Messagerie et communication

4/5 features

Traductions en temps réel
Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Comparaison de prix

Affichez la fourchette de comparaison de prix des réservations directes par rapport aux OTA.
Campagnes de marketing comportemental

Envoyez des messages personnalisés sur le site Web, via le widget chatbot, en fonction de la page spécifique que l'utilisateur visite.

Réservations & Réservations

4/5 features

Suggestions de type de chambre et vérification des prix
Disponibilité de l'inventaire en direct
Qualification des prospects

Mieux comprendre les voyageurs et identifier les clients potentiels qui peuvent générer des revenus plus élevés.
Cliquez pour appeler

Configurez l'option de fournir un contact téléphonique direct dans la conversation de chat si la demande n'est pas résolue par le chatbot.
Campagnes de récupération des réservations

Déclencher des messages lorsque les voyageurs manifestent un intérêt pour la demande de réservation mais que la réservation n'est pas effectuée.

Canaux de messagerie

4/5 features

Intégration du moteur de réservation
Intégration Whatsapp
Intégration de Facebook Messenger
Application mobile

Automatisation du flux de travail

4/5 features

Messages automatisés basés sur les données PMS
Routage des messages
Réponses automatisées
Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Transfert en douceur aux agents humains

Lorsque le chatbot détecte la nécessité de transférer la conversation à un agent humain, il permet une prise de contrôle transparente.
Automatisation des e-mails vers les chatbots

Automatisez le point de contact par e-mail en proposant une solution de chatbot pour résoudre les requêtes instantanément.

Conciergerie

4/5 features

Maps Integration

Pré-séjour

4/5 features

Agent IA de réservation directe

Un assistant virtuel artificiellement intelligent qui guide les clients tout au long de la demande de réservation pour augmenter le taux de conversion.
Campagnes de récupération des réservations

Déclencher des messages lorsque les voyageurs manifestent un intérêt pour la demande de réservation mais que la réservation n'est pas effectuée.
Campagnes de marketing comportemental

Envoyez des messages personnalisés sur le site Web, via le widget chatbot, en fonction de la page spécifique que l'utilisateur visite.
Automatisation des e-mails vers les chatbots

Automatisez le point de contact par e-mail en proposant une solution de chatbot pour résoudre les requêtes instantanément.
Transfert en douceur aux agents humains

Lorsque le chatbot détecte la nécessité de transférer la conversation à un agent humain, il permet une prise de contrôle transparente.
Cliquez pour appeler

Configurez l'option de fournir un contact téléphonique direct dans la conversation de chat si la demande n'est pas résolue par le chatbot.
Qualification des prospects

Mieux comprendre les voyageurs et identifier les clients potentiels qui peuvent générer des revenus plus élevés.
Comparaison des prix des OTA

Affichez la fourchette de comparaison de prix des réservations directes par rapport aux OTA.
Interface personnalisable

Personnalisez l'interface du chatbot en fonction des directives de la marque de l'hôtel.

Pendant et après le séjour

4/5 features

Enregistrement numérique

Proposez des formulaires de pré-enregistrement aux futurs invités et minimisez le temps passé à la réception.
Campagnes de surclassement de chambre

Communiquez les opportunités de surclassement de chambre personnalisées pendant la phase de pré-arrivée.
Campagnes de vente incitative

Envoyez des messages automatisés pour communiquer des campagnes de vente incitative personnalisées.
Flux de travail automatisés

Automatisez les flux de travail déclenchés tout au long du séjour du client.
Routage personnalisé et escalades

Configurez à qui les demandes spécifiques doivent être transmises ou redirigées si nécessaire.
Notifications d'invités préprogrammées

Créez des notifications automatiques et digitalisez les tâches administratives répétitives.
Campagnes d'avis clients

Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de l'hôtel sur des plateformes comme TripAdvisor ou Google My Business.
Campagnes de rétention

Créez des campagnes spécifiques pour les anciens clients en proposant des offres spéciales, renforçant ainsi le programme de fidélité de l'hôtel.

