Mensajería y Comunicación

4/5 features

Traducciones en tiempo real
Chatbot

Ahorre tiempo: automatice las respuestas a preguntas frecuentes
Comparación de precios

Muestra el rango de comparación de precios de reservas directas contra OTA.
Campañas de marketing conductual

Envíe mensajes personalizados en el sitio web, a través del widget de chatbot, de acuerdo con la página específica que esté visitando el usuario.

Reservas y Reservas

4/5 features

Sugerencias de tipo de habitación y verificación de precios
Disponibilidad de inventario en vivo
Calificación de líderes

Comprender mejor a los viajeros e identificar los clientes potenciales que pueden generar mayores ingresos.
Haga clic para llamar

Configurar la opción de proporcionar un contacto telefónico directo en la conversación de chat si la solicitud no está siendo resuelta por el chatbot.
Campañas de recuperación de reservas

Se muestran mensajes cuando los viajeros muestran interés en la solicitud de reserva pero esta no se realiza.

Canales de mensajería

4/5 features

Integración del motor de reservas
Integración Whatsapp
Integración de Facebook Messenger
Aplicación movil

Automatización del flujo de trabajo

4/5 features

Mensajes automatizados basados en datos de PMS
Enrutamiento de mensajes
Respuestas automatizadas
Chatbot

Ahorre tiempo: automatice las respuestas a preguntas frecuentes
Entrega fluida a agentes humanos

Cuando el chatbot detecta la necesidad de transferir la conversación a un agente humano, permite una toma de control sin problemas.
Automatización de correo electrónico a chatbot

Automatice el punto de contacto por correo electrónico ofreciendo una solución de chatbot para resolver consultas al instante.

Servicios de conserjería

4/5 features

Maps Integration

Antes de la estancia

4/5 features

Agente de IA de reserva directa

Un asistente virtual artificialmente inteligente que guía a los huéspedes a través de la solicitud de reserva para aumentar la tasa de conversión.
Campañas de recuperación de reservas

Se muestran mensajes cuando los viajeros muestran interés en la solicitud de reserva pero esta no se realiza.
Campañas de marketing conductual

Envíe mensajes personalizados en el sitio web, a través del widget de chatbot, de acuerdo con la página específica que esté visitando el usuario.
Automatización de correo electrónico a chatbot

Automatice el punto de contacto por correo electrónico ofreciendo una solución de chatbot para resolver consultas al instante.
Entrega fluida a agentes humanos

Cuando el chatbot detecta la necesidad de transferir la conversación a un agente humano, permite una toma de control sin problemas.
Haga clic para llamar

Configurar la opción de proporcionar un contacto telefónico directo en la conversación de chat si la solicitud no está siendo resuelta por el chatbot.
Calificación de líderes

Comprender mejor a los viajeros e identificar los clientes potenciales que pueden generar mayores ingresos.
Comparación de precios de OTA

Muestra el rango de comparación de precios de reservas directas contra OTA.
Interfaz personalizable

Personalice la interfaz del chatbot según las pautas de marca del hotel.

Durante la estancia y después de la estancia

4/5 features

Registro digital

Ofrece formularios de pre-check-in a los próximos huéspedes y minimiza el tiempo en recepción.
Campañas de mejoras de habitaciones

Comunique oportunidades de mejora de habitación personalizadas durante la fase previa a la llegada.
Campañas de upselling

Envía mensajes automatizados para comunicar campañas de upselling personalizadas.
Flujos de trabajo automatizados

Automatice los flujos de trabajo que se activan durante la estadía del huésped.
Enrutamiento personalizado y escaladas

Configure a quién se deben escalar o redirigir solicitudes específicas cuando sea necesario.
Notificaciones de invitados preprogramadas

Cree notificaciones automáticas y digitalice tareas administrativas repetitivas.
Campañas de reseñas de huéspedes

Activa campañas de recomendación para mejorar la reputación del hotel en plataformas como TripAdvisor o Google My Business.
Campañas de retención

Cree campañas específicas para huéspedes anteriores ofreciendo ofertas especiales, impulsando el programa de fidelización del hotel.

