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A melhor opção de Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS) de 2026
O sistema operacional principal do seu hotel para gerenciar reservas, experiências dos hóspedes e operações sem esforço.
A melhor opção de Ferramentas de Colaboração para Equipes de 2026
Melhore a colaboração da equipe com mensagens em tempo real, compartilhamento de tarefas e atualizações centralizadas entre departamentos.
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A melhor opção de Sistemas de Gestão de Receitas de 2026
Maximize a receita com preços dinâmicos, previsão de demanda e insights de dados automatizados.
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Software de distribuição hoteleira que sincroniza tarifas, disponibilidade e inventário em canais de terceiros.
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A melhor opção de CRM para hotéis e marketing por e-mail de 2026
Transforme dados de hóspedes em ação com ofertas personalizadas, comunicação segmentada e fluxos de trabalho automatizados.
A melhor opção de Motor de reservas de 2026
O carrinho de compras de comércio eletrônico para o site do seu hotel.
A melhor opção de Software de gestão de metabusca para hotéis de 2026
Configure, gerencie e otimize campanhas publicitárias em vários canais para gerar reservas diretas.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Experiência do hóspede
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A melhor opção de Apps para hóspedes de hotel de 2026
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A melhor opção de Check-in sem contato de 2026
Ofereça aos hóspedes check-in online fácil, autorizações digitais e upsells integrados.
A melhor opção de Software de Mensagens para Hóspedes de 2026
Conecte-se com hóspedes instantaneamente por mensagens em tempo real, respostas automáticas e comunicação fluida.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados
O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.
Smart Host Messaging
4.7 (158 AVALIAçõES)
Pontuação HT
84 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Saiba como o HotelTechReport usa milhões de dados proprietários para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundo
Saiba como o HotelTechReport usa milhões de dados proprietários para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundo
AH
Franziska, Dominik, Denise + 41 outros especialistas recomendam Smart Host GmbH
Ler Recomendações
Smart Host Messaging
Classificado em 5 (de 89) em Software de Mensagens para Hóspedes
Mensagens inteligentes com Smart Host
92% recomendado por 239 hotéis
All Suite Resorts, Andreus Resorts, Schlosshotel e outros 236
Bell - Analista de produtos impulsionado por IA
Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de Smart Host GmbH para produzir o resumo abaixo.
Os hoteleiros dizem
Os hoteleiros gostam dos recursos versáteis do Smart Host, particularmente em campanhas de newsletters direcionadas e análises detalhadas de hóspedes. Com integração abrangente de dados e alta personalização, o Smart Host aprimora significativamente os esforços de marketing, contribuindo diretamente para o aumento de reservas e melhoria da satisfação do cliente. Os hotéis apreciam a interface intuitiva e o rápido suporte ao cliente. No entanto, alguns expressaram a necessidade de recursos mais avançados, como integração de dados perfeita com o PMS do hotel e opções aprimoradas de personalização visual e funcional.
All Suite Resorts, Andreus Resorts, Schlosshotel e outros 236
Leia suas avaliaçõesOs parceiros dizem
Industry experts recommend Smart Host as a hotel-focused guest messaging CRM that centralizes PMS data and survey feedback into one profile, then uses it to automate personalized pre-arrival, post-stay, and offer communications. Experts say it helps hotels act on requests before check-in, recover issues before public reviews, and drive more direct bookings with fast offer management and multi-channel campaigns.
AH
Denise, Livius, Adam and 19 others
Leia suas recomendaçõesPara quais tipos de hotéis Smart Host GmbH é popular
Tamanho
6 | X-Pequeno (1-9 quarto)
116 | Pequeno (10-49 quarto)
101 | Médio porte (50-99 quarto)
36 | Grande (100-499 quarto)
1 | X-Grande (500+ quarto)
País
111 | Austria
73 | Germany
38 | Italy
35 | Switzerland
1 | Greece
1 | United Arab Emirates
Tipo
107 | Hotéis boutique
83 | B&Bs e pousadas
80 | Hotéis de luxo
75 | Resorts
61 | Hotéis de aeroporto/conferência
50 | Hotéis de marca
46 | Hotéis no centro da cidade
44 | Serviços limitados e hotéis econômicos
20 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
10 | Aluguel de temporada e vilas
8 | Albergues
3 | Parques e acampamentos para trailers
2 | Cassinos
1 | Motéis
Região
258 | Europa
1 | Oriente Médio
Categoria
249 | CRM para hotéis e marketing por e-mail
158 | Software de Mensagens para Hóspedes
151 | Ferramentas de Reserva Direta
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O que é Smart Host GmbH?
