هناك الكثير من المصطلحات والمختصرات التي يتم طرحها حول تقارير الصناعة والتغطية الإخبارية التي يمكن أن تكون مربكة. بعض المصطلحات ، مثل تصنيفات الفنادق بالنجوم ، تعني أشياء مختلفة لأناس مختلفين. تظهر الاختصارات الأخرى ، مثل GDPR ، بشكل متكرر في المقالات الإخبارية ولكن لا يتم تفريغها بالكامل أبدًا.
على الرغم من أنك قد تكون على دراية ببعض هذه المصطلحات ، إلا أنه من المفيد الاحتفاظ بهذه القائمة في جيبك الخلفي في حالة ظهور أي أسئلة. كيف يختلف أعضاء الجيل Z عن جيل الألفية؟ ما هو حساب RevPAR؟ ماذا تعني CRS؟
فيما يلي بعض المصطلحات العامة والأكثر صلة بالتكنولوجيا والتي يجب أن يكون كل مدير فندق مألوفًا بها.
المصطلحات العامة والتعاريف الخاصة بصناعة الفنادق
ما لا يدركه بعض مديري الفنادق هو أن بعض هذه العبارات الشائعة يمكن أن تعني في الواقع أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين. قد تشير "الغرفة المفردة" إلى سرير الغرفة أو حجمها أو قيود الإشغال. تبدو الملكية ذات الأربع نجوم في أوروبا مختلفة تمامًا عن العقارات ذات الأربع نجوم في الولايات المتحدة. من المهم الحصول على فهم أعمق لهذه المصطلحات العامة لإبقاء فريقك على نفس الصفحة ومعرفة كيفية أداء شركتك.
نوع الغرفة: يصنف كل فندق غرف النزلاء بشكل مختلف: حسب الحجم أو الأسرة أو وسائل الراحة. قد تكون هذه التعريفات مربكة للضيوف الذين يسعون إلى فهم المساحة (والسعر) المناسب لاحتياجاتهم. تعرف على كيفية اختلاف تصنيفات نوع الغرفة من عقار إلى آخر.
أنواع الفنادق: يوجد أكثر من 80 نوعًا من الفنادق والمنتجعات وإيجارات العطلات وفنادق البوتيك وأكثر من ذلك. يريد الضيوف معرفة ما يجب أن يقدمه كل نوع من الفنادق: هل تقدم الفنادق الاقتصادية لوازم استحمام مجانية؟ هل بيت الضيافة هو نفسه مبيت وإفطار؟ نقوم بتفصيلها في دليلنا الذي يحدد أكثر من 80 نوعًا من الفنادق .
تصنيفات نجوم الفنادق: ليست كل تقييمات النجوم متماثلة - ويمكن أن يختلف الاختلاف بين النجوم الثلاثة والأربع نجوم بشكل كبير ، اعتمادًا على مكان وجودك. تؤثر الاختلافات الصغيرة في وسائل الراحة والخدمات على تصنيفات النجوم بشكل كبير.
RevPAR: RevPAR هو اختصار للإيرادات لكل غرفة متاحة. يساعد هذا المقياس مديري الفنادق على فهم الأداء من خلال الجمع بين كل من الإشغال و ADR (متوسط السعر اليومي) - إنها طريقة سهلة لتقييم أداء الفندق بالنسبة إلى منافسيه. يعد RevPAR KPI واحدًا من أهم المؤشرات في مجموعة أدوات صاحب الفندق.
ADR: يتم حساب متوسط السعر اليومي بقسمة إجمالي إيرادات الغرفة مقسومًا على إجمالي عدد الغرف المشغولة في فترة زمنية محددة. يتم استخدامه بشكل أساسي لقياس الأصول المماثلة وفهم استراتيجية التسعير بشكل أفضل.
أمام المنزل: يشير مصطلح "واجهة المنزل" إلى أي فرق في الفندق تعمل بأدوار مواجهة للضيف. يجب أن يعمل الجزء الأمامي من منزلك بإحكام مع الجزء الخلفي من المنزل لتلبية احتياجات النزلاء. قم بتنسيق الجزء الأمامي من منزلك لدعم الأجزاء الأخرى من عمليات الفندق.
منحنى الطلب: يمثل منحنى الطلب العلاقة بين سعر السلعة أو الخدمة والمبلغ (الكمية) المطلوبة خلال فترة زمنية معينة. من خلال فهم منحنى طلب فندقك ، يمكن لفريق إدارة الإيرادات أن يكون أكثر إستراتيجية في زيادة إمكانات إيرادات الممتلكات الخاصة بك إلى الحد الأقصى.
البيع الموحي بالإيحاء: البيع الموحي هو طريقة مبيعات تشجع العميل على إضافة منتج أو خدمة إضافية إلى عملية الشراء الأصلية - خدمة نقل المطار إلى إقامته بالفندق ، على سبيل المثال. يمكن أن تؤدي هذه الممارسة القوية إلى زيادة إيرادات فندقك بشكل كبير.
