SiteMinder Guest Engagement (Messaging)

4.7 (121 COMMENTAIRES)

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Score HT  
86 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Yumiko, Estefanía, Liliana + 129 more experts recommend SiteMinder

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Bannière de produit

SiteMinder Guest Engagement (Messaging)

Classé 4 (sur 76) dans Logiciel de messagerie invité

Raise your communication game with Guest Engagement

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Bell avatar Bell - Analyste de produits alimenté par IA

J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de SiteMinder pour produire le résumé ci-dessous.

Les hôteliers disent

Les hôteliers apprécient la façon dont GuestJoy améliore la communication avec les clients, en permettant l'envoi automatisé d'e-mails avant et après le séjour, les enregistrements en ligne et les opportunités de vente incitative. Des fonctionnalités uniques telles que l'annuaire numérique des clients et l'intégration transparente des avis TripAdvisor contribuent à l'optimisation des revenus et à la satisfaction des clients. Malgré certaines plaintes concernant l'absence occasionnelle d'intégration PMS dans le moteur de réservation, la facilité d'utilisation de GuestJoy, les mises à jour fréquentes et l'équipe d'assistance proactive sont très appréciées. Cet outil contribue à augmenter les revenus, à améliorer les classements TripAdvisor et à améliorer l'expérience globale des clients, ce qui en fait un outil précieux pour les entreprises hôtelières modernes.

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Viceroy, Hyatt, Minor Hotels & 2433 autres

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Popularité par Segment

Taille

238 | Très Petit (1-9 chambre)

411 | Petit (10-24 chambre)

750 | Taille moyenne (25-74 chambre)

779 | Grand (75-199 chambre)

491 | Très Grand (200+ chambre)

Pays

359 | Thailand

322 | Australia

269 | Spain

166 | United States of America

123 | Mexico

109 | Malaysia

90 | United Kingdom

76 | New Zealand

72 | Indonesia

66 | Vietnam

53 | Portugal

52 | Cambodia

47 | France

44 | Ireland

41 | Germany

37 | Colombia

30 | Philippines

30 | Taiwan

25 | China

25 | Singapore

23 | South Africa

23 | Estonia

22 | Canada

21 | Italy

20 | India

19 | Finland

16 | Laos

16 | Czech Republic

15 | Costa Rica

15 | United Arab Emirates

15 | Hungary

12 | Switzerland

12 | Iceland

11 | Netherlands

11 | Turkey

11 | Chile

11 | Sri Lanka

10 | Fiji

10 | Austria

10 | Argentina

9 | Latvia

8 | Greece

8 | Cyprus

6 | Denmark

6 | Ecuador

5 | Morocco

5 | Belize

5 | Romania

5 | Pakistan

5 | Uruguay

5 | Malta

4 | Trinidad and Tobago

4 | Maldives

4 | Qatar

4 | Peru

4 | Sweden

4 | Andorra

4 | Poland

4 | Egypt

4 | Nigeria

4 | Panama

3 | Norway

3 | Zambia

3 | Croatia

3 | Myanmar

3 | Slovenia

3 | Kenya

3 | Uzbekistan

3 | Saint Martin (French part)

