Nell'odierno mercato della tecnologia dell'ospitalità, le piattaforme sono ovunque. I fornitori vogliono essere in grado di fornire un portafoglio completo di prodotti complementari che lasci ancora flessibilità per l'utilizzo à la carte.

Uno dei principali punti di forza di SynXis è che può essere modellato in base alle esigenze della tua proprietà o del tuo marchio e può essere ridimensionato per soddisfare le priorità emergenti. Ad esempio, puoi iniziare con un pezzo della piattaforma, come le prenotazioni centrali, e poi stratificarne altri nel tempo. Oppure puoi inserire l'intera piattaforma nelle tue operazioni e trasformare il tuo flusso di lavoro.

Sabre raggruppa la sua piattaforma SynXis in quattro obiettivi distinti: favorire le prenotazioni dirette , ottimizzare il mix di distribuzione , gestire il business e aumentare la fidelizzazione degli ospiti . Questo articolo si concentra sulla prima parte di questa piattaforma: guidare le prenotazioni dirette con le prenotazioni centrali di SynXis CR e il motore di prenotazione, l'esperienza digitale e l'assistente vocale associati. Lo strumento di prenotazione centrale gestisce le prenotazioni e le tariffe; il motore di prenotazione guida le prenotazioni dirette su desktop e mobile; la Digital Experience progetta esperienze digitali per gli hotel; e Voice Assistant consente agli hotel di fornire supporto vocale integrato tramite i call center Sabre.

SynXis Central Reservations (CR) è una soluzione per la gestione di tariffe, inventario e prenotazioni che consente una strategia di distribuzione finemente sintonizzata individualizzata a livello di proprietà. Naturalmente, inoltre, non fa male utilizzare una soluzione di un importante attore nello spazio di distribuzione: c'è un livello di familiarità che gli hotel possono aspettarsi da una soluzione fornita da uno dei principali GDS. Come illustrato nel grafico sottostante, la soluzione SynXis CR funge da motore di connettività che alimenta le entrate di una proprietà.

SynXis è costruito per la scalabilità. Questa struttura significa che la piattaforma è più adatta per marchi e proprietà su scala medio-grande con operazioni più complesse. Gli indipendenti più piccoli saranno meglio serviti con sistemi di prenotazione centralizzati basati su cloud costruiti (e prezzati) per le loro esigenze.

Poiché SynXis è disponibile in 8 lingue, un altro cliente e caso d'uso ideale è per un marchio con proprietà internazionali. Sabre ha sedi regionali a Montevideo, Londra e Singapore, nonché uffici sul campo nella maggior parte delle città principali, il che significa che è probabile che il tuo hotel disponga almeno di un team di supporto regionale. Questa è una cosa utile da sapere per le proprietà che preferiscono un team di supporto globale a un footprint di fornitore più piccolo. Detto questo, al momento in cui scrivo, la valutazione dell'assistenza clienti di Sabre su Hotel Tech Report è 3,8 su 5, inferiore a comparabili come Amadeus iHotelier CRS (4,3) e Cendyn Reztrip CRS (4,7).

Per Quality Reservations, un marchio con 280 strutture alberghiere, l'ambito globale di SynXis è stato un fattore chiave di differenziazione nella valutazione dei partner tecnologici, afferma Carolin Brauer, amministratore delegato di Quality Reservations:

?Avevamo bisogno di un partner strategico che avesse la capacità e le conoscenze per sfruttare le preferenze di acquisto e prenotazione dei viaggiatori offrendo al contempo una maggiore portata internazionale e abbiamo trovato un tale fornitore con Sabre Hospitality Solutions. Il tutto senza perdere le variazioni regionali nelle preferenze dei clienti quando si massimizzano le prenotazioni online per ciascuno dei nostri albergatori?.

Dopo aver implementato il sistema di prenotazione centrale SynXis, così come il motore di prenotazione, Quality Reservations ha registrato un aumento del 20% delle prenotazioni e dei pernottamenti e un aumento del 32% delle entrate. Per i marchi di una certa dimensione, c'è chiaramente un vantaggio nell'ambito globale di SynXis. Diamo un'occhiata ad alcune delle caratteristiche più essenziali, seguite da uno sguardo schietto alle recensioni online di SynXis.

