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Re:Guest, the most advanced hotel CRM on the market, comes with an intelligent guest communication system featuring an Omnichannel Inbox, AI tools and everything you need for personalization and sales.
98% recomendado por 45 hoteles
Olympic SPA Hotel, Quellenhof Luxury Hotel, DAS EDELWEISS Salzburg Mountain Resort y otros 42
¿Qué es Reguest?
Fundado en 2014 | Con sede en Tirol (Italy) | 20 empleados
Re:Guest is the most advanced hotel CRM on the market, with an intelligent guest communication system for sales and marketing at every stage of the guest journey. It unifies all channels in a clearly arranged Omnichannel Inbox, whether (potential) guests prefer to communicate via email, the Re:Guest Messenger or WhatsApp, keeping the reception team organized. The communication and CRM are based on Re:Guest Intelligence – the artificial intelligence tailored for the hotel industry, available 24/7 in all areas and driving CR:IS, a virtual hotel employee who answers guests’ questions around the clock.
Copilot se basa en Re:Guest Intelligence y permite crear, traducir y corregir textos en menos de 10 segundos, lo que hace que la creación de boletines y la gestión de las solicitudes de los huéspedes sea mucho más rápida y sencilla.
Reserva de cabina
Reserva de cabina
Toda la correspondencia de los huéspedes, todas las consultas y todas las estancias reservadas, tanto pasadas como futuras, están accesibles en un solo lugar. A través del mensajero, tus huéspedes pueden acceder a ellas fácilmente en cualquier momento.
Mensajes automáticos previos a la estancia
Mensajes automáticos previos a la estancia
Con Re:Guest, ninguna pregunta queda sin respuesta. Re:Guest envía automáticamente la confirmación de la reserva y, a continuación, toda la información importante y útil 💡 a tus huéspedes antes de su llegada. Tú estableces la hora de envío, Re:Guest la envía y tus huéspedes están perfectamente preparados.
Check-in en línea
Check-in en línea
El asistente de check-in de Re:Guest le solicitará todos los datos importantes de su huésped y de sus compañeros de viaje incluso antes de su llegada. Los datos se pueden guardar como plantilla y acceder a ellos fácilmente para futuras estancias.
Conserjería digital
Conserjería digital
El día de su llegada, Re;Guest recibe a sus huéspedes con un correo electrónico de bienvenida y les da acceso a su Concierge Digital. Puede complementar la carpeta digital para huéspedes de Re:Guest con servicios de información externos a través de widgets. Puede incluir la previsión meteorológica, sugerencias de excursiones u opciones de transporte.
Pago fácil
Pago fácil
Oh no, es hora de decir adiós... Re:Guest contacta automáticamente a tu huésped el día de la salida y le da todas las instrucciones para pagar sus facturas cómodamente en línea.
Reseña posterior a la estadía
Reseña posterior a la estadía
Con un correo electrónico automático, Re:Guest solicita a tus huéspedes que dejen sus comentarios ⭐. Puedes utilizar las reseñas para mejorar continuamente tu servicio.
Función de colaboración para trabajo en equipo
Función de colaboración para trabajo en equipo
Puedes asignar mensajes a tus empleados o a los departamentos correspondientes para gestionar de forma eficiente las solicitudes y preguntas de los huéspedes 🤝. La bandeja de entrada unificada permite que cada miembro del equipo intervenga en las conversaciones, por lo que el huésped puede contar con todo el apoyo, incluso si un empleado está ausente. Esta función es crucial para una experiencia de primera clase para los huéspedes.
Alojamiento - Desayuno y Posada
96%
recomendado por
5
Alojamiento - Desayuno y Posada
Lujo
95%
recomendado por
4
Lujo
De Marca
97%
recomendado por
3
De Marca
Servicio Limitado y Presupuesto
97%
recomendado por
3
Servicio Limitado y Presupuesto
Centro turístico
97%
recomendado por
3
Centro turístico
Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
100%
recomendado por
2
Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
Centro Urbano
100%
recomendado por
1
Centro Urbano
Aeropuerto/Conferencia
100%
recomendado por
1
Aeropuerto/Conferencia
Hostal
100%
recomendado por
1
Hostal
Alquileres Vacacionales y Villas
100%
recomendado por
1
Alquileres Vacacionales y Villas
Logros
Producto de tendencia
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, ReGuest Guest Communication es el producto con mayor tendencia #13 en la categoría Software de mensajería para invitados (de 76) y el #546 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Este vendedor no ha cumplido con los criterios mínimos para el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Reguest ha optado por no compartir precios generales en su perfil, pero puede solicitar un presupuesto a continuación. A menudo, esto indica que los precios son flexibles, por lo que se recomienda obtener múltiples presupuestos para negociar.
