6 consejos para el sitio web del hotel que lo ayudarán a convertir el tráfico como una OTA
Por Jordan Hollander
Última actualización Octubre 28, 2022
5 min de lectura
¿Está tratando de mejorar la tasa de conversión de su sitio web y obtener más reservas directas? Puede ser frustrante saber que la mayoría (hasta el 99 %) de las personas que visitan su sitio web terminan reservando en costosos canales de terceros , mientras que la mayoría de los invitados visitan su sitio web en algún momento durante el proceso de reserva.
Imagine el impacto masivo en su negocio si pudiera aumentar su tasa de conversión en solo un 1%. Si su reserva promedio es de $ 1,000 y su sitio web recibe 20,000 visitantes por mes, ¡un aumento del 1% en la conversión generaría $ 200,000 por mes de ingresos incrementales! Pero lograr una tasa de conversión más alta en su sitio web no es una quimera; se puede lograr cuando hace que el proceso de reserva sea lo más fluido y fácil posible.
En este artículo, compartiremos algunos consejos prácticos que convertirán su sitio web en una máquina de conversión y resaltarán cómo una plataforma de pagos y reservas de próxima generación como Selfbook puede mejorar drásticamente la conversión en el sitio web de su hotel .
Support Mobile Wallets for Frictionless Purchasing
Los sitios web que agregan opciones de pago optimizadas para dispositivos móviles, como Apple Pay y Google Pay, experimentan aumentos de conversión de hasta 1,91x. Estas opciones de pago son rápidas, convenientes y confiables, por lo que los clientes tienen una fricción mínima al momento de pagar. En el comercio minorista, muchos sitios web, incluso para pequeñas tiendas en línea, aceptan estos métodos de pago, pero la industria hotelera aún no se ha dado cuenta. Las principales OTA como Booking.com y Hotel Tonight ofrecen a los usuarios la comodidad de pagar con sus billeteras digitales, pero sorprendentemente pocos hoteles lo han adoptado. Agregar el soporte de Apple Pay a su sitio web es una excelente manera no solo de aumentar la conversión, sino también de hacer que su sitio web sea más competitivo con las principales OTA y sitios de comercio electrónico.
"Con el motor de reservas y la solución de pago de Selfbook, nuestros huéspedes tienen la sensación de tranquilidad y comodidad al instante", dice Xavier Hue, cliente de Selfbook y director general de Le Pigalle Paris . "Con solo un clic, Apple Pay, Google Pay o cualquier tarjeta de crédito confirman y pagan su reserva. Recomiendo encarecidamente Selfbook a cualquiera que busque mejorar la experiencia de los huéspedes en su sitio web".
Selfbook es compatible con los principales proveedores de billetera móvil como Paypal, Google Pay y Apple Pay
Puntaje HT
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Minimize Redirects for a Smooth Booking Funnel
Los sitios web de hoteles tradicionales requieren varios clics para reservar con éxito, y cada vez que el huésped es redirigido a una nueva página, existe la posibilidad de que la velocidad de carga sea lenta o de que se produzca un error. Además, si el huésped es dirigido a una URL que no es el sitio web de su hotel (en cambio, su CRS o la URL del motor de reservas ), se erosiona la confianza y puede hacer que el huésped abandone el proceso de reserva por completo. Una mejor solución es agregar tecnología como la superposición de reservas de Selfbook, que le permite mantener su motor de reservas actual o CRS, pero colocar un sistema operativo de alta conversión en su sitio web existente. Con esta superposición, los huéspedes no necesitan saltar de una página a otra para completar el proceso de reserva.
El sistema operativo de Selfbook permite a los usuarios completar el proceso de reserva sin tener que abandonar el sitio web de su hotel.
Increase Security Using Digital Wallets
Cuantas menos veces los huéspedes necesiten compartir sus detalles de pago con varios sitios web y plataformas, más cómodos se sentirán. Las billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay les brindan la capacidad de almacenar de forma segura su información de una vez por todas y realizar pagos sin problemas en todos los sitios, ya sea en Booking.com o en tiendas de comercio electrónico.
Selfbook ayuda a que la seguridad y la simplicidad vayan de la mano para los hoteles al admitir billeteras digitales y verificar de forma segura la identidad del cliente mediante la autenticación de dos factores para cada nueva reserva. Además de permitir a los usuarios realizar reservas seguras con un solo clic utilizando billeteras móviles, el sistema operativo permite que los huéspedes almacenen de forma segura su método de pago preferido para uso futuro. Si bien esta experiencia de usuario optimizada produce conversiones más altas, los protocolos de seguridad herméticos de Selfbook, que incluyen encriptaciones de extremo a extremo y tokenización de tarjetas en el momento del pago, también reducen activamente las reservas fraudulentas, las cancelaciones y las devoluciones de cargos de tarjetas de crédito.
Ofrezca a sus clientes la tranquilidad que necesitan para completar con confianza sus reservas en el sitio web de su hotel al reforzar sus parámetros de seguridad con un sistema operativo como Selfbook. Al ofrecer a los usuarios protección automática con verificación de identidad sin problemas para cada transacción, su hotel puede hacer que las OTA corran por su dinero.