Fundado em 2017 | Sede em Berlin (Germany) | 23 funcionários
O Smart Host Messaging é um sofisticado sistema de gerenciamento de comunicação projetado especificamente para o setor de hospitalidade. Ele permite que os hoteleiros gerenciem e otimizem todas as comunicações com os hóspedes por meio de uma única plataforma. Ao se integrar estreitamente com os Sistemas de Gerenciamento de Propriedade (PMS) existentes, o Smart Host Messaging garante que nenhuma consulta ou conversa seja perdida, fornecendo uma visão abrangente e unificada de todas as interações com os hóspedes. A plataforma é altamente personalizável, permitindo que os hotéis criem campanhas de boletins informativos direcionados que são personalizados para cada hóspede. Essa segmentação precisa leva a maior engajamento, aumento de reservas e melhor satisfação dos hóspedes. Além disso, o Smart Host Messaging reúne análises detalhadas dos hóspedes, oferecendo aos hoteleiros insights inestimáveis sobre as preferências e comportamentos dos hóspedes, que podem ser usados para personalizar os esforços de marketing e otimizar a entrega do serviço. Uma das principais vantagens do Smart Host Messaging é sua interface intuitiva, que simplifica o processo de comunicação para a equipe do hotel, permitindo que eles respondam de forma mais rápida e eficiente às consultas dos hóspedes. Essa capacidade de resposta aprimorada leva à melhor satisfação do cliente e taxas de retenção de hóspedes potencialmente mais altas. Além disso, a plataforma oferece suporte à integração de dados perfeita, garantindo que todas as informações dos hóspedes sejam sincronizadas precisamente com o PMS do hotel. Embora tenha havido solicitações por recursos ainda mais avançados e opções de personalização, o feedback geral destaca a capacidade da plataforma de melhorar significativamente os esforços de marketing e agilizar as operações. Em resumo, o Smart Host Messaging oferece uma solução elegante para gerenciar e otimizar a comunicação com os hóspedes, tornando-se uma adição valiosa ao conjunto de ferramentas de gerenciamento de qualquer hotel. Simples, automatizado e lucrativo, ele ajuda os hotéis a se concentrarem em fornecer experiências excepcionais aos hóspedes, ao mesmo tempo em que aumenta a eficiência operacional.
Impulsionado por IA
Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da Smart Host GmbH. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.
Fontes
Avaliações de hoteleiros verificadas
Analisamos todas as avaliações de produtos verificadas como uma forma de entender e resumir o que usuários/hoteleiros reais estão dizendo sobre o produto para fornecer uma descrição mais precisa e relevante para os compradores do que apenas o que os fornecedores fornecem.
Smart Host GmbH Avaliações analisadas: 7
Ler avaliaçõesRecomendações de especialistas verificados
Analisamos recomendações de especialistas do setor, aos quais pedimos que descrevam os recursos e capacidades mais valiosos do produto, bem como os principais diferenciais e para quais tipos de hotéis o produto funciona melhor, para extrair insights e perspectivas exclusivos para os compradores.
Smart Host GmbH Recomendações de especialistas analisadas: 22
Leia recomendações de especialistasDescrição fornecida por Smart Host GmbH
Embora seja importante incorporar análises de avaliações verificadas de usuários e especialistas do setor para criar conteúdo mais equilibrado, a maneira como um fornecedor descreve sua empresa e visão geral também pode lançar luz sobre sua perspectiva única ou maneira de fazer negócios, e é por isso que a IA também ingere essas informações para adicionar mais contexto e criar um quadro do que a empresa diz em comparação com o que os usuários e especialistas do setor dizem.