¿Cuántas habitaciones tiene su hotel?
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No matching results
0
Historias de Éxito
0
Referencias
0
Clientes destacados
Estudios de caso de Reguest
Reguest no tiene estudios de caso disponibles
Referencias
Reguest no tiene referencias disponibles
Clientes destacados
Reguest no tiene ningún cliente destacado disponible
Solo necesita una solución de software para funcionar mejor. Re: Guest vincula todos los puntos de contacto con su huésped de manera tan eficaz que logrará una tasa de reserva más alta sin tener que hacer nada. Esto significa que Re: Guest no es solo un software antiguo, sino su promesa de éxito.
Re:Guest is the most advanced hotel CRM on the market, with an intelligent guest communication system for sales and marketing at every stage of the guest journey. It unifies all channels in a clearly arranged Omnichannel Inbox, whether (potential) guests prefer to communicate via email, the Re:Guest Messenger or WhatsApp, keeping the reception team organized. The communication and CRM are based on Re:Guest Intelligence – the artificial intelligence tailored for the hotel industry, available 24/7 in all areas and driving CR:IS, a virtual hotel employee who answers guests’ questions around the clock.
Re:Guest is the most advanced hotel CRM on the market, with an intelligent communication system for sales and marketing at every stage of the guest journey. The CRM is based on Re:Guest Intelligence, the artificial intelligence tailored for the hotel industry, available 24/7 in all areas – for text creation, translation and answering guests’ questions automatically. It also allows you to collect, store and use guest data for personalized offers, upselling actions and effective communication, including tailored newsletters sent at the right time and through the right channel, from e-mail to WhatsApp.
CR:IS, the first virtual hotel employee, is a cognitive AI chatbot designed to support the hotel team by autonomously responding to guest inquiries and facilitating booking requests. CR:IS can be personalized in terms of name and profile picture and, thanks to the training center, continuously evolves to provide an increasingly autonomous and comprehensive service. It can interact with guests in multiple languages 24 hours a day, including via WhatsApp and e-mail, collaborate with your human team and adopt your hotel's communication style.
4.6
(7 RESEñAS)
Reseñas de Reguest
Clasificación De Hotelero
Excelente
11
Muy bueno
1
Promedio
0
Pobre
0
Terrible
0
Tamaño de la propiedad
Extra pequeño
(1)
Pequeño
(2)
De tamaño mediano
(5)
Grande
(3)
País
Italy
Italy
(5)
Austria
Austria
(4)
Germany
Germany
(3)
Región
Europa
Europa
(12)
Tamaño de la propiedad
Extra pequeño
(1)
Pequeño
(2)
De tamaño mediano
(5)
Grande
(3)
País
Italy
Italy
(5)
Austria
Austria
(4)
Germany
Germany
(3)
Región
Europa
Europa
(12)
Por Producto
Herramientas de reserva directa
Herramientas de reserva directa
(31)
Software de mensajería para invitados
Software de mensajería para invitados
(12)
CRM y marketing por correo electrónico para hoteles
CRM y marketing por correo electrónico para hoteles
(10)
Chatbots de hotel
Chatbots de hotel
(7)
Escaneo de conjuntos de datos globales para personalizar sus resultados
¿Buscas información específica?
Searching 12 reviews
10
Un programa genial y sencillo
Reservation manager
de
100 to 199 habitación
Cama y desayuno & Posada
en
Going am Wilden Kaiser
(Austria)
Es súper fácil de usar, claro y fácil de encontrar. La comunicación con los huéspedes y el diseño de las ofertas y confirmaciones de reserva son excelentes. WhatsApp y las funciones previas a la estancia son geniales y sencillas.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
A veces me gustaría ver más análisis/evaluaciones. Especialmente en lo que respecta a los mensajes de chat o WhatsApp, una comparación de los últimos años sería útil para estimar el volumen.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Es súper fácil de usar, claro y fácil de encontrar. La comunicación con los huéspedes y el diseño de las ofertas y confirmaciones de reserva son excelentes. WhatsApp y las funciones previas a la estancia son geniales y sencillas.
