Boîte de réception unifiée

4/5 features

Messagerie d'équipe

Messages de groupe et d'équipe pour aider le personnel à rester concentré sur sa tâche tandis que la formation et le soutien du personnel garantissent le succès de chacun.
Messagerie de diffusion

Envoyez des messages ciblés à l'échelle de l'hôtel ou par segment à des groupes de clients en fonction d'éléments tels que l'arrivée, le départ ou le type de voyageur.
Application de bureau (non basée sur le Web)

Rend le système très facile à utiliser. Les hôteliers n'ont pas besoin de se rappeler de se connecter tous les matins et lorsqu'il y a un nouveau message/événement, ils voient une notification directement sur leur ordinateur. De cette façon, ils n'ont pas besoin de vérifier leur boîte de réception toutes les 2 minutes.
Partage de photos
Application mobile
Adapté aux mobiles
Traductions en direct

Communiquez avec vos invités quelle que soit leur langue maternelle grâce à des traductions en direct pendant que vous envoyez des messages.
Site Web de chat en direct

Ajoutez un chat en direct à votre site Web pour augmenter la conversion et générer plus de réservations et permettre aux clients de communiquer facilement avec votre réception.

À canaux multiples

4/5 features

Intégration Whatsapp
Intégration de Facebook Messenger
messagerie texte SMS

Messagerie SMS | la possibilité de communiquer avec les invités par SMS pour les inviter à donner leur avis. L'avantage est que, souvent, les hôteliers n'ont pas l'e-mail du client en raison de la confidentialité ou des portails ne présentant pas ces informations, ils ont donc besoin d'un autre moyen de communication. De plus, le monde est de plus en plus mobile, cela signifie que Hotel Tech devrait l'être aussi. Gestionnaire de tâches | la possibilité de créer des tâches basées sur des avis/données/informations/etc. afin que les autres utilisateurs puissent effectuer un suivi et que les demandes ne se perdent pas. Cibles | alias KPI. les utilisateurs peuvent définir des objectifs que leur équipe doit atteindre et évaluer le succès ou l'échec. Ceci est précieux à des fins d'évaluation.
Site Web de chat en direct

Ajoutez un chat en direct à votre site Web pour augmenter la conversion et générer plus de réservations et permettre aux clients de communiquer facilement avec votre réception.

Automatisation

4/5 features

Routage des messages
Réponses automatisées
Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Messagerie de diffusion

Envoyez des messages ciblés à l'échelle de l'hôtel ou par segment à des groupes de clients en fonction d'éléments tels que l'arrivée, le départ ou le type de voyageur.
Suivi des ventes incitatives

Suivez les achats et les commandes de vente incitative passées dans un tableau de bord d'exécution et mettez automatiquement à jour leur statut une fois exécutés.
API ouverte

La possibilité pour d'autres systèmes d'accéder à la plate-forme de fidélité pour émettre, transférer, échanger ou échanger des points/miles de fidélité - ce n'est pas une exigence fondamentale d'un programme de fidélité, mais de plus en plus souhaitable.
Flux de travail automatisés

Automatisez les flux de travail déclenchés tout au long du séjour du client.

Vente incitative et accessoires

4/5 features

Marché de vente incitative

Gérez les produits, les services, les surclassements de chambre et bien plus encore via un système de gestion de contenu que vous pouvez intégrer dans des messages individuels et de groupe aux clients pour promouvoir les ventes incitatives et générer des revenus auxiliaires.
Campagnes d'offres

Créez des campagnes personnalisées qui ciblent les clients avec des surclassements de chambre, des services de spa, des restaurants sur place, un service d'étage et plus encore.
Suivi des ventes incitatives

Suivez les achats et les commandes de vente incitative passées dans un tableau de bord d'exécution et mettez automatiquement à jour leur statut une fois exécutés.
Liens d'achat

Envoyez à vos invités des messages automatisés contenant un lien pour acheter un produit ou un service configuré sur votre marché « Upsell » personnalisé.
Facturer au folio

Postez les frais liés aux achats des clients directement sur le portefeuille du client.
Campagnes de surclassement de chambre

Communiquez les opportunités de surclassement de chambre personnalisées pendant la phase de pré-arrivée.
Campagnes de vente incitative

Envoyez des messages automatisés pour communiquer des campagnes de vente incitative personnalisées.

Gestion des tâches et des demandes

4/5 features

Système de billetterie
Tâches et listes de contrôle

Envoyez automatiquement des demandes de service/bons de travail.
Inspections
Tâches récurrentes

Définissez facilement des tâches récurrentes quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles.
Suivi des ventes incitatives

Suivez les achats et les commandes de vente incitative passées dans un tableau de bord d'exécution et mettez automatiquement à jour leur statut une fois exécutés.

