Einheitlicher Posteingang

4/5 features

Team-Messaging

Gruppen- und Teamnachrichten helfen den Mitarbeitern, bei der Sache zu bleiben, während Schulungen und Support für die Mitarbeiter den Erfolg aller sicherstellen.
Broadcast-Nachrichten

Senden Sie hotelweite oder segmentierte, zielgerichtete Nachrichten an Gästegruppen, basierend auf Faktoren wie Ankunft, Abreise oder Art des Reisenden.
Desktop-App (nicht webbasiert)

Macht das System sehr einfach zu bedienen Hoteliers müssen nicht daran denken, sich jeden Morgen anzumelden, und wenn es eine neue Nachricht/ein neues Ereignis gibt, sehen sie eine Benachrichtigung direkt auf ihrem Computer, so dass sie nicht alle 2 Minuten ihren Posteingang überprüfen müssen.
Fotos teilen
App
Handyfreundlich
Live-Übersetzungen

Kommunizieren Sie mit Gästen unabhängig von ihrer Muttersprache mithilfe von Live-Übersetzungen während Ihrer Nachrichtenübermittlung.
Livechat-Website

Fügen Sie Ihrer Website einen Live-Chat hinzu, um die Konversionsrate zu erhöhen, mehr Buchungen zu erzielen und Ihren Gästen die Kommunikation mit Ihrer Rezeption zu erleichtern.

Mehrkanal

4/5 features

WhatsApp-Integration
Facebook-Messenger-Integration
SMS-Textnachrichten

SMS-Nachrichten | die Möglichkeit, mit Gästen per SMS zu kommunizieren, um sie zur Überprüfung einzuladen. Der Vorteil besteht darin, dass Hoteliers aus Datenschutzgründen oder Portalen, die diese Informationen nicht anzeigen, häufig keine E-Mail-Adresse des Gastes haben, sodass sie eine alternative Kommunikationsmethode benötigen. Außerdem wird die Welt immer mobiler, das heißt Hotel Tech sollte es auch sein. Task-Manager | die Fähigkeit, Aufgaben basierend auf Bewertungen/Daten/Erkenntnissen/usw. zu erstellen. damit andere Benutzer nachfassen können und Anfragen nicht verloren gehen. Ziele | auch KPIs genannt. Benutzer können Ziele für ihr Team festlegen, um Erfolg oder Misserfolg zu erreichen und zu bewerten. Dies ist für Auswertungszwecke wertvoll.
Livechat-Website

Fügen Sie Ihrer Website einen Live-Chat hinzu, um die Konversionsrate zu erhöhen, mehr Buchungen zu erzielen und Ihren Gästen die Kommunikation mit Ihrer Rezeption zu erleichtern.

Automatisierung

4/5 features

Nachrichtenweiterleitung
Automatisierte Antworten
Chatbot

Zeit sparen: Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren
Broadcast-Nachrichten

Senden Sie hotelweite oder segmentierte, zielgerichtete Nachrichten an Gästegruppen, basierend auf Faktoren wie Ankunft, Abreise oder Art des Reisenden.
Upselling-Erfüllungsverfolgung

Verfolgen Sie Käufe und aufgegebene Upselling-Bestellungen in einem Fulfillment-Dashboard und aktualisieren Sie deren Status automatisch, sobald die Bestellung ausgeführt wurde.
Offene API

Die Möglichkeit für andere Systeme, auf die Treueplattform zuzugreifen, um Treuepunkte/Meilen auszugeben, zu übertragen, einzulösen oder einzutauschen – dies ist keine grundlegende Voraussetzung für ein Treueprogramm, aber zunehmend wünschenswert.
Automatisierte Workflows

Automatisieren Sie Arbeitsabläufe, die während des gesamten Gastaufenthalts ausgelöst werden.