2 | Samoa

2 | Seychelles

2 | Vanuatu

2 | Georgia

2 | Bangladesh

2 | Namibia

2 | Hong Kong

2 | Ukraine

1 | Zimbabwe

1 | Sierra Leone

1 | Nicaragua

1 | Japan

1 | Bahamas

1 | Iran

1 | Guatemala

1 | Honduras

1 | Brazil

1 | Cameroon

1 | Rwanda

1 | Tunisia

1 | Uganda

1 | Mozambique

1 | Belgium

1 | Montenegro

1 | Saudi Arabia

1 | Dominican Republic

1 | Nepal

1 | Papua New Guinea

1 | Oman

1 | Ghana

1 | New Caledonia

1 | Cook Islands

1 | El Salvador

1 | Paraguay

1 | Botswana

Taper

1101 | Boutique

943 | Complexe

912 | Luxe

837 | Centre-ville

749 | Chambres d'Hôtes & Auberge

675 | Aéroport/ conférence

636 | Service et budget limités

633 | De marque

367 | Séjours prolongés et appartements avec services

216 | Auberge

177 | Locations de vacances et villas

151 | Motel

64 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars

51 | Casino

Région

831 | Asie Pacifique

749 | Europe

415 | Océanie

311 | Amérique du Nord

98 | Amérique du Sud

51 | Afrique

44 | Moyen-Orient

14 | Centre amérique

Catégorie

2431 | Gestionnaires de canaux

1161 | Moteur de réservation

295 | Conception de sites Web

286 | Évaluation des achats

141 | Logiciel de gestion de métarecherche hôtelière

134 | Logiciels de vente incitative

121 | Logiciel de messagerie invité

Qu'est-ce que SiteMinder?

Fondée en 2006 | Siège social à The Rocks (Australia) | 700 employés
SiteMinder Guest Engagement (Messaging) est une plateforme complète de communication et d'engagement avec les clients, conçue pour améliorer l'expérience des clients et rationaliser les opérations hôtelières. En centralisant la communication, le système permet aux hôtels d'envoyer des e-mails automatisés avant et après le séjour, de gérer les enregistrements en ligne et de promouvoir facilement les opportunités de vente incitative. L'annuaire numérique des clients et l'intégration des avis TripAdvisor sont inestimables pour augmenter la satisfaction des clients et optimiser les revenus. Cet outil convivial est régulièrement mis à jour et pris en charge de manière proactive, ce qui en fait une solution essentielle pour les hôtels modernes qui cherchent à améliorer la communication avec les clients, à augmenter les réservations et à améliorer la qualité globale de leur service.

Voir le site Web

Propulsé par l'IA

Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de SiteMinder. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.

Sources

Avis d'hôteliers vérifiés

Recommandations d'experts vérifiées

Description fournie par SiteMinder

FAQ

Fonctionnalités

E-mails engageants

Des revenus au-delà de la salle

Offres personnalisées

Enregistrement en ligne

Enquêtes personnalisées

Caractéristiques

Boîte de réception unifiée

4/5 features

À canaux multiples

4/5 features

Automatisation

4/5 features

Vente incitative et accessoires

4/5 features

Gestion des tâches et des demandes

4/5 features

Modules complémentaires et modules disponibles

GRC

CRM hôtelier et marketing par e-mail
Avec GuestJoy, vous pouvez être plus efficace avec des expériences numériques. Soyez plus personnalisé avec chaque client, de la réservation au départ.

MODULE COMPLéMENTAIRE PREMIUM

Enquêtes et commentaires

Logiciel d'enquête auprès des clients
Découvrez ce que ressentent vos clients grâce à des sondages privés et permettez à des clients satisfaits de laisser facilement un avis sur TripAdvisor ou Google.

INCLUS

Vente incitative

Logiciels de vente incitative
Atteignez vos clients avec des offres de vente incitative adaptées à eux avant qu'ils n'arrivent dans votre propriété. Impressionnez et ravissez vos invités avec des surclassements, des services et des produits qui amélioreront leur séjour chez vous, tout en maximisant le revPAR - sans que votre équipe ne fasse une seule chose !

INCLUS

Enregistrement

Enregistrement sans contact
Offrez à vos invités un moyen pratique de s'enregistrer en ligne - avec un simple téléchargement d'identité, une signature numérique et une vérification des conditions générales.

INCLUS

Répertoire des invités

Applications pour les clients de l'hôtel
Dites adieu aux livrets obsolètes et bonjour aux annuaires numériques riches - mis à jour en quelques secondes et accessibles via un code QR.