إدارة الإيرادات: أفضل وصف لإدارة الإيرادات هو بيع الغرفة المناسبة للعميل المناسب في اللحظة والسعر المناسبين - بأفضل كفاءة عمولة. لا يتعلق الأمر فقط بتسعير الغرف ، ولكن أيضًا بمضاعفة إجمالي إنفاق الضيف على الممتلكات.
أهداف SMART: SMART هو اختصار لكلمة محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً. يؤدي تحديد أهداف SMART إلى إبقاء فريق الفندق على المسار الصحيح للوصول إلى مستويات جديدة من النمو ورضا النزلاء والربحية. اقرأ المزيد عن أهداف SMART الخاصة بصناعة الضيافة.
يُنظر إلى الجيل Z: Generation Z بشكل عام على أنهم ولدوا بين عامي 1995 و 2015 - الجيل التالي لجيل الألفية. أصبح أعضاء الجيل Z بالفعل واحدة من أقوى مجموعات المستهلكين في السوق ، مع أذواق وتفضيلات تختلف بشكل كبير عن مجموعات المستهلكين الأخرى.
أفضل سعر متاح (BAR): آلية تسعير توضح للضيوف المحتملين أنهم يحصلون على أفضل سعر ممكن (أقل) في اليوم المتاح للحجز.
مدة الإقامة (LOS): تُستخدم عادةً كمتوسط يشير هذا المصطلح إلى المدة التي يقضيها الضيف في أحد الفنادق أو تُستخدم بشكل إجمالي لقياس متوسط إقامة غرفة النزلاء عبر ملكية أو شريحة من العملاء.
تعريفات تقنية الفنادق
العديد من هذه المصطلحات التقنية مألوفة - إذا كان لديك شهادة في الأعمال التجارية أو التسويق. بالنسبة لمدير الفندق العادي ، فإن الاختصارات مثل GDS و PCI / PSD2 ليست بهذه السهولة. تعد هذه المصطلحات والمختصرات التقنية ضرورية لتشغيل حملات تسويقية حديثة والحفاظ على امتثال فندقك لمعايير الصناعة.
Metasearch: أداة Metasearch تجمع النتائج من مجموعة متنوعة من محركات البحث في عرض واحد. بالنسبة للمسافرين ، يمكن استخدام محركات البحث metasearch مثل Google و Tripadvisor و Kayak و Trivago للعثور على أفضل العروض المتاحة على غرف الفنادق وتذاكر الطائرة والمزيد.
CRS: CRS تعني نظام الحجز المركزي. يتم استخدام معيار الإبلاغ المشترك (CRS) بواسطة الفنادق الفندقية لإدارة أسعار الغرف وتوافرها. تشارك منصات CRS معلومات التوفر عبر قنوات التوزيع ، وتعديلها عند إجراء الحجوزات أو تغيير الأسعار.
GDS: GDS تعني نظام التوزيع العالمي. يعمل نظام التوزيع العالمي (GDS) كوسيط بين وكيل سفريات وخدمة CRS في الفندق. يعرض أنواع الغرف المتاحة وأسعارها وقيودها بحيث يمكن لوكلاء السفر حجز حزم العطلات ببضع نقرات.
إجمالي الناتج المحلي: يرمز القانون العام لحماية البيانات (GDPR) إلى اللائحة العامة لحماية البيانات ، والمعروفة أيضًا باسم قانون حماية البيانات . تم تمرير هذا القانون من قبل الاتحاد الأوروبي في 2018 ويحكم كيفية قيام الشركات بجمع البيانات الشخصية وتخزينها ، بهدف حماية المستهلك من خلال تنبيهات وضوابط التمكين.
SEO: يرمز SEO إلى تحسين محرك البحث ، وهو عبارة عن مجموعة من ممارسات التسويق والاستراتيجيات التي تجذب المزيد من الزوار إلى موقع الويب الخاص بالفندق. يمكن تقسيم مُحسّنات محرّكات البحث إلى استراتيجيتين: تحسين محركات البحث على الصفحة وتحسين محركات البحث خارج الصفحة. أشياء مثل تصميم صفحتك ، والتنقل ، وتأثير سرعة التحميل على تحسين محركات البحث على الصفحة ويمكن معالجتها من خلال شراكة مع وكالة.
5G: 5G هي اختصار للجيل الخامس من النطاق العريض للأجهزة المحمولة الذي سيحل محل 4G ، وهو نوع الاتصال الذي من المحتمل أن يكون لديك على هاتفك الذكي. تعد 5G بتحسين استجابة الأجهزة ، وتوفير سرعات تنزيل أسرع ، ومنح المستهلكين القدرة على توصيل الكثير من الأجهزة في وقت واحد.
