2026年版 最高のホテルゲストアプリ10選

Jordan Hollander Jordan Hollander
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96 レビューされた製品
1972 ホテル経営者

クイックサマリー

ホテル向けのアプリは、ホテル内の業務を大幅に効率化・簡素化するとともに、滞在中に必要な情報やサービスをゲストに提供してゲスト体験を向上させます。チェックイン、ルームサービス、タオルの追加、ホテル内施設の営業時間確認など、さまざまな質問に対応可能です。これにより、ホテリエがゲストからの問い合わせや電話対応に費やす時間を削減し、ホスピタリティの質を高めることが目的です。

ホテルに最適なゲスト体験アプリを選ぶために、90か国の1972人のホテリエにアンケートを実施し、最も重要な情報を抽出してこの包括的なガイドにまとめました。詳細な製品ランキング、機能比較、価格ベンチマーク、連携の相互運用性など、最適な判断を支援する情報を提供します。

 

ゲスト体験アプリソフトウェアの候補リスト

この詳細ガイドで取り上げているトップ10のゲスト体験プラットフォームはこちらです:

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詳細ガイド

ホテルゲスト体験ソフトウェアとは?

ホスピタリティアプリケーションとは、ホスピタリティ業界での利用を目的としたモバイルアプリで、効率的なホテル運営、業務最適化、戦略的な価格設定を支援します。iPhoneやiPadなどのiOSおよびAndroidプラットフォームのモバイルデバイスで利用可能です。モバイルチェックイン、リアルタイム通知、ホテル客室へのモバイルキーアクセスなどの機能を備え、ホテル運営のワークフローと自動化を効率化し、コンシェルジュ、ルームサービス、WiFi管理などのサービスを提供します。情報は定期的に更新され、エラーは随時修正されるため、スムーズなユーザー体験を保証し、全体的なゲスト満足度に寄与します。ゲストは滞在中に必要なあらゆるものに簡単にアクセスできます。
Finding the right ホテルゲストアプリ solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best ホテルゲストアプリ vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (2026年版 ホテルゲストアプリ ガイドを含む)

ホテルゲストアプリ ベンダーショートリスト

各ホテルには、異なる特性、ニーズ、好み、予算があります。以下のフィルターを使用して、何千ものレビューを即座に分析し、ホテルに最適なものを見つけてください。

ホテルゲストアプリ推奨

Q4 2026 Hotel Guest Apps アンケートランキング

ホテル規模別 ベスト Hotel Guest Apps

HTRのQ4 2026四半期Hotel Guest Appsアンケート調査に基づき、各規模のホテルで現在最も推奨されている製品です。

小規模(49室以下) ホテルに最適な Hotel Guest Apps (最大49室)

小規模(49室以下) 最大49室
519 ホテル経営者 6 製品推奨

中大規模(50-199室) ホテルに最適な Hotel Guest Apps (50〜99室)

中大規模(50-199室) 50〜99室
376 ホテル経営者 7 製品推奨

大規模(200-499室) ホテルに最適な Hotel Guest Apps (100〜499室)

大規模(200-499室) 100〜499室
765 ホテル経営者 6 製品推奨

超大規模(500室以上) ホテルに最適な Hotel Guest Apps (500室以上)

超大規模(500室以上) 500室以上
156 ホテル経営者 4 製品推奨

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ホテルに最適な ホテルゲストアプリ を見つける

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  • 注目のフィット感: デフォルトの並べ替えでは、最初に地域内のホテルとの接続を積極的に検討しているベンダーが表示され、次にプレミアムメンバーとHT Score順に表示されます。
  • HT Score: ホテルテックスコアは、ユーザー満足度、カスタマーサポート、ユーザーレビュー、専門家の推奨事項、統合の可用性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つ地理的範囲などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
  • 人気: ユーザーレビューと報告されたインストールの数でリストを並べ替えます。
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Duve

4.7 (764 レビュー)
Ht score logo 100 HT Score
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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winner logo badge 2026 勝者
ホテル経営者が投票した Duve として #1 ホテルゲストアプリ 2026 年のプロバイダー HotelTechAwards
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DuveによるブランドのGuestアプリ-1週間で準備完了!

