Boîte de réception unifiée

4/5 features

Messagerie d'équipe

Messages de groupe et d'équipe pour aider le personnel à rester concentré sur sa tâche tandis que la formation et le soutien du personnel garantissent le succès de chacun.
Messagerie de diffusion

Envoyez des messages ciblés à l'échelle de l'hôtel ou par segment à des groupes de clients en fonction d'éléments tels que l'arrivée, le départ ou le type de voyageur.
Application de bureau (non basée sur le Web)

Rend le système très facile à utiliser. Les hôteliers n'ont pas besoin de se rappeler de se connecter tous les matins et lorsqu'il y a un nouveau message/événement, ils voient une notification directement sur leur ordinateur. De cette façon, ils n'ont pas besoin de vérifier leur boîte de réception toutes les 2 minutes.
Partage de photos
Application mobile
Adapté aux mobiles
Traductions en direct

Communiquez avec vos invités quelle que soit leur langue maternelle grâce à des traductions en direct pendant que vous envoyez des messages.
Site Web de chat en direct

Ajoutez un chat en direct à votre site Web pour augmenter la conversion et générer plus de réservations et permettre aux clients de communiquer facilement avec votre réception.

À canaux multiples

4/5 features

Intégration Whatsapp
Intégration de Facebook Messenger
messagerie texte SMS

Messagerie SMS | la possibilité de communiquer avec les invités par SMS pour les inviter à donner leur avis. L'avantage est que, souvent, les hôteliers n'ont pas l'e-mail du client en raison de la confidentialité ou des portails ne présentant pas ces informations, ils ont donc besoin d'un autre moyen de communication. De plus, le monde est de plus en plus mobile, cela signifie que Hotel Tech devrait l'être aussi. Gestionnaire de tâches | la possibilité de créer des tâches basées sur des avis/données/informations/etc. afin que les autres utilisateurs puissent effectuer un suivi et que les demandes ne se perdent pas. Cibles | alias KPI. les utilisateurs peuvent définir des objectifs que leur équipe doit atteindre et évaluer le succès ou l'échec. Ceci est précieux à des fins d'évaluation.
Site Web de chat en direct

Ajoutez un chat en direct à votre site Web pour augmenter la conversion et générer plus de réservations et permettre aux clients de communiquer facilement avec votre réception.

Automatisation

4/5 features

Routage des messages
Réponses automatisées
Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Messagerie de diffusion

Envoyez des messages ciblés à l'échelle de l'hôtel ou par segment à des groupes de clients en fonction d'éléments tels que l'arrivée, le départ ou le type de voyageur.
Suivi des ventes incitatives

Suivez les achats et les commandes de vente incitative passées dans un tableau de bord d'exécution et mettez automatiquement à jour leur statut une fois exécutés.
API ouverte

La possibilité pour d'autres systèmes d'accéder à la plate-forme de fidélité pour émettre, transférer, échanger ou échanger des points/miles de fidélité - ce n'est pas une exigence fondamentale d'un programme de fidélité, mais de plus en plus souhaitable.
Flux de travail automatisés

Automatisez les flux de travail déclenchés tout au long du séjour du client.

Vente incitative et accessoires

4/5 features

Marché de vente incitative

Gérez les produits, les services, les surclassements de chambre et bien plus encore via un système de gestion de contenu que vous pouvez intégrer dans des messages individuels et de groupe aux clients pour promouvoir les ventes incitatives et générer des revenus auxiliaires.
Campagnes d'offres

Créez des campagnes personnalisées qui ciblent les clients avec des surclassements de chambre, des services de spa, des restaurants sur place, un service d'étage et plus encore.
Suivi des ventes incitatives

Suivez les achats et les commandes de vente incitative passées dans un tableau de bord d'exécution et mettez automatiquement à jour leur statut une fois exécutés.
Liens d'achat

Envoyez à vos invités des messages automatisés contenant un lien pour acheter un produit ou un service configuré sur votre marché « Upsell » personnalisé.
Facturer au folio

Postez les frais liés aux achats des clients directement sur le portefeuille du client.
Campagnes de surclassement de chambre

Communiquez les opportunités de surclassement de chambre personnalisées pendant la phase de pré-arrivée.
Campagnes de vente incitative

Envoyez des messages automatisés pour communiquer des campagnes de vente incitative personnalisées.

