Einheitlicher Posteingang

4/5 features

Team-Messaging

Gruppen- und Teamnachrichten helfen den Mitarbeitern, bei der Sache zu bleiben, während Schulungen und Support für die Mitarbeiter den Erfolg aller sicherstellen.
Broadcast-Nachrichten

Senden Sie hotelweite oder segmentierte, zielgerichtete Nachrichten an Gästegruppen, basierend auf Faktoren wie Ankunft, Abreise oder Art des Reisenden.
Desktop-App (nicht webbasiert)

Macht das System sehr einfach zu bedienen Hoteliers müssen nicht daran denken, sich jeden Morgen anzumelden, und wenn es eine neue Nachricht/ein neues Ereignis gibt, sehen sie eine Benachrichtigung direkt auf ihrem Computer, so dass sie nicht alle 2 Minuten ihren Posteingang überprüfen müssen.
Fotos teilen
App
Handyfreundlich
Live-Übersetzungen

Kommunizieren Sie mit Gästen unabhängig von ihrer Muttersprache mithilfe von Live-Übersetzungen während Ihrer Nachrichtenübermittlung.
Livechat-Website

Fügen Sie Ihrer Website einen Live-Chat hinzu, um die Konversionsrate zu erhöhen, mehr Buchungen zu erzielen und Ihren Gästen die Kommunikation mit Ihrer Rezeption zu erleichtern.

Mehrkanal

4/5 features

WhatsApp-Integration
Facebook-Messenger-Integration
SMS-Textnachrichten

SMS-Nachrichten | die Möglichkeit, mit Gästen per SMS zu kommunizieren, um sie zur Überprüfung einzuladen. Der Vorteil besteht darin, dass Hoteliers aus Datenschutzgründen oder Portalen, die diese Informationen nicht anzeigen, häufig keine E-Mail-Adresse des Gastes haben, sodass sie eine alternative Kommunikationsmethode benötigen. Außerdem wird die Welt immer mobiler, das heißt Hotel Tech sollte es auch sein. Task-Manager | die Fähigkeit, Aufgaben basierend auf Bewertungen/Daten/Erkenntnissen/usw. zu erstellen. damit andere Benutzer nachfassen können und Anfragen nicht verloren gehen. Ziele | auch KPIs genannt. Benutzer können Ziele für ihr Team festlegen, um Erfolg oder Misserfolg zu erreichen und zu bewerten. Dies ist für Auswertungszwecke wertvoll.
Livechat-Website

Fügen Sie Ihrer Website einen Live-Chat hinzu, um die Konversionsrate zu erhöhen, mehr Buchungen zu erzielen und Ihren Gästen die Kommunikation mit Ihrer Rezeption zu erleichtern.

Automatisierung

4/5 features

Nachrichtenweiterleitung
Automatisierte Antworten
Chatbot

Zeit sparen: Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren
Broadcast-Nachrichten

Senden Sie hotelweite oder segmentierte, zielgerichtete Nachrichten an Gästegruppen, basierend auf Faktoren wie Ankunft, Abreise oder Art des Reisenden.
Upselling-Erfüllungsverfolgung

Verfolgen Sie Käufe und aufgegebene Upselling-Bestellungen in einem Fulfillment-Dashboard und aktualisieren Sie deren Status automatisch, sobald die Bestellung ausgeführt wurde.
Offene API

Die Möglichkeit für andere Systeme, auf die Treueplattform zuzugreifen, um Treuepunkte/Meilen auszugeben, zu übertragen, einzulösen oder einzutauschen – dies ist keine grundlegende Voraussetzung für ein Treueprogramm, aber zunehmend wünschenswert.
Automatisierte Workflows

Automatisieren Sie Arbeitsabläufe, die während des gesamten Gastaufenthalts ausgelöst werden.

