Bevor Sie überhaupt daran denken, mehr Direktbuchungen zu erhalten, müssen Sie über eine funktionale, benutzerfreundliche Website verfügen. OTAs führen unzählige A/B-Tests durch und investieren in die Benutzerforschung, um die Hotel-Websites zu erstellen, die die höchstmögliche Konversion erzielen; Wenn Sie möchten, dass Ihre Website konkurrenzfähig ist, muss sie einfach zu bedienen sein. Stellen Sie zumindest sicher, dass Ihre Website schnell geladen wird und dass auf Desktop- und Mobilgeräten keine Fehler angezeigt werden. Sie sollten einen „Jetzt buchen“-Button an einer sichtbaren Stelle auf jeder Seite haben, damit Gäste durch Ihren Buchungsprozess navigieren können. Und auf der Checkout-Seite können Sie die Conversion steigern, indem Sie eine Vielzahl von Zahlungsmethoden akzeptieren, insbesondere mobile Zahlungen wie ApplePay und Google Pay, und keine überraschenden Gebühren erheben.

Sobald Sie eine gut funktionierende Website haben, können Sie daran arbeiten, mehr Traffic zu generieren, der sich in Buchungen umwandelt. Suchmaschinenmarketing ist eine großartige Möglichkeit, schnell (und relativ kostengünstig) mehr Aufmerksamkeit auf Ihre Website zu lenken. Selbst wenn Sie nicht viel Erfahrung mit der bezahlten Suche haben, führen Sie Plattformen wie Google Ads und Bing Ads durch den Einrichtungsprozess und bieten zahlreiche Schulungsressourcen, die Ihnen zum Erfolg verhelfen. Zusätzlich zu Google Ads, die ganz oben auf den Google-Suchergebnisseiten angezeigt werden, kann Ihre Website durch Google Hotel Ads, die einen direkten Link zu Ihrer Website in den Google Maps-Eintrag Ihres Hotels einfügen, mehr Sichtbarkeit erhalten. E-Mail-Marketing, Social-Media-Kampagnen, Blog-Posts und Youtube-Videos sind weitere Beispiele für Strategien, mit denen Sie mehr Besucher auf Ihre Website lenken können.

Aber es reicht nicht aus, Traffic auf Ihre Website zu bekommen, wenn Sie einen bedeutenden Anteil von OTAs auf Ihre direkte Website verlagern möchten. Sie müssen bei den Gästen Vertrauen aufbauen: sowohl Vertrauen in das Erlebnis, das Ihr Hotel bietet, als auch Vertrauen in den eigentlichen Buchungsprozess. Gäste möchten ihre persönlichen Daten und ihre Kreditkartennummer nicht an eine Website weitergeben, die faul erscheint; Indem Sie einen Secure Socket Layer (SSL) auf Ihrer Website unterhalten, können sich Gäste darauf verlassen, dass ihre Daten verschlüsselt und sicher gespeichert werden. Ihre Buchungsmaschine sollte auch Weiterleitungen minimieren; Gäste werden vorsichtig sein bei einer Website, die mit einer URL beginnt, zu einer anderen URL weiterleitet, um Preise und Verfügbarkeit zu durchsuchen, und dann zu einer weiteren URL zur Zahlung weiterleitet.

Darüber hinaus sollte Ihr Hotel proaktiv daran arbeiten, einen starken digitalen Ruf zu wahren. Soziale Beweise, wie Gästebewertungen und Bewertungen, zeichnen ein Bild davon, wie die Erfahrung in Ihrem Hotel sein wird. Wenn Sie frühere Gäste dazu ermutigen, Bewertungen auf Websites wie Google und Tripadvisor zu schreiben, können Sie Ihr Online-Image stärken und potenziellen Gästen das Gefühl geben, direkt zu buchen.

