En nuestra conversación con Gorjan Lazarov, director ejecutivo de Orea Hotels and Resorts, enfatiza el papel fundamental que desempeñan las personas a la hora de diferenciar la industria hotelera. Con experiencia tanto en hotelería como en tecnología, Gorjan establece paralelismos entre los dos sectores, especialmente en su enfoque en la satisfacción del cliente y la innovación. Recuerda su tiempo en Marriott y Oscar, un operador de servicios móviles, destacando cómo estas experiencias moldearon su comprensión del papel fundamental que desempeñan las personas en el fomento del éxito y la innovación.
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Pila tecnológica de Orea
El compromiso de Orea con la innovación se ejemplifica aún más con la introducción de un robot conserje llamado Pepper, que muestra un enfoque futurista del servicio al huésped. Esta inclinación hacia la digitalización del viaje del huésped es evidente en la adopción del check-in y check-out en línea , agilizando los procesos y elevando la satisfacción del cliente.
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