Demos un paso atrás; ¿Qué es la venta basada en atributos? En el modelo de reserva de hotel tradicional, un huésped elige un tipo de habitación entre unas pocas opciones. Tal vez el huésped pueda elegir entre una habitación Queen estándar, una habitación Queen Deluxe o una suite. Tal vez cada habitación incluya estacionamiento y desayuno, pero el huésped debe pagar extra por un check-out tardío. Pero, ¿qué pasa si el huésped realmente solo quiere una habitación básica, sin estacionamiento ni desayuno, pero necesita una salida tardía? Bajo el modelo tradicional, el huésped estaría ?pagando? por el estacionamiento y el desayuno aunque no esté utilizando esos servicios, y podría sentirse frustrado por pagar por una salida tardía.

¿Cuál es la solución aquí? Introduzca la venta basada en atributos. Si ha reservado un vuelo en los últimos años, probablemente esté familiarizado con este modelo. Esencialmente, solo paga por las funciones que desea y puede pagar más por las comodidades que realmente le interesan. En un hotel, por ejemplo, un huésped comenzaría con una habitación básica, luego elegiría actualizar a una cama tamaño king o agregar estacionamiento o desayuno, o no. Tal vez el huésped podría incluso pagar extra por una habitación en un piso alto o por una salida tardía. Podemos pensar en ello como una especie de "desagregación" de todos los componentes en un tipo de habitación o plan de tarifas. La venta basada en atributos no solo permite al huésped personalizar realmente su estadía, este modelo permite a los hoteleros pronosticar y rastrear con mayor precisión el uso de servicios (como estacionamiento y desayuno) y generar ingresos incrementales.

Hemos establecido que Nor1 proporciona soluciones de venta adicional , pero ¿cómo funciona? Los productos de Nor1 vinculan sus recomendaciones de ventas adicionales a los datos, obteniendo detalles como la duración de la estadía, la cantidad de huéspedes, el historial del huésped, la fecha de llegada y más para adaptar cada oferta al huésped individual. Nor1 ofrece productos para cada paso del viaje del huésped:

• Mejora eStandby: ofrece solicitudes de mejora de habitación y complementos (como check-in anticipado o atributos como una ubicación en un piso alto) en el momento de la reserva. En este punto, el huésped puede simplemente solicitar una mejora, pero no se confirmará hasta más cerca de la fecha de check-in, o con la integración sin costo a OPERA, la solicitud del huésped se puede cumplir automáticamente sin interacción por parte del hotel

• Actualización eXpress: si el huésped no acepta la oferta de actualización original, el sistema lo vuelve a seleccionar. Si el huésped rechaza la oferta nuevamente, el sistema "aprende" de la interacción para brindar ofertas más relevantes a futuros huéspedes. El huésped también puede recibir otra oferta al momento del check-in

• CheckIn Merchandising: brinda a los agentes de recepción herramientas para ofrecer y confirmar mejoras de habitación durante el check-in, además de ofrecer complementos como bebidas con descuento en el bar del lobby o atributos como un balcón o una habitación con vista al agua.

Oracle Hospitality ofrece productos para hoteles, resorts, casinos, restaurantes y más, y las dos soluciones de hospitalidad emblemáticas de la empresa son su sistema de gestión de propiedades, OPERA , y su sistema de gestión de restaurantes, Simphony. OPERA está basado en la nube o en las instalaciones, y tiene una gran cantidad de características como perfiles detallados de invitados, seguimiento de lealtad, administración avanzada de tarifas y una versión móvil. Recientemente se agregó a OPERA Cloud un nuevo nivel básico dirigido a hoteles más pequeños y de servicio limitado que complementa la funcionalidad existente en OPERA para propiedades medianas de servicio completo. Simphony, un sistema de punto de venta para restaurantes, permite a los restauradores y empleados administrar todo, desde pedidos en línea y menús digitales hasta reservas y listas de espera.