Upselling & Zusatzleistungen

4/5 features

Upsell-Marktplatz

Verwalten Sie Produkte, Dienstleistungen, Zimmer-Upgrades und mehr über ein Content-Management-System, das Sie in 1-zu-1- und Gruppennachrichten an Gäste integrieren können, um Upselling zu fördern und Zusatzeinnahmen zu generieren.
Angebotskampagnen

Erstellen Sie personalisierte Kampagnen, die Gäste mit Zimmer-Upgrades, Spa-Services, Restaurants im Hotel, Zimmerservice und mehr ansprechen.
Upselling-Erfüllungsverfolgung

Verfolgen Sie Käufe und aufgegebene Upselling-Bestellungen in einem Fulfillment-Dashboard und aktualisieren Sie deren Status automatisch, sobald die Bestellung ausgeführt wurde.
Kauflinks

Senden Sie Gästen automatisierte Nachrichten mit einem Link zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung, die in Ihrem individuellen „Upsell“-Marktplatz eingerichtet wurde.
Belastung des Folios

Buchen Sie die Kosten für die Einkäufe der Gäste direkt auf die Rechnung des Gastes.
Zimmer-Upgrade-Kampagnen

Teilen Sie vor Ihrer Ankunft die Möglichkeit eines personalisierten Zimmer-Upgrades mit.
Upselling-Kampagnen

Senden Sie automatisierte Nachrichten, um personalisierte Upselling-Kampagnen zu kommunizieren.

Aufgaben- und Anfrageverwaltung

4/5 features

Ticketsystem
Aufgaben und Checklisten

Senden Sie automatisch Serviceanfragen/Arbeitsaufträge.
Inspektionen
Wiederkehrende Aufgaben

Legen Sie ganz einfach wiederkehrende Aufgaben fest, die täglich, wöchentlich, monatlich und vierteljährlich erfolgen.
Upselling-Erfüllungsverfolgung

Verfolgen Sie Käufe und aufgegebene Upselling-Bestellungen in einem Fulfillment-Dashboard und aktualisieren Sie deren Status automatisch, sobald die Bestellung ausgeführt wurde.

Umfragen & Feedback

4/5 features

Gästebefragungen mit Nachrichten
TripAdvisor-Bewertungspartner

Senden Sie automatisierte Anfragen für Gästeumfragen und TripAdvisor-Bewertungen, um den Online-Ruf Ihres Hotels zu verbessern.
Gästebewertungskampagnen

Lösen Sie Empfehlungskampagnen aus, um den Ruf des Hotels auf Plattformen wie TripAdvisor oder Google My Business zu verbessern.

Berichterstattung und Analysen

4/5 features

Analytics-Dashboard
Gästehistorie
Upselling-Erfüllungsverfolgung

Verfolgen Sie Käufe und aufgegebene Upselling-Bestellungen in einem Fulfillment-Dashboard und aktualisieren Sie deren Status automatisch, sobald die Bestellung ausgeführt wurde.
Dashboard für Team-KPIs

Legen Sie Teamziele fest und verfolgen Sie die Leistung anhand von Reaktionszeiten, Aufgabenerledigungsraten, Direktbuchungen, Upselling und Gästebewertungen.
Benutzerdefinierte Zielsetzung

Passen Sie Ziele und Kennzahlen an, um sie für Ihr Team zu verfolgen.

Compliance & Datenschutz

4/5 features

Automatisiertes Opt-In/Einholung von Einwilligungen
Gesicherter Datenschutz
Offene API

Die Möglichkeit für andere Systeme, auf die Treueplattform zuzugreifen, um Treuepunkte/Meilen auszugeben, zu übertragen, einzulösen oder einzutauschen – dies ist keine grundlegende Voraussetzung für ein Treueprogramm, aber zunehmend wünschenswert.

Digitale Anmeldung & Check-in

4/5 features

Scannen von Dokumenten und Pässen
Kreditkartenautorisierung
Mobile Schlüssel
Benutzerdefinierte Felder

Erstellen Sie benutzerdefinierte Fragen und Felder, um beim Online-Self-Service-Check-in bestimmte Informationen von Gästen zu erfassen und so Ihren Check-in-Ablauf anzupassen.

