Le persone sono creature abitudinarie, ma come manager delle entrate, può sembrare che ogni giorno consista nel recuperare la tua montagna di lavoro, quindi non ti metti mai davvero al passo. Forse la tua lista di cose da fare è infinita o non riesci a trovare il tempo durante la giornata per fare tutto. Dopotutto, la gestione delle entrate è sia una scienza che un'arte, che richiede ai gestori delle entrate di utilizzare un'ampia gamma di abilità, quindi è naturale sentirsi spinti fino ai propri limiti.
?Cosa serve per creare un revenue manager di successo? Bene, alcune abilità matematiche smaliziate sono buone, ma l'occhio di un giocatore di poker per le probabilità e il talento di un agente di borsa per cavalcare il mercato sono sempre utili. Spesso si tratta di mantenere i nervi saldi ed essere in grado di prevedere la prossima tendenza del mercato". - Investimenti alberghieri internazionali
Sebbene molti gestori delle entrate abbiano un background aziendale, il lato analitico della gestione delle entrate non è pura scienza. Il calcolo dei numeri e le ricerche di mercato sono le basi di una buona gestione delle entrate, ma non è tutto ciò che comporta la gestione delle entrate. Il lato più astratto e creativo richiede la comprensione delle sfumature del tuo mercato pur essendo fluido e dinamico adattandosi agli ultimi sviluppi.
Una gestione delle entrate di successo è in parti uguali arte e scienza , un compito impegnativo che coinvolge due set di abilità molto diversi. L'introduzione di rituali nella tua giornata può aiutarti a sviluppare disciplina, evitare di essere influenzato dalle emozioni e entrare in quella mentalità di "lavoro profondo", che sono tutti elementi essenziali per liberare il tuo genio di revenue manager interiore.
Colmare il divario tra arte e scienza richiede molte capacità intellettuali ed è facile sentirsi coinvolti nella confusione. Per aiutare a mantenere una mente pulita e sviluppare la disciplina, prendi un consiglio dalle molte grandi menti che attribuiscono il loro successo ai loro preziosi rituali quotidiani. Si dice che Beethoven, ad esempio, contasse esattamente 60 chicchi di caffè per la sua tazza di caffè mattutino. Si dice che Oprah Winfrey mediti per 20 minuti come prima cosa ogni mattina. E l'autore Steven King scrive almeno 2.000 parole ogni giorno senza fallo. Di seguito discutiamo di abitudini sorprendenti che possono sbloccare il tuo potenziale quando si tratta di gestione del rendimento , ottimizzazione RevPAR e battere il compset .
I gestori delle entrate che non automatizzano non hanno tempo per essere strategici
Immagina la routine quotidiana di due gestori delle entrate che hanno entrambi lunghi elenchi di attività da completare, rapporti da rivedere e riunioni a cui partecipare. Un responsabile delle entrate estrae i report manualmente, aggiorna le tariffe in diversi sistemi e fatica a prepararsi per le riunioni perché semplicemente non c'è abbastanza tempo durante la giornata. L'altro responsabile delle entrate ha adottato l'automazione ed entra in ufficio per controllare i rapporti personalizzati che vengono compilati automaticamente, aggiorna le tariffe senza sforzo nell'app mobile del proprio RMS e trova abbastanza tempo per chattare con altri dipartimenti tra una riunione e l'altra. Qual è la differenza fondamentale qui? Automazione.
Un sistema di gestione delle entrate che offre funzionalità di automazione, come Duetto , può liberare tempo nella giornata di qualsiasi responsabile delle entrate. Lascia che il sistema gestisca il lavoro intenso mentre ascolti il feedback di altri dipartimenti o impari a conoscere il tuo mercato in occasione di eventi di settore. Quando dedichi meno ore alle attività di routine, puoi dedicare più tempo a diventare un professionista alberghiero più strategico, proprio come questi due utenti Duetto:
?Aiuta a semplificare la nostra attività quotidiana, possiamo monitorare, modificare e confrontare la nostra strategia dei prezzi in modo rapido ed efficiente. Fornisce informazioni preziose sulle metriche che altrimenti richiederebbero molto tempo da trovare". - GM del Resort a San Marcos, CA
?La mia caratteristica preferita di Duetto è Scoreboard. Adoro la sua capacità di compilare e filtrare i dati per soddisfare le mie esigenze in pochi secondi! Non ho più bisogno di passare ore a raccogliere statistiche dal PMS, invece la maggior parte del mio tempo è dedicato alla strategia. Anche il cambio di gioco è INCREDIBILE. Ho letteralmente impostato le mie regole sui prezzi e Duetto fa il resto. - Direttore del Revenue Management di Austin, TX
Senza automatizzare queste funzioni principali, non avrai tempo per queste 3 abitudini che ti consentono di aumentare la tua produttività. Quando disponi di un sistema di gestione delle entrate, assicurati di implementare questi 3 rituali quotidiani per aiutarti ad attingere al tuo genio interiore di gestione delle entrate:
Abitudine n. 1: vai a fare un'escursione! No sul serio.
Sgranocchiare i numeri e analizzare i rapporti sono attività che drenano mentalmente e dopo un po' potresti ritrovarti a pensare in termini di formule e scorciatoie di Excel. Concediti un ripristino mentale prendendo una pausa dallo schermo e facendo una passeggiata. Fare una passeggiata non solo ti fa sentire bene, ma può anche aiutarti a generare idee, essere più creativo e pensare in modo strategico. Oltre al suo caffè mattutino, Beethoven era noto anche per fare lunghe passeggiate dopo pranzo . Prendi un consiglio dal genio musicale e porta con te un taccuino e una penna, così puoi prendere appunti quando l'ispirazione colpisce.