Enquêtes et commentaires

4/5 features

Enquêtes auprès des clients par messagerie
Partenaire d'évaluation TripAdvisor

Envoyez des demandes automatisées d'enquêtes clients et d'avis TripAdvisor pour améliorer la réputation en ligne de votre hôtel.
Campagnes d'avis clients

Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de l'hôtel sur des plateformes comme TripAdvisor ou Google My Business.

Rapports et analyses

4/5 features

Tableau de bord analytique
Historique des invités
Suivi des ventes incitatives

Suivez les achats et les commandes de vente incitative passées dans un tableau de bord d'exécution et mettez automatiquement à jour leur statut une fois exécutés.
Tableau de bord des indicateurs clés de performance de l'équipe

Définissez des objectifs d'équipe et suivez les performances grâce aux temps de réponse, aux taux d'achèvement des tâches, aux réservations directes, aux ventes incitatives et aux évaluations des clients.
Définition d'objectifs personnalisés

Personnalisez les objectifs et les mesures à suivre pour votre équipe.

Conformité et confidentialité

4/5 features

Collecte d'adhésion/de consentement automatisée
Protection des données sécurisée
API ouverte

La possibilité pour d'autres systèmes d'accéder à la plate-forme de fidélité pour émettre, transférer, échanger ou échanger des points/miles de fidélité - ce n'est pas une exigence fondamentale d'un programme de fidélité, mais de plus en plus souhaitable.

Inscription et enregistrement numériques

4/5 features

Numérisation de documents et de passeports
Autorisation de carte de crédit
Clés mobiles
Champs personnalisés

Créez des questions et des champs personnalisés pour capturer des informations spécifiques auprès des clients lors de l'enregistrement en libre-service en ligne afin de personnaliser votre flux d'enregistrement.

Pré-séjour

4/5 features

Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Campagnes de récupération des réservations

Déclencher des messages lorsque les voyageurs manifestent un intérêt pour la demande de réservation mais que la réservation n'est pas effectuée.
Campagnes de marketing comportemental

Envoyez des messages personnalisés sur le site Web, via le widget chatbot, en fonction de la page spécifique que l'utilisateur visite.
Automatisation des e-mails vers les chatbots

Automatisez le point de contact par e-mail en proposant une solution de chatbot pour résoudre les requêtes instantanément.
Transfert en douceur aux agents humains

Lorsque le chatbot détecte la nécessité de transférer la conversation à un agent humain, il permet une prise de contrôle transparente.
Cliquez pour appeler

Configurez l'option de fournir un contact téléphonique direct dans la conversation de chat si la demande n'est pas résolue par le chatbot.
Qualification des prospects

Mieux comprendre les voyageurs et identifier les clients potentiels qui peuvent générer des revenus plus élevés.
Comparaison des prix des OTA

Affichez la fourchette de comparaison de prix des réservations directes par rapport aux OTA.
Personnalisation de l'interface

Personnalisez l'interface du chatbot en fonction des directives de la marque de l'hôtel.

Pendant et après le séjour

4/5 features

Enregistrement numérique

Proposez des formulaires de pré-enregistrement aux futurs invités et minimisez le temps passé à la réception.
Campagnes de surclassement de chambre

Communiquez les opportunités de surclassement de chambre personnalisées pendant la phase de pré-arrivée.
Campagnes de vente incitative

Envoyez des messages automatisés pour communiquer des campagnes de vente incitative personnalisées.
Flux de travail automatisés

Automatisez les flux de travail déclenchés tout au long du séjour du client.
Routage personnalisé et escalades

Configurez à qui les demandes spécifiques doivent être transmises ou redirigées si nécessaire.
Notifications d'invités préprogrammées

Créez des notifications automatiques et digitalisez les tâches administratives répétitives.
Campagnes d'avis clients

Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de l'hôtel sur des plateformes comme TripAdvisor ou Google My Business.
Campagnes de rétention

Créez des campagnes spécifiques pour les anciens clients en proposant des offres spéciales, renforçant ainsi le programme de fidélité de l'hôtel.

Back-office

4/5 features

Boîte de réception omnicanale unifiée

Accédez aux messages provenant de différents canaux dans cette solution unique.
Onglets d'état dans la navigation de la boîte de réception

Accédez directement aux messages qui nécessitent votre attention et gardez une vue d’ensemble claire.
Affectation des agents

Gérez et répartissez les tâches au sein de votre équipe en un seul clic.
Réponses préenregistrées

Gagnez du temps en répondant aux questions les plus fréquemment posées avec des réponses pré-remplies.
Personnalisations du profil utilisateur

Ajoutez des balises et des notes aux profils utilisateur pour la segmentation et la personnalisation.
Gestion multi-propriétés