Crave Interactive/HCN

4.6 (67 レビュー)
Ht score logo 77 HT Score
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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ルームサービスとすべてのアウトレットモバイル注文および支払いソリューション

Operto Guest Technologies

プロパティマネージャーがより多くのことを行うのに役立つゲストテクノロジー。

LIKE MAGIC

4.9 (26 レビュー)
Ht score logo 73 HT Score
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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Turn your guests into fans

Guestnet

4.7 (200 レビュー)
Ht score logo 96 HT Score
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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second finalist logo 2026 ファイナリスト
ホテル経営者が投票した Guestnet として #2 ホテルゲストアプリ 2026 年のプロバイダー HotelTechAwards
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Guest Experience Platform • Fully customizable and integrated guest app

Gastfreund

4.7 (48 レビュー)
Ht score logo 83 HT Score
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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デジタルゲストコミュニケーション、デジタルゲストディレクトリ、ホテル新聞、Wi-Fiランディングページ、ゲスト情報チャネル、デジタル、ゲスト満足度、ゲストサービス、収益、ホテル、ホテルアプリ、ホテルソフトウェア

Hoteza

4.7 (54 レビュー)
Ht score logo 80 HT Score
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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third logo finalist 2026 ファイナリスト
ホテル経営者が投票した Hoteza として #3 ホテルゲストアプリ 2026 年のプロバイダー HotelTechAwards
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より簡単なコミュニケーション、エンターテインメント、パーソナライズされたゲスト体験のためのインタラクティブで使いやすいWebアプリケーション

Shiji Group

Innovative convenience for your guests. From check-in to checkout, our guest-facing solutions create a seamless experience that drives lasting loyalty.

hub OS

4.7 (47 レビュー)
Ht score logo 77 HT Score
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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ホテル運営の中心にいるゲスト!

TouchMenu

4.9 (25 レビュー)
Ht score logo 20 HT Score
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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Offer your guests a fully personalized, white-label app right at their fingertips
利点

ホテルゲストアプリのメリットとは?

ホテルゲストアプリは、ホテル運営者に強力なツールを提供し、ゲスト体験の向上とホテル運営の最適化、収益性の向上を実現します。ゲスト体験ソフトウェアを活用することで、チェックインから滞在後のエンゲージメントまで、ゲストの旅程における重要な接点を効率化し、よりシームレスで効率的な運営を可能にします。

ホテルオーナーとマネージャーの主要KPIを推進

1. ゲスト満足度とエンゲージメントの向上

優れたゲストアプリは、WhatsApp、SMS、ソーシャルメディアなどのリアルタイムメッセージングチャネルを通じてゲストとのコミュニケーションを改善し、ホテルスタッフが迅速にゲストのニーズやサービスリクエストに対応できるようにします。ゲストフィードバック収集機能により、総支配人は満足度を監視でき、ゲストプロフィールを活用してゲストの好みに基づくパーソナライズされた体験を提供します。

2. アップセルと直接予約による収益増加

ホテル運営ソフトウェア(PMS)や管理ソフトウェアとのシームレスな統合により、アップセルの機会を最大化できます。アップグレード、レンタル、ルームサービスリクエストなどの機能がゲストアプリ内にあり、滞在中の支出を促進します。さらに、デジタルゲストプラットフォームを活用することで、第三者OTAへの依存を減らし、直接予約を促進します。

3. 自動化による運営効率の向上

ワークフローを自動化することで、ゲストアプリは手作業への依存を減らし、運営効率を大幅に改善します。チェックイン、コンシェルジュサービス、サービスリクエストの自動化により、ホテルスタッフは管理業務ではなく、価値の高い対話に集中できます。統合されたゲスト体験プラットフォームと管理ソフトウェアがリクエストの効率的な処理を保証し、スタッフの生産性を最適化します。

