Un CRS (Central Reservation System) alberghiero, noto anche come sistema centrale di prenotazione, viene utilizzato nel settore alberghiero, in particolare nella gestione alberghiera, per gestire tariffe e disponibilità delle camere e condividere queste informazioni attraverso diversi canali di distribuzione, come le agenzie di viaggio online e i GDS. Quando viene effettuata una prenotazione o vengono modificate le tariffe, il CRS adegua di conseguenza le tariffe e la disponibilità dell'hotel su tutti i canali.

Il CRS dell'hotel consente inoltre a diversi utenti di creare e modificare le prenotazioni in un unico luogo centrale, come ad esempio gli operatori del call center o gli agenti di prenotazione remoti. Il CRS è la fonte centrale dei dati sulle prenotazioni e in genere è incluso, o almeno si integra perfettamente, con il motore di prenotazione e il channel manager, garantendo che le camere dell'hotel non subiscano overbooking sui diversi canali.

Quando una camera d'albergo viene prenotata sul sito web del tuo hotel, il CRS condivide queste informazioni con il tuo sistema di gestione della proprietà e invia i dati aggiornati delle prenotazioni sia al tuo sito web che a canali di terze parti come GDS o agenzie di viaggio online. È importante sapere cosa non è un "sistema di prenotazione centralizzato"? Un sistema di prenotazione centralizzato non è l'unica fonte attendibile per i profili degli ospiti: è qui che entra in gioco il tuo CRM alberghiero , e non è nemmeno il repository centrale dell'inventario delle camere (PMS).

Un CRS gestisce e distribuisce centralmente l'inventario delle camere, le tariffe e le prenotazioni. In genere, il CRS riceve l'inventario dal PMS e distribuisce tariffe e disponibilità in tempo reale a canali diretti e di terze parti, tra cui il motore di prenotazione del sito web dell'hotel e il call center (canali diretti), nonché a channel manager, agenzie di viaggio online , GDS e metasearch (canali di terze parti).

Le prenotazioni provenienti da questi canali vengono inviate al CRS e successivamente sincronizzate con il PMS per l'assegnazione delle camere. I revenue manager e i responsabili marketing/e-commerce degli hotel utilizzano il CRS per creare diverse promozioni e offerte attraverso piani tariffari per diversi canali e per modificare rapidamente i prezzi in modo che siano aggiornati su tutti i canali. Anche gli addetti alle prenotazioni lavorano nel CRS per gestire le prenotazioni.

Un CRS per hotel offre alcuni importanti vantaggi agli hotel e agli albergatori. Quando il tuo hotel utilizza un CRS, godrai di una migliore visibilità su molti canali di distribuzione e, di conseguenza, del potenziale per un aumento di fatturato e occupazione. Come albergatore, puoi usare il tuo tempo in modo più efficiente automatizzando le attività e integrando vari sistemi. Utilizzerai questo strumento quotidianamente, quindi è fondamentale che il software di gestione delle prenotazioni che scegli sia intuitivo.

Non sorprende che i principali marchi alberghieri considerino il CRS come la loro tecnologia di base, che fornisce l'infrastruttura di distribuzione alberghiera e gestione dei canali per avere successo in un settore ipercompetitivo. Uno dei motivi principali per utilizzare un CRS è ottenere una migliore esposizione sui canali di distribuzione. Un CRS collega le tue tariffe e disponibilità a una moltitudine di canali online e offline. Questi canali includono agenzie di viaggio online come Booking.com ed Expedia, agenzie di viaggio fisiche, agenti di viaggio indipendenti, il motore di prenotazione sul tuo sito web, il tuo call center di prenotazione, siti di meta-ricerca come Kayak e Trivago e sistemi di distribuzione globale (GDS). Con un CRS alberghiero, puoi facilmente vendere camere su molti canali diversi, il che aumenta la tua esposizione a potenziali clienti.

Se non utilizzassi un CRS e volessi elencare le tue camere su tutti questi canali, dovresti passare ore a caricare tariffe, modificare la disponibilità e inserire manualmente nuove prenotazioni. Non solo ci sarebbero molte possibilità di errore umano, ma semplicemente non avresti tempo nella tua fitta agenda per tutto quel lavoro manuale! Un CRS sblocca opportunità di efficienza per il personale addetto alle prenotazioni e i responsabili delle entrate, facendo il lavoro pesante per te.

Con un CRS in atto, si apportano tutte le modifiche di tariffe e disponibilità una sola volta, quindi il CRS distribuisce automaticamente tali modifiche a tutti i canali connessi. Un CRS semplifica l'esecuzione di promozioni, l'eliminazione di camere dall'inventario o l'utilizzo di prezzi dinamici. Un CRS semplifica inoltre i processi di prenotazione ospitando tutte le prenotazioni in un unico posto; tutti, dal personale della reception agli agenti del call center, possono immettere e modificare le prenotazioni all'interno dello stesso sistema. Inoltre, il CRS può eseguire report automaticamente e integrarsi con altri sistemi della struttura (come il sistema di gestione delle entrate) per un'ulteriore sinergia.