MODULE COMPLéMENTAIRE PREMIUM

Résumé des avis sur SiteMinder

4.7
Excellent
Facilité d’utilisation
4.7/5
Assistance client
4.7/5
ROI
4.6/5
Mise en œuvre
4.7/5

Recommandé par

Réalisations

Produit tendance

Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, SiteMinder Guest Engagement (Messaging) est le produit #4 le plus tendance dans la catégorie Logiciel de messagerie invité (sur 76) et le #160 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.

En savoir plus
Assistance Certifiée

SiteMinder a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.

Learn more about this achievement in the official press release
Certificat d’excellence

Ce prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.

Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
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86 Score HT

Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.

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Tarification de SiteMinder

Moyenne

Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.

SiteMinder Moyenne SiteMinder

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No matching results

53

Réussites

5

Références

10

Clients en vedette

Études de cas de SiteMinder

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VOMO Island Fiji achieves operational efficiency and extensive revenue growth with help from SiteMinder’s platform

Vomo Island (Mamanuca Islands)

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Villa Varosh perfectly balances efficiency and guest experience with SiteMinder’s platform

Ohrid (Republic of North Macedonia)

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From fragmented to flourishing: How Luna Volcán transformed their revenue performance by 363% with SiteMinder’s unified platform

Banos (Ecuador)

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SiteMinder & Edgar Suites: The perfect alliance between high-end hospitality and technological innovation

Paris (France)

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Casa Palacete 1822 maximises rate control and prevents overbookings with SiteMinder’s platform

Granada (Spain)

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SiteMinder drives 180% revenue boost for 眷村 Guest House 1954 in Taipei

Sanchong (Taiwan)

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14 West Boutique Hotel streamlines distribution and revenue with SiteMinder’s platform

LagunaBeach (United States of America)

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SiteMinder fuels online booking growth and operational peace of mind for Wapa di Ume

Ubud (Indonesia)

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Aligned Corporate Residences runs four locations seamlessly with SiteMinder.

Mackay (Australia)

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Corporate Living Accommodation simplifies operations and enhances the guest experience with SiteMinder

Abbotsford (Australia)

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Hotel Palau Fugit maximises productivity and sales with SiteMinder

Girona (Spain)

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Trust in SiteMinder: Bali Mandira experiences a surge in bookings of up to 20%

Legian (Bali)

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Mutiara Carita achieves major direct bookings surge thanks to SiteMinder

Pandeglang (Indonesia)

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Grupo Premium tackles the challenge of portfolio optimisation with SiteMinder

Malaga (Spain)

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Deutsches Haus saves three hours of work every day with SiteMinder

Bonn (Germany)

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The office in your pocket: SiteMinder and 3RPMS transform everyday operations at Hotel Hirsch 1783

Langenargen (Germany)

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Potato Head Suites & Studios enjoys a booking surge of up to 38% thanks to SiteMinder

Kerobokan Kelod (Bali)

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SiteMinder successfully helps Urban Rest expand global footprint and streamline operations

Sydney (Australia)

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SiteMinder helps Infinity8 Bali develop easy strategies for success

Jimbaran (Bali)

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Grün Resorts Bali relies on SiteMinder to support rapid growth

Pecatu (Indonesia)

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Smoky Mountain Resorts finds large-scale business management a breeze with SiteMinder

Pigeon Forge (United States of America)

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City Oasis Inn finds perfect partner with SiteMinder’s smart platform

Townsville (Australia)

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SiteMinder supports Invergarry Hotel’s improved guest experience

Invergarry (United Kingdom)

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Brady Hotels & Apartments gains game-changing support and success with SiteMinder

Melbourne (Australia)

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Kupu Kupu Barong teams up with SiteMinder to secure a 50% increase in bookings

Kedewatan (Bali)

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Lloyd’s Inn Bali finds seamless integration and rate parity thanks to SiteMinder

Seminyak (Bali)

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Hotel Oderberger Berlin achieve more bookings and less work - all thanks to SiteMinder