Optimize for Mobile to Capture Growth
Cada vez se realizan más reservas de hotel a través de dispositivos móviles, y las OTA se llevan más de lo que les corresponde. En 2019, Booking.com informó que casi el 40 % de sus ingresos se reservaron a través de dispositivos móviles, mientras que los sitios directos de los hoteles reservaron alrededor del 10 % de los ingresos a través de dispositivos móviles. En toda la industria, las tasas de conversión en dispositivos móviles son significativamente más bajas que las tasas de conversión de escritorio (0,7% a 2,4%), lo que indica que los sitios web de los hoteles generalmente no están optimizados para dispositivos móviles. Mirando a través de las industrias, el 66% de los correos electrónicos se leen en dispositivos móviles (como correos electrónicos que anuncian promociones en su base de datos de invitados) y el 52,2% de todo el tráfico web proviene de dispositivos móviles.
?La optimización para dispositivos móviles permite a los hoteles no solo generar tráfico desde los dispositivos más utilizados para la navegación en línea, sino que también anima a los usuarios a completar sus reservas?, dice el cofundador y director ejecutivo de Selfbook, Khalid Meniri. ?Desea aprovechar el tráfico generado en dispositivos móviles al permitir que los usuarios naveguen por toda la experiencia de reserva sin problemas desde cualquier dispositivo sin tener que lidiar con redireccionamientos o largos formularios para completar. Desde el descubrimiento hasta el pago, la optimización móvil es la mejor ruta directa para mantener a los visitantes en su sitio y generar conversiones?.
Está claro que si desea competir con las OTA y asegurar su parte de los ingresos, necesita un sitio web que funcione tan bien en un teléfono inteligente o tableta como en una computadora de escritorio.
Improve Page Experience or Get Dropped by Google
En junio de 2021, Google anunció algunos cambios en su algoritmo de clasificación de resultados de búsqueda que incluyen una puntuación de "experiencia de página" para cada sitio web. Los sitios web que tienen una experiencia de página insatisfactoria no se clasificarán en los resultados de búsqueda. Algunos requisitos para una buena experiencia de página incluyen el uso de HTTPS, sin problemas de seguridad y sin errores de carga móvil. En los resultados de búsqueda, Google prioriza los sitios web de alto rendimiento que ofrecen una mejor experiencia de usuario. Pero no es solo la preferencia de Google; Se ha demostrado que los usuarios abandonan los sitios web que tardan en cargarse. Los estudios muestran que en sitios web con tiempos de carga entre 0 y 5 segundos, las tasas de conversión disminuyen un 4,42 % por segundo adicional de tiempo de carga. Y el 40% de los consumidores no esperará más de 3 segundos de tiempo de carga antes de rebotar a un sitio web diferente.
Selfbook trae la experiencia de reserva a los sitios web de los hoteles sin tener que pasar a un dominio separado
Leverage Low Cost Direct Booking Tools
Para ganar reservas directas (y no permitir que las OTA le roben su parte justa), debe facilitar que los huéspedes encuentren su sitio web y mantenerlos interesados durante el proceso de reserva. Un lugar importante para mostrar un enlace de reserva directa es el metabuscador, por lo que si un huésped está comparando los precios de su hotel en Google, Tripadvisor o Trivago, puede ver su sitio directo además de las OTA. También es crucial mantener la paridad de tarifas (o incluso ofrecer una mejor tarifa o valor agregado en su sitio directo) para que su sitio web directo sea competitivo. Una vez que los invitados hagan clic en su sitio web, involúcrelos con tarjetas de contenido que destaquen promociones relevantes o déles la bienvenida de nuevo a su sitio web si han reservado con usted anteriormente. También puede considerar agregar beneficios de lealtad o asociarse con un motor de recompensas que les devuelva a los huéspedes tarjetas de regalo o efectivo cada vez que reserven directamente.
How the Hamilton Hotel Increased Conversion by 18% Using Selfbook
Todos estos consejos suenan muy bien, pero ¿funcionan en la práctica? Analicemos la historia de Hamilton Hotel en Washington, DC, que aprovechó las herramientas de Selfbook para aumentar su conversión y aumentar las reservas directas . Al igual que muchas propiedades, la participación de Hamilton Hotel en las reservas corporativas y grupales disminuyó después de la pandemia, por lo que se centraron más en atraer huéspedes de ocio invirtiendo en su marca y experiencia de reserva directa. Querían modernizar su proceso de pago sin gastar mucho dinero ni hacer una revisión completa, por lo que eligieron Selfbook por su enfoque plug-and-play.
La funcionalidad de billetera digital de Selfbook generó resultados impresionantes en el Hamilton; El 54% de las reservas de escritorio y el 56% de las reservas móviles ahora se realizan utilizando billeteras digitales. Google Pay es la opción más popular en computadoras de escritorio, mientras que Apple Pay gana en dispositivos móviles. Los invitados parecen preferir la conveniencia de usar una billetera digital en lugar de ingresar manualmente su número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, CVV y dirección de facturación. Desde que se asoció con Selfbook, la conversión del sitio web de Hamilton aumentó un 18 % y, al comparar el rendimiento de 2021 con el de 2019, la conversión aumentó un 22,6 %.
La historia de Hamilton Hotel muestra que es posible aumentar la conversión en el sitio web de su hotel y que usted también puede lograr estos resultados. Todo lo que se necesita es centrarse en mejorar la experiencia de reserva y brindar a los huéspedes las herramientas que necesitan para hacer una reserva de manera rápida y sencilla.
Este artículo fue creado en colaboración por Selfbook y Hotel Tech Report.