Un Hotel Central Reservation System (CRS) è uno strumento potente per la gestione delle prenotazioni, ma è solo una componente dell'ecosistema di prenotazione e distribuzione più ampio di un hotel. Per ottimizzare la gestione delle prenotazioni, gli hotel spesso utilizzano sistemi aggiuntivi che si integrano con un CRS per semplificare le operazioni e migliorare le esperienze degli ospiti. Questi sistemi includono:

1. Sistemi di gestione immobiliare (PMS)

Un PMS è la spina dorsale delle operazioni alberghiere, gestisce le attività quotidiane come l'assegnazione delle camere, il check-in e il check-out degli ospiti e la gestione delle pulizie. Quando integrato con un CRS, consente una comunicazione fluida tra l'inventario delle camere e i dati di prenotazione, assicurando che la disponibilità e i prezzi siano aggiornati su tutti i canali di distribuzione.

2. Responsabili dei canali

I channel manager sono essenziali per gli hotel che distribuiscono il loro inventario su più agenzie di viaggio online (OTA) e piattaforme di prenotazione. Collegandosi al CRS, un channel manager assicura che le tariffe delle camere, la disponibilità e le restrizioni vengano aggiornate automaticamente su tutti i canali, riducendo il rischio di overbooking e garantendo la parità tariffaria.

3. Motori di prenotazione

Un motore di prenotazione consente agli ospiti di effettuare prenotazioni dirette sul sito web di un hotel. Quando è integrato con il CRS, estrae disponibilità e prezzi in tempo reale direttamente dal sistema, fornendo agli ospiti informazioni accurate e semplificando il processo di prenotazione. Le prenotazioni dirette tramite il motore di prenotazione sono spesso più redditizie per gli hotel in quanto evitano commissioni di terze parti.

Sebbene siano molti i provider che offrono questi sistemi, la scelta del giusto mix dipende dalle dimensioni della tua proprietà, dal mercato di riferimento e dalle specifiche esigenze operative. L'integrazione della giusta combinazione di strumenti, tra cui un CRS, può migliorare significativamente l'efficienza della gestione delle prenotazioni e la soddisfazione complessiva degli ospiti.

Alcuni esempi di sistemi di prenotazione centrale popolari includono Pegasus, Windsurfer, Amadeus (TravelClick) e Synxis. Tuttavia, ciò non significa che tutti questi sistemi siano adatti alla tua proprietà.

La scelta di un CRS dipenderà probabilmente dall'affiliazione del tuo hotel al marchio o dalla sua mancanza. Catene alberghiere come Hilton e Marriott utilizzano software di prenotazione proprietari, il che significa che ogni hotel collegato a quella catena utilizza lo stesso CRS, spesso proprietario. In molti casi, la connessione al loro CRS è richiesta contrattualmente. Questi sistemi consentono agli hotel con marchio di attingere facilmente all'enorme rete di distribuzione della catena e alla catena di scalare facilmente il processo di distribuzione man mano che aggiungono nuove proprietà.

Per gli hotel indipendenti, la scelta non è così netta. Tuttavia, avere più opzioni significa che puoi trovare un CRS che si adatta meglio alle tue esigenze. Quando fai ricerche sulle tue opzioni CRS, è importante stabilire quali sono le tue priorità. Vuoi un sistema con un'assistenza clienti eccezionale? Vuoi strumenti di marketing o promozionali aggiuntivi? E quanto vuoi spendere? Alcuni sistemi sono più adatti per grandi hotel per congressi, mentre altri hanno funzionalità su misura per piccoli hotel boutique.

Pronti a fare il passo successivo nella strategia di distribuzione del vostro hotel? Un CRS potrebbe essere lo strumento di cui avete bisogno per connettervi a più canali di distribuzione, vendere più camere, gestire un reparto prenotazioni più efficiente e aumentare i ricavi del vostro hotel.

Un CRS per hotel funge da hub centrale per la gestione delle prenotazioni, dei prezzi, dei canali di distribuzione e delle esperienze degli ospiti nel settore dell'ospitalità. Ottimizzando la gestione delle entrate, integrandosi con varie piattaforme e automatizzando i processi, i sistemi CRS forniscono agli albergatori gli strumenti di cui hanno bisogno per avere successo nel panorama competitivo odierno:

• Reservation Management: un CRS consente agli albergatori di gestire le prenotazioni in modo efficiente, fornendo una piattaforma centralizzata per gestire le prenotazioni da vari canali di distribuzione. Consente la disponibilità in tempo reale e consente prenotazioni dirette dal sito web dell'hotel, dal call center, dalle agenzie di viaggio online (OTA), dagli agenti di viaggio e da altri provider. Questa funzionalità semplifica il processo di prenotazione e migliora l'esperienza degli ospiti.