Autoriser le contrôle de plusieurs hôtels de la même chaîne/groupe au sein du même compte
Horaires de travail personnalisables

Définissez quand les interactions sont gérées à 100 % par le chatbot ou quand un agent humain peut prendre le relais
Utilisateurs illimités

Aucune limitation en termes de nombre d'agents humains utilisant la solution pour gérer les tickets

Intelligence artificielle

4/5 features

Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Analyse des sentiments

Une technique utilisée pour déterminer si les données sont positives, négatives ou neutres
Auto-apprentissage de la PNL

Apprentissage auto-supervisé pour les données non étiquetées, supprimant le besoin d'étiquetage manuel
Analyse syntaxique et sémantique

Comprendre l'intention demandée par l'utilisateur
Analyse comportementale

Analyser le Big Data pour créer des clusters et des segments basés sur les modèles d'utilisateurs
Profilage des clients

Créez des profils complets de clients à l'aide de techniques d'IA
Prédiction et prévision

Utiliser des modèles d'apprentissage automatique pour prédire les variables commerciales telles que les ventes, les risques ou les tendances

Vous cherchez des informations spécifiques ?

Programme génial et simple

Reservation manager de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Going am Wilden Kaiser (Austria)

Vérifié

il y a 11 jours

C'est très facile à utiliser, clair et on y trouve facilement tout. La communication avec les clients et la présentation des offres et confirmations de réservation sont excellentes. WhatsApp et les fonctionnalités de pré-séjour pour les clients sont excellentes et simples d'utilisation.

Austria

Reservation manager

Grand hôtel

Partager l'avis

La meilleure communication client disponible sur le marché.

Member of the board de 25-49 chambre Hôtel boutique dans Lindau (Germany)

il y a 13 jours

Nous utilisons ReGuest et tous ses modules depuis près de 10 ans. Ce qui nous impressionne le plus, c'est le développement constant de l'entreprise et la qualité irréprochable de son service client.

Germany

Member of the board

Hôtel de taille moyenne

Des solutions individuelles et un soutien solide

Direktion de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Caminata di Tures (Italy)

il y a 14 jours

Nous sommes très satisfaits des solutions sur mesure de ReGuest, parfaitement adaptées à nos besoins. Nous apprécions particulièrement l'innovation et le développement constants de leurs produits. Leur support est également fiable, rapide et compétent : un partenariat précieux à tous points de vue.

Italy

Direktion

Expérience client interactive avec une manipulation facile

Head of Sales | Yield and Revenue Manager de 100 to 199 chambre Hôtel de luxe dans Murnau (Germany)

il y a 15 jours

Produits examinés

Outils de réservation directe

Logiciel de messagerie invité

Chatbots d'hôtel

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

ReGuest impressionne par plusieurs atouts uniques qui le distinguent des autres outils hôteliers. Ses offres visuelles et interactives, fonctionnant comme une petite boutique en ligne, sont particulièrement remarquables et invitent activement les clients à réserver. Le suivi automatisé, incluant des rappels et des suggestions intelligentes, augmente sensiblement le taux de conversion. Autre atout : le chat intégré, accessible directement depuis l'offre pour poser des questions et réserver, sans e-mails incessants. La personnalisation des ventes incitatives est également unique : Re:Guest suggère des services complémentaires adaptés, tels que des forfaits spa ou des surclassements de chambre, en fonction des centres d'intérêt des clients. L'ensemble du processus est complété par une interface utilisateur intuitive et un support rapide et personnalisé, simplifiant considérablement la prise en main et les opérations courantes.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Les fonctions de reporting devraient être un peu plus approfondies afin de pouvoir évaluer les campagnes encore plus précisément (par exemple conversion par campagne, tests A/B pour les offres).

Head of Sales | Yield and Revenue Manager

Bon système en constante évolution.

Direction Assistant de 100 to 199 chambre Hôtel de marque dans Hoehr-Grenzhausen (Germany)

Publication rapide de newsletters et de campagnes. Communication efficace tout au long du parcours client. Offres visuellement attrayantes, faciles et rapides à créer. La réservation automatisée de services supplémentaires et les réponses automatisées permettent de gagner du temps.

Direction Assistant

Tout simplement génial ! Plus besoin de travailler sans Re:Guest.

Head of Reservation & System Projects de Hôtel boutique dans Kitzbuhel (Austria)

il y a 1 mois

Oubliez les offres textuelles interminables et les e-mails longs et sans émotion. Re:Guest est tout simplement parfait pour un traitement efficace des réservations. Les offres proposées aux clients sont présentées avec émotion grâce à des images et sont faciles à comprendre. Nous avons considérablement augmenté le taux de réservation direct...

