Bandeja de entrada unificada

4/5 features

Mensajería de equipo

Mensajes grupales y de equipo para ayudar al personal a mantenerse concentrado en la tarea mientras la capacitación y el apoyo del personal garantizan el éxito de todos.
Mensajería de difusión

Envíe mensajes dirigidos a todo el hotel o a segmentos específicos de grupos de huéspedes en función de factores como la llegada, la salida o el tipo de viajero.
Aplicación de escritorio (no basada en web)

Hace que el sistema sea muy fácil de usar, los hoteleros no necesitan recordar iniciar sesión cada mañana y cuando hay un nuevo mensaje / evento ven una notificación directamente en su computadora, de esta manera no necesitan revisar su bandeja de entrada cada 2 minutos.
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Aplicación movil
Compatible con dispositivos móviles
Traducciones en vivo

Comuníquese con los huéspedes independientemente de su idioma nativo con traducciones en vivo a medida que envía sus mensajes.
Sitio web de chat en vivo

Agregue un chat en vivo a su sitio web para aumentar la conversión, generar más reservas y facilitar que los huéspedes se comuniquen con su recepción.

multicanal

4/5 features

Integración Whatsapp
Integración de Facebook Messenger
Mensajería de texto SMS

Mensajería SMS | la capacidad de comunicarse con los invitados a través de SMS para invitarlos a revisar. El beneficio es que a menudo los hoteleros no tienen el correo electrónico del huésped debido a la privacidad o los portales no muestran esta información, por lo que necesitan una forma alternativa de comunicarse. Además, el mundo es cada vez más móvil, lo que significa que Hotel Tech también debería serlo. Administrador de tareas | la capacidad de crear tareas basadas en revisiones / datos / conocimientos / etc. para que otros usuarios puedan hacer un seguimiento y las solicitudes no se pierdan. Objetivos | también conocido como KPI. los usuarios pueden establecer metas para que su equipo alcance y evalúe el éxito o el fracaso. Esto es valioso para fines de evaluación.
Sitio web de chat en vivo

Agregue un chat en vivo a su sitio web para aumentar la conversión, generar más reservas y facilitar que los huéspedes se comuniquen con su recepción.

Automatización

4/5 features

Enrutamiento de mensajes
Respuestas automatizadas
Chatbot

Ahorre tiempo: automatice las respuestas a preguntas frecuentes
Mensajería de difusión

Envíe mensajes dirigidos a todo el hotel o a segmentos específicos de grupos de huéspedes en función de factores como la llegada, la salida o el tipo de viajero.
Seguimiento del cumplimiento de ventas adicionales

Realice un seguimiento de las compras y los pedidos de venta adicional realizados en un panel de cumplimiento y actualice automáticamente su estado una vez completado.
API abierta

La capacidad de otros sistemas para acceder a la plataforma de fidelización para emitir, transferir, canjear o intercambiar puntos / millas de fidelidad: este no es un requisito fundamental de un programa de fidelización, pero es cada vez más deseable.
Flujos de trabajo automatizados

Automatice los flujos de trabajo que se activan durante la estadía del huésped.

Ventas adicionales y accesorios

4/5 features

Mercado de ventas adicionales

Administre productos, servicios, mejoras de habitaciones y más a través de un sistema de administración de contenido que puede integrar en mensajes individuales y grupales para huéspedes para promover ventas adicionales y generar ingresos adicionales.
Campañas de ofertas

Cree campañas personalizadas dirigidas a los huéspedes con mejoras de habitaciones, servicios de spa, restaurantes en la propiedad, servicio de habitación y más.
Seguimiento del cumplimiento de ventas adicionales

Realice un seguimiento de las compras y los pedidos de venta adicional realizados en un panel de cumplimiento y actualice automáticamente su estado una vez completado.
Enlaces de compra

Envíe a sus invitados mensajes automáticos con un enlace para comprar un producto o servicio configurado en su mercado 'Upsell' personalizado.
Cargar a folio

Publique los cargos de las compras de los huéspedes directamente en el folio del huésped.
Campañas de mejoras de habitaciones

Comunique oportunidades de mejora de habitación personalizadas durante la fase previa a la llegada.
Campañas de upselling

Envía mensajes automatizados para comunicar campañas de upselling personalizadas.