Descrição própria de Smart Host GmbH:
"Consultas sobre ofertas fazem parte do dia a dia da sua recepção. Com a gestão de correspondência Smart Host, sua recepção nunca perde o controle: registramos toda a comunicação com o hóspede para você e a vinculamos às ofertas criadas. Assim, você tem tudo sob controle, pode reagir mais rápido e aumentar a satisfação do hóspede de forma sustentável. Comunicação inteligente para hoteleiros e hóspedes. Simples. Automatizada. Rentável."
Perguntas frequentes
Capacidades
Todas as mensagens dos hóspedes em uma caixa de entrada
Todas as mensagens dos hóspedes em uma caixa de entrada
Email, WhatsApp e SMS chegam ao gerenciador de correspondências do Smart Host. Sua equipe visualiza todas as conversas em um só lugar, responde aos hóspedes pelo canal que eles preferem e nunca mais precisa alternar entre ferramentas.
Veja toda a conversa por trás de cada oferta
Veja toda a conversa por trás de cada oferta
Cada mensagem é automaticamente vinculada à oferta correspondente. Sua recepção consegue ver toda a comunicação com o hóspede de um olhar, identifica o que realmente importa para o hóspede e pode responder de forma que realmente gere conversões.
Responda em segundos com modelos de marca
Responda em segundos com modelos de marca
Responda perguntas recorrentes em segundos com módulos de texto que permanecem rápidos e ainda soam pessoais. Todos os modelos vêm no design do seu hotel, e listas de tarefas compartilhadas mantêm toda a equipe alinhada.
Automatize mensagens pré-chegada e vendas adicionais
Automatize mensagens pré-chegada e vendas adicionais
Mensagens automáticas são enviadas no momento certo ao longo da jornada do hóspede. Pesquisas pré-estadia coletam desejos e preferências antes da chegada, enriquecem o perfil do hóspede e exibem suas ofertas de upsell enquanto os hóspedes ainda estão planejando a viagem.
Captura o feedback dos hóspedes antes que se torne público
Captura o feedback dos hóspedes antes que se torne público
Pesquisas personalizadas pós-estadia alcançam os hóspedes logo após a saída. Se algo deu errado, você fica sabendo primeiro e pode agir a tempo. Hóspedes satisfeitos são direcionados diretamente ao Google, Tripadvisor ou Holidaycheck para compartilhar sua avaliação.
Recursos
Caixa de entrada unificada
4/5 features
Multicanal
4/5 features
Automação
4/5 features
Upselling e auxiliares
4/5 features
Gerenciamento de tarefas
4/5 features
Pesquisas e comentários
4/5 features
Relatórios e análises
4/5 features
Conformidade e privacidade
4/5 features
Digital Registration & Check-in
4/5 features
Pré-estadia
4/5 features
Durante a estadia e pós-estadia
4/5 features
Back-Office
4/5 features
Inteligência artificial
4/5 features
Resumo das avaliações de Smart Host GmbH
Fácil de usar
4.7/5
Suporte ao cliente
4.9/5
ROI
4.3/5
Implementação
4.6/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, Smart Host Messaging é o #6 produto em maior tendência na categoria Software de Mensagens para Hóspedes (de 89) e o #161 produto em maior tendência no geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saiba maisSmart Host GmbH abriu seus sistemas internos para Hotel Tech Report e ganhou a Certificação de Suporte Verificado.
Saiba mais sobre esta conquista no comunicado de imprensa oficialEste fornecedor ganhou o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Conheça os critérios necessários para obter o Certificado de Excelência do HotelTechReport
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Saiba como o HotelTechReport usa milhões de dados proprietários para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundoRecomendado para
Preços de Smart Host GmbH
Abaixo da média
Este produto é precificado mais baixo do que o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto econômico com menos recursos, projetado para hotéis menores e casos de uso mais simples.
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Estudos de caso de Smart Host GmbH
How Salzburger Hof Leogang Generated €61,715 From a Single Campaign to 232 Guests
Leogang (Austria)
How Lerch Genusswelten Cut OTA Revenue by €500K and Added €738K in Direct Bookings with Smart Host
Marktoberdorf (Germany)
Driving Engagement and Repeat Bookings
Bad Waltersdorf (Austria)
How MeineZeit hotels turned generic outreach into targeted campaigns and built a culture of digital change across five properties.