Upselling & Zusatzleistungen

4/5 features

Upsell-Marktplatz

Verwalten Sie Produkte, Dienstleistungen, Zimmer-Upgrades und mehr über ein Content-Management-System, das Sie in 1-zu-1- und Gruppennachrichten an Gäste integrieren können, um Upselling zu fördern und Zusatzeinnahmen zu generieren.
Angebotskampagnen

Erstellen Sie personalisierte Kampagnen, die Gäste mit Zimmer-Upgrades, Spa-Services, Restaurants im Hotel, Zimmerservice und mehr ansprechen.
Upselling-Erfüllungsverfolgung

Verfolgen Sie Käufe und aufgegebene Upselling-Bestellungen in einem Fulfillment-Dashboard und aktualisieren Sie deren Status automatisch, sobald die Bestellung ausgeführt wurde.
Kauflinks

Senden Sie Gästen automatisierte Nachrichten mit einem Link zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung, die in Ihrem individuellen „Upsell“-Marktplatz eingerichtet wurde.
Belastung des Folios

Buchen Sie die Kosten für die Einkäufe der Gäste direkt auf die Rechnung des Gastes.
Zimmer-Upgrade-Kampagnen

Teilen Sie vor Ihrer Ankunft die Möglichkeit eines personalisierten Zimmer-Upgrades mit.
Upselling-Kampagnen

Senden Sie automatisierte Nachrichten, um personalisierte Upselling-Kampagnen zu kommunizieren.

Aufgaben- und Anfrageverwaltung

4/5 features

Ticketsystem
Aufgaben und Checklisten

Senden Sie automatisch Serviceanfragen/Arbeitsaufträge.
Inspektionen
Wiederkehrende Aufgaben

Legen Sie ganz einfach wiederkehrende Aufgaben fest, die täglich, wöchentlich, monatlich und vierteljährlich erfolgen.
Upselling-Erfüllungsverfolgung

Verfolgen Sie Käufe und aufgegebene Upselling-Bestellungen in einem Fulfillment-Dashboard und aktualisieren Sie deren Status automatisch, sobald die Bestellung ausgeführt wurde.

Umfragen & Feedback

4/5 features

Gästebefragungen mit Nachrichten
TripAdvisor-Bewertungspartner

Senden Sie automatisierte Anfragen für Gästeumfragen und TripAdvisor-Bewertungen, um den Online-Ruf Ihres Hotels zu verbessern.
Gästebewertungskampagnen

Lösen Sie Empfehlungskampagnen aus, um den Ruf des Hotels auf Plattformen wie TripAdvisor oder Google My Business zu verbessern.

Berichterstattung und Analysen

4/5 features

Analytics-Dashboard
Gästehistorie
Upselling-Erfüllungsverfolgung

Verfolgen Sie Käufe und aufgegebene Upselling-Bestellungen in einem Fulfillment-Dashboard und aktualisieren Sie deren Status automatisch, sobald die Bestellung ausgeführt wurde.
Dashboard für Team-KPIs

Legen Sie Teamziele fest und verfolgen Sie die Leistung anhand von Reaktionszeiten, Aufgabenerledigungsraten, Direktbuchungen, Upselling und Gästebewertungen.
Benutzerdefinierte Zielsetzung

Passen Sie Ziele und Kennzahlen an, um sie für Ihr Team zu verfolgen.

Compliance & Datenschutz

4/5 features

Automatisiertes Opt-In/Einholung von Einwilligungen
Gesicherter Datenschutz
Offene API

Die Möglichkeit für andere Systeme, auf die Treueplattform zuzugreifen, um Treuepunkte/Meilen auszugeben, zu übertragen, einzulösen oder einzutauschen – dies ist keine grundlegende Voraussetzung für ein Treueprogramm, aber zunehmend wünschenswert.

Digitale Anmeldung & Check-in

4/5 features

Scannen von Dokumenten und Pässen
Kreditkartenautorisierung
Mobile Schlüssel
Benutzerdefinierte Felder

Erstellen Sie benutzerdefinierte Fragen und Felder, um beim Online-Self-Service-Check-in bestimmte Informationen von Gästen zu erfassen und so Ihren Check-in-Ablauf anzupassen.

Vor dem Aufenthalt

4/5 features

Chatbot

Zeit sparen: Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren
Buchungswiederherstellungskampagnen

Trigger-Nachrichten, wenn Reisende Interesse an der Buchungsanfrage zeigen, die Buchung jedoch nicht durchgeführt wird.
Verhaltensbasierte Marketingkampagnen

Senden Sie über das Chatbot-Widget personalisierte Nachrichten auf der Website, je nachdem, welche Seite der Benutzer besucht.
E-Mail an Chatbot-Automatisierung

Automatisieren Sie den E-Mail-Kontakt, indem Sie eine Chatbot-Lösung anbieten, um Anfragen sofort zu lösen.
Reibungslose Übergabe an menschliche Agenten

