趋势一：利用科技解决劳工问题

如果你现在问任何餐馆、零售店或酒店老板“进展如何？”，他们的第一反应可能是告诉你寻找和留住人才有多么困难。大流行初期的大众服务业裁员和休假，加上三角洲变体对全球旅游业的影响，导致酒店业大量劳动力外流。尽管城市中心继续感受到大流行的影响，但许多地区的许多驱动市场目的地都在蓬勃发展，以至于有些目的地甚至超过了大流行前的 REVPAR 水平，例如加利福尼亚葡萄酒之乡，并且正在努力为员工提供支持。无论您是在蓬勃发展的驱动市场目的地，现在需要劳动力，还是在市中心开始复苏时需要劳动力——劳动力斗争是真实存在的，科技公司的目标是通过推出新产品和从更有效地留住人才到用更少的员工管理您的财产，这些功能可以帮助您做所有事情。

M3发射劳动力。 M3 的劳动力管理应用程序 M3 Labor 专为旅途中的酒店经营者而设计，可让酒店专业人士快速访问酒店的劳动力信息，并实时适应酒店的劳动力需求。员工不仅可以获得他们的日程安排和工作历史的最新可见性，而且物业经理还可以访问劳动力差异和管理员工时间详细信息，所有这些都在他们的手掌中。

UniFocus ShiftGenius。 ShiftGenius 是一种独特的调度和轮班填充功能，它为员工引入了灵活性和控制力，并满足了企业的需求。运营商可以更快地找到覆盖范围，并且知道合适的人正在轮班。

Hotel Effectiveness推出 CoverageFinder™：酒店正在经历“覆盖危机”——他们找不到劳动力来满足酒店、客人或团队的需求。 CoverageFinder 可以轻松地从受过交叉培训的酒店团队、投资组合的“姐妹”酒店和合同人力资源公司中识别可用的劳动力。营业额是一个大问题。风险保留仪表板确定每个部门中的哪些员工有离职风险，并建议经理可以采取的具体行动，以防止人员流动并避免因团队成员流失而造成的代价高昂的影响。

HelloShift启动了一个家政应用程序。家政管理应用程序是一种快速有效的方式，可以让您一目了然地查看您酒店或物业的所有家政任务的状态。在一个视图中，了解哪些房间已分配和优先级，哪些房间仍需要分配。快速简单的拖放功能和批量重新分配房间的能力使客房管理问题成为过去！

Harri推出 Carri Chat & Apply。 Carri 是一个由人工智能驱动的聊天机器人，旨在帮助招聘经理筛选、访问和协调与可行候选人的面试。 Carri 将传统的工作申请转变为有意义的对话，以吸引候选人并改善人才招聘工作。

eTip推出数字小费产品。 eTip 通过无应用程序的打赏和评论平台帮助酒店更好地吸引、留住和激励员工。使用 eTip，员工可以获得更高的薪酬和士气，客人可以享受更好的服务，经理可以实时根据客人的反馈采取行动。

Beekeeper 推出家政应用程序。 Beekeeper Work 是一款直观的应用程序，它将改变您的团队日常管家操作的方式。站起来的团队成员只需轻按一下手指即可完成工作。没有培训。没有 IT 设置。没有企业批准。几天之内就推出了简单的技术。而且它也适用于每种语言，因此没有人掉队。

趋势二：客户体验正在发生重大的数字化改造

虽然大流行肯定不会被怀念，但毫无疑问已经带来了一些好处。尽管人机交互可以为客户体验增加价值的领域如此之多，但手动流程、等待时间和陈旧的系统在很多领域一直困扰着客户体验数十年，而这场大流行给行业带来了推动，使其如此迫切需要。无论是数字化纲要以减少纸张浪费并创建可产生收入的交互式体验，可笑的无缝非接触式抓取站以实时满足客人的需求，还是在入住期间进行情绪分析以识别并从现场服务故障中恢复——供应商继续推出新功能和工具，帮助您利用技术成为酒店最重要的资产之一，以提供独特和差异化的宾客体验。

口哨数字留言簿。 Whistle 引入了可配置的数字访客纲要，以提供完全非接触式的体验。酒店现在可以提供丰富的门户和信息目录，客人可以通过消息访问这些信息。

Impulsify非接触式抓取即走。 Impulsify 宣布推出用于大厅零售交易的完全非接触式取走式自助服务终端。他们的 ShopPoP 售货亭现在提供一个二维码，让用户在酒店和多户家庭行业使用的日益流行的自助支付站购买商品时，可以选择“非接触式”。

