton mira a offrire controlli della temperatura, un telecomando TV e l'accesso ai servizi di streaming multimediale tramite l'app Hilton HHonors.
Poiché Hilton sviluppa ulteriormente la sua app HHonors, l'azienda deve essere sicura di offrire funzionalità così interessanti nell'app che i viaggiatori la troveranno abbastanza utile da scaricarla effettivamente. In generale, le persone sono riluttanti a scaricare app che non forniscono molta utilità, in particolare app per hotel , che un viaggiatore potrebbe utilizzare solo una volta. L'app HHonors di Hilton offre il vantaggio della funzionalità in tutte le proprietà Hilton nel loro portafoglio di marchi, quindi un viaggiatore frequente che soggiorna sempre nelle strutture a marchio Hilton potrebbe utilizzare l'app HHonors su base regolare mentre viaggia in tutto il mondo, rendendola un strumento molto utilizzato.
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Il gioiello della corona di Hilton: il check-in digitale
La funzionalità di check-in digitale è sicuramente un motivo convincente per i viaggiatori di scaricare l'app HHonors. A partire dalle 6:00 del giorno prima dell'arrivo, i viaggiatori possono completare laprocedura di check-in digitale Hilton . L'app ti chiede di specificare l'orario di arrivo, quindi ti consente di sfogliare una planimetria digitale dell'hotel e scegliere la tua camera. Per gli ospiti che preferiscono un determinato piano o posizione, questa funzione è molto utile e Hilton ha intervistato quasi 40 milioni di membri di HHonors per determinare che gli ospiti desiderano davvero il controllo sulla scelta della camera.
Oltre al check-in digitale e a una chiave mobile, l'app HHonors offre una serie di altre funzionalità . All'interno dell'app, gli ospiti possono acquistare upgrade, fare richieste speciali e persino effettuare il check-out digitale alla fine del soggiorno. Per gli hotel, l'app può generare entrate incrementali attraverso aggiornamenti a pagamento a camere o suite deluxe e semplifica persino il processo di check-out, spesso frenetico.
Come portare il check-in digitale nel tuo hotel
Come boutique o albergatore indipendente che legge questo articolo, ti starai chiedendo se il check-in digitale sia rilevante anche per la tua struttura. Gli hotel senza le risorse e il supporto di un marchio potrebbero non avere il tempo, i soldi o la manodopera necessari per investire in una soluzione di check-in digitale e persino lo sviluppo di un'app personalizzata può costare decine di migliaia di dollari. In che modo gli hotel indipendenti possono offrire una tecnologia all'avanguardia simile a quella che i viaggiatori si aspetterebbero da una struttura di marca?
Il settore della tecnologia per gli ospiti del settore alberghiero è in rapida crescita e innovativo, con nuove società di avvio e prodotti lungimiranti che spuntano frequentemente. ASSA ABLOY Global Solutions è una di queste società che fornisce soluzioni di check-in digitale per hotel di tutte le dimensioni, inclusi hotel indipendenti e piccoli marchi regionali (oltre a collaborare con quelli di grandi dimensioni come Hilton). A Stoccolma, la catena regionale scandinava Nordic Choice Hotels ha implementato il prodotto per il check-in digitale di ASSA ABLOY Global Solutions in sei delle sue proprietà. Senza la necessità di tecnologie costose o addirittura di sostituire le serrature RFID esistenti, questo prestigioso gruppo alberghiero ha aggiunto l'accesso con chiave digitale a tutte le sue camere.
Mentre i grandi marchi come Hilton potrebbero ricevere molta stampa sul check-in digitale e sui progressi nella tecnologia delle camere, queste soluzioni sono davvero alla portata degli hotel indipendenti grazie a innovazioni come: aggiunta di keyless senza sostituire le serrature delle porte esistenti, leasing di hardware e il diminuzione del costo del software. In effetti, gli hotel indipendenti che adottano nuove tecnologie, come le chiavi mobili delle camere, potrebbero scoprire che il loro personale avrà più tempo da dedicare a fornire un servizio eccezionale agli ospiti con un processo di check-in e check-out più snello. Con le soluzioni high-tech di aziende come ASSA ABLOY Global Solutions, gli hotel indipendenti possono offrire un'esperienza unica e offrire la tecnologia che gli ospiti desiderano.