Berlin (Germany)

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The Little Guesthouse in Salzburg experiences successful online distribution with SiteMinder platform

Salzburg (Austria)

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Hanging Gardens of Bali maximises sales and improves channel management with SiteMinder

Payangan (Bali)

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How Villa Italia profited from switching to SiteMinder’s channel manager

Munich (Germany)

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Palladium Hotel Group accelerates its growth with SiteMinder

Sant Antoni de Portmany (Balearic Islands)

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Town Hotel optimises online distribution and efficiency with SiteMinder

Wiesbaden (Germany)

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Silavadee Pool Spa Resort increases bookings by 60% with SiteMinder

Lamai Beach (Thailand)

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Hotel Graf Bentinck increases efficiency up to 70% with SiteMinder

Dangast (Germany)

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Hotel Gran Bilbao trusts SiteMinder to support its revenue management strategy

Bilbao (Spain)

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SiteMinder helps Hotel Kragemann generate more direct bookings with less effort

Simmerath (Germany)

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Chatrium Hotels & Residences “revolutionise” operations and find success with SiteMinder

Bangkok (Thailand)

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The Phala Group Optimise Channel Management and Boost Revenue

Ubud (Bali)

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Hotel Amicizia improves room management with SiteMinder

Rimini (Italy)

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Qunci Villas enjoys the great benefits of hotel integration with SiteMinder

Mangsit (Indonesia)

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Kuching Park Hotel by Infinite Hospitality Group compliments smart guest experience with addition of SiteMinder’s platform

Kuching (Malaysia)

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Kirimaya brand - increases bookings by 50% by developing a solid online sales strategy.

Mu Si (Thailand)

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SiteMinder is glad to be a part of VALA Hua Hin hotel’s journey by offering reliable system and solid support to hoteliers in every circumstance.

Cha-am (Thailand)

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Always ready: Minor Hotels sustains adaptability with SiteMinder Multi-Property

Tagum City (Philippines)

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Olive House Apartments solve overbookings with SiteMinder and see direct revenue success

Ogunquit (United States of America)

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HOMA Elevates it’s Distribution and Simplifies Direct Bookings with SiteMinder as Thai Reservation Volumes Soar 75% Over Pre-Pandemic Levels

Ratsada (Thailand)

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TFE Hotels Centralizes Rates and Saves Days of Manual Labor with SiteMinder Multi-Property

Sydney (Australia)

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PPHE Hotel Group embraces nimble new approach with SiteMinder Multi-Property

London (United Kingdom)

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How Quest Apartment Hotels Centralized Distribution to Gain Back Hours with SiteMinder Multi-Property

Melbourne (Australia)

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La Flora Group is confident it has found a lasting solution with SiteMinder

Khao Lak (Thailand)

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The RuMa Hotel and Residences chose SiteMinder and never looked back

Kuala Lumpur (Malaysia)

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Fuli Hot Spring Resort has all boxes ticked with SiteMinder

Yuchi (Taiwan)

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Automation is the Key to Collaboration Between Bali Garden Beach Resort & SiteMinder

Kuta (Bali)

Plus Des produits por SiteMinder

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Avis sur SiteMinder

Notation Des Hôteliers

Excellent
110
Très bien
8
Moyenne
0
Pauvre
1
Terrible
2

Taille de la propriété

  • Très Petit (11)
  • Petit (12)
  • Taille moyenne (31)
  • Grand (51)
  • Très Grand (14)