WendischRietz (Germany)
How Hotel Oderberger Perfected Guest Communication with Smart Host
Berlin (Germany)
How Hotel Post Ischgl restructured its guest communication with Smart Host
Ischgl (Austria)
Finally: easy guest communication
Westerstede (Germany)
More customer satisfaction in less time? Utopia?
Ratsch an der Weinstrasse (Austria)
No more unattractive newsletters from the PMS!
Sarnen (Switzerland)
Using Guest Data Correctly Through Automated Segmentation
Laces (Italy)
Easy handling & personal collaboration!
Titisee-Neustadt (Germany)
How Falkensteiner Hotels Personalizes its Marketing Communications to Drive More Revenue
Casteldarne (Italy)
Referências
"We have been working with Smart Host for some time now and are extremely happy that we chose the system. This was the best decision. Our newsletters all look top "styled" and do little work. It simplifies a lot. The filtering works fantastic and is super useful for many other things as well. We would recommend it to anyone."
Carina
Natur- & Biohotel Bergzeit
"We use Smart Host for newsletter distribution, which we control according to target groups. Super simple! So the guest gets the information he is interested in."
Anna Scheriau
Hotel St. Oswald
"The planning of the newsletters is really very well organized and a very big help for us. In general, we find that SmartHost approaches their customers and takes care of them very well."
Familie Hofer
Wiesenhof Garden Resort
"We started with the campaign module years ago. It is so clear and simple that an extension to the offer manager was only logical. I would especially like to emphasize the extremely nice AND competent team around Julian Leitner. I can only recommend Smart Host across the board."
Andrea Kogler
Owner @
Hotel Kogler
"This is exactly how a newsletter program should be! Super easy to use - clear & logical. The selection is suggested by an algorithm and works flawlessly, so Smart Host relieves us of the most difficult part of sending newsletters. The interface to our hotel program allows transparency and the success is easily measurable. In addition, the customer service is very helpful! All questions and concerns are quickly addressed. In short - our expectations were exceeded!"
Alise P.
Hotel Post Ischgl
"Smart Host has really grown on us. This tool enables us to make our day-to-day work much easier with the offer manager. Newsletters alone were old fashioned, now it's the Smart Host campaigns that help us pick up the guest where their interest lies and give us an overview of what success the campaign is having in the first place."
Tanja Weirather
Inhaber @
Panorama Hotel Talhof
"For our hotel, Smart Host is an optimal relief for our employees in terms of correspondence with guests. In addition, a super contemporary sales tool for newsletter planning and design."
Gerhard Huber
Inhaber @
Concordia Wellnesshotel & Spa
"The arrival mailing is very good, because the guests can easily announce their wishes. For every change, the team is with the utmost care and fast implementation on my side. The review page is also top. If someone was not so happy, we can react immediately and the guest does not post it immediately on all online platforms. In times of Holiday Check and Co. a great advantage! I can only recommend the system."
Michaela Muster
Inhaberin @
Ratscher Landhaus - Hotel Sudsteiermark
"The newsletter planning is really a great tool with which you can advertise at the right time for the right period. You can send a lot of newsletters without being a annoyance, because the filtering works great and there is never a risk that guests get something twice or worse get a newsletter with a better price than the one they already have."
Mara Theiner
Manager @
Hotel Weisses Kreuz
"I have rarely experienced such friendly and competent support. Easy and understandable handling of the product. Everything is set up in such a way that you can use it without a lot of prior knowledge. You can send targeted newsletters and we have received an enormous increase in additional sales by sending pre-stay mails and learn a lot about our guests in advance, e.g. why the guest books with us. For us, this means that we can also provide the guest with specific information about his or her interests in advance."
Anja Herkenrath
Marketing Manager @
Torfhaus HARZRESORT
Clientes em Destaque
Mais Produtos por Smart Host GmbH
Classificação De Hoteleiros
Procurando informações específicas?
10
Parceiro confiável
Geschäftsführer de 25-49 quarto Hotel no Centro da Cidade em Wallgau (Germany)
Verificado
12 dias atrás
Fácil manuseio e avaliações transparentes. Temos trabalhado com muito sucesso com esses sistemas há alguns anos. Sempre há inovações.