Gestión de tareas y solicitudes

4/5 features

Sistema de venta de entradas
Tareas y listas de verificación

Enviar automáticamente solicitudes de servicio/órdenes de trabajo.
Inspecciones
Tareas recurrentes

Configure fácilmente tareas recurrentes: diarias, semanales, mensuales y trimestrales.
Seguimiento del cumplimiento de ventas adicionales

Realice un seguimiento de las compras y los pedidos de venta adicional realizados en un panel de cumplimiento y actualice automáticamente su estado una vez completado.

Encuestas y Comentarios

4/5 features

Encuestas para invitados de mensajería
Socio de reseñas de TripAdvisor

Envíe solicitudes automatizadas de encuestas a huéspedes y reseñas de TripAdvisor para mejorar la reputación en línea de su hotel.
Campañas de reseñas de huéspedes

Activa campañas de recomendación para mejorar la reputación del hotel en plataformas como TripAdvisor o Google My Business.

Informes y análisis

4/5 features

Panel de análisis
Historial de invitados
Seguimiento del cumplimiento de ventas adicionales

Realice un seguimiento de las compras y los pedidos de venta adicional realizados en un panel de cumplimiento y actualice automáticamente su estado una vez completado.
Panel de indicadores clave de rendimiento del equipo

Establezca objetivos de equipo y realice un seguimiento del rendimiento a través de tiempos de respuesta, tasas de finalización de tareas, reservas directas, ventas adicionales y calificaciones de los huéspedes.
Configuración de objetivos personalizados

Personalice objetivos y métricas para realizar un seguimiento para su equipo.

Cumplimiento y privacidad

4/5 features

Recopilación automatizada de consentimiento / opt-in
Protección de datos segura
API abierta

La capacidad de otros sistemas para acceder a la plataforma de fidelización para emitir, transferir, canjear o intercambiar puntos / millas de fidelidad: este no es un requisito fundamental de un programa de fidelización, pero es cada vez más deseable.

Registro digital y check-in

4/5 features

Escaneo de documentos y pasaportes
Autorización de tarjeta de crédito
Llaves móviles
Campos personalizados

Cree preguntas y campos personalizados para capturar información específica de los huéspedes durante el check-in de autoservicio en línea para personalizar su flujo de check-in.

Antes de la estancia

4/5 features

Chatbot

Ahorre tiempo: automatice las respuestas a preguntas frecuentes
Campañas de recuperación de reservas

Se muestran mensajes cuando los viajeros muestran interés en la solicitud de reserva pero esta no se realiza.
Campañas de marketing conductual

Envíe mensajes personalizados en el sitio web, a través del widget de chatbot, de acuerdo con la página específica que esté visitando el usuario.
Automatización de correo electrónico a chatbot

Automatice el punto de contacto por correo electrónico ofreciendo una solución de chatbot para resolver consultas al instante.
Entrega fluida a agentes humanos

Cuando el chatbot detecta la necesidad de transferir la conversación a un agente humano, permite una toma de control sin problemas.
Haga clic para llamar

Configurar la opción de proporcionar un contacto telefónico directo en la conversación de chat si la solicitud no está siendo resuelta por el chatbot.
Calificación de clientes potenciales

Comprender mejor a los viajeros e identificar los clientes potenciales que pueden generar mayores ingresos.
Comparación de precios de OTA

Muestra el rango de comparación de precios de reservas directas contra OTA.
Personalización de la interfaz

Personalice la interfaz del chatbot según las pautas de marca del hotel.

Durante la estancia y después de la estancia

4/5 features

Registro digital

Ofrece formularios de pre-check-in a los próximos huéspedes y minimiza el tiempo en recepción.
Campañas de mejoras de habitaciones

Comunique oportunidades de mejora de habitación personalizadas durante la fase previa a la llegada.
Campañas de upselling

Envía mensajes automatizados para comunicar campañas de upselling personalizadas.
Flujos de trabajo automatizados

Automatice los flujos de trabajo que se activan durante la estadía del huésped.
Enrutamiento personalizado y escaladas

Configure a quién se deben escalar o redirigir solicitudes específicas cuando sea necesario.
Notificaciones de invitados preprogramadas

Cree notificaciones automáticas y digitalice tareas administrativas repetitivas.
Campañas de reseñas de huéspedes

Activa campañas de recomendación para mejorar la reputación del hotel en plataformas como TripAdvisor o Google My Business.
Campañas de retención

Cree campañas específicas para huéspedes anteriores ofreciendo ofertas especiales, impulsando el programa de fidelización del hotel.

