Quizás te preguntes, ¿qué hace exactamente Eleanor? ¿Qué características ofrece a mi personal e invitados? El conjunto de funciones de Eleanor es lo suficientemente flexible como para funcionar bien tanto en retiros de spa exclusivos como en grandes complejos turísticos con todas las actividades como buceo, paseos en bote y golf, y todo lo demás.

Las características de Eleanor incluyen:

• Una interfaz central para reservar y gestionar todas las actividades recreativas, experiencias de comida y bebida, servicios de spa y tours y excursiones.

• Capture formularios para recopilar las preferencias de los huéspedes, restricciones dietéticas y más

• Ofertas de ventas adicionales para capturar ingresos incrementales

• Solicitudes de comentarios de los huéspedes en tiempo real

• En encuestas de estancia y pre salida

• Programación de plantillas de mensajes para automatizar algunas comunicaciones con los invitados.

• Informes que muestran el volumen de reservas, la producción de ingresos, las tendencias y más

• Aplicación móvil orientada a los huéspedes que admite check-in en línea, planificación de itinerarios, mensajería y solicitudes comunes

• Aplicación web para usar en una tableta o quiosco

• Funciones adicionales específicas del spa, como gestionar la disponibilidad de terapeutas y programar citas

• Soporte de traducción y varios idiomas (¡ideal para propiedades que atraen huéspedes internacionales!)

• Tareas y solicitudes de invitados, lo que elimina la necesidad de un software independiente para gestionar tareas y solicitudes en varios departamentos, incluidos el de limpieza y mantenimiento.

Tanto para el personal como para los invitados, Eleanor ofrece una interfaz fácil de usar con una navegación clara. El personal puede usar Eleanor tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles. La pantalla de inicio orientada al personal tiene pestañas que lo llevan rápidamente a su calendario, reservas, base de datos de invitados, informes y más. Además, su equipo puede controlar las fotos, las descripciones y los precios de sus actividades, recorridos, paquetes y cualquier otra cosa que desee reservar en la aplicación. El equipo de soporte de Eleanor, los 7 días de la semana, también ofrece estas actualizaciones para usted, incluidas como estándar en el paquete.

En el lado de los invitados, Eleanor funciona especialmente bien en dispositivos móviles. Los huéspedes pueden descargar la aplicación única de su hotel desde la tienda de aplicaciones, que es básicamente una versión de marca blanca de la aplicación Eleanor estándar. Puede personalizar la apariencia para reflejar los estándares de su marca, incluido el uso del logotipo y la fotografía de su hotel. Cuando los huéspedes inician sesión con su código de confirmación y la fecha de entrada, son recibidos por su nombre y pueden completar actividades de registro, reserva y compra en línea, y buscar información sobre su propiedad. Los invitados que ya están en el sitio iniciarán sesión con su número de habitación y fecha de nacimiento, pero las funciones de la aplicación son las mismas una vez que inician sesión.

El personal del hotel y los huéspedes pueden utilizar la aplicación web o la aplicación móvil de Eleanor en cualquier tipo de dispositivo: computadora de escritorio, tableta o dispositivo móvil. La aplicación móvil de Eleanor está disponible para descargar en dispositivos Apple y Android, y la aplicación web se puede utilizar en cualquier dispositivo con un navegador web.

Eleanor ofrece integraciones con sistemas de administración de propiedades como Opera , eZee y Maestro . La integración de PMS permite un flujo fluido de datos en ambas direcciones entre Eleanor y su PMS. Esta conexión permite, por ejemplo, escribir los datos de los huéspedes enviados a través de los pasos de registro directamente en el PMS.

¿Qué piensan los verdaderos hoteleros sobre Eleanor? Analizamos algunas reseñas y testimonios de usuarios reales para descubrir cómo se sienten los hoteleros acerca de la aplicación.

Un gerente de marketing en un resort de lujo en las Maldivas cita "la facilidad de uso, la comunicación con los huéspedes [es] más fácil, hace que las reservas para restaurantes sean más fáciles, los huéspedes obtienen la información que necesitan más fácilmente". como puntos destacados de Eleanor, además "el equipo [de Eleanor] es muy receptivo y muy útil cuando se trata de cualquier pregunta o duda".

Otro líder de un resort con sede en Maldivas señala: “Nuestro objetivo es un check-in 100 % sin papel; podemos lograrlo con Eleanor. Recientemente agregamos Tareas que le permiten a nuestro equipo informar, asignar y rastrear solicitudes o problemas con mantenimiento, limpieza, mayordomos, recepción. Las reservas de restaurantes, spa, actividades y excursiones también se gestionan a través de Eleanor”. Este hotelero también ve una oportunidad para que Eleanor continúe desarrollando las funciones de generación de informes.

Pero Eleanor no solo es apta para resorts; un gerente de un hotel boutique en Granada dice: “[la] aplicación es conveniente, fácil de usar y proporciona una excelente herramienta para que los huéspedes exploren lo que el hotel y la isla tienen para ofrecer, el equipo de Eleanor es muy útil y eficiente, [y ] El check-in electrónico mejora la eficiencia del check-in en persona”.

En general, Eleanor obtuvo una calificación promedio de 4.9 de 5 a través de 78 reseñas en HotelTechReport, y recientemente fue nombrada proveedora de software de conserjería número 2 en los HotelTechAwards 2023.

Eleanor se creó claramente para resolver un problema de los resorts que ofrecen muchas actividades recreativas y excursiones, y sobresale en esta funcionalidad única. Desde la perspectiva de un huésped, explorar y reservar actividades es muy sencillo en la aplicación. Desde la perspectiva de su personal, es igualmente fácil administrar estas reservas gracias a las integraciones de PMS y al panel de control de back-end fácil de usar. Otro punto fuerte de la aplicación Eleanor es en realidad la gente detrás de la aplicación; Los gerentes de cuentas, el equipo de ventas y los agentes de soporte de Eleanor son constantemente elogiados en las reseñas de los hoteleros de todo el mundo.

Las reservas de tours y actividades (tanto dentro como fuera de la propiedad) se incluyen en la suscripción básica, lo que podría hacer que Eleanor sea una opción menos relevante para los hoteles de la ciudad que no ofrecen opciones recreativas y está realmente orientada a los resorts que administran múltiples experiencias para los huéspedes. El precio de Eleanor comienza en $ 550 / mes, lo que podría ponerlo fuera del alcance de los hoteles más pequeños de la ciudad sin experiencias y puntos de venta en la propiedad.

Eleanor es una excelente aplicación para resorts que desean hacer que las reservas de actividades recreativas y complementos sean más eficientes. No solo ejecuta bien esta función, sino que también admite el registro en línea, las solicitudes de comentarios de los huéspedes y la funcionalidad de la aplicación del hotel que todos los hoteles y resorts deberían considerar adoptar para mejorar la experiencia del huésped. Si opera un resort que utiliza uno de los sistemas de administración de propiedades con los que se integra Eleanor, no dude en programar una demostración con Eleanor. Incluso si su PMS no está en la lista compatible, el equipo de Eleanor siempre busca expandir sus integraciones y no cobra por ningún nuevo desarrollo realizado para lograrlo.

¿Listo para aumentar los ingresos incrementales y la satisfacción de los huéspedes en su resort? Comuníquese con el equipo de Eleanor para comenzar con una demostración.

Este artículo fue creado en colaboración por HotelTechReport.com y Eleanor