Eine weitere durchdachte Möglichkeit zur Steigerung der Conversion und Direktbuchungen ist die Personalisierung des Buchungserlebnisses auf Ihrer Website. Auch wenn Sie keine persönlichen Informationen über Ihre potenziellen Gäste kennen, können Sie dennoch Suchbegriffe auf Ihren Zielseiten integrieren, empfohlene Touren oder Aktivitäten anzeigen und kürzliche Suchanfragen anzeigen, damit Gäste schnell dorthin zurückkehren können, wo sie aufgehört haben. Wenn Sie persönliche Informationen über Gäste erfasst haben, z. B. ob sie schon einmal bei Ihnen übernachtet haben und in ihrem Konto angemeldet sind, kann die Einbeziehung ihres Vornamens oder ihres Aufenthaltsverlaufs in das Buchungserlebnis die Beziehung zwischen Ihrem Hotel und Ihren Gästen stärken.

Gäste besuchen während des Kaufvorgangs Dutzende verschiedener Websites, daher ist es wahrscheinlich, dass sie den Preis auf Ihrer direkten Website mit Ihrem Preis auf den OTAs vergleichen. Wenn alles andere gleich ist, wählen die Gäste den günstigsten Tarif, daher sollte Ihre direkte Website mindestens einen Tarif haben, der Ihrem Tarif auf den OTAs entspricht. Um Ihr Engagement zu verstärken, den besten Preis auf Ihrer Website anzubieten, können Sie Ihrer Checkout-Seite ein Preisvergleichs-Widget hinzufügen, das Preisvergleiche in Echtzeit auf mehreren Websites anzeigt, auf denen Ihr Hotel aufgeführt ist, und Sie können eine „Bestpreisgarantie“ aufrechterhalten “, in dem Ihr Hotel allen günstigeren öffentlich verfügbaren Preisen entspricht.

Zusätzlich zu besseren Preisen, oder wenn Sie keine besseren Preise anbieten können als die, die Sie auf den OTAs verkaufen, können Sie das Geschäft versüßen, indem Sie spezielle Vergünstigungen anbieten, die nur Gästen zur Verfügung stehen, die direkt buchen. Sie könnten beispielsweise kostenloses Frühstück oder Parken oder einen garantierten frühen Check-in oder späten Check-out anbieten. Ein F&B- oder Spa-Guthaben ist ein weiterer überzeugender Vorteil, der auch zu zusätzlichen Einnahmen führen kann.

Selbst wenn Sie die benutzerfreundlichste Website und die wettbewerbsfähigsten Preise haben, brauchen Gäste manchmal einen kleinen zusätzlichen Schubs, um den Buchungsprozess abzuschließen. Sie können durch zeitlich begrenzte Rabatte, Werbeaktionen mit Countdown-Uhren oder sogar eine Zählung der Anzahl der an den Reisedaten des Gastes verbleibenden Zimmer ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen. Diese subtilen Hinweise vermitteln den Gästen, dass Ihr Hotel über verderbliche Waren verfügt, und wenn sie nicht jetzt buchen, könnte sich jemand anderes ihr Zimmer schnappen.

Es ist großartig, eine Direktbuchung zu erhalten, aber idealerweise möchten Sie, dass dieser Gast für alle zukünftigen Aufenthalte in Ihrem Hotel direkt bucht. Um Gäste zu ermutigen, wieder direkt zu buchen, oder frühere OTA-Gäste dazu zu bringen, das nächste Mal direkt zu buchen, sollten Sie die Beziehung pflegen, damit Ihr Hotel im Gedächtnis bleibt. Durch das Versenden von E-Mail-Newslettern und das Bitten der Gäste, dem Social-Media-Konto Ihres Hotels zu folgen, können Sie die Gäste beschäftigen und über Ereignisse in Ihrem Hotel auf dem Laufenden halten. Während ein Treueprogramm eine ausgezeichnete Möglichkeit ist, um Wiederholungsbuchungen zu erhalten, sind Treueprogramme für kleine oder unabhängige Hotels nicht immer machbar. Ziehen Sie als Alternative spezielle Rabattcodes oder Zusatzleistungen für wiederkehrende Gäste in Betracht, die direkt für ihre zukünftigen Aufenthalte buchen.