4. ホテルスタッフの生産性向上とフロントデスクの負担軽減

QRコード対応のチェックインや非接触プロセスなどの機能により、フロントデスクの体験を効率化し、待ち行列を減らし、スタッフがパーソナライズされたゲスト対応に専念できるようにします。ゲストのセグメンテーションにより、ターゲットを絞ったメッセージやプロモーションが可能となり、ゲスト体験をさらに向上させつつ、不要な管理業務を削減します。

5. データと分析を活用したスマートな意思決定

使いやすいゲスト体験ソフトウェアは貴重なゲスト情報を集約し、ホテルが価格設定の見直し、セグメンテーションの最適化、ゲストの好みに基づくオファーのカスタマイズを可能にします。主要ベンダーの成功事例は、ホテル運営ソフトウェア(PMS)とゲスト体験ソフトウェアの活用が顧客体験を向上させ、収益性を高めることを示しています。

なぜあなたのホテルに必要なのか

ホテルゲストアプリの導入はもはや贅沢ではなく、ホスピタリティ業界における必須事項です。PMSやホテル運営とシームレスに統合されたソフトウェアソリューションを採用するホテルは、ゲスト体験を大幅に向上させ、収益を増加させ、運営効率を高めることができ、デジタルファーストが進む環境での長期的な成功につながります。

 

ホテルゲスト体験ソフトウェアの種類

ホテルゲスト体験ソフトウェアは、便利でパーソナライズされたサービスを提供することで、ホテルゲストの体験を向上させます。

日常の活動を簡素化し、ゲストの滞在をできるだけ快適にするためのいくつかの必須アプリがあります:

  • ゲストエンゲージメントアプリ:モバイルチェックイン・チェックアウトやデジタルルームキーへのアクセス、ルームサービスの注文、地元の観光やアクティビティのおすすめなど、ホテルサービスへの簡単なアクセスを提供します。

  • モバイルチェックイン/チェックアウトアプリ:ゲストがモバイルデバイスを使ってフロントでの待ち時間なしにチェックイン・チェックアウトできるようにします。デジタルルームキーなどの非接触ルームアクセスにより、滞在をより快適にします。

  • コンシェルジュおよびゲストサービスアプリ:ツアーの予約、レストランの予約、ルームサービスやハウスキーピングのリクエストなど、特定のアクティビティをゲストが予約できるようにします。

  • 客室内体験アプリ:客室の設備に関連する機能を含みます。ゲストはモバイルデバイスから室温、照明、エンターテインメントシステムを操作したり、ルームサービスを直接注文したりできます。

  • コミュニケーションおよびメッセージングアプリ:ゲストとホテルスタッフ間のコミュニケーションを可能にします。ゲストは電話を通じて質問、問題報告、提案を行うことができます。

特徴

優れたホスピタリティアプリが提供すべき主要機能とは?

ホスピタリティアプリは、ゲストがホテルの客室でルームサービスを利用する場合でも、コンシェルジュから地元の情報を得る場合でも、ゲストと施設をつなぐ切り離せない存在です。

優れたホスピタリティアプリが提供すべき主な機能は以下の通りです:

  • 常に情報を提供することでゲスト体験を確実に向上させ、収益性の向上にも寄与します。

  • ウェブベースのアプリではなくモバイルアプリ(例:Android、iOS/iPhone)を提供することで、コンテンツや機能面でより充実したユーザー体験を実現します。

  • 施設固有のターゲット通知を送信し、ゲストの支出を促すことで、ゲストの財布シェアを増やす機会が増えます。

  • モバイルアプリを通じてゲストがリクエストを送信できます。レイトチェックアウトの依頼、ルームサービス、追加のタオルの要望など、これらのリクエストを受け取り処理できることが求められます。

  • ゲストがスタッフとリアルタイムでやり取りできるメッセージ機能を提供します。

ホスピタリティアプリの主要なトレンドは何ですか?