Gestion des tâches et des demandes

4/5 features

Système de billetterie
Tâches et listes de contrôle

Envoyez automatiquement des demandes de service/bons de travail.
Inspections
Tâches récurrentes

Définissez facilement des tâches récurrentes quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles.
Suivi des ventes incitatives

Suivez les achats et les commandes de vente incitative passées dans un tableau de bord d'exécution et mettez automatiquement à jour leur statut une fois exécutés.

Enquêtes et commentaires

4/5 features

Enquêtes auprès des clients par messagerie
Partenaire d'évaluation TripAdvisor

Envoyez des demandes automatisées d'enquêtes clients et d'avis TripAdvisor pour améliorer la réputation en ligne de votre hôtel.
Campagnes d'avis clients

Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de l'hôtel sur des plateformes comme TripAdvisor ou Google My Business.

Rapports et analyses

4/5 features

Tableau de bord analytique
Historique des invités
Suivi des ventes incitatives

Suivez les achats et les commandes de vente incitative passées dans un tableau de bord d'exécution et mettez automatiquement à jour leur statut une fois exécutés.
Tableau de bord des indicateurs clés de performance de l'équipe

Définissez des objectifs d'équipe et suivez les performances grâce aux temps de réponse, aux taux d'achèvement des tâches, aux réservations directes, aux ventes incitatives et aux évaluations des clients.
Définition d'objectifs personnalisés

Personnalisez les objectifs et les mesures à suivre pour votre équipe.

Conformité et confidentialité

4/5 features

Collecte d'adhésion/de consentement automatisée
Protection des données sécurisée
API ouverte

La possibilité pour d'autres systèmes d'accéder à la plate-forme de fidélité pour émettre, transférer, échanger ou échanger des points/miles de fidélité - ce n'est pas une exigence fondamentale d'un programme de fidélité, mais de plus en plus souhaitable.

Inscription et enregistrement numériques

4/5 features

Numérisation de documents et de passeports
Autorisation de carte de crédit
Clés mobiles
Champs personnalisés

Créez des questions et des champs personnalisés pour capturer des informations spécifiques auprès des clients lors de l'enregistrement en libre-service en ligne afin de personnaliser votre flux d'enregistrement.

Pré-séjour

4/5 features

Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Campagnes de récupération des réservations

Déclencher des messages lorsque les voyageurs manifestent un intérêt pour la demande de réservation mais que la réservation n'est pas effectuée.
Campagnes de marketing comportemental

Envoyez des messages personnalisés sur le site Web, via le widget chatbot, en fonction de la page spécifique que l'utilisateur visite.
Automatisation des e-mails vers les chatbots

Automatisez le point de contact par e-mail en proposant une solution de chatbot pour résoudre les requêtes instantanément.
Transfert en douceur aux agents humains

Lorsque le chatbot détecte la nécessité de transférer la conversation à un agent humain, il permet une prise de contrôle transparente.
Cliquez pour appeler

Configurez l'option de fournir un contact téléphonique direct dans la conversation de chat si la demande n'est pas résolue par le chatbot.
Qualification des prospects

Mieux comprendre les voyageurs et identifier les clients potentiels qui peuvent générer des revenus plus élevés.
Comparaison des prix des OTA

Affichez la fourchette de comparaison de prix des réservations directes par rapport aux OTA.
Personnalisation de l'interface

Personnalisez l'interface du chatbot en fonction des directives de la marque de l'hôtel.

Pendant et après le séjour

4/5 features

Enregistrement numérique

Proposez des formulaires de pré-enregistrement aux futurs invités et minimisez le temps passé à la réception.
Campagnes de surclassement de chambre

Communiquez les opportunités de surclassement de chambre personnalisées pendant la phase de pré-arrivée.
Campagnes de vente incitative

Envoyez des messages automatisés pour communiquer des campagnes de vente incitative personnalisées.
Flux de travail automatisés

Automatisez les flux de travail déclenchés tout au long du séjour du client.
Routage personnalisé et escalades

Configurez à qui les demandes spécifiques doivent être transmises ou redirigées si nécessaire.
Notifications d'invités préprogrammées

Créez des notifications automatiques et digitalisez les tâches administratives répétitives.
Campagnes d'avis clients

Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de l'hôtel sur des plateformes comme TripAdvisor ou Google My Business.
Campagnes de rétention

Créez des campagnes spécifiques pour les anciens clients en proposant des offres spéciales, renforçant ainsi le programme de fidélité de l'hôtel.