Oficina interna

4/5 features

Bandeja de entrada omnicanal unificada

Acceda a mensajes originados desde varios canales en esta solución única.
Pestañas de estado en la navegación de la bandeja de entrada

Vaya directamente a los mensajes que necesitan su atención y mantenga una visión general clara.
Asignación de agentes

Gestione y distribuya tareas entre su equipo con un solo clic.
Respuestas enlatadas

Ahorre tiempo respondiendo las preguntas más frecuentes con respuestas precargadas.
personalizaciones del perfil de usuario

Agregue etiquetas y notas a los perfiles de usuario para segmentación y personalización.
Gestión de múltiples propiedades

Permitir el control de múltiples hoteles de la misma cadena/grupo dentro de la misma cuenta
Horario de trabajo personalizable

Define cuándo la interacción es manejada al 100% por el chatbot o cuándo un agente humano puede hacerse cargo
Usuarios ilimitados

Sin limitaciones en cuanto a la cantidad de agentes humanos que utilizan la solución para gestionar los tickets
Personalización de la interfaz

Personalice la interfaz del chatbot según las pautas de marca del hotel.

Inteligencia artificial

4/5 features

Análisis de sentimientos

Una técnica utilizada para determinar si los datos son positivos, negativos o neutrales.
PNL de autoaprendizaje

Aprendizaje autosupervisado para datos no etiquetados, eliminando la necesidad de etiquetarlos manualmente
Análisis sintáctico y semántico

Comprender la intención que solicita el usuario
Análisis del comportamiento

Analizar Big Data para crear clústeres y segmentos basados en patrones de usuario
Perfiles de clientes

Construya perfiles completos de clientes utilizando técnicas de IA
Predicción y pronóstico

Utilice modelos de aprendizaje automático para predecir variables comerciales como ventas, riesgos o tendencias

¿Busca información específica?

Reserva autónoma y asistencia 24/7, pero no totalmente multihotel.

Revenue Manager de 50-74 habitación Resort en Livigno (Italy)

Verificado

hace 7 días

Productos reseñados

Herramientas de reserva directa

CRM y marketing por correo electrónico para hoteles

Chatbots de hotel

¿Qué le gusta más?

Las últimas novedades de ReGuest lo han posicionado entre los mejores productos: módulos de reserva directa, carga de reservas push al PMS y, lo más importante, el chatbot CRIS con inteligencia artificial y el módulo de coincidencia de ofertas automáticas completan el paquete, convirtiéndolo en un programa totalmente autónomo que responde 24/7. Personalmente, me ha impresionado especialmente el control y la capacidad de ajuste de nuevas implementaciones, como CRIS y las ofertas automáticas. Ambas cuentan con un panel de control donde se puede ver el rendimiento de la extensión y comprender dónde se bloqueó y por qué. Esto permite corregir la configuración de inmediato (insertando la información faltante o modificando la configuración), para que no se repita el mismo error y el programa no vuelva a fallar por ese motivo. La interfaz con el Administrador de Canales (usamos Vertical Booking de Zucchetti), cuando está configurada correctamente, ofrece reserva automática. Si la habitación aún está disponible en línea, el huésped puede reservarla directamente, pagando el depósito en línea, mientras ReGuest la carga al PMS. Esto supone un valor añadido significativo, sobre todo teniendo en cuenta la temporada alta, como mediados de agosto o Navidad, o un periodo de alta demanda, como los meses de otoño previos a la temporada de invierno en Livigno. Otro aspecto clave de ReGuest es su servicio de atención al cliente, que no solo está siempre disponible para resolver problemas importantes, sino que también está dispuesto a escuchar sus necesidades y recomendarle la mejor configuración para su propiedad.

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

Hasta la fecha, el sistema no es completamente multihotelero; algunas partes (pequeñas) todavía se comparten entre los establecimientos, y esto supone un obstáculo para la personalización total del programa.

Italy

Revenue Manager

Hotel de tamaño mediano

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ReGuest siempre está un paso adelante

Hotelier de 10 to 24 habitación Albergue en Warmensteinach (Germany)

hace 9 meses

La velocidad con la que la empresa se adapta a las demandas del mercado y desarrolla continuamente la herramienta es impresionante. La relación calidad-precio es excelente, y la inversión en SaaS se amortiza con creces en tan solo unas semanas.

