Guestway Unified Inbox

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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Guestway Unified Inbox

Non classé dans Logiciel de messagerie pour invités

AI-powered unified guest messaging that centralizes every conversation into one intelligent hospitality workspace.

Pas encore recommandé par aucun hôtel

Guestway a 0 avis de United States, nous ne sommes donc pas en mesure de vérifier qu'ils opèrent sur votre marché local.

Caractéristiques

Boîte de réception unifiée

4/5 features

Messagerie d'équipe

Messages de groupe et d'équipe pour aider le personnel à rester concentré sur sa tâche tandis que la formation et le soutien du personnel garantissent le succès de chacun.
Messagerie de diffusion

Envoyez des messages ciblés à l'échelle de l'hôtel ou par segment à des groupes de clients en fonction d'éléments tels que l'arrivée, le départ ou le type de voyageur.
Application de bureau (non basée sur le Web)

Rend le système très facile à utiliser. Les hôteliers n'ont pas besoin de se rappeler de se connecter tous les matins et lorsqu'il y a un nouveau message/événement, ils voient une notification directement sur leur ordinateur. De cette façon, ils n'ont pas besoin de vérifier leur boîte de réception toutes les 2 minutes.
Partage de photos
Application mobile
Adapté aux mobiles
Traductions en direct

Communiquez avec vos invités quelle que soit leur langue maternelle grâce à des traductions en direct pendant que vous envoyez des messages.
Site Web de chat en direct

Ajoutez un chat en direct à votre site Web pour augmenter la conversion et générer plus de réservations et permettre aux clients de communiquer facilement avec votre réception.

À canaux multiples

4/5 features

Intégration Whatsapp
Intégration de Facebook Messenger
messagerie texte SMS

Messagerie SMS | la possibilité de communiquer avec les invités par SMS pour les inviter à donner leur avis. L'avantage est que, souvent, les hôteliers n'ont pas l'e-mail du client en raison de la confidentialité ou des portails ne présentant pas ces informations, ils ont donc besoin d'un autre moyen de communication. De plus, le monde est de plus en plus mobile, cela signifie que Hotel Tech devrait l'être aussi. Gestionnaire de tâches | la possibilité de créer des tâches basées sur des avis/données/informations/etc. afin que les autres utilisateurs puissent effectuer un suivi et que les demandes ne se perdent pas. Cibles | alias KPI. les utilisateurs peuvent définir des objectifs que leur équipe doit atteindre et évaluer le succès ou l'échec. Ceci est précieux à des fins d'évaluation.
Site Web de chat en direct

Ajoutez un chat en direct à votre site Web pour augmenter la conversion et générer plus de réservations et permettre aux clients de communiquer facilement avec votre réception.

Automatisation

4/5 features

Routage des messages
Réponses automatisées
Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Messagerie de diffusion

Envoyez des messages ciblés à l'échelle de l'hôtel ou par segment à des groupes de clients en fonction d'éléments tels que l'arrivée, le départ ou le type de voyageur.
Suivi des ventes incitatives

Suivez les achats et les commandes de vente incitative passées dans un tableau de bord d'exécution et mettez automatiquement à jour leur statut une fois exécutés.
API ouverte

La possibilité pour d'autres systèmes d'accéder à la plate-forme de fidélité pour émettre, transférer, échanger ou échanger des points/miles de fidélité - ce n'est pas une exigence fondamentale d'un programme de fidélité, mais de plus en plus souhaitable.
Flux de travail automatisés

Automatisez les flux de travail déclenchés tout au long du séjour du client.

Vente incitative et accessoires

4/5 features

Marché de vente incitative

Gérez les produits, les services, les surclassements de chambre et bien plus encore via un système de gestion de contenu que vous pouvez intégrer dans des messages individuels et de groupe aux clients pour promouvoir les ventes incitatives et générer des revenus auxiliaires.
Campagnes d'offres

Créez des campagnes personnalisées qui ciblent les clients avec des surclassements de chambre, des services de spa, des restaurants sur place, un service d'étage et plus encore.
Suivi des ventes incitatives

Suivez les achats et les commandes de vente incitative passées dans un tableau de bord d'exécution et mettez automatiquement à jour leur statut une fois exécutés.
Liens d'achat

Envoyez à vos invités des messages automatisés contenant un lien pour acheter un produit ou un service configuré sur votre marché « Upsell » personnalisé.
Facturer au folio

Postez les frais liés aux achats des clients directement sur le portefeuille du client.
Campagnes de surclassement de chambre

Communiquez les opportunités de surclassement de chambre personnalisées pendant la phase de pré-arrivée.
Campagnes de vente incitative

Envoyez des messages automatisés pour communiquer des campagnes de vente incitative personnalisées.

