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Jordan Hollander
CEO @ Creekfire Rv Resort
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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クイックサマリー
ホテル向けのアプリは、ホテル内の業務を大幅に効率化・簡素化するとともに、滞在中に必要な情報やサービスをゲストに提供してゲスト体験を向上させます。チェックイン、ルームサービス、タオルの追加、ホテル内施設の営業時間確認など、さまざまな質問に対応可能です。これにより、ホテリエがゲストからの問い合わせや電話対応に費やす時間を削減し、ホスピタリティの質を高めることが目的です。
ホテルに最適なゲスト体験アプリを選ぶために、90か国の1972人のホテリエにアンケートを実施し、最も重要な情報を抽出してこの包括的なガイドにまとめました。詳細な製品ランキング、機能比較、価格ベンチマーク、連携の相互運用性など、最適な判断を支援する情報を提供します。
ゲスト体験アプリソフトウェアの候補リスト
この詳細ガイドで取り上げているトップ10のゲスト体験プラットフォームはこちらです:
自社ホテルに最適な ホテルゲストアプリ を選ぶ際には、いくつかの要素が関わります。個人的な好みによる部分もありますが、その多くはホテルの特性によって決まります。あなたのホテルは予算の限られた小規模ホテルですか?それとも、多くの飲食施設を備えADRの高い高級リゾートですか?以下は、類似した製品選択につながることが多い一般的なホテルの特性に基づいてHTRが定義した主要なペルソナです。
HTRのQ4 2026四半期Hotel Guest Appsアンケート調査に基づき、各規模のホテルで現在最も推奨されている製品です。
HTRのQ4 2026四半期Hotel Guest Appsアンケート調査に基づき、各規模のホテルで現在最も推奨されている製品です。
| 最適 | ホテル経営者 | おすすめ | |
|---|---|---|---|
小規模(49室以下) ホテルに最適な Hotel Guest Apps (最大49室)
小規模(49室以下)
最大49室
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519 ホテル経営者 |
6 製品推奨
Duve
, Guestnet
, Gastfreund
他 3 件
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中大規模(50-199室) ホテルに最適な Hotel Guest Apps (50〜99室)
中大規模(50-199室)
50〜99室
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376 ホテル経営者 | ||
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大規模(200-499室) ホテルに最適な Hotel Guest Apps (100〜499室)
大規模(200-499室)
100〜499室
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765 ホテル経営者 |
6 製品推奨
Duve
, Crave Interactive
, Hudini
他 3 件
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超大規模(500室以上) ホテルに最適な Hotel Guest Apps (500室以上)
超大規模(500室以上)
500室以上
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156 ホテル経営者 |
4 製品推奨
Duve
, Hoteza
, Crave Interactive
他 1 件
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現在、サイトのパーソナライゼーションが有効になっており、ホテルに合わせて結果を並べ替えます。手動フィルターを適用すると、サイトのパーソナライズが無効になります。[続行]を押して手動フィルタリングに切り替え、サイトのパーソナライゼーションを無効にします。
この商品はトレンドになっています
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ホテルゲストアプリは、ホテル運営者に強力なツールを提供し、ゲスト体験の向上とホテル運営の最適化、収益性の向上を実現します。ゲスト体験ソフトウェアを活用することで、チェックインから滞在後のエンゲージメントまで、ゲストの旅程における重要な接点を効率化し、よりシームレスで効率的な運営を可能にします。
優れたゲストアプリは、WhatsApp、SMS、ソーシャルメディアなどのリアルタイムメッセージングチャネルを通じてゲストとのコミュニケーションを改善し、ホテルスタッフが迅速にゲストのニーズやサービスリクエストに対応できるようにします。ゲストフィードバック収集機能により、総支配人は満足度を監視でき、ゲストプロフィールを活用してゲストの好みに基づくパーソナライズされた体験を提供します。
ホテル運営ソフトウェア(PMS)や管理ソフトウェアとのシームレスな統合により、アップセルの機会を最大化できます。アップグレード、レンタル、ルームサービスリクエストなどの機能がゲストアプリ内にあり、滞在中の支出を促進します。さらに、デジタルゲストプラットフォームを活用することで、第三者OTAへの依存を減らし、直接予約を促進します。