Germany
Germany
Geschäftsführer
Hotel pequeno
10
Interface clara e ferramenta de newsletter robusta — poderia ter mais suporte de IA
Sales Manager de 100 to 199 quarto Hotel no Centro da Cidade em Kurort Oberwiesenthal (Germany)
Verificado
17 dias atrás
Interface de usuário ótima e clara, informações acessíveis em poucos cliques, excelente ferramenta de newsletter. Aprecio especialmente o contato pessoal e a boa acessibilidade.
Germany
Germany
Sales Manager
Hotel grande
10
Um software muito útil para Marketing e Relacionamento com Hóspedes
Rezeptionsleitung de 100 to 199 quarto Hotel Boutique em Leutasch (Austria)
Verificado
17 dias atrás
A simplicidade e a operação são simplesmente projetadas de forma engenhosa. Você também pode ver que novas melhorias e ajustes estão sendo feitos constantemente. Brilhante! Cada uma das campanhas é salva e você não precisa redesenhar tudo toda vez, como é o caso de muitos outros sistemas. As seleções de grupos de convidados t...
Austria
Austria
Rezeptionsleitung
Hotel grande
10
Fácil de usar e aumenta as reservas diretas — são necessárias mais integrações
CEO de 25-49 quarto Hotel Boutique em Falkensee (Germany)
Verificado
24 dias atrás
Sinceramente, quão fácil é trabalhar com isso. O Smart Host foi feito para nós, então não precisávamos da equipe de TI para começar, e nosso gerente de sucesso pessoal ajuda sempre que queremos experimentar algo novo. Adicione os relatórios de aberturas, cliques e receita das reservas de campanha, e podemos realmente ver quai...
Germany
Germany
CEO
Hotel pequeno
10
Simples e rápido!
Rezeptionistin de 25-49 quarto Hotel de Marca em Saalbach-Hinterglemm (Austria)
Verificado
25 dias atrás
Belo design do site, criação rápida e descomplicada de ofertas, automação de processos como e-mails de lembrete e extras são ótimos recursos.
Austria
Austria
Rezeptionistin
Hotel pequeno
10
Grande economia de tempo
Geschäftsführer de 25-49 quarto Hotel de Marca em Saalbach-Hinterglemm (Austria)
Verificado
25 dias atrás
Você pode enviar e-mails e sites lindamente projetados para seus convidados sem muito esforço. Depois de configurá-los, você economiza muito tempo. Como os dados são transferidos automaticamente, você não precisa verificar tanto (transferi o preço certo, escrevi o nome corretamente, etc.).
Austria
Austria
Geschäftsführer
Hotel pequeno
7
Nosso novo programa de aventura
Rezeptionistin de 25-49 quarto Bed & Breakfast & Pousada em Kastelruth (Italy)
Verificado
30 dias atrás
Smarthost oferece grandes oportunidades para criar newsletters. É fácil de usar e criar um boletim informativo é muito fácil. Mesmo com grandes conjuntos de dados e muitos destinatários, tudo funciona muito bem. As funções dos correios pré e pós-estadia são ótimas e podem ser adaptadas individualmente e modeladas de forma fle...
Italy
Italy
Rezeptionistin
Hotel pequeno
10
Tudo foi ótimo - sempre feliz
Hotelbetriebswirt de 25-49 quarto Bed & Breakfast & Pousada em Arnschwang (Germany)
Verificado
1 meses atrás
O serviço é perfeito, todos os desejos são realizados. Se você precisar de ajuda, sempre há alguém lá. Pedidos são sempre aceitos.
Germany
Germany
Hotelbetriebswirt
Hotel pequeno
9
E-mails úteis antes e depois da estadia com excelente suporte
CEO de 25-49 quarto Hotel Boutique em Bressanone (Italy)
Verificado
1 meses atrás
Os e-mails pré-estadia e pós-estadia estão entre as ferramentas mais importantes para nós e são muito úteis no dia a dia. As campanhas também são bastante utilizadas por nós. O atendimento ao cliente é muito bom — se você tiver dúvidas, pode falar imediatamente com alguém e receber ajuda. É bom comunicar-se com PESSOAS REAIS...
