Un CRS hotelero, también conocido como sistema central de reservas, se utiliza en el sector hotelero, y específicamente en la gestión hotelera, para gestionar las tarifas y la disponibilidad de las habitaciones y compartir esta información a través de diversos canales de distribución, como agencias de viajes online y GDS. Cuando se realiza una reserva o se modifican las tarifas, el CRS ajusta las tarifas y la disponibilidad del hotel en todos los canales correspondientes.

El CRS del hotel también permite que diferentes usuarios, como representantes del centro de llamadas o agentes de reservas remotos, creen y modifiquen reservas desde un único lugar. El CRS es su fuente central de datos de reservas y suele venir con su motor de reservas y gestor de canales, o al menos se integra a la perfección con ellos, lo que garantiza que las habitaciones del hotel no se sobrevendan en los diferentes canales.

Cuando se reserva una habitación en el sitio web de su hotel, el CRS comparte esa información con su sistema de gestión de propiedades y envía datos actualizados de las reservas tanto a su sitio web como a canales externos, como GDS o agencias de viajes online. Es importante saber qué no es un "sistema central de reservas". Un sistema central de reservas no es la única fuente de información veraz para los perfiles de los huéspedes; ahí es donde entra en juego el CRM de su hotel , y tampoco es el repositorio central del inventario de habitaciones (PMS).

Un CRS gestiona y distribuye centralmente el inventario de habitaciones, las tarifas y las reservas. Normalmente, el CRS recibe el inventario del PMS y distribuye las tarifas y la disponibilidad en tiempo real a canales directos y de terceros, incluyendo el motor de reservas y el centro de atención telefónica del hotel (canales directos), así como a gestores de canales, agencias de viajes online , GDS y metabuscadores (canales de terceros).

Las reservas de estos canales se envían al CRS y posteriormente se sincronizan con el PMS para la asignación de habitaciones. Los gestores de ingresos del hotel y los responsables de marketing y comercio electrónico utilizan el CRS para crear diversas promociones y ofertas mediante planes de tarifas para diferentes canales y para ajustar los precios rápidamente y actualizarlos en todos los canales. Los agentes de reservas también trabajan en el CRS para gestionar las reservas.

Un CRS para hoteles ofrece algunas ventajas importantes a los hoteles y a los hoteleros. Si su hotel utiliza un CRS, disfrutará de una mejor visibilidad en muchos canales de distribución y, por lo tanto, de la posibilidad de aumentar los ingresos y la ocupación. Como hotelero, puede utilizar su tiempo de forma más eficiente automatizando tareas e integrando varios sistemas. Utilizará esta herramienta a diario, por lo que es fundamental que el software de gestión de reservas que elija sea fácil de usar.

No es de extrañar que las principales marcas hoteleras consideren el CRS como su tecnología principal, ya que proporciona la infraestructura básica de distribución y gestión de canales para tener éxito en una industria hipercompetitiva. Una de las principales razones para utilizar un CRS es obtener una mejor exposición en los canales de distribución. Un CRS vincula sus tarifas y disponibilidad a una multitud de canales en línea y fuera de línea. Estos canales incluyen agencias de viajes en línea como Booking.com y Expedia, agencias de viajes físicas, agentes de viajes independientes, el motor de reservas de su propio sitio web, su centro de llamadas de reservas, sitios de metabuscadores como Kayak y Trivago y sistemas de distribución global (GDS). Con un CRS de hotel, puede vender habitaciones fácilmente en muchos canales diferentes, lo que aumenta su exposición a posibles reservas.

Si no utilizara un CRS y quisiera incluir sus habitaciones en todos estos canales, tendría que dedicar horas a cargar tarifas, ajustar la disponibilidad e ingresar manualmente las nuevas reservas. No solo habría muchas posibilidades de error humano, sino que además no tendría tiempo en su apretada agenda para todo ese trabajo manual. Un CRS abre oportunidades de eficiencia para el personal de reservas y los gerentes de ingresos al hacer el trabajo pesado por usted.

Con un CRS, puedes realizar todos los cambios de tarifas y disponibilidad una sola vez, y luego el CRS distribuye esos cambios a todos tus canales conectados de manera automática. Un CRS hace que ejecutar promociones, sacar habitaciones del inventario o usar precios dinámicos sea muy fácil. Un CRS también agiliza tus procesos de reservas al alojar todas tus reservas en un solo lugar; todos, desde el personal de recepción hasta los agentes del centro de llamadas, pueden ingresar y modificar reservas dentro del mismo sistema. Además, tu CRS puede ejecutar informes automáticamente e integrarse con otros sistemas en la propiedad (como tu sistema de administración de ingresos) para lograr una mayor sinergia.