Germany

Hotelier

Hotel Pequeño

Gran programa

Hotelier de 50-74 habitación en Todtnauberg (Germany)

Preparación de cotizaciones muy rápida, el chatbot funciona muy bien, enorme ahorro de tiempo, trabajamos con casi todas las herramientas y estamos muy satisfechos.

El CRM con mejor rendimiento que he encontrado hasta ahora

Front office Agent de 50-74 habitación Hotel boutique en Vigo di Fassa (Italy)

La capacidad de evolucionar y mejorar en el cambiante mundo de la tecnología hotelera, simplificando la vida de los hoteleros. La capacidad de rastrear la experiencia del huésped gracias a una gran cantidad de datos, útiles tanto para marketing como para ventas, fomenta un mayor número de reservas directas y, por lo tanto, una tasa de conve...

Front office Agent

Atención al cliente increíblemente buena

Reservations de 75-99 habitación Hotel boutique en Leogang (Austria)

- La simplicidad de los procesos de trabajo (comprensibles, lógicos y sencillos). - La claridad (toda la información de cada expediente/reserva/correspondencia de un vistazo). - ¡La excelente atención al cliente! (Siempre disponibles, respuestas rápidas, siempre dispuestos a atender nuestras solicitudes y resolver los problemas lo antes pos...

Austria

Reservations

Las respuestas automáticas por correo electrónico son geniales.

Innkeeper de 10 to 24 habitación Estancia prolongada y apartamento con servicios en Valle di Casies (Gsies) (Italy)

hace 10 meses

La respuesta automática por correo electrónico es genial, y hace poco me instalé el chatbot, que también es muy útil y funciona de maravilla. ¡Estoy muy satisfecho!

Innkeeper

Funciona de forma muy sencilla, todo es muy moderno, un formulario de oferta súper bonito.

GF de 50-74 habitación Hotel boutique en Vorderlanersbach (Austria)

Un programa para todo: ofertas, comunicación con huéspedes, boletines, etc. Muy fácil de usar: te familiarizarás rápidamente con él. La IA también es de gran ayuda.

Fácil de usar

Operations Manager de 100 to 199 habitación Hotel boutique en Fladnitz an der Teichalm (Austria)

Es fácil de usar. Buen informe de estadísticas: es fácil encontrar rápidamente lo que necesita, la mejor herramienta o la comunicación con nuestros huéspedes.

Operations Manager

Hotel Grande

Amables, competentes y serviciales: verdaderos profesionales con una auténtica pasión por la gastronomía.

Rhön Ambassador de 25-49 habitación Hotel boutique en Dermbach (Germany)

Un establecimiento fantástico y acogedor. Abierto a peticiones y sugerencias. La tecnología funciona y se ve de maravilla. Una verdadera ventaja tanto para los huéspedes como para el hotelero.

Rhön Ambassador

Cliente desde hace 4 años

Inhaber de 10 to 24 habitación Hotel boutique en Merano (Meran) (Italy)

Lo que más me gusta es la sencillez, la atención al cliente, el asesoramiento personalizado y cómo solucionan cualquier malentendido que necesite aclararse.

Inhaber

Compañía	Funcionalidad
Mews 92% recomendada por 1018 hoteles	Sistemas de gestión de propiedades
Stayntouch 94% recomendada por 260 hoteles	Sistemas de gestión de propiedades
Guestnet 95% recomendada por 165 hoteles	Aplicaciones para huéspedes de hotel
Planet 78% recomendada por 126 hoteles	Sistemas de gestión de propiedades
Mews 92% recomendada por 1018 hoteles	Sistemas de gestión de propiedades
Oracle Hospitality 92% recomendada por 613 hoteles	Sistemas de gestión de propiedades
Stayntouch 94% recomendada por 260 hoteles	Sistemas de gestión de propiedades
Esta integración no ha sido verificada por roommaster aún. roommaster 89% recomendada por 226 hoteles	Motor de reservas
Customer Alliance 92% recomendada por 139 hoteles	Gestión de la reputación
Casablanca 98% recomendada por 66 hoteles	Sistemas de gestión de propiedades

Lo sentimos, esta funcionalidad solo está disponible para hoteleros verificados

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PNL de autoaprendizaje

Análisis sintáctico y semántico

Análisis del comportamiento

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