Wenn der Chatbot erkennt, dass das Gespräch an einen menschlichen Agenten übergeben werden muss, ermöglicht er eine nahtlose Übernahme.
Zum Anrufen klicken

Konfigurieren Sie die Option, im Chat-Gespräch einen direkten Telefonkontakt bereitzustellen, wenn die Anfrage nicht vom Chatbot gelöst wird.
Lead-Qualifizierung

Verstehen Sie die Reisenden besser und identifizieren Sie die potenziellen Kunden, die höhere Umsätze generieren können.
OTA-Preisvergleich

Zeigen Sie den Preisvergleichsbereich von Direktbuchungen gegenüber OTAs an.
Personalisierung der Benutzeroberfläche

Passen Sie die Chatbot-Schnittstelle entsprechend den Markenrichtlinien des Hotels an.

In-Stay & Post-Stay

4/5 features

Digitaler Check-in

Bieten Sie den ankommenden Gästen Formulare zum Vorab-Check-in an und minimieren Sie so die Zeit an der Rezeption.
Zimmer-Upgrade-Kampagnen

Teilen Sie vor Ihrer Ankunft die Möglichkeit eines personalisierten Zimmer-Upgrades mit.
Upselling-Kampagnen

Senden Sie automatisierte Nachrichten, um personalisierte Upselling-Kampagnen zu kommunizieren.
Automatisierte Workflows

Automatisieren Sie Arbeitsabläufe, die während des gesamten Gastaufenthalts ausgelöst werden.
Benutzerdefiniertes Routing und Eskalationen

Konfigurieren Sie, an wen bestimmte Anfragen bei Bedarf eskaliert oder umgeleitet werden müssen.
Vorprogrammierte Gästebenachrichtigungen

Erstellen Sie automatische Benachrichtigungen und digitalisieren Sie wiederkehrende Verwaltungsaufgaben.
Gästebewertungskampagnen

Lösen Sie Empfehlungskampagnen aus, um den Ruf des Hotels auf Plattformen wie TripAdvisor oder Google My Business zu verbessern.
Kundenbindungskampagnen

Erstellen Sie spezielle Kampagnen für ehemalige Gäste mit Sonderangeboten und stärken Sie so das Treueprogramm des Hotels.

Back-Office

4/5 features

Einheitlicher Omnichannel-Posteingang

Greifen Sie in dieser Komplettlösung auf Nachrichten aus verschiedenen Kanälen zu.
Statusregisterkarten in der Posteingangsnavigation

Springen Sie direkt zu den Nachrichten, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und behalten Sie den Überblick.
Agenten zuweisen

Verwalten und verteilen Sie Aufgaben mit einem Klick in Ihrem Team.
Vorgefertigte Antworten

Sparen Sie Zeit, indem Sie die am häufigsten gestellten Fragen mit vorgefertigten Antworten beantworten.
Benutzerprofilanpassungen

Fügen Sie Benutzerprofilen Tags und Notizen zur Segmentierung und Personalisierung hinzu.
Verwaltung mehrerer Immobilien

Ermöglichen Sie die Steuerung mehrerer Hotels derselben Kette/Gruppe innerhalb desselben Kontos
Anpassbare Arbeitszeiten

Definieren Sie, wann die Interaktion zu 100 % vom Chatbot abgewickelt wird oder wann ein menschlicher Agent übernehmen kann
Unbegrenzte Benutzer

Keine Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl menschlicher Agenten, die die Lösung zur Ticketverwaltung nutzen

Künstliche Intelligenz

4/5 features

Chatbot

Zeit sparen: Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren
Stimmungsanalyse

Eine Technik, mit der bestimmt wird, ob Daten positiv, negativ oder neutral sind
Selbstlernendes NLP

Selbstüberwachtes Lernen für nicht gekennzeichnete Daten, wodurch die manuelle Kennzeichnung entfällt
Syntax- und Semantikanalyse

Verstehen Sie die vom Benutzer gewünschte Absicht
Verhaltensanalyse

Analysieren Sie Big Data, um Cluster und Segmente basierend auf Benutzermustern zu erstellen
Kundenprofilierung

Erstellen Sie mithilfe von KI-Techniken umfassende Kundenprofile
Vorhersagen und Prognosen

Verwenden Sie Machine-Learning-Modelle, um Geschäftsvariablen wie Umsätze, Risiken oder Trends vorherzusagen

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Tolles und einfaches Programm

Reservation manager von 100 to 199 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Going am Wilden Kaiser (Austria)

Verifiziert

vor 11 Tagen

Die Bedienung ist super einfach, übersichtlich und man findet alles schnell. Die Gästekommunikation und die Gestaltung der Angebote/Buchungsbestätigungen sind hervorragend. WhatsApp und Pre-Stay-Funktionen für Gäste sind super und unkompliziert.