ホスピタリティアプリの主要なトレンドには以下が含まれます:

  • ホスピタリティIoT: モバイルアプリにより、ゲストはスマートフォンを使って客室の鍵を開けたり、照明を点けたり、サーモスタットを調整したり、テレビを操作したりと、滞在や客室の体験を完全にコントロールできます。

  • パーソナライゼーション: 複数のゲスト接点のデータをマッピングし、ゲストの行動データモデリングを活用して滞在中のニーズを個別化します。

  • 非接触チェックイン: ゲストはアプリ内のモバイルチェックイン機能を使い、到着時にフロントをスキップして直接客室に向かうことができます。

よくある質問

ホテル経営者も尋ねる

- ホテルブランドのアプリに統合できるアプリを開発していますか?ホテルブランドは、自社ブランドアプリ内での機能を実現するために完全なSDKへのアクセスが必要です。一部のベンダーは、施設向けにブランド化可能なホワイトラベルアプリや、追加機能を備えた完全カスタマイズアプリも提供しています。 - ゲストはモバイルルームキーとしてあなたのモバイルアプリを利用できますか?ホテルのモバイルアプリは、ゲストの予約に対して安全にモバイルキーを作成できる必要があります。多くの業界標準のロックベンダーやハードウェアパートナーと連携し、シームレスな体験を提供することがホテルアプリにとって重要です。 - 既存のロイヤルティプログラムとアプリは連携しますか?ホテルアプリはリピーターゲストに最も価値をもたらします。ロイヤルティプログラムと連携することで、ロイヤルティ会員にアプリのダウンロードを促しROIを高めるだけでなく、よりターゲットを絞ったオファーを提供できます。採用率の向上とターゲットを絞ったオファーの組み合わせにより、ゲストと施設内サービスのニーズの間の摩擦を減らし、収益の増加を促進します。​​​​

- ホテル運営ソフトウェア(PMS):ゲスト情報をアプリとPMS間で簡単に取得・送信し、ゲストがスマホからチェックインできるようにします - 販売時点情報管理(POS):POSシステムとモバイルアプリの連携により、ゲストは客室内ダイニングメニューやアプリ内の小売店からアプリ内で購入が可能になります。 - スタッフ連携ソフトウェア:サービスリクエストのスムーズな注文や、ゲストの場所に関わらずスタッフとの円滑なコミュニケーションを実現します。ゲストとスタッフを直接つなぐインタラクティブなアプリはホテル運営を容易にします。 - モバイルキーソリューション:モバイルアプリはモバイルキーソリューションと連携し、ゲストがモバイル端末をルームキーとして使用できるようにします。これによりゲスト体験が向上し、フロントでの手続きが簡素化されます。 - ロイヤルティプログラム:モバイルアプリは既存のロイヤルティプログラムと連携し、会員がロイヤルティプロフィール、特典、ポイントに簡単にアクセスできるようにします。

パンデミックを受けて、ホテル業界は大規模なデジタルトランスフォーメーションを遂げ、あらゆる規模や形態のホテル施設に自動化やデジタルソリューションが広がっています。旅行者は滞在のコントロールやパーソナライズされた体験をこれまで以上に求めています。ホテルのモバイルアプリは、スマートフォンやタブレット向けにダウンロード可能なデジタルソリューションであり、ホテル運営者が滞在中のゲスト体験を向上させるための重要な接点となります。モバイルアプリはホテルとゲストをつなぎ、サービスや提供内容をより直接的なチャネルで伝えることができ、ゲストのエンゲージメントを高め、オファーやホテルサービスのリーチを拡大します。モバイルアプリを持つことで、ホテルとゲスト間の明確なコミュニケーションラインも開かれます。サービスやアメニティなどのホテル情報へのアクセスに加え、ゲストはリモートでのチェックイン、サービスリクエストの送信、ルームサービスの注文、ホテルのあらゆる提供内容への参加を一か所で行うことができます。モバイルアプリの提供は、ホテルゲストにとって重要な差別化要因となります。