Italy
Italy
CEO
Hotel pequeno
10
E-mail marketing exclusivo e CRM claro
Hotelier de 200 to 499 quarto Hotel de Marca em Villandro (Italy)
Verificado
1 meses atrás
O que eu mais gosto no Smarthost são as campanhas de newsletter direcionadas que são adaptadas ao comportamento de reserva dos hóspedes e o sistema de CRM claro com todas as funções desejadas. O atendimento exclusivo e o contato sempre amigável colocam a coroa em tudo.
Italy
Italy
Hotelier
Hotel grande
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Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
Submit Recommendation
Pergunta:
O que este produto ou serviço faz bem?
Resposta:
O Smart Host reúne tudo o que você sabe sobre um hóspede em um único perfil. Histórico de reservas do PMS, preferências e interesses das pesquisas, tudo em um só lugar, para que sua equipe pare de procurar detalhes antes de se comunicar com o hóspede. O gerenciador de ofertas é um bom exemplo: você envia uma oferta em minutos, o hóspede reserva diretamente, e toda a conversa fica vinculada a ela.
Mostrando todas as respostas para: "O que este produto ou serviço faz bem?"
O Smart Host reúne tudo o que você sabe sobre um hóspede em um único perfil. Histórico de reservas do PMS, preferências e interesses das pesquisas, tudo em um só lugar, para que sua equipe pare de procurar detalhes antes de se comunicar com o hóspede. O gerenciador de ofertas é um bom exemplo: você envia uma oferta em minutos, o hóspede reserva diretamente, e toda a conversa fica vinculada a ela.
O Smart Host faz bem o trabalho básico da comunicação com o hóspede: um perfil centralizado do hóspede, construído a partir dos dados do seu PMS mais pesquisas pré e pós-estadia, para que o histórico de reservas, preferências e interesses fiquem em um só lugar. No trabalho diário, isso significa que o e-mail pré-chegada informa sua equipe sobre o travesseiro extra ou o check-in tardio antes do hóspede chegar, e após a estadia você fica sabendo de um problema antes que ele chegue a um portal de avaliações, enquanto hóspedes satisfeitos são convidados a deixar uma avaliação pública.
O Smart Host oferece um perfil único do hóspede que realmente conhece seu hóspede, porque os dados do PMS e as respostas das pesquisas ficam no mesmo lugar. O e-mail pré-chegada é onde isso faz a diferença: pedidos especiais e desejos pessoais chegam antes do check-in, para que sua equipe possa preparar o quarto e os pequenos detalhes, em vez de correr na recepção.
O Smart Host é excelente para conhecer seus hóspedes antes mesmo da chegada deles. O e-mail pré-chegada capta pedidos especiais e desejos pessoais, para que sua equipe possa preparar o quarto e os pequenos detalhes com antecedência, em vez de correr na hora do check-in. E como os dados do PMS e as respostas das pesquisas se juntam em um único perfil do hóspede, você pode ver quem está voltando e o que realmente importa para eles.
O Smart Host oferece um perfil único do hóspede que realmente conhece seu hóspede, reunindo histórico de reservas, preferências e interesses do seu PMS e das suas pesquisas. O e-mail pré-chegada é onde isso faz a diferença: pedidos especiais chegam antes do check-in, para que sua equipe possa preparar o quarto e os pequenos detalhes pessoais, em vez de correr na recepção.
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Resposta:
Os desejos do hóspede não ficam presos na caixa de entrada. Um hóspede responde ao e-mail pré-chegada solicitando um quarto silencioso e um travesseiro extra, e como o Smart Host se conecta conosco na Mews, esse pedido chega à equipe de housekeeping antes da chegada. O quarto está pronto quando o hóspede chega, sem anotações rabiscadas na recepção.
Mostrando todas as respostas para: "O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?"
Os desejos do hóspede não ficam presos na caixa de entrada. Um hóspede responde ao e-mail pré-chegada solicitando um quarto silencioso e um travesseiro extra, e como o Smart Host se conecta conosco na Mews, esse pedido chega à equipe de housekeeping antes da chegada. O quarto está pronto quando o hóspede chega, sem anotações rabiscadas na recepção.
O que diferencia o Smart Host é que o conhecimento sobre o hóspede que ele coleta não fica preso no CRM. Imagine uma hóspede frequente que mencionou em sua pesquisa pré-estadia que adora fins de semana de spa. Com esse perfil integrado ao Triptease Audiences, ela vê uma oferta correspondente ao retornar ao seu site, sua campanha a alcança em vários canais, e o gerenciador de ofertas do Smart Host permite que ela aceite e reserve em minutos, com toda a conversa reunida em um só lugar.
