Ao avaliar o melhor software de gerenciamento de limpeza para hotéis, aqui está o que procurar em um nível superior:

• Primeiro o celular. Um inegociável. Os aplicativos otimizados para dispositivos móveis garantem que sua equipe possa fazer o trabalho, quer estejam na propriedade.

• Comunicando. Relatórios precisos, oportunos e úteis sobre empreendimentos que sua equipe está otimizada para desempenho. Encontre uma solução que forneça relatórios visuais nos formatos que funcionam melhor para sua equipe.

• Atribuições automatizadas de salas. Atribuir salas manualmente não é eficiente, especialmente para limpezas de rotina. Procure automação para eliminar o desperdício de trabalho.

• Interface de usuário intuitiva. Uma tecnologia que não é fácil de usar por todos causará mais dores de cabeça do que vale a pena. Concentre-se na usabilidade para que sua equipe precise de menos treinamento no software.

• Muitas integrações. Seu software de gerenciamento de limpeza ficará gravemente prejudicado sem as integrações apropriadas. Certifique-se de que qualquer solução selecionada se integre ao seu sistema de gerenciamento de propriedade existente!

Com uma visibilidade mais clara das operações diárias do hotel, os proprietários e operadores também podem tomar decisões mais informadas para melhorar os seus resultados financeiros. Para ajudá-lo a decidir qual ferramenta selecionar para o seu hotel, aqui estão as 6 ferramentas tecnológicas de limpeza que fazem os hoteleiros conversarem.

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1. ALICE Limpeza

A plataforma de operações hoteleiras ALICE estreou em junho sua mais recente evolução ( confira nossa cobertura exclusiva ), uma solução de housekeeping que permite a comunicação direta e imediata entre membros individuais da equipe de housekeeping, bem como entre housekeeping e todos os demais departamentos do hotel.

A plataforma pode reduzir diretamente os custos trabalhistas de um hotel em pelo menos 10%, e a empresa afirma que economiza em média quatro minutos no tempo de limpeza por quarto. A plataforma é totalmente customizável, com um kit de ferramentas que inclui:

• Um recurso semelhante a um painel que oferece aos gerentes de limpeza uma visão geral abrangente das operações de seu departamento, desde atribuições de atendentes de quarto e planilhas de tarefas até status de limpeza do quarto, solicitações especiais e detalhes personalizados dos hóspedes.

• A capacidade dos gerentes prepararem automaticamente planilhas de tarefas da equipe e equilibrar atribuições

• A capacidade dos atendentes de sala acompanharem o progresso da limpeza e relatarem imediatamente quaisquer problemas inesperados

O novo software de limpeza resolve dois pontos críticos que normalmente aumentam os custos operacionais do hotel. ALICE Housekeeping reduz o tempo de treinamento de novos contratados, substituindo os sistemas baseados em códigos numéricos por ícones e etiquetas coloridas para indicar tarefas e outras mensagens. Ele também conecta diretamente as equipes de atendimento e back office, o software gera uma redução de 60% nas comunicações por rádio e pessoais.

Recurso notável: a plataforma também pode aliviar os gerentes de limpeza da carga diária e demorada de acessar o inventário de quartos do dia e, posteriormente, atribuir a equipe disponível aos quartos ocupados e aos quartos em meio à rotatividade. ALICE Housekeeping tem um algoritmo para isso. Basta clicar no botão “atribuição automática” – ou substituí-lo para controle manual.

O que os clientes dizem: ALICE é popular entre propriedades boutique em todo o mundo e é recomendada por 97% dos usuários do HTR, ocupando o segundo lugar em popularidade.

2. Soluções OPTii

OPTii agiliza as operações de limpeza otimizando o trajeto do atendente de quarto e reduzindo as comunicações manuais em pelo menos 60%. Este software de limpeza pode estimar automaticamente os tempos de limpeza para prever, gerenciar e otimizar as programações de limpeza em tempo real, permitindo que os gerentes automatizem as tarefas vitais de criação de programações diárias.

Em média, os hotéis que utilizam o Optii obtêm até 500% em apenas alguns meses de implementação, reduzindo os custos de mão-de-obra doméstica em até 18% e aumentando a produtividade em até 24%.

Além disso, o OPTii oferece aos gerentes a capacidade de identificar o status dos quartos no que se refere à limpeza, incluindo aqueles prontos para inspeção. Os gerentes também podem visualizar o progresso dos atendentes de sala, para obter informações em tempo real sobre o desempenho de cada atendente, adiantado ou atrasado, a rapidez com que completam as salas e quantas salas cada atendente completou em um determinado momento durante seu turno.

Recurso notável: OPTii também possui recursos de relatórios detalhados que podem compilar métricas e análises para gerar 15 relatórios diferentes. Esses relatórios podem ser personalizados para fornecer uma maneira rápida e fácil de ficar por dentro das tendências de desempenho de sua equipe.