Austria

Reservation manager

Großes Hotel

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Die beste Gästekommunikation auf dem Markt.

Member of the board von 25-49 Zimmer Boutique-Hotel in Lindau (Germany)

vor 13 Tagen

Wir nutzen ReGuest mit allen Modulen seit fast 10 Jahren. Besonders beeindruckt uns die stetige Weiterentwicklung des Unternehmens und der stets einwandfreie Kundensupport.

Germany

Member of the board

Mittelgroßes Hotel

Individuelle Lösungen und starker Support

Direktion von 25-49 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Caminata di Tures (Italy)

vor 14 Tagen

Wir sind sehr zufrieden mit den maßgeschneiderten Lösungen von ReGuest, die genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten sind. Besonders schätzen wir die stetige Innovation und Weiterentwicklung der Produkte. Auch der Support ist zuverlässig, schnell und kompetent – eine rundum wertvolle Partnerschaft.

Italy

Direktion

Interaktives Gästeerlebnis mit einfacher Handhabung

Head of Sales | Yield and Revenue Manager von 100 to 199 Zimmer Luxushotel in Murnau (Germany)

vor 15 Tagen

ReGuest überzeugt mit mehreren Alleinstellungsmerkmalen, die es von anderen Hotel-Tools abheben. Besonders auffällig sind die visuellen, interaktiven Angebote, die wie ein kleiner Online-Shop funktionieren und Gäste aktiv zur Buchung einladen. Der automatisierte Follow-up-Prozess – inklusive Erinnerungen und intelligenten Vorschlägen – stei...

Head of Sales | Yield and Revenue Manager

Gutes System, das sich ständig weiterentwickelt.

Direction Assistant von 100 to 199 Zimmer Markenhotel in Hoehr-Grenzhausen (Germany)

Schnelle Veröffentlichung von Newslettern/Kampagnen. Gute Kommunikation während der gesamten Guest Journey. Optisch ansprechende Angebote, die schnell und einfach erstellt werden können. Automatisierte Buchung von Zusatzleistungen und automatisierte Antworten sparen Zeit.

Direction Assistant

Einfach super! Nie wieder ohne Re:Guest arbeiten

Head of Reservation & System Projects von Boutique-Hotel in Kitzbuhel (Austria)

vor 1 Monaten

Weg von langen, textbasierten Angeboten und langen, emotionslosen E-Mails. Re:Guest ist einfach perfekt, wenn es um eine effiziente Buchungsabwicklung geht. Die Angebote für Gäste werden emotional durch Bilder aufbereitet und sind leicht verständlich. Schon im ersten Monat konnten wir die Direktbuchungsrate massiv steigern. Von unseren Gäst...

Head of Reservation & System Projects

Ich bin sehr zufrieden mit meiner Entscheidung

Manager von 5 to 9 Zimmer Boutique-Hotel in Kaprun (Austria)

vor 2 Monaten

Am besten gefällt mir die schnelle Angebotserstellung – die Angebote sind sehr ansprechend, individuell anpassbar und präsentieren unser Hotel von seiner besten Seite. Alle Angebote und Buchungen sind in einem Programm zusammengefasst, was sehr hilfreich ist, um den Überblick zu behalten.

Manager

X-Kleines Hotel

Hohe Effizienz und Gästezufriedenheit

Geschäftsführer von 25-49 Zimmer Boutique-Hotel in Scena (Italy)

Re:Guest erleichtert den Hotelalltag enorm. Die ausgereifte Software spart nicht nur wertvolle Zeit, sondern reduziert auch Fehlerquellen deutlich. Besonders begeistert sind wir vom integrierten Chatbot, der rund um die Uhr mit den Gästen kommuniziert und viele Anfragen schnell, zuverlässig und professionell automatisch beantwortet. Die kon...

