Jason, der von Mandarin Oriental kommt, wurde mit einem großen kulturellen Wandel konfrontiert, als er seine neue Rolle bei Virgin Hotels antrat. Bei der Marke Mandarin Oriental drehte sich alles um High-End-Luxus der alten Schule, während Virgin jung, lustig, innovativ und technologieorientiert ist. Während seiner ersten paar Monate bei Virgin Hotels legte Jason großen Wert darauf, ein solides Verständnis des Tech-Stacks in seinem neuen Unternehmen zu erlangen, die wichtigsten Stakeholder kennenzulernen, mit denen er zusammenarbeiten würde, und einen Priorisierungsrahmen für die Ziele zu entwickeln, die er erreichen wollte in seiner Funktion erfüllen.

Das Kennenlernen des Tech-Stacks von Virgin war für Jason nicht allzu überwältigend, da er bereits Erfahrung mit mehreren Systemen hatte, die auch von Mandarin Oriental verwendet wurden. Wie Mandarin Oriental ist das Property-Management-System von Virgin Infor , und sie verwenden Sabre SynXis , das Point-of-Sale-System InfoGenesis von Agilysys und das Restaurant-Management-System SEVENROOMS. Darüber hinaus arbeitet Virgin mit einigen aufregenden technischen Systemen für Gästezimmer, darunter Runtriz (zur Stromversorgung ihrer LUCY-App), wie Innspire ( Gästezimmer-TV-System ), Salto und Inncom (Beleuchtung und Thermostat) und Virdee ( Self-Check-in-Automaten ). Virgin Hotels speichert Gästeprofile in Cendyn, ihrem CRM-System, und verwendet ALICE für die Zusammenarbeit und Kommunikation der Mitarbeiter. Cendyn und ALICE kommunizieren auch mit Virdee und Runtriz, sodass Aktionen oder Anfragen, die in der LUCY-App getätigt werden, durch andere Back-End-Systeme fließen können.

Ein weiterer wichtiger Schwerpunkt von Jasons erstem Jahr besteht darin, sicherzustellen, dass seine Technologiestrategie mit den 12-Monats-Zielen der größeren Organisation Virgin Hotels übereinstimmt. Zu den Zielen des Unternehmens für das nächste Jahr gehören der Ausbau der Präsenz von Virgin Hotels, der Eintritt in den Wohnimmobilienmarkt und die Zusammenarbeit mit anderen Virgin-Marken. Beispielsweise bietet das Punkteprogramm des Unternehmens, Virgin Red, einige aufregende Möglichkeiten für eine tiefere Integration zwischen Virgin Atlantic und Virgin Voyages und dem Hotelprodukt.

Eine Initiative, die in den Zuständigkeitsbereich von Jason fällt, ist die LUCY-App von Virgin Hotels, die von Runtriz betrieben wird und sich als ?persönlicher Komfortassistent? des Gastes vor, während und nach dem Aufenthalt bezeichnet. Jason merkt an, dass die letzten Jahre eine Welle der Aufregung über Apps im Hotelbereich gebracht haben, wobei die meisten großen Hotelunternehmen ihre eigenen Apps mit vielen Funktionen auf den Markt brachten. Aber Jason denkt, dass der App-Wahn nur vorübergehend ist; Er prognostiziert, dass das Pendel wieder in Richtung einer App-freien Welt schwingen wird, in der Gäste in ihrem Webbrowser auf Funktionen im App-Stil zugreifen können, ohne etwas herunterladen zu müssen.

Abgesehen davon ist die LUCY-App eine der coolsten im Raum. LUCY verfügt über Integrationen mit Innspire und Inncom, sodass Gäste den Fernseher, die Beleuchtung und das Klima in ihrem Zimmer von ihrer Handfläche aus steuern können. Darüber hinaus können Gäste mit der App sowohl einchecken als auch ihr Zimmer betreten, da die App auch als mobiler Schlüssel fungiert. Wenn ein Gast zum Einchecken bereit ist, kann er die App herunterladen und sich beim ?The Know?-Mitgliedschaftsprogramm von Virgin Hotels anmelden, mit dem Gäste mobil einchecken können. Der Check-in-Prozess wird tatsächlich von einem anderen System namens Virdee abgewickelt, das auch die Self-Check-in-Automaten des Hotels mit Strom versorgt. Virdee lässt sich nahtlos in die LUCY-App von Runtriz integrieren, sodass es keine Rolle spielt, ob ein Gast in der App oder an einem Kiosk eincheckt ? er kann immer noch auf die mobile Zimmerschlüsselfunktion zugreifen. Im Hintergrund führt Virdee einige Betrugspräventionsprüfungen durch, damit alles sicher ist.