ワークフローを自動化することで、ゲストアプリは手作業への依存を減らし、運営効率を大幅に改善します。チェックイン、コンシェルジュサービス、サービスリクエストの自動化により、ホテルスタッフは管理業務ではなく、価値の高い対話に集中できます。統合されたゲスト体験プラットフォームと管理ソフトウェアがリクエストの効率的な処理を保証し、スタッフの生産性を最適化します。
QRコード対応のチェックインや非接触プロセスなどの機能により、フロントデスクの体験を効率化し、待ち行列を減らし、スタッフがパーソナライズされたゲスト対応に専念できるようにします。ゲストのセグメンテーションにより、ターゲットを絞ったメッセージやプロモーションが可能となり、ゲスト体験をさらに向上させつつ、不要な管理業務を削減します。
使いやすいゲスト体験ソフトウェアは貴重なゲスト情報を集約し、ホテルが価格設定の見直し、セグメンテーションの最適化、ゲストの好みに基づくオファーのカスタマイズを可能にします。主要ベンダーの成功事例は、ホテル運営ソフトウェア(PMS)とゲスト体験ソフトウェアの活用が顧客体験を向上させ、収益性を高めることを示しています。
ホテルゲストアプリの導入はもはや贅沢ではなく、ホスピタリティ業界における必須事項です。PMSやホテル運営とシームレスに統合されたソフトウェアソリューションを採用するホテルは、ゲスト体験を大幅に向上させ、収益を増加させ、運営効率を高めることができ、デジタルファーストが進む環境での長期的な成功につながります。
ホテルゲスト体験ソフトウェアは、便利でパーソナライズされたサービスを提供することで、ホテルゲストの体験を向上させます。
日常の活動を簡素化し、ゲストの滞在をできるだけ快適にするためのいくつかの必須アプリがあります:
ゲストエンゲージメントアプリ:モバイルチェックイン・チェックアウトやデジタルルームキーへのアクセス、ルームサービスの注文、地元の観光やアクティビティのおすすめなど、ホテルサービスへの簡単なアクセスを提供します。
モバイルチェックイン/チェックアウトアプリ:ゲストがモバイルデバイスを使ってフロントでの待ち時間なしにチェックイン・チェックアウトできるようにします。デジタルルームキーなどの非接触ルームアクセスにより、滞在をより快適にします。
コンシェルジュおよびゲストサービスアプリ:ツアーの予約、レストランの予約、ルームサービスやハウスキーピングのリクエストなど、特定のアクティビティをゲストが予約できるようにします。
客室内体験アプリ:客室の設備に関連する機能を含みます。ゲストはモバイルデバイスから室温、照明、エンターテインメントシステムを操作したり、ルームサービスを直接注文したりできます。
コミュニケーションおよびメッセージングアプリ:ゲストとホテルスタッフ間のコミュニケーションを可能にします。ゲストは電話を通じて質問、問題報告、提案を行うことができます。
ホスピタリティアプリは、ゲストがホテルの客室でルームサービスを利用する場合でも、コンシェルジュから地元の情報を得る場合でも、ゲストと施設をつなぐ切り離せない存在です。
優れたホスピタリティアプリが提供すべき主な機能は以下の通りです:
常に情報を提供することでゲスト体験を確実に向上させ、収益性の向上にも寄与します。
ウェブベースのアプリではなくモバイルアプリ(例:Android、iOS/iPhone)を提供することで、コンテンツや機能面でより充実したユーザー体験を実現します。
施設固有のターゲット通知を送信し、ゲストの支出を促すことで、ゲストの財布シェアを増やす機会が増えます。
モバイルアプリを通じてゲストがリクエストを送信できます。レイトチェックアウトの依頼、ルームサービス、追加のタオルの要望など、これらのリクエストを受け取り処理できることが求められます。
ゲストがスタッフとリアルタイムでやり取りできるメッセージ機能を提供します。
ホスピタリティアプリの主要なトレンドには以下が含まれます:
ホスピタリティIoT: モバイルアプリにより、ゲストはスマートフォンを使って客室の鍵を開けたり、照明を点けたり、サーモスタットを調整したり、テレビを操作したりと、滞在や客室の体験を完全にコントロールできます。
パーソナライゼーション: 複数のゲスト接点のデータをマッピングし、ゲストの行動データモデリングを活用して滞在中のニーズを個別化します。
非接触チェックイン: ゲストはアプリ内のモバイルチェックイン機能を使い、到着時にフロントをスキップして直接客室に向かうことができます。
- ホテルブランドのアプリに統合できるアプリを開発していますか?ホテルブランドは、自社ブランドアプリ内での機能を実現するために完全なSDKへのアクセスが必要です。一部のベンダーは、施設向けにブランド化可能なホワイトラベルアプリや、追加機能を備えた完全カスタマイズアプリも提供しています。 - ゲストはモバイルルームキーとしてあなたのモバイルアプリを利用できますか?ホテルのモバイルアプリは、ゲストの予約に対して安全にモバイルキーを作成できる必要があります。多くの業界標準のロックベンダーやハードウェアパートナーと連携し、シームレスな体験を提供することがホテルアプリにとって重要です。 - 既存のロイヤルティプログラムとアプリは連携しますか?ホテルアプリはリピーターゲストに最も価値をもたらします。ロイヤルティプログラムと連携することで、ロイヤルティ会員にアプリのダウンロードを促しROIを高めるだけでなく、よりターゲットを絞ったオファーを提供できます。採用率の向上とターゲットを絞ったオファーの組み合わせにより、ゲストと施設内サービスのニーズの間の摩擦を減らし、収益の増加を促進します。