Flexkeeping自动每日酒店报告。 Flexkeeping 的自动化每日酒店报告包含酒店经营者需要了解的所有关键信息，以确保其团队达到既定标准。该报告提供了每个部门的数据——从客房服务、客房服务和维护绩效一直到客人投诉和服务单。

EasyWay推出由 OpenAI 提供支持的客户情绪。 EasyWay AI 现在能够自动检测客人的情绪并采取相应的行动。例如，如果 EasyWay AI 识别出客人很开心并且是潜在的品牌大使，它会自动在 TripAdvisor 上向他们发送一份调查问卷，并要求他们在社交媒体上分享他们的惊人体验。

Hub OS为 Guest Touch 启动了“DND”和“Make up Room”状态。该系统现在还允许酒店客人通过扫描房间内的二维码，在自己的移动设备上将房间设置为“请勿打扰”或“整理房间”状态。这为客人提供了更多便利，同时帮助酒店更有效地分配人力资源。

GoMoment推出常春藤优惠。常春藤优惠让酒店经营者通过短信向客人提供无与伦比的优惠，例如延长住宿、延迟退房和餐饮优惠。这些优惠是对话式的、个性化的、有针对性的和适时的（当客人告诉我们他们很享受他们的住宿时，我们会为他们提供额外住宿一晚的机会，并享受 20% 的折扣），从而带来重复的、增量的利润。客人在 3 分钟内阅读了 98% 的 Ivy Offer 消息（基于客户数据）。

Niio 和三星为公共场所推出了数字艺术流。三星和 Niio art 正在合作，为三星专业显示器带来轻松按需访问数字艺术，将任何屏幕转变为引人入胜的数字艺术画布。通过访问来自世界上最优秀艺术家的数以千计的数字艺术作品，三星客户可以无缝地展示他们选择的个人作品或播放按心情和风格策划的艺术流，24x7 到一个或多个站点。无需额外硬件或权限管理的交钥匙解决方案。

Bookingwhizz使用 Whatsapp 实现自动宾客旅程。 CRM 模块直接与 PMS 和/或渠道经理连接，自动执行来自预先设计的活动的客人通知和促销活动。酒店或团体可以根据他们的业务需求安排这些通知。

SensorFlow推出 SmartREM（智能房间能源管理解决方案）。当客人在 HVAC 运行的情况下离开房间时，SensorFlow 的占用传感器和智能恒温器会将这些数据传送到网关。然后，网关使用人工智能对实时入住数据做出反应，并自动关闭 HVAC 或将其调整为更节能的设置以节省能源，而无需酒店工作人员的任何手动干预。如果客人在 HVAC 运行且泳池/阳台门或窗户打开的情况下离开房间，HVAC 会自动调整以确保适当的通风并防止冷凝问题，同时节省能源。当 SensorFlow 的传感器检测到客人返回时，我们的网关会自动将 HVAC 重置为客人之前的设置。

VenueLytics推出 24/7 AI 智能礼宾服务。 VenueLytics 提供业界首个完全集成的 24/7 人工智能智能礼宾服务，以通过 WiFi、WhatsApp、SMS、WebBot 和 Facebook Messenger 自动执行非接触式宾客参与、客房服务、维护和其他宾客请求。

Hotelinking推出 WiFiBot。 Hotelinking 开发了一个名为 WiFiBot 的系统，该系统使用 IoT（物联网）技术自动解决互联网连接问题，无需员工或技术人员干预。该解决方案主动监控连接到网络的任何设备（无论供应商如何）以检测性能问题，并持续评估组件以维护和优化其可用性，以避免停机或网络故障。此外，它还会分析与客人使用 WiFi 及其正常功能和性能相关的所有相关信息。

趋势 3：移动值机是新的黑色

如果您是 HTR 的常客，那么您可能知道我们对酒店品牌建立自己的技术的看法，但为了给予一些荣誉，早在 2015 年，喜达屋就发现了移动登记的潜力并对其进行了大量投资，因为他们看到了什么是未来。如果我们可以在手机上登记航班，为什么我们不能登记我们的酒店房间？现实情况是，移动办理登机手续是大流行期间蓬勃发展的另一个领域，非接触式一切已成为新常态。随着硬件成本下降和移动登记成为主流，供应商正在左右和中心萌芽，为酒店经营者提供移动登记解决方案的新机会，使精明的酒店经营者能够为客人的到来做好更多准备，减少前台等待时间，实现非接触式甚至可以通过数字签名、支付授权、追加销售等获得一些新的签到技巧。

Maestro推出移动办理登机手续。让 Maestro 客户能够让客人在自己的个人移动设备上即时登记入住，无需下载第 3 方应用程序，从自己的设备创建自助服务环境。