Vor dem Aufenthalt

4/5 features

Chatbot

Zeit sparen: Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren
Buchungswiederherstellungskampagnen

Trigger-Nachrichten, wenn Reisende Interesse an der Buchungsanfrage zeigen, die Buchung jedoch nicht durchgeführt wird.
Verhaltensbasierte Marketingkampagnen

Senden Sie über das Chatbot-Widget personalisierte Nachrichten auf der Website, je nachdem, welche Seite der Benutzer besucht.
E-Mail an Chatbot-Automatisierung

Automatisieren Sie den E-Mail-Kontakt, indem Sie eine Chatbot-Lösung anbieten, um Anfragen sofort zu lösen.
Reibungslose Übergabe an menschliche Agenten

Wenn der Chatbot erkennt, dass das Gespräch an einen menschlichen Agenten übergeben werden muss, ermöglicht er eine nahtlose Übernahme.
Zum Anrufen klicken

Konfigurieren Sie die Option, im Chat-Gespräch einen direkten Telefonkontakt bereitzustellen, wenn die Anfrage nicht vom Chatbot gelöst wird.
Lead-Qualifizierung

Verstehen Sie die Reisenden besser und identifizieren Sie die potenziellen Kunden, die höhere Umsätze generieren können.
OTA-Preisvergleich

Zeigen Sie den Preisvergleichsbereich von Direktbuchungen gegenüber OTAs an.
Personalisierung der Benutzeroberfläche

Passen Sie die Chatbot-Schnittstelle entsprechend den Markenrichtlinien des Hotels an.

In-Stay & Post-Stay

4/5 features

Digitaler Check-in

Bieten Sie den ankommenden Gästen Formulare zum Vorab-Check-in an und minimieren Sie so die Zeit an der Rezeption.
Zimmer-Upgrade-Kampagnen

Teilen Sie vor Ihrer Ankunft die Möglichkeit eines personalisierten Zimmer-Upgrades mit.
Upselling-Kampagnen

Senden Sie automatisierte Nachrichten, um personalisierte Upselling-Kampagnen zu kommunizieren.
Automatisierte Workflows

Automatisieren Sie Arbeitsabläufe, die während des gesamten Gastaufenthalts ausgelöst werden.
Benutzerdefiniertes Routing und Eskalationen

Konfigurieren Sie, an wen bestimmte Anfragen bei Bedarf eskaliert oder umgeleitet werden müssen.
Vorprogrammierte Gästebenachrichtigungen

Erstellen Sie automatische Benachrichtigungen und digitalisieren Sie wiederkehrende Verwaltungsaufgaben.
Gästebewertungskampagnen

Lösen Sie Empfehlungskampagnen aus, um den Ruf des Hotels auf Plattformen wie TripAdvisor oder Google My Business zu verbessern.
Kundenbindungskampagnen

Erstellen Sie spezielle Kampagnen für ehemalige Gäste mit Sonderangeboten und stärken Sie so das Treueprogramm des Hotels.

Back-Office

4/5 features

Einheitlicher Omnichannel-Posteingang

Greifen Sie in dieser Komplettlösung auf Nachrichten aus verschiedenen Kanälen zu.
Statusregisterkarten in der Posteingangsnavigation

Springen Sie direkt zu den Nachrichten, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und behalten Sie den Überblick.
Agenten zuweisen

Verwalten und verteilen Sie Aufgaben mit einem Klick in Ihrem Team.
Vorgefertigte Antworten

Sparen Sie Zeit, indem Sie die am häufigsten gestellten Fragen mit vorgefertigten Antworten beantworten.
Benutzerprofilanpassungen

Fügen Sie Benutzerprofilen Tags und Notizen zur Segmentierung und Personalisierung hinzu.
Verwaltung mehrerer Immobilien

Ermöglichen Sie die Steuerung mehrerer Hotels derselben Kette/Gruppe innerhalb desselben Kontos
Anpassbare Arbeitszeiten

