Cos'è un software di gestione del resort?

Il software di gestione dei resort è una soluzione digitale completa progettata per semplificare le operazioni dei resort. Integra varie funzioni come prenotazioni delle camere, gestione degli ospiti, operazioni di reception, pulizie e fatturazione in un'unica piattaforma, rendendo più semplice per il personale gestire le operazioni quotidiane di un resort.

Oltre alle principali funzionalità operative, il software di gestione dei resort spesso include un sistema di gestione della proprietà , strumenti per la gestione delle entrate, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e la reportistica, aiutando i gestori dei resort a ottimizzare i tassi di occupazione, migliorare la soddisfazione degli ospiti e prendere decisioni basate sui dati. Automatizzando le attività di routine e offrendo un controllo centralizzato su diversi reparti, il sistema di gestione dei resort non solo migliora l'efficienza operativa, ma eleva anche l'esperienza degli ospiti nei resort.

Cosa differenzia i resort dai normali hotel?

Sebbene le ossa di hotel e resort siano le stesse, ovvero le camere per ospitare i viaggiatori, questi due tipi di proprietà sono in realtà piuttosto diversi. Non solo sono spesso situati in diversi tipi di mercati, con resort spesso situati in destinazioni uniche piene di attività, come lo sci o le spiagge, ma le operazioni di un resort variano notevolmente dall'hotel standard.

Sebbene non sia raro trovare boutique hotel con solo 20 o 30 camere, i resort sono più grandi, con più di 200 o 300 chiavi, e alcuni resort enormi, come l'Atlantis alle Bahamas, ne hanno ben oltre 3.000. Più camere significano che è necessario più personale, non solo per servire le camere, ma anche per gestire i numerosi punti vendita e servizi in loco come ristoranti, bar, spa, piscine, casinò, negozi e attività ricreative.

Anche le aspettative e il comportamento degli ospiti sono diversi in un resort. Rispetto a un hotel standard, dove gli ospiti potrebbero rimanere nelle loro stanze solo per poche ore per dormire tra lunghe giornate di visite turistiche o riunioni, gli ospiti del resort possono trascorrere la maggior parte della durata del loro viaggio, se non tutto, nel tuo resort, godendosi tutte le cose da fare in loco.

Di conseguenza, una percentuale molto più alta di spesa degli ospiti nella destinazione avviene nella proprietà rispetto a un normale hotel. Dal momento che gli ospiti spendono di più in un resort, che abbiano prenotato una tariffa all-inclusive o optato per un menù alla carta, le loro aspettative per il servizio e il comfort sono solitamente più elevate. Pertanto, è fondamentale che il tuo resort funzioni come una macchina ben oliata per deliziare più ospiti, gestire molti reparti in armonia e superare quelle elevate aspettative.

What are the most popular resort management systems?

Diamo uno sguardo più da vicino ad alcuni dei migliori sistemi di gestione delle proprietà per i resort utilizzando il filtro del tipo di proprietà su HotelTechReport.

Tipi di software utilizzati per la gestione del resort

I resort, con le loro caratteristiche e offerte uniche, spesso richiedono soluzioni software e tecnologiche diverse rispetto agli hotel cittadini con servizi limitati. Ecco un elenco completo di tutti i tipi di software utilizzati dai resort e di come vari elementi svolgono un ruolo:

• Sistema di gestione immobiliare (PMS): i resort necessitano di un software PMS con funzionalità specializzate per gestire non solo le camere, ma anche gli affitti per le vacanze, le multiproprietà e vari tipi di alloggi, tra cui ville e bungalow.

• Esperienza degli ospiti: i resort mirano a fornire un'esperienza degli ospiti superiore. Le loro soluzioni di gestione dovrebbero includere moduli che si occupino di servizi per gli ospiti, prenotazione di attività e servizi personalizzati per migliorare il soggiorno complessivo.

• Motore di prenotazione online: i resort si affidano molto alle prenotazioni online, spesso tramite i loro siti web. Un motore di prenotazione efficiente in grado di gestire strutture di prezzi complesse, pacchetti e prenotazioni dirette è essenziale.

• Channel Manager: per espandere la propria portata, i resort hanno bisogno di un channel manager che si integri con le agenzie di viaggio online (OTA), i sistemi di distribuzione globale (GDS) e altri canali di distribuzione. Ciò garantisce aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità delle camere e sui prezzi su più piattaforme.

• Revenue Management: i resort hanno spesso strategie di prezzo dinamiche, specialmente per le stagioni di punta e gli eventi speciali. Il software di gestione dei resort dovrebbe supportare la gestione dei ricavi e l'ottimizzazione dei prezzi per massimizzare la redditività.