Back-office

4/5 features

Boîte de réception omnicanal unifiée

Accédez aux messages provenant de différents canaux dans cette solution unique.
Onglets d'état dans la navigation de la boîte de réception

Accédez directement aux messages qui nécessitent votre attention et gardez une vue d’ensemble claire.
Affectation des agents

Gérez et répartissez les tâches au sein de votre équipe en un seul clic.
Réponses préenregistrées

Gagnez du temps en répondant aux questions les plus fréquemment posées avec des réponses pré-remplies.
Personnalisations du profil utilisateur

Ajoutez des balises et des notes aux profils utilisateur pour la segmentation et la personnalisation.
Gestion multi-propriétés

Autoriser le contrôle de plusieurs hôtels de la même chaîne/groupe au sein du même compte
Horaires de travail personnalisables

Définissez quand les interactions sont gérées à 100 % par le chatbot ou quand un agent humain peut prendre le relais
Utilisateurs illimités

Aucune limitation en termes de nombre d'agents humains utilisant la solution pour gérer les tickets
Personnalisation de l'interface

Personnalisez l'interface du chatbot en fonction des directives de la marque de l'hôtel.

Intelligence artificielle

4/5 features

Analyse des sentiments

Une technique utilisée pour déterminer si les données sont positives, négatives ou neutres
Auto-apprentissage de la PNL

Apprentissage auto-supervisé pour les données non étiquetées, supprimant le besoin d'étiquetage manuel
Analyse syntaxique et sémantique

Comprendre l'intention demandée par l'utilisateur
Analyse comportementale

Analyser le Big Data pour créer des clusters et des segments basés sur les modèles d'utilisateurs
Profilage des clients

Créez des profils complets de clients à l'aide de techniques d'IA
Prédiction et prévision

Utiliser des modèles d'apprentissage automatique pour prédire les variables commerciales telles que les ventes, les risques ou les tendances

Vous cherchez des informations spécifiques ?

Facile à utiliser pour tout le monde — mais les réservations de groupe nécessitent des améliorations

Hotelier de 75-99 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Soll (Austria)

Vérifié

il y a 1 mois

Il est si facile pour tout le monde de travailler avec et il soutient une apparence professionnelle. <strong>Client</strong> l'adore aussi ! Le programme est constamment en cours de développement et d'amélioration, et nous aimons qu'ils nous écoutent réellement.

Austria

Hotelier

Hôtel de taille moyenne

Partager l'avis

Réservation autonome et assistance 24h/24 et 7j/7 — mais pas de gestion multi-hôtels complète

Revenue Manager de 50-74 chambre Complexe hôtelier dans Livigno (Italy)

il y a 2 mois

Produits examinés

Outils de réservation directe

CRM hôtelier et marketing par e-mail

Chatbots d'hôtel

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Les dernières évolutions de ReGuest le placent parmi les solutions haut de gamme : modules de réservation directe, importation automatique des réservations dans le PMS et, surtout, le chatbot CRIS doté d'intelligence artificielle et le module de correspondance des offres automatiques complètent l'offre, en faisant un programme entièrement autonome, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Personnellement, j'ai été particulièrement impressionné par le contrôle et la facilité d'ajustement des nouvelles fonctionnalités, telles que CRIS et les offres automatiques. Chacune dispose d'un tableau de bord permettant de visualiser les performances de l'extension et d'identifier les points de blocage et leurs causes. Cela permet de corriger immédiatement les paramètres (en ajoutant les informations manquantes ou en modifiant la configuration), évitant ainsi la récurrence des erreurs et les plantages du programme. L'interface avec le Channel Manager (nous utilisons Vertical Booking de Zucchetti), une fois correctement configurée, propose la réservation automatique. Si la chambre est encore disponible en ligne, le client peut la réserver directement et payer l'acompte en ligne, tandis que ReGuest se charge de l'importation dans le PMS. Il s'agit d'une valeur ajoutée considérable, notamment en haute saison, comme à la mi-août ou à Noël, ou lors de périodes de forte demande, comme l'automne à Livigno. Autre atout majeur de ReGuest : son service client, toujours disponible en cas de problème important et à l'écoute de vos besoins, qui vous conseillera la solution la plus adaptée à votre logement.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

À ce jour, le système n'est pas entièrement multi-hôtels ; certaines (petites) parties sont encore partagées entre les établissements, ce qui constitue un obstacle à la personnalisation complète du programme.

Italy

Revenue Manager

ReGuest a toujours une longueur d'avance.

Hotelier de 10 to 24 chambre Auberge de jeunesse dans Warmensteinach (Germany)

il y a 10 mois

La rapidité avec laquelle l'entreprise s'adapte aux exigences du marché et développe constamment son outil est impressionnante. Le rapport qualité-prix est excellent et l'investissement dans la solution SaaS est largement rentabilisé en quelques semaines seulement.