GTRIIP推出自拍签到。 GTRIIP 使用我们的 OCR 引擎处理酒店登记入住，以读取国际护照和当地带照片的身份证件。我们使用由计算机视觉驱动的人脸验证引擎将人脸（带有自拍）与照片 ID 进行匹配。这个签到过程可以在网上完成。

Onres 推出移动办理登机手续。通过非接触式 [提前] 入住和延迟退房、升级房间和添加附加组件，Onres 客户能够将收入增加多达 30%。

RoomKey PMS 推出移动登记入住。从移动登记到退房，RoomKey PMS 内置 100% 数字文书工作。自动付款和房间释放以更好地管理库存

CODE2ORDER 推出 COVID-19 疫苗接种通行证和测试证书。酒店客人可以在酒店在线登记入住或入住酒店期间上传疫苗接种证或测试证明（德国酒店住宿需要）。上传可以通过使用他们自己的智能手机轻松完成，无需进一步下载应用程序。酒店可以在 CODE2ORDER 后端检查上传。

趋势 4：访客数据管理成为焦点

无论你是看社交领域的 Tiktok、支付领域的 Visa 还是娱乐领域的 Netflix——很明显，利用独特客户数据力量的公司已经实现了巨额利润。奇怪的是，酒店业坐拥旅游消费和客人偏好数据的宝库，但大多数酒店仍然只触及到他们可以用这些数据做什么的表面，因为最终您需要正确的工具、结构和流程来实际采取行动。好消息是，如果有人知道其技术公司的数据有多么有价值和强大，他们正准备帮助您利用公司最有价值的资产之一。

Hapi为 Salesforce 推出 Hapi Connect。 Hapi Connect 将酒店公司的数据实时集成到 Salesforce Cloud 环境中，帮助酒店经营者使用世界领先的 CRM 进行创新。 Hapi Connect for Salesforce 允许公司集中数据并定制客户旅程的每一步，从而提高忠诚度并提高转化率。

Oracle Hospitality集成平台。 Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) 让酒店运营商和集成商能够前所未有地访问 OPERA Cloud 必须提供的所有功能。通过提供超过 3000 个 REST API 和端到端的完整自助服务体验，运营商和集成商现在可以在几天而不是几周或几个月内设计、构建和发布他们的集成，从而加快上市时间并降低成本。

Cendyn将 DIY 内容管理添加到 eLoyalty。 Cendyn 的 eLoyalty 现在让客户坐在驾驶座上，通过适用于任何类型酒店或酒店品牌的全方位服务忠诚度解决方案无缝管理和控制为其会员提供的内容。在此更新之前，eLoyalty 拥有向忠诚度会员提供内容的静态工作流程，但现在酒店经营者可以登录 CMS 以创建不同的路径，并根据忠诚度计划中各个细分市场的特征提供不同的内容旅程或优惠。

Bookboost推出 CRM。访客消息传递平台 Bookboost 还扩展了其产品以提供访客细分和电子邮件营销。管理您的第一方客户数据以跟踪互动以创建个性化的客人消息。利用单一系统来管理客人参与并建立牢固的关系。

Clairvoyix推出云端 Opera 款待解决方案。适用于云端 Opera 的Clairvoyix Hospitality 解决方案为 Oracle Hospitality 客户带来了完全集成的瞬时销售和营销自动化。借助 Oracle Hospitality Integration Platform，Opera in the Cloud 客户可以立即开始直接向有价值的过去客人进行营销，因为过去的客人数据会自动传输到 Clairvoyix Hospitality Solution。

Guestjoy推出回头客。 Guestjoy 为小型酒店的营销经理推出了酒店 CRM系统，帮助他们建立对获得特别活动和优惠感兴趣的客户数据库。他们使用的工具仅允许他们在不了解客户背景的情况下设置时事通讯。

Duve客人细分市场。 Duve 的客人细分允许酒店经营者根据他们的个人资料和您从他们那里收集的数据向不同的客人发送不同的消息。这包括预订详情、个人信息等。借助宾客细分，酒店可以使用预先安排的消息或即时消息向特定宾客发送消息，并提供更好的宾客体验。

Datavision DVGuest 分析。 Datavision 正在为我们的综合商业智能平台添加强大的客户分析功能。客人数据从单一来源 (PMS) 或各种其他来源（水疗、高尔夫、餐饮、CRM 等）提取和组合，支持对客人价值、消费模式和住宿行为的 360 度视图。