Gestion des tâches et des demandes

4/5 features

Système de billetterie
Tâches et listes de contrôle

Envoyez automatiquement des demandes de service/bons de travail.
Inspections
Tâches récurrentes

Définissez facilement des tâches récurrentes quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles.
Suivi des ventes incitatives

Suivez les achats et les commandes de vente incitative passées dans un tableau de bord d'exécution et mettez automatiquement à jour leur statut une fois exécutés.

Enquêtes et commentaires

4/5 features

Enquêtes auprès des clients par messagerie
Partenaire d'évaluation TripAdvisor

Envoyez des demandes automatisées d'enquêtes clients et d'avis TripAdvisor pour améliorer la réputation en ligne de votre hôtel.
Campagnes d'avis clients

Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de l'hôtel sur des plateformes comme TripAdvisor ou Google My Business.

Rapports et analyses

4/5 features

Tableau de bord analytique
Historique des invités
Suivi des ventes incitatives

Suivez les achats et les commandes de vente incitative passées dans un tableau de bord d'exécution et mettez automatiquement à jour leur statut une fois exécutés.
Tableau de bord des indicateurs clés de performance de l'équipe

Définissez des objectifs d'équipe et suivez les performances grâce aux temps de réponse, aux taux d'achèvement des tâches, aux réservations directes, aux ventes incitatives et aux évaluations des clients.
Définition d'objectifs personnalisés

Personnalisez les objectifs et les mesures à suivre pour votre équipe.

Conformité et confidentialité

4/5 features

Collecte d'adhésion/de consentement automatisée
Protection des données sécurisée
API ouverte

La possibilité pour d'autres systèmes d'accéder à la plate-forme de fidélité pour émettre, transférer, échanger ou échanger des points/miles de fidélité - ce n'est pas une exigence fondamentale d'un programme de fidélité, mais de plus en plus souhaitable.

Inscription et enregistrement numériques

4/5 features

Numérisation de documents et de passeports
Autorisation de carte de crédit
Clés mobiles
Champs personnalisés

Créez des questions et des champs personnalisés pour capturer des informations spécifiques auprès des clients lors de l'enregistrement en libre-service en ligne afin de personnaliser votre flux d'enregistrement.

Pré-séjour

4/5 features

Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Campagnes de récupération des réservations

Déclencher des messages lorsque les voyageurs manifestent un intérêt pour la demande de réservation mais que la réservation n'est pas effectuée.
Campagnes de marketing comportemental

Envoyez des messages personnalisés sur le site Web, via le widget chatbot, en fonction de la page spécifique que l'utilisateur visite.
Automatisation des e-mails vers les chatbots

Automatisez le point de contact par e-mail en proposant une solution de chatbot pour résoudre les requêtes instantanément.
Transfert en douceur aux agents humains

Lorsque le chatbot détecte la nécessité de transférer la conversation à un agent humain, il permet une prise de contrôle transparente.
Cliquez pour appeler

Configurez l'option de fournir un contact téléphonique direct dans la conversation de chat si la demande n'est pas résolue par le chatbot.
Qualification des prospects

Mieux comprendre les voyageurs et identifier les clients potentiels qui peuvent générer des revenus plus élevés.
Comparaison des prix des OTA

Affichez la fourchette de comparaison de prix des réservations directes par rapport aux OTA.
Personnalisation de l'interface

Personnalisez l'interface du chatbot en fonction des directives de la marque de l'hôtel.