Geschäftsführer

Enorme Arbeitserleichterung und zufriedenere Gäste

Inhaber von 10 to 24 Zimmer in Fie allo Sciliar (Italy)

vor 3 Monaten

Reguest hat unsere gesamte E-Mail-Kommunikation mit unseren Gästen vereinfacht und optisch aufgewertet. Von Angeboten über Newsletter bis hin zu einfachen Fragen haben die Gäste alles im Blick. Wir sind rundum zufrieden!

Inhaber

Kleines Hotel

ReGuest ist einer meiner Lieblingspartner in meiner täglichen Arbeit

Hoteliere von 25-49 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Flachau (Austria)

Die intuitive Backend-Bedienung, der über die Jahre hinweg unglaublich perfekte Support und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Tools machen ReGuest zu einem meiner Lieblingspartner. Hotel-CRM und E-Mail-Marketing sowie die Gäste-Messaging-Software sind meine Highlights.

Hoteliere

Unternehmen	Funktionalität
Mews 92% von 631 Hotels empfohlen	Immobilienverwaltungssysteme
Oracle Hospitality 92% von 605 Hotels empfohlen	Immobilienverwaltungssysteme
Stayntouch 94% von 214 Hotels empfohlen	Immobilienverwaltungssysteme
Diese Integration wurde noch nicht von roommaster verifiziert. roommaster 88% von 166 Hotels empfohlen	Buchungsmaschine
Guestnet 97% von 101 Hotels empfohlen	Hotelgast-Apps
Diese Integration wurde noch nicht von roommaster verifiziert. roommaster 88% von 166 Hotels empfohlen	Buchungsmaschine
Customer Alliance 93% von 106 Hotels empfohlen	Reputationsmanagement
Planet 80% von 105 Hotels empfohlen	Immobilienverwaltungssysteme
Casablanca 98% von 64 Hotels empfohlen	Immobilienverwaltungssysteme
Vertical Booking 91% von 44 Hotels empfohlen	Hotelreservierungssoftware

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

ReGuest Guest Communication

Was ist Reguest?

Team-Messaging

Broadcast-Nachrichten

Desktop-App (nicht webbasiert)

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App

Handyfreundlich

Live-Übersetzungen

Livechat-Website

WhatsApp-Integration

Facebook-Messenger-Integration

SMS-Textnachrichten

Livechat-Website

Nachrichtenweiterleitung

Automatisierte Antworten

Chatbot

Broadcast-Nachrichten

Upselling-Erfüllungsverfolgung

Offene API

Automatisierte Workflows

Upsell-Marktplatz

Angebotskampagnen

Upselling-Erfüllungsverfolgung

Kauflinks

Belastung des Folios

Zimmer-Upgrade-Kampagnen

Upselling-Kampagnen

Ticketsystem

Aufgaben und Checklisten

Inspektionen

Wiederkehrende Aufgaben

Upselling-Erfüllungsverfolgung

Gästebefragungen mit Nachrichten

TripAdvisor-Bewertungspartner

Gästebewertungskampagnen

Analytics-Dashboard

Gästehistorie

Upselling-Erfüllungsverfolgung

Dashboard für Team-KPIs

Benutzerdefinierte Zielsetzung

Automatisiertes Opt-In/Einholung von Einwilligungen

Gesicherter Datenschutz

Offene API

Scannen von Dokumenten und Pässen

Kreditkartenautorisierung

Mobile Schlüssel

Benutzerdefinierte Felder

Chatbot

Buchungswiederherstellungskampagnen

Verhaltensbasierte Marketingkampagnen

E-Mail an Chatbot-Automatisierung

Reibungslose Übergabe an menschliche Agenten

Zum Anrufen klicken

Lead-Qualifizierung

OTA-Preisvergleich

Personalisierung der Benutzeroberfläche

Digitaler Check-in

Zimmer-Upgrade-Kampagnen

Upselling-Kampagnen

Automatisierte Workflows

Benutzerdefiniertes Routing und Eskalationen

Vorprogrammierte Gästebenachrichtigungen

Gästebewertungskampagnen

Kundenbindungskampagnen

Einheitlicher Omnichannel-Posteingang

Statusregisterkarten in der Posteingangsnavigation

Agenten zuweisen

Vorgefertigte Antworten

Benutzerprofilanpassungen

Verwaltung mehrerer Immobilien

Anpassbare Arbeitszeiten

Unbegrenzte Benutzer

Chatbot

Stimmungsanalyse

Selbstlernendes NLP

Syntax- und Semantikanalyse

Verhaltensanalyse

Kundenprofilierung