Back-office

4/5 features

Boîte de réception omnicanale unifiée

Accédez aux messages provenant de différents canaux dans cette solution unique.
Onglets d'état dans la navigation de la boîte de réception

Accédez directement aux messages qui nécessitent votre attention et gardez une vue d’ensemble claire.
Affectation des agents

Gérez et répartissez les tâches au sein de votre équipe en un seul clic.
Réponses préenregistrées

Gagnez du temps en répondant aux questions les plus fréquemment posées avec des réponses pré-remplies.
Personnalisations du profil utilisateur

Ajoutez des balises et des notes aux profils utilisateur pour la segmentation et la personnalisation.
Gestion multi-propriétés

Autoriser le contrôle de plusieurs hôtels de la même chaîne/groupe au sein du même compte
Horaires de travail personnalisables

Définissez quand les interactions sont gérées à 100 % par le chatbot ou quand un agent humain peut prendre le relais
Utilisateurs illimités

Aucune limitation en termes de nombre d'agents humains utilisant la solution pour gérer les tickets

Intelligence artificielle

4/5 features

Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Analyse des sentiments

Une technique utilisée pour déterminer si les données sont positives, négatives ou neutres
Auto-apprentissage de la PNL

Apprentissage auto-supervisé pour les données non étiquetées, supprimant le besoin d'étiquetage manuel
Analyse syntaxique et sémantique

Comprendre l'intention demandée par l'utilisateur
Analyse comportementale

Analyser le Big Data pour créer des clusters et des segments basés sur les modèles d'utilisateurs
Profilage des clients

Créez des profils complets de clients à l'aide de techniques d'IA
Prédiction et prévision

Utiliser des modèles d'apprentissage automatique pour prédire les variables commerciales telles que les ventes, les risques ou les tendances

Vous cherchez des informations spécifiques ?

Facile à utiliser avec un design soigné — les vidéos pourraient être améliorées

Hotelier de 50-74 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Niederdorf (Italy)

Vérifié

il y a 10 jours

La flexibilité. Et la gentillesse du personnel. De plus, le design est très réussi. C'est très facile à utiliser.

Italy

Hotelier

Hôtel de taille moyenne

Partager l'avis

Intégration rapide et travail efficace — mais la gestion des données est déroutante

Management de 5 to 9 chambre dans Santa Maddalena (Italy)

il y a 17 jours

J'apprécie particulièrement que les nouveaux employés se familiarisent rapidement avec le système et apprennent les étapes de travail les plus importantes en peu de temps. Cela facilite considérablement l'intégration et permet un travail autonome et efficace.

Management

Hôtel très petit

Facile à utiliser pour tout le monde — mais les réservations de groupe nécessitent des améliorations

Hotelier de 75-99 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Soll (Austria)

il y a 1 mois

Il est si facile pour tout le monde de travailler avec et il soutient une apparence professionnelle. <strong>Client</strong> l'adore aussi ! Le programme est constamment en cours de développement et d'amélioration, et nous aimons qu'ils nous écoutent réellement.

Austria

Simple, rapide et clair — les modifications de réservation pourraient être plus faciles

Innkeeper de 25-49 chambre dans Steeg (Austria)

Simple, rapide, clair, bonne présentation, option de différentes langues fiable, moderne, tourné vers l'avenir, bon support, innovant, et, et, et, et, et, et

Innkeeper

Petit hôtel

Communication client intuitive avec une forte automatisation — mais les coûts s'accumulent rapidement

Junior Manager de 100 to 199 chambre Hôtel de luxe dans Scena (Italy)

Le système est intuitif, clairement structuré et rassemble la communication client, les offres et les newsletters en un seul endroit. Nous apprécions particulièrement le niveau élevé d'automatisation, la connexion directe à notre logiciel hôtelier et les nombreuses options pour créer une communication client professionnelle et personnalisée.

Junior Manager

Grand hôtel

Offres faciles avec une expérience client soignée — l'intégration PMS nécessite des améliorations

Owner de 50-74 chambre dans Jesolo (Italy)

La facilité de création des offres et la qualité du résultat final en termes de graphismes et d'expérience utilisateur. La gestion du processus de réservation et de paiement.