Oficina interna

4/5 features

Bandeja de entrada omnicanal unificada

Acceda a mensajes originados desde varios canales en esta solución única.
Pestañas de estado en la navegación de la bandeja de entrada

Vaya directamente a los mensajes que necesitan su atención y mantenga una visión general clara.
Asignación de agentes

Gestione y distribuya tareas entre su equipo con un solo clic.
Respuestas enlatadas

Ahorre tiempo respondiendo las preguntas más frecuentes con respuestas precargadas.
Personalizaciones del perfil de usuario

Agregue etiquetas y notas a los perfiles de usuario para segmentación y personalización.
Gestión de múltiples propiedades

Permitir el control de múltiples hoteles de la misma cadena/grupo dentro de la misma cuenta
Horario de trabajo personalizable

Define cuándo la interacción es manejada al 100% por el chatbot o cuándo un agente humano puede hacerse cargo
Usuarios ilimitados

Sin limitaciones en cuanto a la cantidad de agentes humanos que utilizan la solución para gestionar los tickets

Inteligencia artificial

4/5 features

Chatbot

Ahorre tiempo: automatice las respuestas a preguntas frecuentes
Análisis de sentimientos

Una técnica utilizada para determinar si los datos son positivos, negativos o neutrales.
PNL de autoaprendizaje

Aprendizaje autosupervisado para datos no etiquetados, eliminando la necesidad de etiquetarlos manualmente
Análisis sintáctico y semántico

Comprender la intención que solicita el usuario
Análisis del comportamiento

Analizar Big Data para crear clústeres y segmentos basados en patrones de usuario
Perfiles de clientes

Construya perfiles completos de clientes utilizando técnicas de IA
Predicción y pronóstico

Utilice modelos de aprendizaje automático para predecir variables comerciales como ventas, riesgos o tendencias

¿Buscas información específica?

Las respuestas automáticas por correo electrónico son geniales.

Innkeeper de 10 to 24 habitación Estancia prolongada y apartamento con servicios en Valle di Casies (Gsies) (Italy)

Verificado

hace 5 días

La respuesta automática por correo electrónico es genial, y hace poco me instalé el chatbot, que también es muy útil y funciona de maravilla. ¡Estoy muy satisfecho!

Italy

Innkeeper

Hotel Pequeño

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Helpdesk perfecto y realmente agradable

Receptionist de 50-74 habitación Cama y desayuno & Posada en St. Anton am Arlberg (Austria)

Siempre que necesitamos ayuda porque no recordamos cómo hacerlo, son muy serviciales y, a la vez, muy amables. Siempre tienen tiempo para nuestras preguntas.

Austria

Receptionist

Hotel de tamaño mediano

El sistema del hotel impresiona por su interfaz fácil de usar, funciones de chat rápidas, soporte de procesos eficiente y estadísticas claras, lo que permite un flujo de trabajo fluido y transparente.

Reservations de 50-74 habitación Hotel de aeropuerto/Conferencias en Großenlüder (Germany)

hace 7 días

El sistema de gestión hotelera impresiona por su interfaz atractiva e intuitiva, que permite un manejo rápido e intuitivo. Cabe destacar sus eficientes funciones de chat, que simplifican y agilizan considerablemente la comunicación. Además, el sistema admite numerosos flujos de trabajo y, gracias a estadísticas rápidas y claras, garantiza u...

Germany

Reservations

Ayúdame a lucir súper profesional para los invitados y a enviar ofertas en segundos.

Reception de 5 to 9 habitación Estancia prolongada y apartamento con servicios en Ischgl (Austria)

hace 8 días

Ayúdame a lucir súper profesional para mis invitados y a enviar ofertas en segundos. Diseño moderno y fácil de usar. ¡Sigue así!

Reception

Hotel Extra-Pequeño

Excelente producto y servicio al cliente de clase mundial.

Junior chef de 100 to 199 habitación Hotel de lujo en Schenna (Italy)

Técnicamente, Reguest es un producto excepcional. Sin embargo, lo verdaderamente excepcional para nosotros es su excelente servicio y soporte. Esto es algo poco común hoy en día: mientras muchos proveedores de software destacan en ventas pero fallan en atención al cliente, aquí ocurre justo lo contrario. Con Reguest, sientes que recibes un...