Pendant et après le séjour

4/5 features

Enregistrement numérique

Proposez des formulaires de pré-enregistrement aux futurs invités et minimisez le temps passé à la réception.
Campagnes de surclassement de chambre

Communiquez les opportunités de surclassement de chambre personnalisées pendant la phase de pré-arrivée.
Campagnes de vente incitative

Envoyez des messages automatisés pour communiquer des campagnes de vente incitative personnalisées.
Flux de travail automatisés

Automatisez les flux de travail déclenchés tout au long du séjour du client.
Routage personnalisé et escalades

Configurez à qui les demandes spécifiques doivent être transmises ou redirigées si nécessaire.
Notifications d'invités préprogrammées

Créez des notifications automatiques et digitalisez les tâches administratives répétitives.
Campagnes d'avis clients

Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de l'hôtel sur des plateformes comme TripAdvisor ou Google My Business.
Campagnes de rétention

Créez des campagnes spécifiques pour les anciens clients en proposant des offres spéciales, renforçant ainsi le programme de fidélité de l'hôtel.

Back-office

4/5 features

Boîte de réception omnicanale unifiée

Accédez aux messages provenant de différents canaux dans cette solution unique.
Onglets d'état dans la navigation de la boîte de réception

Accédez directement aux messages qui nécessitent votre attention et gardez une vue d’ensemble claire.
Affectation des agents

Gérez et répartissez les tâches au sein de votre équipe en un seul clic.
Réponses préenregistrées

Gagnez du temps en répondant aux questions les plus fréquemment posées avec des réponses pré-remplies.
Personnalisations du profil utilisateur

Ajoutez des balises et des notes aux profils utilisateur pour la segmentation et la personnalisation.
Gestion multi-propriétés

Autoriser le contrôle de plusieurs hôtels de la même chaîne/groupe au sein du même compte
Horaires de travail personnalisables

Définissez quand les interactions sont gérées à 100 % par le chatbot ou quand un agent humain peut prendre le relais
Utilisateurs illimités

Aucune limitation en termes de nombre d'agents humains utilisant la solution pour gérer les tickets

Intelligence artificielle

4/5 features

Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Analyse des sentiments

Une technique utilisée pour déterminer si les données sont positives, négatives ou neutres
Auto-apprentissage de la PNL

Apprentissage auto-supervisé pour les données non étiquetées, supprimant le besoin d'étiquetage manuel
Analyse syntaxique et sémantique

Comprendre l'intention demandée par l'utilisateur
Analyse comportementale

Analyser le Big Data pour créer des clusters et des segments basés sur les modèles d'utilisateurs
Profilage des clients

Créez des profils complets de clients à l'aide de techniques d'IA
Prédiction et prévision

Utiliser des modèles d'apprentissage automatique pour prédire les variables commerciales telles que les ventes, les risques ou les tendances

Analyses de l'enquête Guest Messaging Software Q2 '26

Dernière mise à jour: Q2 2026

Guestway est-il adapté à votre hôtel ?

Rang

Taille d'hôtel

Alternatives populaires

#1 sur 22

Mid-sized

96% (1,056)

Canary Technologies

Canary Technologies est un choix de premier plan en matière de logiciel de messagerie pour les invités parmi les hôtels de taille moyenne sur HotelTechReport, car les hôteliers soulignent que les réponses par IA répondent rapidement aux questions de routine, libérant ainsi la réception pour les invités en personne et réduisant les appels répétés.

#1 sur 17

Petit

93% (162)

Duve

Duve est un choix de premier plan en matière de logiciel de messagerie pour les invités parmi les petites propriétés sur HotelTechReport pour les invités choisissant leur propre canal, avec WhatsApp ou SMS et un endroit pour les réponses, les FAQ et les informations locales.

#1 sur 15

Large

96% (225)

Canary Technologies

Canary Technologies est un choix de premier plan en matière de logiciel de messagerie pour les invités parmi les grands hôtels sur HotelTechReport pour les messages diffusés et les notes programmées avant l'arrivée qui tiennent les invités informés et réduisent les appels à la réception. Les hôteliers aiment également envoyer des photos et des ventes additionnelles dans le même message.