LaaSie推出 Helix。 Laasie 已将其核心奖励市场技术扩展到酒店网站和预订引擎之外，为电子邮件活动带来个性化奖励。活动的每个接收者都会收到一个独特的个性化奖励，该奖励与他/她的兴趣、人口统计和购买行为产生共鸣。

iReckonU推出 IKnowU 客户数据平台。 IKnowU 客户数据平台是 Ireckonu 利用其经过验证的 CORE 中间件的最新方式。与您的各种 PMS、CRS 和其他服务交付系统同步，IKnowU 将成为您的记录系统，用于记录干净、整合的客人资料。 IKnowU 的强大功能包括匹配和合并、身份和隐私管理、订阅注册、通信控制、行为和事件数据以及 AI 辅助分割。它还可以引入第三方数据。

Simplotel访客连接。 Simplotel Guest Connect 可帮助酒店通过单击将其网站内容（促销和优惠）转换为电子邮件模板。此外，通过集成物业管理系统，酒店可以向通过任何渠道预订的客人发送邮件和追加销售。

趋势#5：授权商业领袖提升他们的战略和效率

商业这个词指的是虽然历史上酒店公司内部存在诸如收益管理或营销等孤立部门的概念，但随着部门之间的相互交织越来越深入，这些壁垒正在迅速被打破。几十年前的运营模式演变的催化剂无疑是技术和它所释放的透明度、信息获取和互连性。这不是第一次打破部门孤岛以强调更全面的商业战略是 HTR 创新回顾之一的关键主题，而且肯定不会是最后一次。

黑斑羚承包。向快速简便的酒店直接承包打招呼。无论是签署新交易还是管理现有交易，Impala 的 Contracting 都支持酒店与旅游运营商、代理机构或企业旅游平台之间的直接合同。我们消除了昂贵的集成和冗长的谈判周期，在几天而不是几个月内谈判交易。免费列出您的酒店

IDeaS利润优化。 IDeaS G3 RMS 的利润优化考虑了服务成本、辅助收入和相关利润以及采购或渠道成本的任何组合。这种方法使酒店、度假村、赌场等能够将最有利可图的客人吸引到他们的财产中，同时最大限度地利用客房以外的其他库存，例如餐厅、酒吧、零售和活动。

HotelIQ决策云。借助新的 HotelIQ 决策云，酒店经营者可以组织数据、分析数据、计划下一步，并与他们的团队和整个组织进行协作。在此过程中，我们旨在为酒店经营者提供从复杂数据集中获取洞察并做出更明智决策所需的镜头。

RateGain推出 Demand.ai。 RateGain 推出了一款人工智能驱动的需求预测工具，可帮助酒店经营者和其他旅游公司跟踪超本地化需求和影响需求的潜在因素，从而帮助他们优化商业战略。

Event Temple 推出链管理仪表板。 Event Temple 的连锁管理仪表板是针对连锁和多物业管理集团的上述物业销售支持工具。组织现在有一个中心来查看预订、潜在客户、客户、联系人、报告和管理多个属性的销售。

Pace启动限制管理。控制您的业务组合。使用限制来控制您的业务组合。 Pace将建议何时关闭公司费率并最大限度地提高您的临时业务收入。

Avvio推出 allora ai 酒店预订保留引擎。 Avvio 开发了一个位于 allora.ai 预订引擎中的酒店预订保留引擎，以抵消酒店客房取消率的上升。他们通过识别有风险的预订来做到这一点，并以可操作的形式提醒酒店经营者，以便采取措施保护预订。 allora.ai 的酒店预订保留引擎使用机器学习和数据科学来评估预订中每个单独预订的取消风险。

MeetingPackage推出团体定价模块。 MeetingPackage 通过自己的渠道和分销提供以交易方式进行销售的场所。场地能够灵活地管理从一个集中地点到所有分销渠道的会议和活动服务的定价。例如，最低消费要求、每位代表的会议套餐价格或每小时、半天、全天的会议室价格。包括季节性价格和企业协商价格。

ProfitSword增强了货币转换功能。 ProfitSword 已更新应用程序以支持以所需的任何货币查看报告。作为此次更新的一部分，我们允许为任何货币对定义多种汇率，具体取决于您的报告需求。该公司增加了报告的灵活性，允许用户根据报告的数据选择汇率，例如；以月末汇率换算的资产负债表数据、以月平均汇率换算的会计数据以及以年汇率换算的预算都在同一份报告中。

InnRoad推出新的 Pace 和 Pickup 报告。 innRoad 的新 Pace & Pick Up Reports 旨在让用户只需单击一个按钮即可轻松访问其物业的性能。用户可以比较他们在一段时间内的表现，看看他们的入住率、收入和售出的房间是高于还是低于。