Junior chef

Hotel Grande

Fácil de usar

Operations Manager de 100 to 199 habitación Hotel boutique en Fladnitz an der Teichalm (Austria)

Es fácil de usar. Buen informe de estadísticas: es fácil encontrar rápidamente lo que necesita, la mejor herramienta o la comunicación con nuestros huéspedes.

Operations Manager

Gran experiencia

Owner de 50-74 habitación Hotel de marca en Bad Gastein (Austria)

Herramienta sencilla, rápida y potente para crear comunicaciones atractivas para los huéspedes. La herramienta CRM, en combinación con la Campaña de Ventas, permite una segmentación perfecta para dirigirse a los huéspedes de forma personalizada, en lugar del clásico boletín informativo universal.

Owner

Intuitivo, fácil de usar y siempre actualizado.

Hotelier de 25-49 habitación Hotel boutique en VigodiFassa (Italy)

Nada se deja al azar, todo está planificado según las necesidades del hotelero, infinitas posibilidades, disponibilidad extrema, ¡siempre un paso por delante!

Hotelier

Amables, competentes y serviciales: verdaderos profesionales con una auténtica pasión por la gastronomía.

Rhön Ambassador de 25-49 habitación Hotel boutique en Dermbach (Germany)

hace 9 días

Un establecimiento fantástico y acogedor. Abierto a peticiones y sugerencias. La tecnología funciona y se ve de maravilla. Una verdadera ventaja tanto para los huéspedes como para el hotelero.

Rhön Ambassador

¡ReGuest se ha convertido en un socio indispensable para Quellenhof Luxury Resorts en la gestión de consultas y reservas!

Head of Marketing | Quellenhof Luxury Resorts de 100 to 199 habitación Hotel boutique en San Martino in Passiria (St. Martin in Passeier) (Italy)

hace 10 días

Productos Revisados

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CRM y marketing por correo electrónico para hoteles

Software de mensajería para invitados

¿Qué le gusta más?

El software impresiona por su gran facilidad de uso, velocidad impresionante y eficiencia, simplificando notablemente nuestro flujo de trabajo diario. Las continuas innovaciones técnicas y el desarrollo constante de la herramienta son especialmente destacables. Este enfoque dinámico convierte a Re:Guest en una de las soluciones de software líderes del mercado y nos garantiza estar siempre al día. El soporte también merece un gran elogio: rápido, orientado a las soluciones y extremadamente profesional. Todo el equipo de Re:Guest trabaja con un nivel que inspira confianza y ofrece un soporte competente en todo momento. Para nosotros, ReGuest significa un trabajo en equipo eficiente y una mejora significativa en la calidad de la comunicación con los huéspedes. Las consultas, reservas y toda la correspondencia se gestionan con profesionalidad, una clara ventaja que también garantiza una alta satisfacción del cliente. Estamos encantados y recomendamos ReGuest sin reservas.

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

En general, estamos muy satisfechos con ReGuest y, por el momento, no tenemos objeciones significativas. Cualquier pequeña solicitud de desarrollo se discute con el equipo y se implementa con prontitud, siempre que sea técnicamente viable. Esta estrecha colaboración garantiza que el sistema se optimice continuamente y se adapte con flexibilidad a nuestras necesidades.

Head of Marketing | Quellenhof Luxury Resorts

Compañía	Funcionalidad
Mews 93% recomendada por 747 hoteles	Sistemas de gestión de propiedades
Oracle Hospitality 92% recomendada por 614 hoteles	Sistemas de gestión de propiedades
Stayntouch 93% recomendada por 228 hoteles	Sistemas de gestión de propiedades
Esta integración no ha sido verificada por roommaster aún. roommaster 89% recomendada por 184 hoteles	Motor de reservas
Guestnet 95% recomendada por 146 hoteles	Aplicaciones para huéspedes de hotel
Esta integración no ha sido verificada por roommaster aún. roommaster 89% recomendada por 184 hoteles	Motor de reservas
Customer Alliance 92% recomendada por 134 hoteles	Gestión de la reputación
Planet 80% recomendada por 105 hoteles	Sistemas de gestión de propiedades
Casablanca 98% recomendada por 64 hoteles	Sistemas de gestión de propiedades
Vertical Booking 91% recomendada por 44 hoteles	Software de reservas de hotel

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