Mid-sized

96% (1,056)

#1 sur 22

Canary Technologies

Petit

93% (162)

#1 sur 17

Duve

Large

96% (225)

#1 sur 15

Canary Technologies

Rang

Type d'hôtel

Alternatives populaires

#1 sur 24

Boutique

96% (671)

Canary Technologies

Canary Technologies est un choix de premier plan en matière de logiciel de messagerie pour les invités parmi les propriétés boutique sur HotelTechReport, les critiques soulignant l'envoi de SMS avant l'arrivée qui permet aux petites équipes de répondre aux demandes avant que les invités n'atteignent la réception. Cela réduit les appels téléphoniques et maintient le suivi interne au même endroit.

#1 sur 24

Luxe

96% (490)

Canary Technologies

Canary Technologies est un choix de premier plan en matière de logiciel de messagerie pour les invités parmi les hôtels de luxe sur HotelTechReport, les hôteliers soulignant la messagerie avant l'arrivée qui réduit le volume d'appels et permet au personnel de répondre aux demandes avant que les invités n'atteignent la réception. Le même flux de travail permet de faire circuler les mises à jour pendant le séjour, en particulier pour les réceptions occupées.

#1 sur 23

Chambres d'Hôtes & Auberge

96% (696)

Canary Technologies

Canary Technologies est un choix de premier plan en matière de logiciel de messagerie pour les invités parmi les Bed-N-Breakfast sur HotelTechReport, les hôteliers appréciant que les invités puissent envoyer des SMS ou utiliser WhatsApp sans télécharger d'application, ce qui réduit la congestion à la réception.

Boutique

96% (671)

#1 sur 24

Canary Technologies

Luxe

96% (490)

#1 sur 24

Canary Technologies

Chambres d'Hôtes & Auberge

96% (696)

#1 sur 23

Canary Technologies

Rang

Région

Alternatives populaires

#1 sur 18

Amérique du Nord

96% (1,330)

Canary Technologies

Canary Technologies est un choix de premier plan en matière de logiciel de messagerie pour les invités parmi les hôtels nord-américains sur HotelTechReport, car les critiques soulignent ses messages diffusés pour les événements locaux et les alertes de panne qui atteignent rapidement les clients sur place et ceux qui arrivent.

#1 sur 11

Europe

93% (260)

Duve

Duve est un choix de premier plan en matière de logiciel de messagerie pour les invités parmi les hôteliers européens sur HotelTechReport, car les critiques soulignent constamment son hub de communication multilingue et sa fonction de traduction automatique, qui permet au personnel de répondre aux invités dans leur propre langue sans jongler avec les canaux.

#1 sur 6

Moyen-Orient

99% (274)

Duve

Duve est un choix de premier plan en matière de logiciel de messagerie pour les invités au Moyen-Orient selon HotelTechReport, les hôteliers pointant vers WhatsApp, SMS et e-mail dans un seul hub de communication qui regroupe les questions avant l'arrivée, les demandes pendant le séjour et les mises à jour de service au même endroit.

Amérique du Nord

96% (1,330)

#1 sur 18

Canary Technologies

Europe

93% (260)

#1 sur 11

Duve

Moyen-Orient

99% (274)

#1 sur 6

Duve

Résultats complets de l'enquête Guest Messaging Software 2026

Guestway - Analyses de l'enquête Guest Messaging Software Q2 '26

Par taille d'hôtel

Guestway is not yet ranked for Mid-sized in Guest Messaging Software Popular alternatives: Canary Technologies, Duve, SiteMinder et 19 autres

Guestway is not yet ranked for Petit in Guest Messaging Software Popular alternatives: Duve, Canary Technologies, Smart Host GmbH et 14 autres

Guestway is not yet ranked for Large in Guest Messaging Software Popular alternatives: Canary Technologies, Duve, HiJiffy et 12 autres

Par type d'hôtel

Guestway is not yet ranked for Boutique in Guest Messaging Software Popular alternatives: Canary Technologies, Duve, SiteMinder et 21 autres

Guestway is not yet ranked for Luxe in Guest Messaging Software Popular alternatives: Canary Technologies, Duve, Bookboost et 21 autres

Guestway is not yet ranked for Chambres d'Hôtes & Auberge in Guest Messaging Software Popular alternatives: Canary Technologies, Duve, Bookboost et 20 autres

Par région

Guestway is not yet ranked for Amérique du Nord in Guest Messaging Software Popular alternatives: Canary Technologies, Akia, Duve et 15 autres