De campagne

  • Ireland
    Ireland
    (20)
  • Estonia
    Estonia
    (11)
  • Hungary
    Hungary
    (9)
  • Czech Republic
    Czech Republic
    (8)
  • Australia
    Australia
    (6)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (6)
  • Mexico
    Mexico
    (6)
  • Latvia
    Latvia
    (5)
  • Iceland
    Iceland
    (5)
  • United States of America
    United States of America
    (5)
  • Indonesia
    Indonesia
    (4)
  • Thailand
    Thailand
    (4)
  • Malaysia
    Malaysia
    (3)
  • Cyprus
    Cyprus
    (3)
  • Egypt
    Egypt
    (2)
  • India
    India
    (2)
  • Finland
    Finland
    (2)
  • Chile
    Chile
    (1)
  • Portugal
    Portugal
    (1)
  • Ghana
    Ghana
    (1)
  • Nigeria
    Nigeria
    (1)
  • Taiwan
    Taiwan
    (1)
  • Sri Lanka
    Sri Lanka
    (1)
  • Colombia
    Colombia
    (1)
  • Spain
    Spain
    (1)
  • Andorra
    Andorra
    (1)
  • Saint Martin (French part)
    Saint Martin (French part)
    (1)
  • Poland
    Poland
    (1)
  • South Africa
    South Africa
    (1)
  • Germany
    Germany
    (1)
  • France
    France
    (1)
  • Canada
    Canada
    (1)
  • Netherlands
    Netherlands
    (1)

Région

  • Amérique du Nord
    Amérique du Nord
    (12)
  • Europe
    Europe
    (76)
  • Asie Pacifique
    Asie Pacifique
    (15)
  • Océanie
    Océanie
    (6)
  • Moyen-Orient
    Moyen-Orient
    (2)
  • Amérique du Sud
    Amérique du Sud
    (2)
  • Centre amérique
    Centre amérique
    (1)
  • Afrique
    Afrique
    (3)
10

Damini est exceptionnelle et elle est unique en son genre !

Revenue and Reservations Manager de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Greenwich (Australia)

Vérifié
il y a 6 jours
Damini est exceptionnelle : patiente, compréhensive et serviable, elle gère tous mes problèmes avec beaucoup de sang-froid. Elle ne m'a jamais quittée jusqu'à ce que mon problème de réinitialisation de l'AMF soit entièrement résolu. Cela nous a pris deux heures. Elle a tout mis en œuvre pour que mon problème soit résolu sans délai.
Country Australia
Revenue and Reservations Manager
Grand hôtel
9

La section messagerie est géniale

E-commerce de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Oaxaca (Mexico)

Vérifié
il y a 8 jours
C'est parfait car il répond à toutes vos questions. Même aux dilemmes les plus simples ou les plus complexes, il peut les résoudre ou au moins vous guider pour mieux comprendre la situation. Même s'il ne résout pas le problème, il vous en informe et vous propose des solutions externes. Même si vous souhaitez parler à un agent, la réponse es...
Country Mexico
E-commerce
Hôtel de taille moyenne
10

Le plus grand trésor de SiteMinder, Cristina

Hotel receptionist de 75-99 chambre Hôtel en centre-ville dans Lisboa (Portugal)

Vérifié
il y a 11 jours
Cristina ne cesse de me surprendre positivement ; elle est phénoménale. Elle possède des compétences extraordinaires. Pour moi, elle est le soleil de mon travail de nuit. Elle fait toujours de son mieux et, même si les autres employés de SiteMinder sont compétents, personne ne peut la surpasser pour répondre à mes questions sur SiteMinder.
Country Portugal
Hotel receptionist
Grand hôtel
Zidane from SiteMinder replied
Hi Antonio, Thank you for your wonderful feedback about Cristina. We're absolutely thrilled to hear about her phenomenal skills and extraordinary dedication to helping you. Your description of her as "the sun of your night work shift" is truly heartwarming, and it's clear she has made a significant positive impact on your experience with SiteMinder. We'll definitely pass along your glowing praise to Cristina and her management team. We also appreciate you acknowledging our other team members' good work as well. Please feel free to reach out if there's anything else we can assist with. Warm regards, Zidane D.
10

Outil logiciel hôtelier tout-en-un essentiel

Digital Marketing Coordinator de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Accra (Ghana)