Entonces, ¿cómo interactúan OPERA y Nor1 en un entorno previo a la llegada? A través de Nor1 OXI sin costo, OPERA alimenta los datos de reserva que necesitan eStandby Upgrade y eXpress Upgrade de Nor1 para hacer recomendaciones de ventas adicionales específicas y personalizadas y activar ofertas que se envían a los huéspedes. Además, los agentes de recepción utilizan la solución CheckIn Merchandising de Nor1 durante el proceso de check-in para facilitar las ofertas de ventas adicionales, como mejoras de habitaciones, al mantener CheckIn Merchandising abierto junto con OPERA.

En este caso, uno más uno no es igual a dos; la suma de OPERA y Nor1 es mayor que los componentes individuales debido a los beneficios que los hoteleros pueden obtener cuando los sistemas funcionan juntos.

Lo que es más importante, todo el flujo de ventas adicionales de Nor1 se integrará directamente en la interfaz -OPERA, lo que significa que el personal ya no necesitará cambiar entre las dos aplicaciones. Las recomendaciones también serán más personalizadas porque Nor1 puede acceder a datos más completos de OPERA. Los dos sistemas también pueden generar ahorros de tiempo al automatizar las asignaciones de habitaciones en lugar de asignar manualmente las habitaciones vendidas, además Nor1 puede obtener una vista más precisa de la disponibilidad y puede aumentar las ventas de manera más granular en función de los matices de las habitaciones individuales.

Los dos sistemas que funcionan en conjunto harán que las ventas adicionales sean accesibles para nuevos segmentos del mercado. Históricamente, las ventas adicionales han tenido un costo prohibitivo para los hoteles más pequeños y han generado un ROI limitado en hoteles de servicio limitado, de escala media y económicos. No solo disminuirá el costo de desembolso del software y el personal necesario para administrar las ventas adicionales, sino que los sistemas son lo suficientemente sofisticados para brindar opciones únicas de ventas adicionales incluso en propiedades con alimentos y bebidas limitados, servicios en el lugar y tipos de habitaciones.

Oracle y Nor1 también pueden aprovechar Simphony, el sistema de administración de restaurantes, para ofrecer opciones de alimentos y bebidas únicas y personalizadas para los huéspedes, y el comportamiento de los huéspedes resultará ventajoso para impulsar la lealtad de los huéspedes. Por ejemplo, si Simphony sabe que un huésped pide una botella de vino en particular durante cada estadía, Nor1 podría promover una oferta de venta adicional que incluya esa bebida específica.

Otro beneficio, aunque menos llamativo que las actualizaciones personalizadas, es que Nor1 puede aprovechar la enorme inversión de Oracle en gestión de datos, seguridad y cumplimiento. Como empresa global Fortune 100, los recursos de Oracle están en un nivel diferente que una empresa más pequeña como Nor1 no podría reunir por sí sola. Los usuarios de ambas compañías ahora pueden beneficiarse de la tranquilidad de saber que los datos de sus huéspedes estarán seguros.

Con esta adquisición, Oracle Nor1 aprovechará el aprendizaje automático y la automatización para ayudar a los hoteles a maximizar los ingresos complementarios a lo largo del viaje del huésped (ingresos totales por habitación disponible) mediante la tarificación eficiente de servicios en la propiedad, como mejoras de habitaciones que generan ingresos. El PMS nativo de Oracle (Opera) permite un inventario en tiempo real que posiciona la plataforma de comercialización de manera única frente a los competidores que dependen de asociaciones e integraciones de terceros para ofrecer esta funcionalidad a los grupos hoteleros. Hay toneladas de nuevos proveedores y nuevas empresas en este ritmo, todos persiguiendo el santo grial de la gestión total de ingresos a través de la venta adicional de inventario premium y la adquisición de Oracle de la plataforma de venta adicional Nor1 es el canario en la mina de carbón.

¿Listo para traer ventas adicionales personalizadas a su propiedad? No hay mejor momento para implementar una estrategia sólida que ahora, mientras se prepara para recibir invitados nuevamente.

Este contenido fue creado en colaboración por Oracle Hospitality y Hotel Tech Report.