1. Controlli integrati di gestione delle entrate

SynXis CRS ha funzionalità di gestione delle entrate molto rudimentali integrate, quindi non è necessario un altro fornitore per ottimizzare le tariffe, ma si consiglia di utilizzarne uno poiché aziende come IDeaS , Duetto e Atomize sono specializzate nell'ottimizzazione delle tariffe e nella massimizzazione dei profitti. SynXis offre informazioni sulle tariffe e sull'inventario in tempo reale su tutti i canali, da un unico sistema di registrazione che distribuisce facilmente le tariffe su oltre 400 canali online tramite la connettività diretta GDS/IDS/switch. Dato il ritmo veloce dei canali online nei mercati internazionali, questi tipi di controlli integrati delle tariffe aiutano gli albergatori a essere più reattivi alle mutevoli condizioni del mercato, senza la latenza di un'integrazione di terze parti o di un'elaborazione manuale. E, con strategie avanzate di gestione delle entrate, come la determinazione del prezzo della durata del soggiorno, i pacchetti dinamici, il programma fedeltà, le stagioni e l'inventario predittivo, puoi assumere il controllo delle entrate direttamente dal CRS.

2. Ottimizzato per tablet

Molti hotel stanno eliminando i sistemi desktop completi alla reception, preferendo l'ingombro ridotto dei tablet. Il sistema SynXis CRS è ottimizzato per i tablet, consentendo tutte le stesse funzionalità. L'UX è ugualmente funzionale, consentendo al personale di toccare e toccare il sistema.

3. Procedura guidata di attivazione del canale OTA

La gestione della connettività OTA può essere una seccatura. L'attivazione di nuovi canali può richiedere settimane e poi c'è tempo per testare la connessione per assicurarsi che tutto funzioni come dovrebbe. SynXis offre una procedura guidata di attivazione e gestione del canale OTA dall'interno del CRS.

Sebbene questa funzione richieda un accordo Channel Connect con Sabre, è una pratica aggiunta al CRS che riduce notevolmente il tempo e il dolore associati alla gestione indipendente dei canali di distribuzione. I canali possono essere aggiunti, rimossi e modificati da un'unica schermata, così puoi personalizzare la distribuzione con meno stress e mal di testa. La funzione Channel Connect si collega a quasi 600 canali OTA, consentendoti di gestire i prezzi a livello di canale.

4. Design rinnovato e UX aggiornata

Sabre ha fatto passi da gigante negli ultimi due anni sul fronte UX. Il design legacy datato è quasi completamente abbandonato a favore di un'interfaccia utente moderna basata su schede che è facile da navigare e molto più facile da vedere. Il software non sembra più un incubo dei tempi del software legacy degli anni '90: un punto importante per gli hotel che cercano di evitare di alienare il personale più giovane con una tecnologia obsoleta. Un ottimo design migliora l'esperienza del personale, in modo che il personale possa ottenere le informazioni di cui ha bisogno e completare le attività richieste per mantenere un'esperienza sempre eccezionale per gli ospiti. Nonostante questi miglioramenti, gli utenti di Hotel Tech Report valutano l'usabilità e il design di Sabre Synxis CRS leggermente inferiori rispetto a prodotti comparabili a 4,2 su 5 rispetto a 4,3 per Travel Tripper Reztrip CRS e 4,6 per TravelClick iHotelier CRS ( guarda il confronto delle valutazioni affiancate ).

5. Pacchetti dinamici

Le entrate incrementali possono essere il proiettile d'argento che ti aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi di entrate. SynXis CRS ha una semplice configurazione per i pacchetti, che consente al tuo team di creare pacchetti unici che possono poi essere venduti direttamente nel flusso di prenotazione del tuo sito web. I pacchetti possono essere allegati a un piano tariffario o a un tipo di camera specifico in modo da poter creare un menu di accattivanti componenti aggiuntivi per gli ospiti.