• Point-of-Sale (POS): i resort hanno spesso più flussi di entrate, come ristoranti, spa e centri di attività. Un sistema POS integrato con il PMS semplifica le operazioni e consente la fatturazione centralizzata.

Caratteristiche essenziali di un software di gestione del resort

Il software di gestione dei resort deve soddisfare i requisiti specifici dei resort, tra cui le diverse opzioni di sistemazione, le complesse strutture tariffarie e l'enfasi sulla fornitura di un'esperienza eccezionale per gli ospiti. Queste soluzioni dovrebbero semplificare le operazioni, migliorare la gestione delle entrate e garantire il regolare funzionamento di vari servizi e comfort del resort.

Ecco un elenco delle funzionalità indispensabili per qualsiasi sistema di gestione di resort online:

• Basato su cloud: molti sistemi di gestione dei resort sono basati su cloud, consentendo l'accesso in tempo reale da qualsiasi posizione e dispositivo. Questa flessibilità è fondamentale per la gestione di proprietà con vari servizi e posizioni.

• App mobile: un'app mobile intuitiva può migliorare l'esperienza degli ospiti, fornendo informazioni su servizi, attività e la possibilità di effettuare prenotazioni o richiedere servizi.

• Prenotazioni dirette: i resort spesso preferiscono le prenotazioni dirette per evitare le commissioni OTA. Le soluzioni software dovrebbero incoraggiare e facilitare le prenotazioni dirette tramite il sito web del resort.

• Automazione: l'automazione nei processi di check-in/check-out, nell'assegnazione delle camere e nelle autorizzazioni di fatturazione può far risparmiare tempo e migliorare l'efficienza alla reception.

• Elaborazione dei pagamenti: i resort gestiscono vari metodi di pagamento, tra cui carte di credito e pagamenti online. L'elaborazione dei pagamenti sicura ed efficiente è fondamentale.

• Tutto in uno: un sistema di gestione del resort tutto in uno integra diverse funzionalità, come sistemi di prenotazione, operazioni di reception e servizi per gli ospiti, in un'unica piattaforma.

• Integrazione API: l'integrazione con servizi e API di terze parti, come Airbnb, è importante per ampliare la portata del resort e gestire senza problemi diversi canali di distribuzione.

• Assistenza clienti: date le esigenze specifiche del settore alberghiero, i fornitori di software per la gestione dei resort dovrebbero offrire un'assistenza clienti specializzata, su misura per le esigenze degli albergatori e dei direttori dei resort.

• Gestione degli uffici: i resort possono avere più uffici o sedi per il check-in, pertanto il software dovrebbe supportare una gestione e un coordinamento efficienti degli uffici.

Domande frequenti

In che cosa un software di gestione del resort si differenzia da un PMS per hotel?

I resort possono utilizzare sistemi di gestione delle proprietà progettati per gli hotel, ma molti gestori di resort scoprono di ottenere un valore aggiunto da un PMS creato pensando ai resort. Ad esempio, un resort con centinaia di camere deve gestire in modo efficiente tariffe, restrizioni e prenotazioni, quindi un sistema che consenta una gestione avanzata dell'inventario su larga scala sarà molto più utile di un sistema più basilare che si basa su modifiche manuali.

Allo stesso modo, un PMS che supporta la fatturazione centralizzata per le camere e un'ampia gamma di centri di ricavi in ​​loco, come F&B e spa, può offrire un valore immenso ai team di reception e finanza, anziché utilizzare sistemi meno sofisticati che non si integrano tra loro.

Cosa sono le app Resort Guest Experience?

Mentre le uniche persone che interagiscono con il tuo PMS sono i membri dello staff, un'app per l'esperienza degli ospiti è utilizzata sia dagli ospiti che dai dipendenti. La tua app per gli ospiti è l'hub virtuale in cui gli ospiti possono gestire le loro prenotazioni (per la loro camera e per ristoranti, attività ricreative, spa e altro), accedere alle informazioni del resort, controllare il loro portafoglio, comunicare con la reception, inviare richieste e persino controllare l'intrattenimento e il clima in camera con alcune integrazioni hardware all'avanguardia.

Le app per gli ospiti possono essere app scaricabili vere e proprie oppure app Web che non richiedono un download. Nel back-end, lo staff del resort può rispondere ai messaggi degli ospiti, alle richieste di triage e di azione e gestire i contenuti per mantenere tutto aggiornato. Come il tuo PMS, le app per gli ospiti incentrate sugli hotel possono funzionare per i resort, ma alcune app per gli ospiti appositamente progettate per i resort offrono funzionalità extra come il supporto alla prenotazione per i servizi ricreativi, un marchio altamente personalizzabile e integrazioni con altri software popolari per resort.