• Pricing and Revenue Management: i sistemi CRS aiutano gli albergatori a implementare strategie di prezzo efficaci per ottimizzare i ricavi. Integrandosi con il property management system (PMS) e il channel manager, un CRS può fornire aggiornamenti dei prezzi in tempo reale su tutti i canali di distribuzione, garantendo coerenza e massimizzando il potenziale di fatturato. Facilita inoltre la gestione di diverse tipologie di camere, tassi di occupazione, elaborazione delle carte di credito e componenti aggiuntivi per migliorare i flussi di fatturato.

• Integrazione dei canali di distribuzione: le piattaforme CRS svolgono un ruolo cruciale nella gestione dei canali di distribuzione e nell'integrazione con varie piattaforme online come OTA, sistemi di distribuzione globali (GDS), motori di meta-ricerca e il sito web dell'hotel. Questa integrazione garantisce che la disponibilità delle camere, le tariffe e l'inventario siano aggiornati in tempo reale, consentendo prenotazioni online senza interruzioni e massimizzando la visibilità su più canali. Le integrazioni con OTA e altri provider semplificano il processo di distribuzione, riducendo gli sforzi manuali e automatizzando la distribuzione delle camere.

• Gestione della proprietà ed esperienza degli ospiti: un CRS si integra con il PMS dell'hotel per fornire una soluzione completa per la gestione di vari aspetti della proprietà. Abilita i processi di check-in e check-out, assegnazione delle camere, profili degli ospiti, messaggistica e altre funzioni correlate alla proprietà. Centralizzando i dati e le preferenze degli ospiti, un CRS migliora l'esperienza degli ospiti fornendo servizi personalizzati e garantendo un percorso di prenotazione intuitivo. Supporta inoltre l'automazione e semplifica le attività per il personale dell'hotel, portando a una migliore efficienza operativa.

Quando modifichi le tariffe o aggiorni la disponibilità, dove lo fai? Se non utilizzi già un CRS, probabilmente apporti queste modifiche nel tuo property management system (PMS). Potresti pensare, "beh, qual è la differenza tra un CRS e un PMS?" Di nuovo, la differenza sta nella distribuzione.

I sistemi di gestione delle proprietà sono più adatti a gestire tutto ciò che riguarda le operazioni in loco. Un PMS è ideale per gestire i check-in e i check-out, le operazioni di pulizia e le informazioni sugli ospiti. Ma quando si tratta di distribuire tariffe e disponibilità, un CRS può offrire connessioni e funzionalità che il tuo PMS potrebbe non avere.

Se il PMS del tuo hotel non offre connessioni di canale robuste e vuoi distribuire tariffe e disponibilità a più canali, allora un CRS può aggiungere valore. Diversi tipi di hotel potrebbero non richiedere un CRS separato. Ad esempio, i boutique hotel più piccoli potrebbero avere un Hotel Management System all-in-one con un CRS leggero già integrato.

Qual è la differenza tra CRS e GDS negli hotel?

In superficie, sia un CRS che un GDS (Global Distribution System) sembrano offrire funzionalità simili. Questi due sistemi distribuiscono le tariffe e la disponibilità del tuo hotel su vari canali. È necessario utilizzarli entrambi? La differenza sta nei tipi di canali a cui si collega ciascun sistema.

Un GDS può collegare il tuo hotel a una rete di agenti di viaggio e organizzatori di viaggi aziendali. Un CRS offre anche connessioni a questi partner, ma anche agli ospiti stessi tramite agenzie di viaggio online, siti di meta-ricerca e il tuo motore di prenotazione diretto. Per la maggior parte degli hotel, gli agenti di viaggio non sono l'unica fonte di prenotazioni. Gli hotel di oggi hanno anche bisogno di connessioni con Expedia, Booking.com e altri, oltre a un solido motore di prenotazione per accettare prenotazioni dirette. Per molti hotel, un CRS può offrire più valore di un GDS da solo.

Amadeus è il più grande player GDS al mondo e offre anche il proprio CRS. Molti player GDS si sono ramificati nel software alberghiero come un modo per espandere le loro offerte con servizi integrati orientati agli stessi clienti (hotel).

Amadeus è un CRS o un GDS?

Amadeus è principalmente riconosciuto come un Global Distribution System (GDS), ma offre anche un Central Reservation System (CRS) come parte delle sue soluzioni complete per il settore alberghiero. Come GDS, Amadeus collega hotel, compagnie aeree, autonoleggi e altri servizi di viaggio ad agenzie di viaggio e distributori in tutto il mondo, consentendo agli hotel di distribuire il loro inventario su varie piattaforme e raggiungere un pubblico globale. Oltre alle sue capacità GDS, Amadeus fornisce un CRS che consente agli hotel di gestire il loro inventario, i prezzi e le prenotazioni da un sistema centralizzato. Questo CRS si integra con altre piattaforme di distribuzione, tra cui Amadeus GDS, nonché canali diretti come il sito web dell'hotel. In sostanza, Amadeus funziona sia come GDS che come fornitore di soluzioni CRS, a seconda dei servizi specifici di cui un hotel ha bisogno.