O que dizem os clientes: O produto é recomendado por 72% dos revisores do HTR e obteve pontuação de 3,8 de 5 em facilidade de uso e suporte. Vários usuários também comentaram que gostariam de ver uma opção para excluir e editar notas ou a adição de um sistema de mensagens em tempo real para que as governantas possam ser notificadas instantaneamente sobre alterações nas reservas.

3. Manutenção flexível

O recurso de limpeza do Flexkeeping foi desenvolvido especificamente para manter a equipe de limpeza atualizada, os quartos limpos e os fluxos de trabalho organizados. Como a plataforma oferece um ambiente intuitivo para as empregadas domésticas, há menos falhas de comunicação e muito menos confusão. Na verdade, os hotéis que usam o aplicativo têm, em média, 70% menos chamadas telefônicas perturbadoras para o serviço de limpeza.

Com uma visão clara dos quartos que necessitam de manutenção, os gestores de limpeza podem atribuir dinamicamente o pessoal disponível, com a capacidade adicional de confirmar instantaneamente a limpeza do quarto e gerir outras tarefas, como o serviço de abertura de cama e o reabastecimento do minibar. Para as governantas, o aplicativo possui listas de verificação claras e mensagens integradas para manter o controle da qualidade e das solicitações recentes.

O aplicativo também oferece uma lista de verificação de inspeção para controle de qualidade, além de um recurso de tradução para acomodar funcionários que não falam inglês. Flexkeeping permite integrações com vários sistemas de gerenciamento de propriedade (PMS), incluindo Oracle Hospitality OPERA Cloud Services, Mews Systems , Cloudbeds Myfrontdesk e protel . O aplicativo é descrito por um gerente de hotel como “simples de usar e muito útil”.

Recurso notável: A interface do Flexkeeping é colorida e clara. É fácil ver rapidamente quais salas foram cuidadas e quais ainda precisam de atenção. Com esta interface, os gestores podem ser mais eficientes e gastar menos tempo na atribuição de salas e mais tempo no controlo de qualidade.

O que dizem os clientes: Flexkeeping é recomendado por 98% dos revisores do HTR. Os usuários avaliam muito sua facilidade de uso e suporte, pois a plataforma é simples e útil, permitindo que os usuários resolvam problemas rapidamente.

4. Verificação de quarto

Com aplicativos intuitivos para dispositivos móveis e desktop, o RoomChecking se conecta diretamente ao PMS do hotel, com dezenas de integrações disponíveis. A plataforma agiliza a comunicação entre limpeza, manutenção, recepção e gerenciamento para que as tarefas operacionais possam ser agilizadas e rastreadas.

Como explicou um revisor do HTR, “todos os funcionários usam o mesmo software (atendente de sala, manutenção, front office, comida e bebida)”. Mas o mesmo usuário também observou que o tempo de carregamento às vezes pode ser longo.

O produto de limpeza RoomChecking está equipado com um aplicativo móvel para atendentes de quarto e outro para supervisores que inspecionam os quartos, bem como planejamento de cronograma e uma função para transmitir mudanças de limpeza em tempo real. O software também armazena todos os registros de limpeza e inspeção. Quanto ao custo, as taxas de implementação variam entre US$ 1.000 e US$ 2.500, enquanto o custo da assinatura mensal gira em torno de US$ 3 por quarto mensalmente.

Recurso notável: RoomChecking possui aplicativos independentes para diferentes partes do seu negócio. Com seus aplicativos Cleaner, Inspector e Runner, cada função tem ferramentas específicas à sua disposição, ao mesmo tempo que se beneficia da comunicação entre os diferentes aplicativos.

O que dizem os clientes: O produto de limpeza da RoomChecking ocupa o 6º lugar no índice de popularidade HTR; 96 por cento dos revisores recomendam o produto. A classificação geral mais alta do software foi para ROI, com pontuação de 4,7 de 5, com facilidade de uso logo atrás, com 4,5 de 5. A plataforma recebeu uma pontuação de 4,2 de 5 para suporte e 4 de 5 para implementação.

5. HotSOS Housekeeping (por Amadeus)

O propósito do HotSOS Housekeeping é triplo; o aplicativo prioriza o processo de limpeza dos quartos, digitaliza o processo de inspeção dos quartos; e mobiliza virtualmente a gestão do departamento de limpeza. Em 2016, os hotéis economizaram US $ 166 por quarto . Mais especificamente, o lançamento do HotSOS Housekeeping em toda a propriedade de um cliente hoteleiro resultou num aumento de 14% na produtividade e numa poupança total de mão-de-obra de 136.000 dólares anuais. HotSOS foi um dos primeiros produtos de limpeza lançados no mercado e tem a maior base instalada. A desvantagem de optar pelo maior player geralmente é o legado que vem com a escala. Quando um software é amplamente utilizado, pode ser difícil mudar isso drasticamente sem alienar os usuários. Para o HotSOS, uma grande desvantagem é o sistema baseado em código usado, que pode ser confuso para os atendentes de sala que ainda não memorizaram a plataforma e têm muito mais em mente. A vantagem deste sistema é que ele é amplamente utilizado, de modo que muitos atendentes de sala experientes o conhecerão em uma propriedade anterior.