Guestway is not yet ranked for Europe in Guest Messaging Software Popular alternatives: Duve, Smart Host GmbH, Bookboost et 8 autres

Guestway is not yet ranked for Moyen-Orient in Guest Messaging Software Popular alternatives: Duve, alliants, Canary Technologies et 3 autres

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Tarification

Avis

4.8 avg

Résumé des avis sur Guestway

Pas encore recommandé

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Facilité d’utilisation

N/A

Service client

N/A

ROI

N/A

Mise en œuvre

N/A

Recommandé pour

Logiciel de messagerie pour invités Classé n°77 sur 88

Applications pour clients d'hôtel Classé n°80 sur 94

Tarification de Guestway

Moyenne

Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.

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Canary Technologies

Logiciel de messagerie pour invités

4.8 (1471 COMMENTAIRES)

Happier Guests & More Revenue: Experience Canary’s AI-Powered Guest Management Platform

Compare

Duve

Logiciel de messagerie pour invités

4.8 (675 COMMENTAIRES)

L'omnicanal le plus avancé - WhatsApp, SMS, Chat, e-mails avec messages et annonces automatiques !

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Bookboost

Logiciel de messagerie pour invités

4.8 (192 COMMENTAIRES)

Plateforme de messagerie et de communication sans contact pour les invités

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Intégrations de Guestway

Entreprise	Fonctionnalité
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Mews. Mews 92% recommandée par 776 hôtels	Systèmes de gestion immobilière
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par apaleo GmbH. apaleo GmbH 97% recommandée par 29 hôtels	Systèmes de gestion immobilière
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Oracle Hospitality. Oracle Hospitality 92% recommandée par 615 hôtels	Systèmes de gestion immobilière
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Hostaway. Hostaway 95% recommandée par 82 hôtels	Logiciel de location de vacances
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par SALTO Systems. SALTO Systems 32% recommandée par 6 hôtels	Systèmes d'entrée sans clé pour hôtels
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par KeyNest. KeyNest 100% recommandée par 1 hôtels	Système de gestion des chambres d'hôtes
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Guesty. Guesty 0% recommandée par 0 hôtels	Logiciel de location de vacances
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Twilio. Twilio 0% recommandée par 0 hôtels	Logiciel de messagerie pour invités
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Nuki. Nuki 0% recommandée par 0 hôtels

Support

Non vérifié

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messagerie texte SMS

Site Web de chat en direct

Routage des messages

Réponses automatisées

Chatbot

Messagerie de diffusion

Suivi des ventes incitatives

API ouverte

Flux de travail automatisés

Marché de vente incitative

Campagnes d'offres

Suivi des ventes incitatives

Liens d'achat

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Campagnes de surclassement de chambre

Campagnes de vente incitative

Système de billetterie

Tâches et listes de contrôle

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Tâches récurrentes

Suivi des ventes incitatives

Enquêtes auprès des clients par messagerie

Partenaire d'évaluation TripAdvisor

Campagnes d'avis clients

Tableau de bord analytique

Historique des invités

Suivi des ventes incitatives

Tableau de bord des indicateurs clés de performance de l'équipe

Définition d'objectifs personnalisés

Collecte d'adhésion/de consentement automatisée

Protection des données sécurisée

API ouverte

Numérisation de documents et de passeports

Autorisation de carte de crédit

Clés mobiles

Champs personnalisés

Chatbot

Campagnes de récupération des réservations

Campagnes de marketing comportemental

Automatisation des e-mails vers les chatbots

Transfert en douceur aux agents humains

Cliquez pour appeler

Qualification des prospects

Comparaison des prix des OTA

Personnalisation de l'interface

Enregistrement numérique

Campagnes de surclassement de chambre

Campagnes de vente incitative

Flux de travail automatisés

Routage personnalisé et escalades

Notifications d'invités préprogrammées

Campagnes d'avis clients

Campagnes de rétention

Boîte de réception omnicanale unifiée

Onglets d'état dans la navigation de la boîte de réception

Affectation des agents

Réponses préenregistrées

Personnalisations du profil utilisateur

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Horaires de travail personnalisables

Utilisateurs illimités

Chatbot

Analyse des sentiments

Auto-apprentissage de la PNL

Analyse syntaxique et sémantique

Analyse comportementale

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