Un sistema central de reservas (CRS) de hotel es una herramienta poderosa para gestionar reservas, pero es solo un componente del ecosistema más amplio de reservas y distribución de un hotel. Para optimizar la gestión de reservas, los hoteles suelen utilizar sistemas adicionales que se integran con un CRS para agilizar las operaciones y mejorar las experiencias de los huéspedes. Estos sistemas incluyen:

1. Sistemas de gestión de propiedades (PMS)

Un PMS es la columna vertebral de las operaciones del hotel y se encarga de las tareas diarias, como la asignación de habitaciones, el registro de entrada y salida de los huéspedes y la gestión del servicio de limpieza. Cuando se integra con un CRS, permite una comunicación fluida entre el inventario de habitaciones y los datos de reserva, lo que garantiza que la disponibilidad y los precios estén actualizados en todos los canales de distribución.

2. Gestores de canales

Los administradores de canales son esenciales para los hoteles que distribuyen su inventario entre varias agencias de viajes en línea (OTA) y plataformas de reserva. Al conectarse al CRS, un administrador de canales garantiza que las tarifas de las habitaciones, la disponibilidad y las restricciones se actualicen automáticamente en todos los canales, lo que reduce el riesgo de sobreventas y garantiza la paridad de tarifas.

3. Motores de reservas

Un motor de reservas permite a los huéspedes realizar reservas directas en el sitio web de un hotel. Cuando se integra con el CRS, obtiene la disponibilidad y los precios en tiempo real directamente del sistema, lo que proporciona a los huéspedes información precisa y agiliza el proceso de reserva. Las reservas directas a través del motor de reservas suelen ser más rentables para los hoteles, ya que evitan las comisiones de terceros.

Si bien existen muchos proveedores que ofrecen estos sistemas, la elección de la combinación adecuada depende del tamaño de su establecimiento, el mercado objetivo y las necesidades operativas específicas. La integración de la combinación adecuada de herramientas, incluido un CRS, puede mejorar significativamente la eficiencia de la gestión de reservas y la satisfacción general de los huéspedes.

Algunos ejemplos populares de sistemas de reservas centrales son Pegasus, Windsurfer, Amadeus (TravelClick) y Synxis. Sin embargo, esto no significa que todos estos sistemas sean adecuados para su propiedad.

La elección de un CRS probablemente dependerá de la afiliación a la marca de su hotel o de la falta de ella. Las cadenas hoteleras como Hilton y Marriott utilizan software de reservas propietario, lo que significa que todos los hoteles conectados a esa cadena utilizan el mismo CRS, a menudo propietario. En muchos casos, la conexión a su CRS es un requisito contractual. Estos sistemas permiten a los hoteles de marca aprovechar fácilmente la enorme red de distribución de la cadena y a la cadena escalar fácilmente el proceso de distribución a medida que agrega nuevas propiedades.

Para los hoteles independientes, la elección no es tan clara. Sin embargo, tener más opciones significa que puede encontrar un CRS que se ajuste a sus necesidades. Al investigar sus opciones de CRS, es importante determinar cuáles son sus prioridades. ¿Quiere un sistema con una atención al cliente excepcional? ¿Quiere herramientas de marketing o promoción adicionales? ¿Y cuánto quiere gastar? Algunos sistemas son más adecuados para grandes hoteles de convenciones, mientras que otros tienen funciones personalizadas para pequeños hoteles boutique.

¿Está listo para dar el siguiente paso en la estrategia de distribución de su hotel? Un CRS puede ser la herramienta que necesita para conectarse a más canales de distribución, vender más habitaciones, gestionar un departamento de reservas más eficiente y aumentar los ingresos de su hotel.

Un CRS de hotel funciona como un centro central para gestionar reservas, precios, canales de distribución y experiencias de los huéspedes en la industria hotelera. Al optimizar la gestión de ingresos, integrarse con varias plataformas y automatizar procesos, los sistemas CRS brindan a los hoteleros las herramientas que necesitan para tener éxito en el panorama competitivo actual:

• Gestión de reservas: un CRS permite a los hoteleros gestionar las reservas de forma eficiente al proporcionar una plataforma centralizada para gestionar las reservas desde varios canales de distribución. Permite la disponibilidad en tiempo real y las reservas directas desde el sitio web del hotel, el centro de llamadas, las agencias de viajes online (OTA), los agentes de viajes y otros proveedores. Esta funcionalidad agiliza el proceso de reserva y mejora la experiencia del huésped.

• Gestión de precios e ingresos: los sistemas CRS ayudan a los hoteleros a implementar estrategias de precios eficaces para optimizar los ingresos. Al integrarse con el sistema de gestión de propiedades (PMS) y el administrador de canales, un CRS puede proporcionar actualizaciones de precios en tiempo real en todos los canales de distribución, lo que garantiza la coherencia y maximiza el potencial de ingresos. También facilita la gestión de diferentes tipos de habitaciones, tasas de ocupación, procesamiento de tarjetas de crédito y complementos para mejorar los flujos de ingresos.