Owner

Un accueil simple et intuitif qui permet de gagner du temps — pourrait être automatisé davantage.

Hotelier de 50-74 chambre Hôtel de luxe dans San Candido (Italy)

il y a 2 mois

Ce qui m'impressionne particulièrement chez Reguest, c'est sa simplicité et son intuitivité d'utilisation, ainsi que sa fiabilité. Grâce à des mises à jour constantes, le système apporte un soutien précieux aux opérations quotidiennes de la réception. Les tâches d'accueil, ainsi que le traitement et la gestion des réservations, sont considé...

Communication claire avec les clients en un seul endroit – mais les clients externes du spa sont absents.

Owner de 25-49 chambre Hôtel boutique dans Fie allo Sciliar (Italy)

Ce qui fait de Reguest une solution révolutionnaire, c'est sa capacité à centraliser tous les canaux de communication. Fini les allers-retours incessants entre Outlook, le logiciel hôtelier et WhatsApp : la communication est ainsi fluide et continue. Le système de gestion des médias est un atout majeur. Les photos peuvent être facilement im...

ReGuest a toujours une longueur d'avance.

Hotelier de 10 to 24 chambre Auberge de jeunesse dans Warmensteinach (Germany)

il y a 10 mois

La rapidité avec laquelle l'entreprise s'adapte aux exigences du marché et développe constamment son outil est impressionnante. Le rapport qualité-prix est excellent et l'investissement dans la solution SaaS est largement rentabilisé en quelques semaines seulement.

Germany

Les réponses automatiques par e-mail sont formidables.

Innkeeper de 10 to 24 chambre Séjour prolongé & Appartement avec services dans Valle di Casies (Gsies) (Italy)

il y a 11 mois

La réponse automatique par e-mail est excellente, et j'ai récemment installé le chatbot, qui est également très utile et fonctionne à merveille ! J'en suis très satisfait !

Entreprise	Fonctionnalité
Mews 92% recommandée par 1057 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Stayntouch 94% recommandée par 273 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Guestnet 95% recommandée par 184 hôtels	Applications pour clients d'hôtel
Planet 78% recommandée par 131 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Mews 92% recommandée par 1057 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Oracle Hospitality 92% recommandée par 613 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Stayntouch 94% recommandée par 273 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par roommaster. roommaster 89% recommandée par 228 hôtels	Moteur de réservation
Customer Alliance 92% recommandée par 140 hôtels	Gestion de la réputation
Casablanca 98% recommandée par 66 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)

Désolé, cette fonctionnalité est réservée aux hôteliers vérifiés

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Site Web de chat en direct

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Réponses automatisées

Chatbot

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API ouverte

Flux de travail automatisés

Marché de vente incitative

Campagnes d'offres

Suivi des ventes incitatives

Liens d'achat

Facturer au folio

Campagnes de surclassement de chambre

Campagnes de vente incitative

Système de billetterie

Tâches et listes de contrôle

Inspections

Tâches récurrentes

Suivi des ventes incitatives

Enquêtes auprès des clients par messagerie

Partenaire d'évaluation TripAdvisor

Campagnes d'avis clients

Tableau de bord analytique

Historique des invités

Suivi des ventes incitatives

Tableau de bord des indicateurs clés de performance de l'équipe

Définition d'objectifs personnalisés

Collecte d'adhésion/de consentement automatisée

Protection des données sécurisée

API ouverte

Numérisation de documents et de passeports

Autorisation de carte de crédit

Clés mobiles

Champs personnalisés

Chatbot

Campagnes de récupération des réservations

Campagnes de marketing comportemental

Automatisation des e-mails vers les chatbots

Transfert en douceur aux agents humains

Cliquez pour appeler

Qualification des prospects

Comparaison des prix des OTA

Personnalisation de l'interface

Enregistrement numérique

Campagnes de surclassement de chambre

Campagnes de vente incitative

Flux de travail automatisés

Routage personnalisé et escalades

Notifications d'invités préprogrammées

Campagnes d'avis clients

Campagnes de rétention

Boîte de réception omnicanale unifiée

Onglets d'état dans la navigation de la boîte de réception

Affectation des agents

Réponses préenregistrées

Personnalisations du profil utilisateur

Gestion multi-propriétés

Horaires de travail personnalisables

Utilisateurs illimités

Chatbot

Analyse des sentiments