Canary Technologiesの2024年版ゲストエクスペリエンスプラットフォームです。この包括的なモバイルアプリはiOSおよびAndroidデバイスで利用可能で、ゲストの旅程を向上させ、ホテル運営を効率化するための多彩な機能を提供します。アプリは非接触チェックインを可能にし、ゲストがモバイルまたはオンラインでチェックインすることでホテルの受付を通過せずに済み、到着時からスムーズな体験を実現します。

このアプリはホテル運営ソフトウェア(PMS)と連携しており、ワークフローの自動化と運営効率の向上に寄与します。この連携によりリアルタイムの更新と通知が可能となり、ゲストの要望やサービスリクエストに迅速に対応することで満足度を高めます。さらに、アプリ内でルームサービスの注文、サービスリクエスト、コンシェルジュサービスの利用などの機能をサポートし、ゲストの利便性とエンゲージメントを向上させます。

ホテル運営者にとっては、アップセルや直接予約のためのツールを提供し、収益向上とサードパーティの予約プラットフォームへの依存軽減に役立ちます。ゲストエクスペリエンスアプリはQRコード機能も備え、ホテルサービスへのアクセスを容易にし、SMSによるメッセージ自動送信を通じて非接触かつ使いやすいゲストサービスを強化します。

ホテルサービスの自動化と効率化、ゲスト満足度の向上、既存のホテル管理システムとのスムーズな統合に重点を置いたCanary Technologiesのゲストエクスペリエンスアプリは、特にホテルチェーン、ホテルグループ、ブティックホテルがゲスト体験を向上させるための堅牢なソリューションとして際立っています。

ゲストサービスアプリは、ホテル、リゾート、その他の宿泊施設におけるゲスト体験を向上させるために設計されたホスピタリティ業界向けのデジタルツールです。この種のアプリは通常、iOSおよびAndroidのモバイルデバイスとウェブアプリで利用可能であり、ゲストが自身のデバイスからさまざまなホテルサービスに便利にアクセスできます。

ゲストサービスアプリの主な機能は以下の通りです。

モバイルチェックイン/チェックアウト:ゲストがホテルの受付に行くことなくチェックインやチェックアウトを可能にし、非接触でスムーズな到着や出発を実現します。 ルームサービス:ゲストがアプリを通じて直接ルームサービスを注文でき、食事や飲み物のリクエストを便利かつ効率的に行えます。 サービスリクエスト:追加の枕やアメニティ、メンテナンスなどのサービスをアプリから直接リクエストできます。 コンシェルジュサービス:地元の観光情報や交通手段の案内・予約機能を提供し、従来のコンシェルジュと同様のサービスをゲストのモバイルデバイスで利用可能にします。 通知とメッセージング:滞在に関するリアルタイムの更新情報や特別オファーなどをゲストに送信します。 直接予約とアップセル:アプリを通じた直接予約を促進し、アップグレードや追加サービスを提案してホテルの収益機会を拡大します。 ホテルシステムとの連携:多くの場合、ホテルのホテル運営ソフトウェア(PMS)や販売時点情報管理システム(POS)と連携し、運営の効率化とサービス提供の向上に寄与します。 ゲストサービスアプリは、ゲストにとってより便利でパーソナライズされた満足度の高いホテル体験を提供するとともに、ホテリエにとっては運営効率とゲストエンゲージメントの向上を目指しています。

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透明性は私たちの方針です。それが私たちが行うすべてのことにどのように影響するかを学びましょう。

ミッション
私たちの使命は、世界のホテル業界におけるイノベーションとテクノロジーの採用のペースを速め、地球上で最もデジタルに精通した効率的な業界の 1 つにすることです。
ビジョン
私たちのビジョンは、Hotel Tech Report を、小規模な B&B から大手チェーンに至るまで、世界のホテル業界におけるあらゆる技術スタックの決定の出発点にすることです。