• Integración de canales de distribución: las plataformas CRS desempeñan un papel fundamental en la gestión de los canales de distribución y la integración con diversas plataformas en línea, como las OTA, los sistemas de distribución global (GDS), los metabuscadores y el sitio web del hotel. Esta integración garantiza que la disponibilidad de las habitaciones, las tarifas y el inventario se actualicen en tiempo real, lo que permite realizar reservas en línea sin inconvenientes y maximizar la visibilidad en múltiples canales. Las integraciones con las OTA y otros proveedores agilizan el proceso de distribución, lo que reduce los esfuerzos manuales y automatiza la distribución de las habitaciones.

• Gestión de la propiedad y experiencia del huésped: un CRS se integra con el PMS del hotel para brindar una solución integral para administrar varios aspectos de la propiedad. Permite procesos de check-in y check-out, asignación de habitaciones, perfiles de huéspedes, mensajería y otras funciones relacionadas con la propiedad. Al centralizar los datos y preferencias de los huéspedes, un CRS mejora la experiencia del huésped al brindar servicios personalizados y garantizar una experiencia de reserva fácil de usar. También admite la automatización y agiliza las tareas del personal del hotel, lo que conduce a una mayor eficiencia operativa.

Cuando cambias las tarifas o actualizas la disponibilidad, ¿dónde lo haces? Si aún no utilizas un CRS, probablemente realices estos cambios en tu sistema de administración de propiedades (PMS). Es posible que estés pensando: "bueno, ¿cuál es la diferencia entre un CRS y un PMS?" Una vez más, la diferencia radica en la distribución.

Los sistemas de gestión de propiedades son los más adecuados para gestionar todo lo relacionado con las operaciones en la propiedad. Un PMS es ideal para gestionar los registros de entrada y salida, las operaciones de limpieza y la información de los huéspedes. Pero cuando se trata de distribuir sus tarifas y disponibilidad, un CRS puede ofrecer conexiones y funcionalidades que su PMS puede no tener.

Si el PMS de su hotel no ofrece conexiones de canales sólidas y desea distribuir tarifas y disponibilidad a más canales, entonces un CRS puede agregar valor. Es posible que distintos tipos de hoteles no requieran un CRS independiente. Por ejemplo, los hoteles boutique más pequeños pueden tener un sistema de gestión hotelera todo en uno con un CRS liviano ya integrado.

¿Cuál es la diferencia entre CRS y GDS en hoteles?

A primera vista, tanto un CRS como un GDS (Global Distribution System” o “Sistema de distribución global”) parecen ofrecer una funcionalidad similar. Estos dos sistemas distribuyen las tarifas y la disponibilidad de su hotel a varios canales. ¿Es necesario utilizar ambos? La diferencia radica en los tipos de canales a los que se conecta cada sistema.

Un GDS puede conectar su hotel a una red de agencias de viajes y planificadores de viajes corporativos. Un CRS también ofrece conexiones con estos socios, pero también con los propios huéspedes a través de agencias de viajes en línea, sitios de metabuscadores y su motor de reservas directo. Para la mayoría de los hoteles, las agencias de viajes no son la única fuente de reservas. Los hoteles de hoy también necesitan conexiones con Expedia, Booking.com y otros, además de un motor de reservas sólido para aceptar reservas directas. Para muchos hoteles, un CRS puede ofrecer más valor que un GDS por sí solo.

Amadeus es el mayor operador de GDS del mundo y también ofrece su propio CRS. Muchos operadores de GDS se diversificaron en software hotelero como una forma de ampliar su oferta con servicios integrados orientados a los mismos clientes (hoteles).

¿Amadeus es un CRS o un GDS?

Amadeus es reconocido principalmente como un sistema de distribución global (GDS), pero también ofrece un sistema central de reservas (CRS) como parte de sus soluciones integrales para la industria hotelera. Como GDS, Amadeus conecta hoteles, aerolíneas, empresas de alquiler de coches y otros servicios de viajes con agencias de viajes y distribuidores de todo el mundo, lo que permite a los hoteles distribuir su inventario en varias plataformas y llegar a una audiencia global. Además de sus capacidades de GDS, Amadeus proporciona un CRS que permite a los hoteles gestionar su inventario, precios y reservas desde un sistema centralizado. Este CRS se integra con otras plataformas de distribución, incluido el GDS de Amadeus, así como con canales directos como el sitio web del hotel. En esencia, Amadeus funciona tanto como un GDS como un proveedor de soluciones CRS, dependiendo de los servicios específicos que necesite un hotel.