Wo findet Jason Inspiration für die Zukunft der Technologie bei Virgin Hotels? Eine der Top-Marken, die er bewundert, ist Disney, und er ist beeindruckt von Disneys Implementierung ihrer RFID-?Zauberbänder? in Themenparks. Jason sieht das Potenzial, die RFID-Technologie nicht nur in den Anlagen von Virgin Hotels, sondern vielleicht auch in anderen Virgin-Unternehmen auszuweiten.

Die IT-Abteilungen von Hotels haben die einzigartige Gelegenheit, mit kleineren Technologieunternehmen zusammenzuarbeiten, von denen viele Start-ups oder junge Unternehmen sind. Während Sie daran arbeiten, einen zukunftssicheren Tech-Stack aufzubauen, müssen Sie sorgfältig überlegen, welche Anbieter Ihren Anforderungen und Zielen entsprechen. Jason teilt ein paar Weisheiten bei der Bewertung potenzieller Softwareanbieter: Suchen Sie nach Startups mit finanzieller Unterstützung von angesehenen Investoren, einem Führungsteam, das Branchenveteranen (in Führungspositionen innerhalb der Organisation oder im Vorstand) umfasst, und APIs, die eine Integration mit Ihnen ermöglichen vorhandene Software. Integrationen sind wichtig, weil sie einen nahtlosen Datenfluss zwischen Systemen ermöglichen. Ein Faktor im HTScore von HotelTechReport sind verfügbare Integrationsoptionen, sodass Sie sicher sein können, dass Systeme, die auf HotelTechReport hoch eingestuft werden, über robuste Integrationsoptionen verfügen.

Vor Jahren entschieden sich Hotels in der Regel für ein großes Property-Management-System, das alles kann, aber in letzter Zeit ist es viel einfacher und effizienter geworden, mit mehreren Anbietern zusammenzuarbeiten, die Experten auf dem sind, was sie tun. Beispielsweise ist ein Anbieter, der Software ausschließlich für Upsells und Upgrades anbietet, wahrscheinlich viel besser darin als eine rudimentäre Upsell-Funktion, die an Ihr Immobilienverwaltungssystem angehängt wird. Der Schlüssel, um all diese spezialisierten Anbieter nutzen zu können, liegt jedoch in der Verwendung eines zentralen Property-Management-Systems, das flexibel genug ist, um sich an eine Vielzahl anderer Produkte anpassen und integrieren zu können. Möglicherweise müssen Sie im Voraus etwas mehr investieren, um auf ein modernes PMS umzusteigen, aber es wird in Zukunft viele Einnahmemöglichkeiten erschließen.

Nachdem Sie von Jasons Erfahrung in der Unternehmens-IT gehört haben, sind Sie vielleicht auch daran interessiert, Ihre Karriere im Bereich Hospitality Technology auszubauen. Nach Jasons Erfahrung bringt eine Unternehmensrolle ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Anstatt dem Druck Ihres Immobilien-GM ausgesetzt zu sein, taktische Änderungen an der Immobilie vorzunehmen, werden Sie Druck von wichtigen Unternehmensleitern ausgesetzt sein, die von Ihnen erwarten, dass Sie eine strategische Ressource und ein Generalist sind.

Die eigentlichen Verantwortlichkeiten eines IT-Leiters in einem Unternehmen unterscheiden sich erheblich von denen eines IT-Managers vor Ort. Wenn Sie beispielsweise vor Ort arbeiten, sind Sie für die Wartung von Servern, WLAN und anderen Diensten vor Ort verantwortlich. Auf Unternehmensseite sind Sie dafür verantwortlich, die Beziehungen zu Anbietern zu pflegen und Ideen für neue Tools und Prozesse zu entwickeln, die auf das gesamte Hotelportfolio skaliert werden können.

Einige von Jasons wichtigsten Ratschlägen für die Entwicklung Ihrer Unternehmenskarriere beziehen sich jedoch überhaupt nicht auf die IT, sondern auf Ihr Netzwerk und Ihre Geschäftsfähigkeiten. Jason empfiehlt, Ihr Verständnis des Hotelbetriebs außerhalb der IT-Welt zu erweitern, indem Sie sich beispielsweise mit der allgemeinen Geschäfts- und Finanzstrategie vertraut machen. Eine weitere Empfehlung ist, zu lernen, wie man ?nach oben kommt?, indem man den Führungskräften der C-Ebene zuhört und sie fragt, wie Erfolg aussieht. Mentoren können auch als Resonanzboden und Ressource von großem Nutzen sein, aber auch als Möglichkeit für Sie, ihre eigenen Netzwerke zu erschließen. Jason zum Beispiel pflegt immer noch enge Beziehungen zu einigen seiner Mentoren von Morgans und Mandarin Oriental.

Egal wohin Ihre Karriere in der Hotel-IT Sie führt, es wird sicher spannend. Hoffentlich können einige von Jasons Erfahrungen Sie dazu inspirieren, weiter zu lernen, zu iterieren und über Ihre eigene Reise nachzudenken.