テクノロジー企業が購入者を啓発し、ブランドを構築し、導入実績を拡大できるよう、さまざまな種類の製品やサービスをテクノロジー企業に販売しています。これらのサービスは通常、バンドルされたメンバーシップパッケージを通じて販売されますが、単品でも販売され、スポンサーコンテンツ、広告、リード獲得、マーケティングキャンペーンが含まれます。メンバーは、強化されたプレミアムプロフィールからレビュー収集サービスに至るまで、認知度の向上に役立つ多くのメリットを享受しますが、メンバーシップのステータスとスポンサーシップが HT Score のランキング手法に影響を与えることは一切ありません。

当社のマーケティングサービスの詳細については、以下をご覧ください。 パートナーサイト

当社独自のランキングアルゴリズムである HT Score に基づいて製品をランク付けしています。HT Score は、顧客の評価とレビュー、パートナーエコシステム、連携の可用性、カスタマーサポート、対応地域など、購買プロセスの主要な変数を集約することを目的とした、各カテゴリー内で相対的な100点満点の総合スコアです。

ホテルの REVPAR と同様に、HT Score は、さまざまなベンダーをより適切に比較できるようにするための正規化指標となることを目的としています。客室料金と稼働率の代わりに、2つの主要な要素はレビュー件数と平均評価の組み合わせです。また REVPAR と同様に、HT Score は意思決定を支援するための指標であり、ベンダーを選定する際の唯一の判断材料として使用することを意図したものではありません。

HT Score のランキング手法の詳細については、以下をご覧ください。 HT Score のドキュメント と 変更ログ

ホテル経営者に力を与えるという私たちの使命には、独立性と編集の自由を維持することが不可欠です。

Hotel Tech Report の中核コンテンツがベンダーの影響を受けることはなく、スポンサー付きコンテンツは常にその旨が明確に示されています。当社のチームは、(1) デモを受けた、(2) 広範なユーザー調査を収集した、または (3) 自社で実際に使用した製品についてのみ、スポンサー付きコンテンツを執筆します。

編集コンテンツの整合性をさらに保護するために、営業チームと著者を厳密に分離して、分析や調査への圧力や影響を排除しています。

HTR は毎年数万件の検証済みレビューをクラウドソーシングで収集し、専門家の推奨から製品連携データに至るまで数十万件に及ぶその他のデータポイントを集約しています。これらは即座に分析され、世界中の数百万人のホテル経営者が、より速く、より簡単に、より低リスクなテクノロジーの意思決定を行えるよう、プラットフォーム上で無料でデジタル製品を発見・検討・調査できる形で提供されます。これにより、世界的なイノベーションとテクノロジー導入のペースを加速させています。

ホテルに適したソフトウェアの選択は数十の変数に左右されます。その多くはホテルの特性に基づいて定量化できますが、その多くは個人的な好みにも左右されます。あなたのホテルは予算の限られた小規模な施設ですか?それとも、数多くのアウトレットと高い ADR を備えた高級リゾートですか? HTR は動的フィルターを提供するように設計されており、データセットを特性に合わせてすばやくパーソナライズできます。また、ホテルを次のように分類しています キーセグメント/ペルソナ 時間を節約し、ホテルまたはポートフォリオに最適な製品をすばやく特定できるようにすることを目的とした、類似の製品選定を促す指標として通常機能する、ホテルの一般的な特性に基づいています。

HTR のデータセットは絶えず拡大しており、その推奨内容は時間の経過とともにより代表性が高く正確になっていますが、HT Score、データ、セグメント人気度に基づく当社のプログラムによる推奨は、購買プロセスで活用いただくためのツールとして機能することを目的としたものであり、十分なデューデリジェンスや調査に取って代わるものではありません。同じホテルは2つとなく、ほとんどの購買判断には個人的な好みも含まれます。そのため、調査プロセスにおいては、情報に基づいた意思決定ができるよう、ライブデモと見積もりを入手したうえで、最低3〜5社のベンダーを検討されることを強くお勧めします。

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