Llevamos casi 10 años usando ReGuest y todos sus módulos. Lo que más nos impresiona es el desarrollo constante de la empresa y su impecable atención al cliente.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Si consideramos que hay necesidad de mejorar en algún área, siempre estamos en comunicación directa. Y lo mejor es que estas solicitudes siempre se atienden. A veces, la solución o mejora ya se está implementando.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Llevamos casi 10 años usando ReGuest y todos sus módulos. Lo que más nos impresiona es el desarrollo constante de la empresa y su impecable atención al cliente.
Estamos muy satisfechos con las soluciones personalizadas de ReGuest, que se adaptan perfectamente a nuestras necesidades. Apreciamos especialmente la constante innovación y el desarrollo de sus productos. El soporte técnico también es fiable, rápido y competente: una colaboración valiosa en todos los sentidos.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
En general, estamos muy satisfechos. Pequeñas optimizaciones en la interfaz de usuario harían la aplicación aún más intuitiva. Si bien el chatbot ya se está mejorando continuamente y funciona bien, aún hay áreas que podrían optimizarse.
4.0
Muy bueno
Facilidades de uso
4.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Estamos muy satisfechos con las soluciones personalizadas de ReGuest, que se adaptan perfectamente a nuestras necesidades. Apreciamos especialmente la constante innovación y el desarrollo de sus productos. El soporte técnico también es fiable, rápido y competente: una colaboración valiosa en todos los sentidos.
ReGuest impresiona con varias ventajas únicas que lo distinguen de otras herramientas hoteleras. Especialmente llamativas son las ofertas visuales e interactivas, que funcionan como una pequeña tienda online e invitan activamente a los huéspedes a reservar. El proceso de seguimiento automatizado, que incluye recordatorios y sugerencias inteligentes, aumenta notablemente la tasa de conversión. Otra ventaja es el chat integrado, que los huéspedes pueden usar directamente desde la oferta para hacer preguntas y reservar, sin necesidad de intercambiar correos electrónicos. La venta adicional personalizada también es única: Re:Guest sugiere servicios adicionales adecuados, como paquetes de spa o mejoras de habitación, según los intereses de los huéspedes. Todo el proceso se completa con una interfaz de usuario intuitiva y un soporte rápido y personalizado, lo que facilita enormemente el inicio y el mantenimiento de las operaciones.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Las funciones de informes deberían ser un poco más detalladas para poder evaluar las campañas con mayor precisión (por ejemplo, conversión por campaña, pruebas A/B para ofertas).
4.5
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
ReGuest impresiona con varias ventajas únicas que lo distinguen de otras herramientas hoteleras. Especialmente llamativas son las ofertas visuales e interactivas, que funcionan como una pequeña tienda online e invitan activamente a los huéspedes a reservar. El proceso de seguimiento automatizado, que incluye recordatorios y sugerencias inte...
Publicación rápida de boletines/campañas. Buena comunicación durante toda la experiencia del huésped. Ofertas visualmente atractivas, fáciles de crear. Reserva automatizada de servicios adicionales y respuestas automáticas que ahorran tiempo.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Sería deseable una conexión con nuestro sistema PMS para no depender del sistema CM. El chatbot aún tiene potencial de optimización. Pero eso es solo una pequeña crítica.
4.5
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Publicación rápida de boletines/campañas. Buena comunicación durante toda la experiencia del huésped. Ofertas visualmente atractivas, fáciles de crear. Reserva automatizada de servicios adicionales y respuestas automáticas que ahorran tiempo.