Vérifié
il y a 14 jours
Je dirais que SiteMinder propose toujours des outils adaptés à mes besoins professionnels. Avec un peu de recherche, je trouve toujours une fonctionnalité qui répond à mes problématiques. J'apprécie particulièrement les mises à jour groupées, qui me font gagner un temps précieux, et l'incroyable portée de distribution du Channel Manager. Il...
Country Ghana
Digital Marketing Coordinator
Grand hôtel
Zidane from SiteMinder replied
Hi Lara, Thank you for your comprehensive feedback. We're thrilled to hear about your positive experiences with SiteMinder! Your detailed review highlighting bulk updates, our extensive OTA distribution reach, guest management tools, Demand Plus visibility, and seamless PMS integration truly captures what we strive to deliver. It's wonderful to know that our platform feels modern, reliable, and designed with hoteliers' daily challenges in mind. Your insights about enhancing efficiency and support are valuable and will be shared with our teams. Please feel free to reach out if there's anything else we can assist with. Warm regards, Zidane D.
10

Gestionnaires de canaux #canal #distribution #optimiser #rapports

Operations Manager de 10 to 24 chambre Hôtel boutique dans Uyo (Nigeria)

Vérifié
il y a 18 jours
Moteur de réservation et logiciel de messagerie client Channel Manager #texte #messagerie #communiquer #SMS #collaborer #répondre #demander La relation client est également époustouflante d'ailleurs... Bravo à ABIGAIL !!!!
Country Nigeria
Operations Manager
Petit hôtel
Zidane from SiteMinder replied
Hi Victor, Thank you for your feedback. We're thrilled to hear that you're having a mind-blowing experience with our Booking Engine, Channel Manager, and Guest Messaging Software! It's wonderful to know that Abigail provided exceptional customer relationship support. We'll definitely pass along your kudos to her! We appreciate your enthusiasm and the hashtags showing how our platform helps with your distribution, marketing, and visibility needs. Please feel free to reach out if there's anything else we can assist with. Warm regards, Zidane D.
10

Solution

Reservaciones de 100 to 199 chambre Hôtel en centre-ville dans Leon (Mexico)

Vérifié
il y a 21 jours
Alejandro a été gentil et patient en m'expliquant le doute que j'avais, avec des exemples très clairs et faciles à comprendre.
Country Mexico
Reservaciones
Grand hôtel
Zidane from SiteMinder replied
Hi Jesus, Thank you for your feedback. We're pleased to hear that Alejandro was kind and patient in explaining your doubt with clear and easy-to-understand examples. It's wonderful to know that you found his availability exceptional. We'll be sure to pass along your kind words to him! Please feel free to reach out if there's anything else we can assist with. Warm regards, Zidane D.
10

Un support d'aide exceptionnel !

IT Support de 5 to 9 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Nusa Lembongan (Bali)

Vérifié
il y a 24 jours
J'ai eu une expérience exceptionnelle avec l'équipe d'assistance de SiteMinder. Dès le premier contact, l'équipe s'est montrée non seulement professionnelle, mais aussi incroyablement patiente et attentionnée. Ils ont écouté attentivement mes préoccupations, m'ont guidé pas à pas et se sont assurés que je comprenais parfaitement les solutio...
Country Bali
IT Support
Hôtel très petit
Zidane from SiteMinder replied
Hi Komang, Thank you for your outstanding feedback. We're thrilled to hear that our support team provided professional, patient, and attentive service. It's wonderful to know that they listened carefully, guided you step by step, and ensured you fully understood the solutions. We're especially pleased that our team's quick response time, technical expertise, and friendly approach made such a positive impact. We'll be sure to pass along your kind words to the team! Please feel free to reach out if there's anything else we can assist with. Warm regards, Zidane D.
10

Logiciel de messagerie invité rapide et fiable avec une communication claire et un excellent support

Reservations Specialist de 10 to 24 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Half Moon Bay (United States of America)