O que diferencia o Smart Host é que ele captura o feedback antes que se torne público. Um hóspede reclama de um quarto barulhento na pesquisa pós-estadia, e sua equipe pode entrar em contato imediatamente, enquanto o hóspede que adorou o café da manhã recebe um incentivo para compartilhar isso nos portais. Na MARA trabalhamos com respostas a avaliações, então vejo a diferença: menos surpresas online e mais avaliações positivas que merecem uma resposta pessoal.
O que o diferencia é que ele identifica críticas antes que cheguem aos portais de avaliação. Imagine um hóspede que achou o Wi-Fi instável: a pesquisa pós-estadia sinaliza isso, sua equipe faz o acompanhamento enquanto ainda pode ser corrigido, e os hóspedes que gostaram da estadia são convidados a compartilhar publicamente. Na MARA trabalhamos com as avaliações que surgem disso, então vemos o quanto um bom ciclo de pesquisa influencia o que acaba online.
O que diferencia o Smart Host é que sua pesquisa pós-estadia não se limita a coletar feedback. Se um hóspede achou o café da manhã decepcionante, você fica sabendo pela pesquisa e pode corrigir antes que isso chegue a um portal de avaliações, enquanto hóspedes satisfeitos são convidados a compartilhar publicamente sua experiência. É aí que nós da MARA entramos, para que cada uma dessas avaliações receba uma resposta personalizada.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Resposta:
Ative as pesquisas pré-estadia e pós-estadia cedo, e decida quem da sua equipe lê as respostas. O Smart Host permite que você reaja às críticas antes que elas cheguem aos portais de avaliação e convide hóspedes satisfeitos a deixar uma avaliação pública, mas isso só funciona se alguém for responsável pelo acompanhamento. Seu gerente de sucesso pessoal pode ajudar a configurar isso.
Mostrando todas as respostas para: "Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?"
Ative as pesquisas pré-estadia e pós-estadia cedo, e decida quem da sua equipe lê as respostas. O Smart Host permite que você reaja às críticas antes que elas cheguem aos portais de avaliação e convide hóspedes satisfeitos a deixar uma avaliação pública, mas isso só funciona se alguém for responsável pelo acompanhamento. Seu gerente de sucesso pessoal pode ajudar a configurar isso.
Preencha o perfil do hóspede desde o primeiro dia. Ative o e-mail pré-chegada e a pesquisa pós-estadia na sua primeira semana, porque a segmentação e as sugestões de campanhas com IA só ficam precisas quando têm preferências reais e comportamento de estadia para trabalhar. E conte com seu gerente de sucesso pessoal desde cedo. Você não vai precisar de TI para a configuração, mas um segundo olhar sobre seus primeiros segmentos e newsletters economiza semanas de tentativa e erro.
Configure primeiro seu e-mail pré-chegada e a pesquisa pós-estadia, antes de criar qualquer newsletter. Esses dois pontos de contato preenchem o perfil do hóspede, do qual tudo o mais depende, e mostram resultados rápidos: chegadas melhor preparadas e menos reclamações online. Seu gerente de sucesso pessoal pode ajudar a formular as perguntas certas, então envolva-o desde o início.
Comece com seus segmentos e o e-mail pré-chegada, depois construa campanhas a partir daí. É aí que sua equipe sentirá a mudança no trabalho diário primeiro. E conte com seu gerente de sucesso pessoal nas primeiras semanas. Você não precisa de TI para começar, então não há motivo para esperar por um grande projeto de lançamento.
Comece pelo e-mail pré-chegada e seus segmentos antes de criar grandes campanhas de newsletter. Quando os perfis dos hóspedes estiverem preenchidos com pedidos e preferências reais, sente-se com seu gerente de sucesso e configure as campanhas sugeridas por IA para feriados e férias escolares. Os relatórios mostrarão rapidamente quais geram reservas.
AH
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Head of Marketing
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MARA Solutions
Claudia Mut
Sales Manager
@
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RateGain
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Software de gestão de metabusca para hotéis
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