Outro cliente, o hotel Prince de Galles, com 159 quartos, em Paris, assinou contrato com o HotSOS Housekeeping quando um inventário insuficiente de quartos limpos na chegada dos hóspedes se tornou um problema crônico. Os atendentes de sala tinham que ser localizados por rádio ou fisicamente para serem atualizados sobre alterações de última hora e novas prioridades de limpeza, deixando os supervisores com pouco tempo para gerenciamento de departamento e inspeções de sala. Para resolver isso, o HotSOS Housekeeping forneceu à equipe uma solução automatizada para comunicação consistente em tempo real. A consistência elevou as pontuações de limpeza, como disse o Diretor de Limpeza do hotel:

“Nossas pontuações GEI para 2016 mostram um aumento de 2% na limpeza dos quartos e um aumento de 5% nas condições dos quartos desde 2014. Ter mais tempo para gastar em inspeções nos quartos e a facilidade e eficiência em relatar deficiências em tempo real ajudaram a melhorar a qualidade dos nossos hóspedes. classificações.”

Recurso notável: o foco do HotSOS na otimização de serviços inclui um recurso de envio automatizado que envia solicitações operacionais e de convidados para a pessoa certa instantaneamente para reduzir os tempos de espera e aumentar a eficiência.

O que dizem os clientes: 96% dos avaliadores recomendariam o HotSOS, que é usado em todas as categorias de hotéis, e os avaliadores apreciam as respostas rápidas das governantas e os relatórios personalizáveis.

6. HKeeper é uma startup recém-chegada no espaço de software de limpeza

Embora o HKeeper seja um dos participantes mais recentes no espaço de software de limpeza, o produto da empresa é surpreendentemente maduro. A equipe fundadora do HKeeper é composta por proprietários de hotéis que construíram e testaram extensivamente o software em suas próprias propriedades muito antes de lançar o produto no mercado.

Usando o HKeeper, você encontrará as ferramentas necessárias para evitar problemas desnecessários que surgem como resultado da falta de colaboração entre departamentos. O HKeeper otimizará todos os processos da rotina diária, melhorará a qualidade do relacionamento com os hóspedes e liberará mais tempo para trabalhar com projetos e fornecedores. Hkeeper é uma das melhores ferramentas para gerenciar o pessoal do hotel e monitorar o uso de materiais. Com o HKeeper, você pode agilizar os fluxos de trabalho, reduzir o tempo de resposta entre as tarefas e aumentar a produtividade dos funcionários.

O HKeeper também monitora o progresso do trabalho em tempo real e analisa o desempenho da equipe contando o tempo de trabalho ativo, o tempo de resposta e o tempo necessário para cada tarefa. Outra função excepcional do programa HKeeper é que o aplicativo móvel pode funcionar offline. Nem todos os programas semelhantes oferecem integração com software PMS, e o HKeeper oferece, para que os hotéis possam facilmente manter-se atualizados sobre o status dos quartos, disponibilidade e informações dos hóspedes.

Recurso notável: HKeeper oferece um recurso exclusivo que permite rastrear todos os materiais utilizados durante tarefas de limpeza e manutenção preventiva ou outras operações através do programa em tempo real.

7. Quore Limpeza Plus

O software Cleanings Plus da Quore foi eleito a melhor solução de gerenciamento de limpeza por dois anos consecutivos no HotelTechAwards . Este foi o segundo ano consecutivo no primeiro lugar, provavelmente influenciado pelo facto de a ferramenta ser utilizada em mais de 3.600 propriedades de 80 marcas em 29 países.

Com o Cleanings Plus, os gerentes de limpeza podem registrar e visualizar atualizações dos quartos e também agendar, gerenciar e rastrear limpezas e inspeções. Funções adicionais incluem análise de tendências de desempenho individuais e de todo o departamento, bem como a capacidade de relatar imediatamente solicitações de ordens de serviço.

As salas podem ser atribuídas por tipo de limpeza e um quadro de discussão virtual pode ser criado no aplicativo para que todos possam ver. Os atendentes de sala também têm a capacidade, por meio de acesso móvel, de fazer atualizações relevantes. Como apontou um revisor do HTR, muitos dos dados são retidos para que a gestão do hotel possa voltar e referenciá-los sem o incômodo de ter que armazenar fisicamente informações mais antigas. “[Gosto] de ter tanta coisa em um programa e da capacidade de manter tantos dados históricos sem manter arquivos em papel”, disse ele.

Recurso notável: O software está disponível em 22 idiomas para que a equipe possa se comunicar em seu idioma nativo. Esta é uma forma fantástica de melhorar a produtividade e o envolvimento dos funcionários, para não mencionar a maior satisfação dos hóspedes quando estes também comunicam nas suas línguas nativas.

O que dizem os clientes: Quore é extremamente popular entre propriedades de marca nos EUA e é altamente recomendado por 95% de seus usuários. Os clientes avaliam o Quore como 4,8/5 pela facilidade de uso e 4,7/5 pelo suporte ao cliente, tornando-o o software mais recomendado em sua categoria no Hotel Tech Report.