Una volta che i pacchetti sono stati creati e pubblicati, agli ospiti verranno offerte nuove opzioni durante il check-out. È qui che entra in gioco il valore della piattaforma: avrai bisogno di SynXis Booking Engine per sfruttare appieno questi componenti aggiuntivi di prenotazione dinamica. Puoi vedere come sarebbe di seguito. Se preferisci che gli ospiti non prenotino questi componenti aggiuntivi durante il check-out, vedrai opzioni aggiuntive nel motore di prenotazione .

Come qualsiasi piattaforma, il prezzo dipende da quali soluzioni vengono utilizzate su quante proprietà. Ecco alcuni punti chiave sui prezzi quando si tratta di SynXis:

• Abbonamento mensile: pagherai una quota di abbonamento mensile per struttura in base al tuo pacchetto personalizzato. A seconda delle integrazioni che hai (ad esempio una tariffa per proprietà per l'integrazione PMS a 2 vie) e funzionalità (come gestione dei canali, approfondimenti sulle tariffe, ecc.), questo prezzo aumenta. È uno dei motivi per cui gli hotel più piccoli sono meglio serviti da una soluzione "tutto in uno" che soddisfi le loro esigenze senza aumentare il prezzo.

• Commissioni GDS: ovviamente pagherai una commissione a qualsiasi partner GDS effettui una prenotazione. Questo non cambierà come cliente Sabre; sebbene proprietà e marchi più grandi abbiano molta più leva per negoziare un pacchetto complessivo che includa commissioni GDS inferiori in cambio dell'utilizzo di più della tecnologia di Sabre. Ecco un esempio di prezzo: se la tua prenotazione media è di 1,5 notti a $ 100 per, la tua "commissione diretta" per Sabre è 5/150 o 3,3%. Questo è solo per facilitare le tue prenotazioni senza includere la quota di abbonamento, l'integrazione PMS, ecc. Ora aggiungi la tariffa di connessione al canale di $ 2,50/prenotazione ed eventuali commissioni OTA e sembra ancora più deprimente. Se scegli un provider, come SiteMinder o Cloudbeds , pagherai una tariffa fissa. SiteMinder costa $ 75 al mese, il che significa che stai meglio se il tuo hotel ha più di 30 prenotazioni OTA al mese.

• Commissione IDS: c'è anche una tariffa per prenotazione per la connessione alla commissione di distribuzione Internet, che può variare fino a $ 9,25. Inoltre, per le prenotazioni che passano tramite terze parti, può esserci anche una tariffa Channel Connect associata.

• Motore di prenotazione: non tutti i fornitori applicano una commissione per le prenotazioni tramite il canale diretto di un hotel. Queste tariffe per prenotazione si sommano rapidamente: 250 chiavi con l'85% di occupazione e 1,5 di durata del soggiorno, possono costare $ 710 al mese solo per facilitare il canale diretto! Ciò non include nemmeno l'abbonamento, i costi per creare e mantenere il tuo sito Web o qualsiasi pubblicità a pagamento utilizzata per portare quell'attività diretta.

Come puoi vedere, il prezzo è un grosso ostacolo per gli hotel di una certa dimensione. SynXis prospera davvero in ambienti più ampi dove può fornire il risparmio sui costi e l'aumento della produttività che giustificano il suo costo più elevato.

Per una rapida consultazione, ecco alcune aree di miglioramento, come percepito sia dalla nostra opinione di esperti che dalle sincere recensioni degli utenti SynXis condivise su Hotel Tech Report. Ci sono anche alcune pepite interessanti portate alla luce dal sempre ricco TalesFromTheFrontDesk su Reddit.

• Coinvolgimento manuale: per alcuni hotel che non dispongono di Channel Manager o che utilizzano SynXis CR standard senza componenti aggiuntivi, potrebbero esserci alcuni problemi di overbooking relativi alla gestione del canale, secondo questa recensione :

?Immagino che il nostro ragazzo della notte non sapesse chiamare SynXis e farci portare offline sui siti Web di terze parti, e continuava ad accumularsi. Avrebbe cancellato, le stanze sarebbero sembrate di nuovo aperte ed era un loop. Dalle storie degli ospiti fino a questa mattina, aveva una hall piena di ospiti scontenti senza un posto dove andare tutta la notte.