Definieren Sie, wann die Interaktion zu 100 % vom Chatbot abgewickelt wird oder wann ein menschlicher Agent übernehmen kann
Unbegrenzte Benutzer

Keine Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl menschlicher Agenten, die die Lösung zur Ticketverwaltung nutzen

Künstliche Intelligenz

4/5 features

Chatbot

Zeit sparen: Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren
Stimmungsanalyse

Eine Technik, mit der bestimmt wird, ob Daten positiv, negativ oder neutral sind
Selbstlernendes NLP

Selbstüberwachtes Lernen für nicht gekennzeichnete Daten, wodurch die manuelle Kennzeichnung entfällt
Syntax- und Semantikanalyse

Verstehen Sie die vom Benutzer gewünschte Absicht
Verhaltensanalyse

Analysieren Sie Big Data, um Cluster und Segmente basierend auf Benutzermustern zu erstellen
Kundenprofilierung

Erstellen Sie mithilfe von KI-Techniken umfassende Kundenprofile
Vorhersagen und Prognosen

Verwenden Sie Machine-Learning-Modelle, um Geschäftsvariablen wie Umsätze, Risiken oder Trends vorherzusagen

Suchen Sie nach spezifischen Informationen?

Einfach für jeden zu bedienen — aber Gruppenbuchungen brauchen noch Arbeit

Hotelier von 75-99 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Soll (Austria)

Verifiziert

vor 1 Tagen

Es ist so einfach für jeden zu bedienen und unterstützt ein professionelles Erscheinungsbild. Gäste lieben es auch! Das Programm wird ständig weiterentwickelt und verbessert, und wir schätzen, dass sie uns tatsächlich zuhören.

Austria

Hotelier

Mittelgroßes Hotel

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Einfach, schnell und klar — Buchungsänderungen könnten einfacher sein

Innkeeper von 25-49 Zimmer in Steeg (Austria)

vor 2 Tagen

Einfach, schnell, klar, gute Präsentation, Option verschiedener Sprachen zuverlässig, modern, zukunftsorientiert, guter Support, innovativ, und, und, und, und, und, und

Innkeeper

Kleines Hotel

Intuitive Gästekommunikation mit starker Automatisierung — aber die Kosten summieren sich schnell

Junior Manager von 100 to 199 Zimmer Luxushotel in Scena (Italy)

Das System ist intuitiv, klar strukturiert und vereint Gästekommunikation, Angebote und Newsletter an einem Ort. Wir schätzen besonders den hohen Automatisierungsgrad, die direkte Anbindung an unsere Hotelsoftware und die vielfältigen Möglichkeiten, professionelle, personalisierte Gästekommunikation zu erstellen.

Italy

Junior Manager

Großes Hotel

Einfache Angebote mit perfekter Gästebetreuung — PMS-Integration muss verbessert werden

Owner von 50-74 Zimmer in Jesolo (Italy)

Die Einfachheit bei der Erstellung von Angeboten und die Qualität des Endergebnisses in Bezug auf Grafiken und Benutzererfahrung. Die Verwaltung des Buchungs- und Zahlungsprozesses.

Owner

Einfache, intuitive Empfangstätigkeiten, die Zeit sparen – könnten mehr automatisieren

Hotelier von 50-74 Zimmer Luxushotel in San Candido (Italy)

vor 8 Tagen

Was mich an Reguest besonders beeindruckt, ist die einfache und intuitive Bedienung sowie der zuverlässige Service. Da das System ständig aktualisiert wird und immer auf dem neuesten Stand ist, bietet es eine unschätzbare Unterstützung für den täglichen Empfangsbetrieb. Sowohl die Empfangstätigkeiten als auch die Bearbeitung und Verwaltung...