- ホテル運営ソフトウェア(PMS):ゲスト情報をアプリとPMS間で簡単に取得・送信し、ゲストがスマホからチェックインできるようにします - 販売時点情報管理(POS):POSシステムとモバイルアプリの連携により、ゲストは客室内ダイニングメニューやアプリ内の小売店からアプリ内で購入が可能になります。 - スタッフ連携ソフトウェア:サービスリクエストのスムーズな注文や、ゲストの場所に関わらずスタッフとの円滑なコミュニケーションを実現します。ゲストとスタッフを直接つなぐインタラクティブなアプリはホテル運営を容易にします。 - モバイルキーソリューション:モバイルアプリはモバイルキーソリューションと連携し、ゲストがモバイル端末をルームキーとして使用できるようにします。これによりゲスト体験が向上し、フロントでの手続きが簡素化されます。 - ロイヤルティプログラム:モバイルアプリは既存のロイヤルティプログラムと連携し、会員がロイヤルティプロフィール、特典、ポイントに簡単にアクセスできるようにします。
パンデミックを受けて、ホテル業界は大規模なデジタルトランスフォーメーションを遂げ、あらゆる規模や形態のホテル施設に自動化やデジタルソリューションが広がっています。旅行者は滞在のコントロールやパーソナライズされた体験をこれまで以上に求めています。ホテルのモバイルアプリは、スマートフォンやタブレット向けにダウンロード可能なデジタルソリューションであり、ホテル運営者が滞在中のゲスト体験を向上させるための重要な接点となります。モバイルアプリはホテルとゲストをつなぎ、サービスや提供内容をより直接的なチャネルで伝えることができ、ゲストのエンゲージメントを高め、オファーやホテルサービスのリーチを拡大します。モバイルアプリを持つことで、ホテルとゲスト間の明確なコミュニケーションラインも開かれます。サービスやアメニティなどのホテル情報へのアクセスに加え、ゲストはリモートでのチェックイン、サービスリクエストの送信、ルームサービスの注文、ホテルのあらゆる提供内容への参加を一か所で行うことができます。モバイルアプリの提供は、ホテルゲストにとって重要な差別化要因となります。
Canary Technologiesの2024年版ゲストエクスペリエンスプラットフォームです。この包括的なモバイルアプリはiOSおよびAndroidデバイスで利用可能で、ゲストの旅程を向上させ、ホテル運営を効率化するための多彩な機能を提供します。アプリは非接触チェックインを可能にし、ゲストがモバイルまたはオンラインでチェックインすることでホテルの受付を通過せずに済み、到着時からスムーズな体験を実現します。
このアプリはホテル運営ソフトウェア(PMS)と連携しており、ワークフローの自動化と運営効率の向上に寄与します。この連携によりリアルタイムの更新と通知が可能となり、ゲストの要望やサービスリクエストに迅速に対応することで満足度を高めます。さらに、アプリ内でルームサービスの注文、サービスリクエスト、コンシェルジュサービスの利用などの機能をサポートし、ゲストの利便性とエンゲージメントを向上させます。
ホテル運営者にとっては、アップセルや直接予約のためのツールを提供し、収益向上とサードパーティの予約プラットフォームへの依存軽減に役立ちます。ゲストエクスペリエンスアプリはQRコード機能も備え、ホテルサービスへのアクセスを容易にし、SMSによるメッセージ自動送信を通じて非接触かつ使いやすいゲストサービスを強化します。
ホテルサービスの自動化と効率化、ゲスト満足度の向上、既存のホテル管理システムとのスムーズな統合に重点を置いたCanary Technologiesのゲストエクスペリエンスアプリは、特にホテルチェーン、ホテルグループ、ブティックホテルがゲスト体験を向上させるための堅牢なソリューションとして際立っています。
ゲストサービスアプリは、ホテル、リゾート、その他の宿泊施設におけるゲスト体験を向上させるために設計されたホスピタリティ業界向けのデジタルツールです。この種のアプリは通常、iOSおよびAndroidのモバイルデバイスとウェブアプリで利用可能であり、ゲストが自身のデバイスからさまざまなホテルサービスに便利にアクセスできます。
ゲストサービスアプリの主な機能は以下の通りです。
モバイルチェックイン/チェックアウト:ゲストがホテルの受付に行くことなくチェックインやチェックアウトを可能にし、非接触でスムーズな到着や出発を実現します。 ルームサービス:ゲストがアプリを通じて直接ルームサービスを注文でき、食事や飲み物のリクエストを便利かつ効率的に行えます。 サービスリクエスト:追加の枕やアメニティ、メンテナンスなどのサービスをアプリから直接リクエストできます。 コンシェルジュサービス:地元の観光情報や交通手段の案内・予約機能を提供し、従来のコンシェルジュと同様のサービスをゲストのモバイルデバイスで利用可能にします。 通知とメッセージング:滞在に関するリアルタイムの更新情報や特別オファーなどをゲストに送信します。 直接予約とアップセル:アプリを通じた直接予約を促進し、アップグレードや追加サービスを提案してホテルの収益機会を拡大します。 ホテルシステムとの連携:多くの場合、ホテルのホテル運営ソフトウェア(PMS)や販売時点情報管理システム(POS)と連携し、運営の効率化とサービス提供の向上に寄与します。 ゲストサービスアプリは、ゲストにとってより便利でパーソナライズされた満足度の高いホテル体験を提供するとともに、ホテリエにとっては運営効率とゲストエンゲージメントの向上を目指しています。
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