Avalon Analytics推出了自动化的 PowerPoint 演示文稿。收益经理的痛点之一是花在准备每周和每月会议上的时间。在酒店级别和酒店级别以上的情况下仍然如此，您可能需要为高级管理人员准备市场绩效评估，从运营副总裁到业主。在几分钟内为您的每周收入会议和月末所有者会议生成 20 多张 PowerPoint 幻灯片。 Avalon 允许您加载整个演示文稿，这些演示文稿始终是最新的并准备好发送到您的收件箱。

D-EDGE推出 MediaGenius。 D-EDGE 为酒店经营者提供了一个多合一的平台来管理和监控数字媒体活动：搜索、元搜索、展示和社交媒体。借助 MediaGenius，酒店经营者可以轻松跟踪通过 AdWords 产生的收入和预订量的变化，分析其广告系列的效果，并微调他们的策略。

酒店网络推出 Bench Direct。 The Hotels Network 的 BenchDirect 是一个交互式分析平台，供酒店将其直接渠道绩效与市场和竞争对手进行比较。该工具为酒店提供了与直接预订相关的 30 多个关键指标的竞争洞察力。

VoucherCart启动企业。 VoucherCart Enterprise 是一种 SaaS 软件产品，供国际和国内酒店运营商使用，负责跨多个业务部门/成员组织的营销、销售和收入。它使他们能够推广和销售与其产品和服务相关的代金券、礼品卡、会员资格和门票（预付费即时交付），并在所有成员组织中集中管理这些内容，允许跨组织兑换和使用，同时还支持代金券管理和会员组织级别的销售。

Hotel Res Bot推出 AI Channel Manager。许多分销合作伙伴（例如 Secret Escapes）没有自动传输预订的接口，这意味着他们只需发送电子邮件，预订人员必须手动将这些预订输入 PMS。 HERA AI 渠道管理器会读取这些传入的电子邮件，并直接或通过您的 CRS 或传统渠道管理器自动将它们推送到您的 PMS。

趋势 6：供应商正准备帮助简化酒店经营者的支付流程

如果您关注科技世界，您就会知道付款是一笔巨款。你不需要看很远就能看到像Stripe 的 6 亿美元 H 系列（甚至知道 H 系列是一件事......）、 Affirm 的市场首次亮相 100% 流行或Plaid（几乎）5B 美元以上的合并签证后来被监管机构阻止。除了作为地球上每家企业的命脉之外，支付基础设施非常有价值，因为它在开发和维护合规性方面极具挑战性。虽然有大量的支付解决方案，但很少有真正为酒店业构建特定领域的产品来应对其独特的挑战（和机遇），而酒店科技公司正在发现这个机会。

云床支付。酒店付款处理已经很复杂了太久了。 Cloudbeds Payments 提供简单、透明和非接触式的支付处理，完全集成到 Cloudbeds Hospitality Platform 中，为您的酒店节省时间和金钱。

Bbot 标签同步。 Bbot Tab Sync 是 Bbot Order + Pay 解决方案的无缝补充，让客人开心，服务员放松。此外，为场地内和客房内用餐的客人激活 Tab Sync 可让您在手持设备上独家访问我们的 BOGO 优惠！

Adyen与石基合作简化酒店支付。这种新的集成通过消除对平台和供应商列表的需求简化了酒店业务的支付流程，这些平台和供应商列表通常包括物业管理系统、餐饮销售点和客户体验平台的单独流程，更不用说不同的支付服务提供商对于每个。

智能酒店启动 SmartCONNECT 支付。 SmartCONNECT for Payment 确保酒店客人的付款可以快速、安全和热情地进行。只需单击一个按钮，在线和离线预订的付款就会由选择的支付服务提供商自动计费，并直接在酒店物业管理系统 (PMS) 的客人账单上进行处理。

dailypoint™推出支付链接。 dailypoint™ 支付链接是 Booking Manager 的一部分。它允许酒店经营者根据 PCI 和 PSD2 法规自动付款并安全地处理它们。实施支付链接减轻了预订部门的工作量，并将欺诈风险降至最低，因为酒店不再直接处理或存储信用卡数据。

RoomOrders 推出数字旅游中心。 RoomOrders 数字旅游中心是一个由酒店供应商（以收益分享模式与周边供应商相连的酒店和度假村）的订购和支付网络，以保护 Booking dot com 和 AirBnB 等住宿巨头以及 UberEats 和 GrubHub 等配送巨头的餐厅。以及 Expedia 和 TripAdvisor 等短途旅行和旅行社。