Klare Gästekommunikation an einem Ort – aber externe Spa-Gäste werden vermisst

Owner von 25-49 Zimmer Boutique-Hotel in Fie allo Sciliar (Italy)

vor 9 Tagen

Was Reguest so revolutionär macht, ist die Zusammenführung aller Kommunikationskanäle. Das ständige Hin und Her zwischen Outlook, Hotelsoftware und WhatsApp entfällt, wodurch ein durchgängiger und klarer Kommunikationsfluss entsteht. Das Medienmanagementsystem ist eine enorme Hilfe. Fotos lassen sich einfach hochladen und sowohl im Kommunik...

ReGuest ist immer einen Schritt voraus.

Hotelier von 10 to 24 Zimmer Hostel in Warmensteinach (Germany)

vor 9 Monaten

Die Geschwindigkeit, mit der das Unternehmen auf die Marktanforderungen reagiert und das Tool kontinuierlich weiterentwickelt, ist beeindruckend. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist hervorragend, und die Investition in SaaS amortisiert sich bereits nach wenigen Wochen.

Germany

Super Produkt

Hotelier von 50-74 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Niederdorf (Italy)

Sie bieten einen hervorragenden Support. Die Bedienung ist einfach. Es ist sehr modern und benutzerfreundlich. Das Design ist zudem sehr ansprechend und für jedes Unternehmen individuell.

Automatische E-Mail-Antworten sind toll.

Innkeeper von 10 to 24 Zimmer Langzeitaufenthalt & Serviced Apartment in Valle di Casies (Gsies) (Italy)

vor 10 Monaten

Die automatische E-Mail-Antwort ist super, und seit Kurzem nutze ich auch den Chatbot, der ebenfalls sehr hilfreich ist und einwandfrei funktioniert! Ich bin sehr zufrieden!

Perfekter und wirklich netter Helpdesk

Receptionist von 50-74 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in St. Anton am Arlberg (Austria)

Immer wenn wir Hilfe brauchen, weil wir uns nicht mehr erinnern, wie es geht, sind sie sehr hilfsbereit und gleichzeitig sehr nett. Sie haben immer Zeit für unsere Fragen.

Receptionist

Unternehmen	Funktionalität
Mews 92% von 1019 Hotels empfohlen	Immobilienverwaltungssysteme
Stayntouch 94% von 262 Hotels empfohlen	Immobilienverwaltungssysteme
Guestnet 95% von 169 Hotels empfohlen	Hotel-Gäste-Apps
Planet 78% von 128 Hotels empfohlen	Immobilienverwaltungssysteme
Mews 92% von 1019 Hotels empfohlen	Immobilienverwaltungssysteme
Oracle Hospitality 92% von 613 Hotels empfohlen	Immobilienverwaltungssysteme
Stayntouch 94% von 262 Hotels empfohlen	Immobilienverwaltungssysteme
Diese Integration wurde noch nicht von roommaster verifiziert. roommaster 89% von 226 Hotels empfohlen	Buchungsmaschine
Customer Alliance 92% von 139 Hotels empfohlen	Reputationsmanagement
Casablanca 98% von 66 Hotels empfohlen	Immobilienverwaltungssysteme

Diese Funktion steht leider nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung

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Upsell-Marktplatz

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Kauflinks

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Upselling-Kampagnen

Ticketsystem

Aufgaben und Checklisten

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Gesicherter Datenschutz

Offene API

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Kreditkartenautorisierung

Mobile Schlüssel

Benutzerdefinierte Felder

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Reibungslose Übergabe an menschliche Agenten

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Upselling-Kampagnen

Automatisierte Workflows

Benutzerdefiniertes Routing und Eskalationen

Vorprogrammierte Gästebenachrichtigungen

Gästebewertungskampagnen

Kundenbindungskampagnen

Einheitlicher Omnichannel-Posteingang

Statusregisterkarten in der Posteingangsnavigation

Agenten zuweisen

Vorgefertigte Antworten

Benutzerprofilanpassungen

Verwaltung mehrerer Immobilien

Anpassbare Arbeitszeiten

Unbegrenzte Benutzer

Chatbot

Stimmungsanalyse