Los huéspedes odian descubrir un problema de mantenimiento al llegar. Es un desafío desagradable, que se presenta de inmediato. También hace que incluso el huésped más indulgente se pregunte por qué el hotel pasó por alto algo tan obvio, como una bombilla fundida, un inodoro atascado o un pomo de la puerta roto.

La funcionalidad de Quore facilita que el mantenimiento preventivo supere estos desafíos y trabaje de manera más eficiente en tres áreas clave:

1. Gestión de problemas en tiempo real. Cuando algo sale mal en la habitación de invitados, casi siempre es urgente. Los invitados no quieren sentarse y esperar a un ingeniero, y algunas cosas (como un desagüe inundado o una habitación sofocante) son emergencias. Quore proporciona un manejo de problemas en tiempo real que se puede asignar rápidamente al miembro del equipo correcto y visible en el dispositivo móvil de ese miembro del equipo. Zdravko Bengez, técnico de mantenimiento en el Hilton Garden Inn y el centro de Nashville, lo expresa así: "Con Quore, sé en segundos lo que hay que hacer". Todos los detalles relevantes aparecen en su dispositivo móvil, sin tener que buscar más información.

2. Priorización de recursos y proyectos. Priorizar los recursos es un tira y afloja diario, especialmente para las propiedades más grandes. Para priorizar los recursos de manera efectiva (incluidos los problemas urgentes como los mencionados anteriormente), Quore brinda al mantenimiento una descripción general rápida, mostrando la lista de tareas actualizada, así como si fue realizada por el supervisor, la recepción o un invitado. Esto permite a los técnicos tomar decisiones sobre la marcha sobre dónde ir a continuación, así como mantenerse informados con sus colegas en todo el hotel.

3. Mantenimiento preventivo. Los PM no deben ser conjeturas. Quore apoya a los técnicos e ingenieros de mantenimiento de hoteles con listas de verificación de mantenimiento preventivo que aparecen automáticamente en el momento adecuado. A medida que evolucionan estas listas, los cambios se aplican universalmente para mantener la coherencia.

Quore tiene funciones de ingeniería robustas para apoyar a su personal de mantenimiento: mantenimiento preventivo, lecturas químicas de piscinas, órdenes de trabajo, lecturas de calderas, seguimiento de activos, lecturas de medidores, inspecciones personalizadas.

Quore ocupa el puesto número 8 entre 17 proveedores de software de mantenimiento hotelero con 66 hoteleros que dejan una calificación promedio del 92%. Los 3 mejores proveedores calificados en este espacio incluyen:

La limpieza tiene muchas responsabilidades que requieren una comunicación regular y una gestión precisa del tiempo. Antes de que un huésped se registre, el servicio de limpieza debe asegurarse de que haya una habitación disponible y que cumpla con los estándares de la marca. Durante la estadía de un huésped, el personal de limpieza debe dar servicio a la habitación y cumplir con las solicitudes de artículos específicos de los huéspedes. Después del check-out, el servicio de limpieza debe cambiar la habitación de manera eficiente (y según los estándares de la marca) para que esté disponible para que la recepción la asigne.

“La forma en que se limpia, ordena y presenta una habitación a sus huéspedes está en relación directa con el nivel de servicio del que se enorgullece el hotel. El servicio de limpieza brinda a los huéspedes una indicación clara de cómo se los valora”. Paul Duverge, Gerente General, Menlyn Boutique Hotel

El módulo de software de limpieza de Quore hace que este ciclo diario sea más fácil para el gerente de limpieza al admitir:

1. Preparación. Cada turno de limpieza es un rompecabezas. Antes de un turno, se trata de preparación y planificación. Quore ayuda a los gerentes de limpieza a establecer las prioridades de cada día, ya que cada estadía y salida está claramente definida en el sistema. Simplifica el proceso de asignación de habitaciones a las amas de casa antes de que registren su entrada.

2. Priorización. Las cosas cambian a lo largo de hoy. Las actualizaciones en tiempo real sobre cosas como las estancias que se convierten en pagos ayudan al gerente de limpieza a combinar los recursos del personal con la demanda de los huéspedes.

3. Responsabilidad. También hay una ventaja muy importante de un rastro de papel. Como aprendió Liz, subgerente de ama de llaves en el Hilton Garden Inn en el centro de Nashville después de comenzar en un hotel con Quore, hay menos responsabilidad sin un registro escrito: “[Con los walkie-talkies] es fácil no escribir algo. Con Quore, es como tener un registro en papel, por lo que hay más documentación. Además, puedo iniciar y completar una actividad a través de Quore, lo cual es útil para el seguimiento”.

Quore tiene sólidas funciones de limpieza para ayudar a su personal: asignaciones de limpieza, inspecciones de habitaciones, limpiezas profundas, objetos perdidos, avisos de habitaciones, inspecciones personalizadas, sesiones digitales, seguimiento del estado de las habitaciones, órdenes de trabajo, cumplimiento de estándares de marca.

Quore ocupa el puesto n.° 14 entre 33 proveedores de software de limpieza de hoteles con 47 hoteleros que dejan una calificación promedio del 96 %. Los 3 mejores proveedores calificados en este espacio incluyen:

Se necesita cierta delicadeza para trabajar en la recepción. El miembro ideal del equipo aquí es agradable bajo presión, con un don para la resolución creativa de problemas. Sin embargo, incluso el empleado más creativo se verá obstaculizado por una información deficiente. La recepción es, en muchos sentidos, el puesto de mando central de las operaciones de un hotel.