نظام إدارة المحتوى: نظام إدارة المحتوى ، أو CMS ، هو نظام أساسي يمكنك من خلاله بناء موقع الويب الخاص بك. تتيح لك الواجهة سهلة الاستخدام سحب العناصر وإفلاتها من النص إلى الصور والأدوات والمزيد.
معالج الدفع: يتيح معالج الدفع للفنادق إمكانية تسديد مدفوعات بطاقات الائتمان والخصم. عندما يقوم الضيف بالحجز باستخدام بطاقته الائتمانية ، يتلقى معالج الدفع الأموال بالفعل ، ثم يفرض على الفندق زيادة عند دفع الأموال.
محرك الحجز: محرك الحجز عبارة عن منصة تعمل على تحسين موقع الويب الخاص بالفندق الخاص بك لالتقاط أكبر عدد ممكن من الحجوزات المباشرة. يعد اختيار محرك الحجز الخاص بك قرارًا كبيرًا: يجب أن تزيل هذه الأداة أي عقبات تمنع الضيف من إكمال حجزه ، واستخدام تحسين الهاتف المحمول ، وقبول أي شكل من أشكال الدفع ، وحتى تحسين تصميم موقع الويب الخاص بك للحصول على أكبر قدر ممكن من الحجوزات المباشرة.
نظام إدارة الإيرادات: نظام إدارة الإيرادات هو أداة تساعد في إدارة الإيرادات (كما هو محدد أعلاه). تساعد هذه المنصات الفنادق على مطابقة الغرفة المناسبة مع الضيف المناسب ، مما يؤدي إلى تحسين السعر والتوقيت لزيادة الربحية إلى أقصى حد. لمزيد من المعلومات ، راجع دليل أنظمة إدارة الإيرادات لدينا.
PCI / PSD2: يرمز PCI إلى معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع ، والذي يوفر معايير صناعية لقبول معلومات بطاقة الائتمان وتخزينها ومعالجتها. PSD2 هي خدمات توجيه الدفع التي يمكن أن تتعامل معها أي شركة من المحتمل أن تتعامل مع العملاء الأوروبيين. اقرأ دليلنا لمزيد من المعلومات حول توافق صناعة الفنادق PCI PSD2 .
CRO: CRO هو اختصار لتحسين معدل التحويل. يشير إلى عملية تحسين عدد الأشخاص الذين يكملون الإجراء المطلوب على موقع الويب الخاص بك. اقرأ المزيد في دليلنا ، " ما هو CRO ولماذا يهم فندقك؟ ".
علم البيانات: علم البيانات هو ممارسة استخراج المعلومات من البيانات. يتضمن علم البيانات تحليل كميات كبيرة من البيانات للكشف عن الرؤى المفيدة وذكاء الأعمال. يمكن لأساسيات علم البيانات زيادة الربح في الممتلكات الخاصة بك باستخدام الأدوات المناسبة للمساعدة في اتخاذ القرار المناسب.
تقرير STR: تم تطوير تقرير STR بواسطة شركة تحليلات إدارة الفنادق Smith Travel Research. إنها أداة قياس الأداء يمكن أن توفر لك معلومات حول أداء الفندق مقارنة بمنافسيك.
وكالات السفر عبر الإنترنت : وكالات السفر عبر الإنترنت ، المعروفة باسم OTAs ، هي وكالات سفر رقمية تتيح للمسافرين المحتملين الوصول إلى جميع غرف الفنادق المتاحة وتأجير السيارات والرحلات الجوية والجولات التي قد يرغبون فيها في رحلتهم التالية. في هذه العملية ، تأخذ OTA عمولة في أي مكان بين 5٪ إلى ما يزيد عن 25٪.
الأمن السيبراني : يسير الأمن السيبراني جنبًا إلى جنب مع الجغرافيا السياسية في صناعة الفنادق. يمكن أن يساعد فهم هذين المجالين الفنادق في التخفيف من المخاطر عبر الإنترنت لمعلومات الضيوف ، وتجنب أن تصبح أخبار الصفحة الأولى بسبب اختراق أو خرق للبيانات.
نظام إدارة الممتلكات: نظام إدارة الممتلكات أو PMS هو برنامج التشغيل الأساسي للفندق. يساعد هذا البرنامج المالكين والعاملين في مكتب الاستقبال على إدارة أعمالهم من الحجز إلى تسجيل الوصول وحتى عمليات المكتب الخلفي.
نقطة البيع: نقطة البيع هي نظام برمجيات الضيافة الذي تستخدمه منافذ البيع بالتجزئة أو منافذ بيع الأطعمة والمشروبات لإدارة الطلبات والمدفوعات.
يتم إدخال تقنية جديدة طوال الوقت: ومعها تأتي المزيد من الاختصارات والمصطلحات الصناعية. تحقق من المزيد من مواردنا المجانية لبناء خبرتك والبقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات في صناعة الضيافة.