Olvídate de las largas ofertas de texto y los correos electrónicos largos y sin emociones. Re:Guest es simplemente perfecto para un procesamiento de reservas eficiente. Las ofertas para los huéspedes se presentan con imágenes y son fáciles de entender. Logramos aumentar drásticamente la tasa de reservas directas solo en el primer mes. Recibimos solo comentarios positivos de nuestros huéspedes, especialmente porque podemos responder a sus preguntas e inquietudes de forma rápida y sencilla a través del servicio de mensajería integrado. El proceso de reserva se convierte en una experiencia positiva para los huéspedes durante todo el proceso. Los empleados disfrutan trabajando con Re:Guest a diario, ya que también les ahorra mucho tiempo. El equipo de Re:Guest hace un trabajo excelente. Desde la implementación hasta el soporte, siempre son competentes, están orientados a las soluciones, son rápidos y siempre amables. Recomendamos Re:Guest sin reservas a cualquier hotel.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
En nuestra opinión, no hay margen de mejora. Cabe destacar que Re:Guest publica constantemente actualizaciones con herramientas útiles y útiles.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Olvídate de las largas ofertas de texto y los correos electrónicos largos y sin emociones. Re:Guest es simplemente perfecto para un procesamiento de reservas eficiente. Las ofertas para los huéspedes se presentan con imágenes y son fáciles de entender. Logramos aumentar drásticamente la tasa de reservas directas solo en el primer mes. Recib...
Lo que más me gusta es la rapidez con la que se envían las ofertas: son muy atractivas, personalizables y muestran nuestro hotel en todo su esplendor. Todas las ofertas y reservas están en un solo programa, lo cual es muy útil para tener todo bajo control.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Sería genial que el check-in online se pudiera sincronizar con el software de nuestro hotel. Un manual que nos ayudara a familiarizarnos mejor con el programa también sería genial.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Lo que más me gusta es la rapidez con la que se envían las ofertas: son muy atractivas, personalizables y muestran nuestro hotel en todo su esplendor. Todas las ofertas y reservas están en un solo programa, lo cual es muy útil para tener todo bajo control.
Re:Guest simplifica enormemente el trabajo diario del hotel. Este sofisticado software no solo ahorra tiempo valioso, sino que también reduce significativamente las fuentes de error. Nos impresiona especialmente el chatbot integrado, que se comunica con los huéspedes las 24 horas y responde automáticamente a numerosas consultas de forma rápida, fiable y profesional. Su continuo desarrollo y su enfoque en la facilidad de uso hacen de Re:Guest una herramienta indispensable para nuestro negocio.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Actualmente no vemos necesidad de mejora. Re:Guest cumple con todos nuestros requisitos y destaca por sus constantes optimizaciones y facilidad de uso. El software funciona de forma fiable, es fácil de usar y se desarrolla continuamente. Apoya de forma óptima nuestros procesos diarios. Estamos completamente satisfechos.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Puesta en práctica
N/A
Re:Guest simplifica enormemente el trabajo diario del hotel. Este sofisticado software no solo ahorra tiempo valioso, sino que también reduce significativamente las fuentes de error. Nos impresiona especialmente el chatbot integrado, que se comunica con los huéspedes las 24 horas y responde automáticamente a numerosas consultas de forma ráp...
Reguest ha simplificado y mejorado visualmente toda nuestra comunicación por correo electrónico con nuestros huéspedes. Desde ofertas y boletines informativos hasta preguntas sencillas, los huéspedes tienen todo a la vista. ¡Estamos completamente satisfechos!
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Una versión móvil (para teléfonos celulares) sería muy interesante para nosotros, ya que estamos a menudo en movimiento y así podríamos trabajar más fácilmente.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
4.0/5
Reguest ha simplificado y mejorado visualmente toda nuestra comunicación por correo electrónico con nuestros huéspedes. Desde ofertas y boletines informativos hasta preguntas sencillas, los huéspedes tienen todo a la vista. ¡Estamos completamente satisfechos!
Su manejo intuitivo del backend, su excelente soporte a lo largo de los años y el continuo desarrollo de sus herramientas hacen de ReGuest uno de mis socios favoritos. El CRM para hoteles y el email marketing, así como el software de mensajería para huéspedes, son mis puntos fuertes.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Mi interfaz con Mews y la selección de destinatarios de boletines para facilitar las pruebas A/B y garantizar un trabajo más rápido.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Su manejo intuitivo del backend, su excelente soporte a lo largo de los años y el continuo desarrollo de sus herramientas hacen de ReGuest uno de mis socios favoritos. El CRM para hoteles y el email marketing, así como el software de mensajería para huéspedes, son mis puntos fuertes.
Reguest aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.
A este proveedor le falta información de soporte crítico
Este proveedor no parece tener elementos básicos de soporte. Los proveedores que brindan soporte de primer nivel mantienen un centro de ayuda de base de conocimientos y un registro de cambios de actualizaciones de productos para los clientes.
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