Vérifié
il y a 26 jours
Ce que j'ai le plus apprécié dans l'utilisation de ce logiciel de messagerie client, c'est la fluidité et la simplicité du processus d'assistance, du début à la fin. Mon agent, Damini, a travaillé rapidement et nous avons tous deux parfaitement compris le problème. Je n'ai jamais eu à fournir de longues explications ni à me répéter, ce qui...
Country United States of America
Reservations Specialist
Petit hôtel
Zidane from SiteMinder replied
Hi Janelle, Thank you for your detailed feedback. We're thrilled to hear that Damini provided such smooth and effortless support from start to finish! It's wonderful to know that she worked quickly, communicated clearly, asked the right questions, and never required you to repeat yourself. We're especially pleased that our messaging features have improved your workflow by reducing booking errors and allowing faster, more accurate guest responses. We truly appreciate your suggestion about maintaining this same high standard of responsiveness and product knowledge as we expand. Your point about consistency being key is spot on, and we'll continue working to ensure every customer receives this level of reliable support. We'll be sure to pass along your exceptional feedback to Damini and the team. Please feel free to reach out if there's anything else we can assist with. Warm regards, Zidane D.
10

Assistance très rapide

Deputy Manager de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Zhongshan District (Taiwan)

Vérifié
il y a 1 mois
Résolution du problème de connexion, simple et rapide ! Gain de temps considérable. Meilleure compréhension de chaque canal d'agence de voyages.
Country Taiwan
Deputy Manager
Hôtel de taille moyenne
Zidane from SiteMinder replied
Hi Leo, Thank you for your feedback. We're delighted to hear that we solved your connection problem quickly, saving you time, and that you appreciate our comprehensive coverage of travel agency channels. Please feel free to reach out if there's anything else we can assist with. Warm regards, Zidane D.
10

Excellent support et conseils clairs sur les annulations de réservation.

Front Office de 75-99 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Kuching (Malaysia)

Vérifié
il y a 1 mois
L'agent du service client a été très réactif et m'a guidé étape par étape pour annuler une réservation et obtenir un remboursement. Les explications étaient claires, pratiques et faciles à suivre, ce qui m'a permis de résoudre le problème rapidement et sans confusion.
Country Malaysia
Front Office
Grand hôtel
Zidane from SiteMinder replied
Hi Muhd, Thank you for your feedback! We're thrilled to hear that our support agent was responsive and provided clear, step-by-step guidance for cancelling bookings and processing refunds. We appreciate your suggestion about adding more ready reference guides and FAQs directly in the dashboard. In the meantime, you can visit our help centre at https://help-platform.siteminder.com/en/ for training and guide resources. Your feedback about improving self-service resources is valuable and will be shared with our product team. Please feel free to reach out if there's anything else we can assist with. Warm regards, Zidane D.
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires

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Question:

Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?

Répondre:

SiteMinder offre une intégration efficace et fiable avec notre PMS, permettant à nos clients communs de gérer leurs canaux de manière transparente et efficace. Nous avons d'excellents témoignages de clients communs qui soulignent la stabilité et la fonctionnalité de la plateforme.

Question:

Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?

Répondre:

L'équipe SiteMinder est très réactive et professionnelle, avec un excellent service client et une assistance rapide. Nos clients communs sont très satisfaits des résultats et de la simplicité d'utilisation de la plateforme.

Question:

Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?

Répondre:

Si vous envisagez d'utiliser SiteMinder, je vous conseille de tirer pleinement parti de ses capacités d'intégration transparente avec votre PMS et d'autres systèmes. Concentrez-vous sur la configuration appropriée du Channel Manager pour garantir des mises à jour en temps réel et maximiser les opportunités de revenus sur tous vos canaux. Il s'agit d'un outil fiable qui peut considérablement rationaliser vos opérations et améliorer votre stratégie de distribution en ligne.

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