Head of Reservation & System Projects

Je suis très content de ma décision

Manager de 5 to 9 chambre Hôtel boutique dans Kaprun (Austria)

il y a 2 mois

Ce que j'apprécie le plus, c'est la rapidité de livraison des offres : elles sont très attractives, personnalisables et mettent en valeur notre hôtel. Toutes les offres et réservations sont regroupées dans un seul programme, ce qui est très pratique pour tout suivre.

Manager

Hôtel très petit

Grande efficacité et satisfaction des clients

Geschäftsführer de 25-49 chambre Hôtel boutique dans Scena (Italy)

Re:Guest simplifie grandement le quotidien de l'hôtel. Ce logiciel sophistiqué permet non seulement de gagner un temps précieux, mais aussi de réduire considérablement les sources d'erreur. Nous sommes particulièrement impressionnés par le chatbot intégré, qui communique avec les clients 24h/24 et 7j/7 et répond automatiquement à de nombreu...

Geschäftsführer

Un énorme soulagement au travail et des clients plus heureux

Inhaber de 10 to 24 chambre dans Fie allo Sciliar (Italy)

il y a 3 mois

Reguest a simplifié et amélioré visuellement l'ensemble de nos communications par e-mail avec nos clients. Des offres aux newsletters en passant par les questions simples, nos clients ont tout sous les yeux. Nous sommes entièrement satisfaits !

Inhaber

Petit hôtel

ReGuest est l'un de mes partenaires préférés dans mon travail quotidien

Hoteliere de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Flachau (Austria)

Une gestion intuitive du back-end, un support client impeccable au fil des ans et le développement continu de leurs outils font de ReGuest l'un de mes partenaires préférés. Le CRM hôtelier, le marketing par e-mail et le logiciel de messagerie client sont mes points forts.

Hoteliere

Entreprise	Fonctionnalité
Mews 92% recommandée par 631 hôtels	Systèmes de gestion immobilière
Oracle Hospitality 92% recommandée par 605 hôtels	Systèmes de gestion immobilière
Stayntouch 94% recommandée par 214 hôtels	Systèmes de gestion immobilière
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par roommaster. roommaster 88% recommandée par 166 hôtels	Moteur de réservation
Guestnet 97% recommandée par 101 hôtels	Applications pour les clients de l'hôtel
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par roommaster. roommaster 88% recommandée par 166 hôtels	Moteur de réservation
Customer Alliance 93% recommandée par 106 hôtels	Gestion de la réputation
Planet 80% recommandée par 105 hôtels	Systèmes de gestion immobilière
Casablanca 98% recommandée par 64 hôtels	Systèmes de gestion immobilière
Vertical Booking 91% recommandée par 44 hôtels	Logiciel de réservation d'hôtel

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

ReGuest Guest Communication

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Application de bureau (non basée sur le Web)

Partage de photos

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Adapté aux mobiles

Traductions en direct

Site Web de chat en direct

Intégration Whatsapp

Intégration de Facebook Messenger

messagerie texte SMS

Site Web de chat en direct

Routage des messages

Réponses automatisées

Chatbot

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API ouverte

Flux de travail automatisés

Marché de vente incitative

Campagnes d'offres

Suivi des ventes incitatives

Liens d'achat

Facturer au folio

Campagnes de surclassement de chambre

Campagnes de vente incitative

Système de billetterie

Tâches et listes de contrôle

Inspections

Tâches récurrentes

Suivi des ventes incitatives

Enquêtes auprès des clients par messagerie

Partenaire d'évaluation TripAdvisor

Campagnes d'avis clients

Tableau de bord analytique

Historique des invités

Suivi des ventes incitatives

Tableau de bord des indicateurs clés de performance de l'équipe

Définition d'objectifs personnalisés

Collecte d'adhésion/de consentement automatisée

Protection des données sécurisée

API ouverte

Numérisation de documents et de passeports

Autorisation de carte de crédit

Clés mobiles

Champs personnalisés

Chatbot

Campagnes de récupération des réservations

Campagnes de marketing comportemental

Automatisation des e-mails vers les chatbots

Transfert en douceur aux agents humains

Cliquez pour appeler

Qualification des prospects

Comparaison des prix des OTA

Personnalisation de l'interface

Enregistrement numérique

Campagnes de surclassement de chambre

Campagnes de vente incitative

Flux de travail automatisés

Routage personnalisé et escalades

Notifications d'invités préprogrammées

Campagnes d'avis clients

Campagnes de rétention

Boîte de réception omnicanale unifiée

Onglets d'état dans la navigation de la boîte de réception

Affectation des agents

Réponses préenregistrées

Personnalisations du profil utilisateur

Gestion multi-propriétés

Horaires de travail personnalisables

Utilisateurs illimités

Chatbot

Analyse des sentiments

Auto-apprentissage de la PNL

Analyse syntaxique et sémantique

Analyse comportementale

Profilage des clients