Un altro revisore di HTR ha menzionato il coinvolgimento manuale durante la discussione sull'aggiunta di nuove funzionalità: "[Vorrei] accedere a più elementi da fare da solo invece di aspettare che il servizio clienti lo faccia per te".

• Affidabilità: i problemi frequentemente segnalati sono i tempi di attività e la disponibilità del sistema. Sebbene aneddotici, vale la pena menzionare i rapporti. Una recensione di Hotel Tech Report del 18 marzo 2018 ha affermato che ci sono "molte interruzioni, ritardi e scarsa assistenza clienti. Il sistema sembra degradarsi invece di migliorare?.

• Sicurezza: due anni fa, Sabre ha segnalato una violazione dei suoi sistemi, dicendo a Forbes che "meno del 15% delle prenotazioni giornaliere medie sul sistema di prenotazione Sabre Hospitality Solutions [...] è stato visualizzato". Sembra che i problemi siano stati affrontati da allora, ma saremmo negligenti a non menzionarlo. Assicurati di grigliare il tuo rappresentante di vendita sulla sicurezza!

Nel complesso, SynXis di Sabre è una piattaforma potente con l'ambizione di estendersi a tutti i reparti. Per le proprietà più grandi, gli hotel aziendali e i gruppi multimarca, la portata e la portata di questa ambizione sono in linea con le loro esigenze. Detto questo, prodotti come Reztrip e iHotelier hanno guadagnato un sacco di terreno su Sabre e sono alternative versatili sia per i piccoli indipendenti che per i grandi gruppi di hotel. È inoltre in corso un investimento per migliorare il portale di formazione dell'Università di Sabre Hospitality Solutions, che include video, tracker dei progressi e guide stampabili per condividere suggerimenti con i colleghi. Questi sforzi aiuteranno a ridurre i tempi di imbarco e manterranno tutti aggiornati sulla tecnologia.

Per le proprietà di piccole e in una certa misura di medie dimensioni, procedi con cautela e spingi davvero il team di vendita a mettere per iscritto come intendono valutare la tua attività con garanzie di assistenza clienti e corsi di formazione. Sarai un piccolo pesce in un grande stagno, e questo non è sempre il posto migliore dove stare con un sistema mission-critical come un CRS.

Detto questo, devi assolutamente avere un CRS! È un elemento essenziale della gestione di un'attività di ospitalità in un mondo digitale. Quindi, per coloro che possono permetterselo (e sono in grado di navigare nell'ambiente aziendale di un enorme fornitore), c'è una forte proposta di ROI da parte di Sabre. Il costo non è economico ma se hai sia il budget che il buy-in interno, allora ne vale la pena.

Ricorda che la reception può essere un luogo affollato: c'è sempre un altro ospite da servire, un altro problema da gestire. La chiave è selezionare il software che il personale desidera utilizzare ogni giorno, che sia facile da usare, facile da addestrare e che abbia un'assistenza clienti di prim'ordine. Il CRS dovrebbe funzionare senza problemi, distribuendo in modo efficace e accurato l'inventario ai canali giusti ai prezzi giusti e quindi inserendo le prenotazioni nel PMS senza interruzioni. Quando il personale trascorre ore ogni giorno a fissare uno schermo, assicurati che lo strumento rimuova le barriere ed elimini le frustrazioni e non diventi esso stesso una fonte di frustrazione.

La domanda che rimane è come Sabre ti aiuterà efficacemente a bordo della nuova soluzione e manterrà il tuo team impegnato e disposto a dargli abbastanza pazienza e attenzione. Un'implementazione di successo di qualsiasi nuova tecnologia richiede una partnership tra cliente e fornitore, quindi assicurati di essere fiducioso in quella partnership prima di firmare quel contratto!