Germany

Petit hôtel

Excellent programme

Hotelier de 50-74 chambre dans Todtnauberg (Germany)

Préparation des devis très rapide, chatbot performant, gain de temps considérable, nous travaillons avec la quasi-totalité des outils et sommes très satisfaits.

Le CRM le plus performant que j'aie rencontré jusqu'à présent

Front office Agent de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Vigo di Fassa (Italy)

La capacité d'évoluer et de s'améliorer dans le monde en constante mutation des technologies hôtelières simplifie le quotidien des hôteliers. Le suivi du parcours client grâce à une mine de données, précieuses pour le marketing et les ventes, favorise les réservations directes et, par conséquent, un taux de conversion très satisfaisant. Dep...

Front office Agent

Service client incroyablement bon

Reservations de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Leogang (Austria)

- La simplicité des processus de travail (compréhensibles, logiques et sans complications) - La clarté (toutes les informations de chaque dossier client/réservation/correspondance sont accessibles en un coup d'œil) - Un service client exceptionnel ! (Toujours disponible, réponses ultra-rapides, toujours prêt à mettre en œuvre nos demandes e...

Reservations

Les réponses automatiques par e-mail sont formidables.

Innkeeper de 10 to 24 chambre Séjour prolongé & Appartement avec services dans Valle di Casies (Gsies) (Italy)

il y a 11 mois

La réponse automatique par e-mail est excellente, et j'ai récemment installé le chatbot, qui est également très utile et fonctionne à merveille ! J'en suis très satisfait !

Innkeeper

Son fonctionnement est très simple, tout est très moderne, et le formulaire d'offre est vraiment très bien.

GF de 25-49 chambre Hôtel boutique dans Vorderlanersbach (Austria)

Un seul programme pour tout : offres, communication avec les clients, newsletters, etc. Très facile à utiliser – vous le maîtriserez rapidement. L'IA est déjà d'une grande aide.

Facile à utiliser

Operations Manager de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Fladnitz an der Teichalm (Austria)

Il est facile à utiliser. Bon rapport statistique - facile de trouver rapidement ce dont vous avez besoin, meilleur outil, ou communication avec nos clients.

Operations Manager

Grand hôtel

Amicaux, compétents et serviables – de vrais professionnels animés d'une véritable passion pour la gastronomie.

Rhön Ambassador de 25-49 chambre Hôtel boutique dans Dermbach (Germany)

Un établissement fantastique et accueillant. À l'écoute des demandes et suggestions. La technologie est performante et esthétique. Un véritable atout pour les clients comme pour l'hôtelier.

Rhön Ambassador

Entreprise	Fonctionnalité
Mews 92% recommandée par 1057 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Stayntouch 94% recommandée par 273 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Guestnet 95% recommandée par 184 hôtels	Applications pour clients d'hôtel
Planet 78% recommandée par 131 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Mews 92% recommandée par 1057 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Oracle Hospitality 92% recommandée par 613 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Stayntouch 94% recommandée par 273 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par roommaster. roommaster 89% recommandée par 228 hôtels	Moteur de réservation
Customer Alliance 92% recommandée par 140 hôtels	Gestion de la réputation
Casablanca 98% recommandée par 66 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)

Désolé, cette fonctionnalité est réservée aux hôteliers vérifiés

Reguest CRIS AI Chatbot

Classements Reguest

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Comparaison de prix

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Application mobile

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Maps Integration

Agent IA de réservation directe

Campagnes de récupération des réservations

Campagnes de marketing comportemental

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Enregistrement numérique

Campagnes de surclassement de chambre

Campagnes de vente incitative

Flux de travail automatisés

Routage personnalisé et escalades

Notifications d'invités préprogrammées

Campagnes d'avis clients

Campagnes de rétention

Boîte de réception omnicanal unifiée

Onglets d'état dans la navigation de la boîte de réception

Affectation des agents

Réponses préenregistrées

Personnalisations du profil utilisateur

Gestion multi-propriétés

Horaires de travail personnalisables

Utilisateurs illimités

Personnalisation de l'interface

Analyse des sentiments

Auto-apprentissage de la PNL

Analyse syntaxique et sémantique

Analyse comportementale

Profilage des clients

Prédiction et prévision

Résumé des avis sur Reguest

Tarification de Reguest

Avis sur Reguest

Intégrations de Reguest

Support

Non vérifié

Support Non Vérifié

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