Como primera línea de comunicación con los huéspedes, uno de los desafíos más difíciles que enfrentan la mayoría de los agentes de recepción es la falta de uniformidad en la información. Quore's suaviza estos desequilibrios al equipar adecuadamente la recepción para resolver los problemas de los huéspedes rápidamente con su:

1. Tablero. La plataforma de Quore proporciona un único panel unificado para colaborar rápidamente y entre departamentos. Esta sincronización permite que la recepción se concentre en la resolución rápida de los problemas de los huéspedes y evite situaciones de servicio deficiente, como asignar una habitación sucia o fuera de servicio. En lugar de medios de comunicación menos confiables, como walkie-talkies o cara a cara, la recepción puede comunicar las solicitudes de los huéspedes de manera eficiente, dice Finesse James, agente de recepción en Hilton Garden Inn en el centro de Nashville: "Es un gran método porque puede evitar que tengamos que llamarlos cuando las cosas están ocupadas aquí y estamos realizando múltiples tareas. Es más fácil hacer clic y escribir que los necesitamos para hacer algo. Podemos poner todos los detalles en los comentarios para que no necesiten llamar y aclarar”.

2. Facilidad de uso. La recepción suele ser un puesto de nivel de entrada sin propinas, lo que significa una mayor rotación. La interfaz fácil de usar de Quore es familiar para cualquiera que haya usado aplicaciones populares de mensajería y redes sociales. Es intuitivo, lo que reduce el tiempo de formación. La facilidad de uso también mantiene al personal comprometido y menos frustrado, ya que sienten que la tecnología está trabajando a su favor y no en su contra. Para los millennials acostumbrados a interfaces bien diseñadas, esto es en realidad una parte importante de sus expectativas para el lugar de trabajo.

3. Libro de registro digital. No más descifrar el rasguño de pollo o llamar a un colega de un turno anterior sobre "queja del 402". Las hojas de registro estándar mantienen informado al personal de un turno a otro. El libro de registro digital también se conecta con elementos relacionados, como quejas o solicitudes de los huéspedes, para que el personal pueda encontrar fácilmente actualizaciones sobre los avisos mencionados en el libro de registro digital.

Quore tiene sólidas funciones de recepción para respaldar a su equipo de recepción: directorio de atracciones locales, avisos de habitaciones, gestión de solicitudes de huéspedes, gestión de quejas de huéspedes, devoluciones de llamadas de satisfacción, inicio de sesión, cierre de sesión y auditoría clave, libro de registro, registro de conteo de efectivo, registro de invitados. SMS, Paseos de seguridad, Llamadas de despertador, Envíos de invitados

Los mejores directores generales conocen el poder de unas comunicaciones claras y coherentes. Y muchos han aprendido esto de primera mano, ascendiendo de rango desde recepcionistas de nivel inicial. Según un estudio de AH&LA de 2016, el 45% de los encuestados dijo que al menos la mitad de los gerentes generales comenzaron en puestos procesables. Quore permite que estos veteranos se concentren en brindar comunicaciones fluidas y flexibles a la fuerza laboral que empoderen en lugar de desanimar.

La plataforma Quore se convierte en el aliado incondicional de GM para gestionar una operación hotelera consistente al proporcionar:

1. Libro de registro digital centralizado. Un GM no puede estar en todas partes al mismo tiempo. La posición de Quore en el centro de las operaciones de un hotel alivia parte de esa presión. Como enfatiza Gerald Loughran, director general de Hilton Franklin/Cool Springs, el libro de registro digital de Quore es la biblia de su hotel: “Somos religiosos a la hora de poner todo en Quore. Si no está en Quore, no sucedió”. Al reunir al personal en un cerebro operativo compartido, es mucho más fácil mantener los estándares de la marca y cerrar las brechas de comunicación.

2. Acceso desde cualquier lugar. ¡Un GM también tiene que irse a casa en algún momento! Quore permite a los gerentes realizar un seguimiento de las tareas pendientes del personal y realizar un seguimiento de la productividad general en todo el hotel desde cualquier dispositivo. El acceso desde cualquier lugar significa que los gerentes generales no están fuera del circuito cuando están fuera de turno, en una conferencia o de vacaciones.

3. Informes procesables basados ​​en datos históricos. Los datos históricos son fácilmente accesibles para que los GM puedan lograr un crecimiento y una mejora mensurable. Esto les da a los gerentes generales la confianza de que el trabajo se está haciendo como debe ser, o de que atienden rápidamente las áreas que necesitan trabajo. Cuando un gerente general dedica menos tiempo a la inspección o la microgestión, libera tiempo para centrarse en otras métricas importantes, como la satisfacción de los huéspedes, los ingresos y la rentabilidad.

Quore tiene funciones sólidas para ayudar a sus gerentes generales: análisis e informes, seguimiento de activos, gestión de gastos de capital, seguimiento de asistencia, inspecciones personalizadas, herramienta de elaboración de presupuestos, visualización de chequera, recorridos diarios por la propiedad.

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Los servicios a los huéspedes en la industria hotelera son extremadamente complejos, pero la tecnología hotelera lo hace cada día más fácil y divertido. Quore ha desarrollado una poderosa plataforma que facilita la interacción de cada huésped y personal desde el check-in hasta el check-out sin perder el ritmo. Quore tiene una sólida funcionalidad multipropiedad y ya trabaja con muchas de las principales marcas hoteleras como IHG, donde grandes grupos de propietarios pueden comprobar fácilmente el estado de su propiedad a través de una aplicación móvil. Las reseñas de Quore en Hotel Tech Report por parte de los usuarios son estelares, por lo que si está buscando una comunicación más eficiente con el personal, tal vez sea hora de echarle un vistazo a Quore y optimizar sus operaciones con un equipo más inteligente (y más feliz).