Oltre ad aumentare il tuo stato emotivo, camminare migliora il flusso sanguigno e la funzione cerebrale generale. È stato dimostrato che un esercizio moderato, come camminare, fa letteralmente crescere il tuo cervello, aumentando così la tua capacità di pensiero critico. Come menziona Shelley Carson nel suo libro , Your Creative Brain: Seven Steps to Maximize Imagination, Productivity, and Innovation in Your Life,
?Ognuno ha un sistema di censura integrato nel cervello che filtra pensieri, immagini, ricordi e stimoli dal mondo esterno prima che raggiungano la consapevolezza cosciente. Imparare ad allentare questo sistema di filtraggio mentale per consentire a più idee e stimoli nuovi di entrare nella consapevolezza cosciente è una delle sfide più grandi per le persone che non si considerano creative".
Camminare è un modo fantastico per allentare i filtri mentali in modo da poter cogliere nuove idee e affrontare le sfide con un atteggiamento positivo.
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Abitudine n. 2: dedicare del tempo a meditare e interiorizzare le tendenze del mercato alberghiero
L'automazione può aiutarti ad affrontare la parte "scientifica" della gestione delle entrate, che ti lascia più tempo per immergerti nell'"arte". Quando siamo impantanati con le minuzie delle attività quotidiane, è facile perdere di vista il quadro più ampio. Per un revenue manager strategico, comprendere il "quadro più ampio" del mercato è fondamentale, quindi dedicare tempo alla ricerca e alla formazione sul mercato può avere un impatto sui risultati.
È noto che Google consente ai propri dipendenti di dedicare il 20% del loro tempo a tutto ciò che ritengono possa avere un impatto sull'attività. Questa politica potrebbe sembrare radicale, specialmente in un ambiente alberghiero, ma dedicare una certa quantità di tempo ogni giorno per concentrarti sulla digestione delle informazioni di mercato ti aiuterà a prendere decisioni più informate. Anche in pochi minuti ogni giorno, puoi ottenere informazioni preziose effettuando ricerche sul ciclo di mercato e sulle tendenze macroeconomiche. Forse puoi chiamare inviti agli utili per società pubbliche con proprietà nel tuo mercato o entrare in contatto con broker alberghieri di aziende come CBRE e JLL per valutare dove sono in trend metriche come RevPAR e ADR. Anche gli eventi di networking e le presentazioni di gruppi come HSMAI e persino i meetup casuali sono ottime opportunità per raccogliere informazioni da altri gestori delle entrate e colleghi.
Abitudine n. 3: stabilire una chiara linea di demarcazione tra lavoro importante e lavoro intenso
Forse hai sentito parlare di autori che si dirigono in una capanna isolata per scrivere libri e, sebbene questa strategia possa sembrare un po' estrema, hanno ragione. L'autore e filosofo Henry David Thoreau si è trasferito nei boschi per due anni in cerca di lucidità mentale e dopo quell'esperienza ha prodotto il classico Walden. Eliminare le distrazioni è fondamentale per trovare il tuo "solco" di produttività. Oggi, con notifiche costanti da e-mail, social media, notizie e altro, è più difficile che mai trovare quei periodi di concentrazione ininterrotta. Tuttavia, con un piccolo sforzo, anche un gestore delle entrate impegnato può trovare alcuni momenti di pace e tranquillità tanto necessari.
"La routine richiede molta disciplina a causa delle distrazioni che si verificano quotidianamente. Dobbiamo costantemente pianificare e adattare le strategie per il futuro, che è la parte più importante del lavoro mentre spieghiamo gli eventi che hanno causato il recente risultati. Quindi, per avere successo, dobbiamo essere in sintonia con passato, presente e futuro".
~Rafik El Guizawi, Corporate Revenue Manager @ Dimension Development
Quando hai un compito analitico importante a portata di mano, un paio di strategie possono aiutarti a concentrarti. Esci dall'applicazione di posta elettronica per evitare la tentazione di aprire i messaggi. Metti via il telefono. Magari trova anche una sala riunioni tranquilla dove puoi lavorare in modo da non farti distrarre dai visitatori che arrivano nel tuo ufficio. È importante prevenire il più possibile le distrazioni perché, secondo uno studio dell'Università della California-Irvine, recuperare lo slancio iniziale dopo un'interruzione può richiedere fino a 20 minuti.
Inizia oggi stesso a implementare queste routine per aumentare la produttività
Nell'era digitale di oggi, i revenue manager hanno la fortuna di avere sistemi come Duetto che offrono intelligenza e automazione, consentendo loro di concentrarsi su strategia e creatività. Con una chiara distinzione tra lavoro importante e lavoro intenso, puoi migliorare la tua strategia di gestione delle entrate con una comprensione olistica del tuo mercato e una mente chiara, grazie allo stretching delle gambe durante una passeggiata quotidiana. Con una vita ben equilibrata e la disciplina che deriva dalla routine quotidiana, anche tu puoi sbloccare il tuo genio interiore di gestione delle entrate. Con tutto il risparmio di tempo che otterrai dall'implementazione del software di gestione delle entrate nel tuo hotel, sarai in grado di dedicare più tempo alle abitudini critiche di cui sopra e ad approfondire la tua gestione delle entrate imparando a ottenere un vantaggio competitivo.