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HelloShift (Website Chat)
4.6 (59 COMMENTAIRES)
Score HT
28 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
HelloShift (Website Chat)
Classé 7 (sur 35) dans Chatbots d'hôtel
Transformez les visiteurs du site Web en invités grâce au chat en temps réel.
93% recommandé par 106 hôtels
Plus de 50 % des avis sur HelloShift’s proviennent de United States.
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de HelloShift pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient HelloShift pour sa capacité à rationaliser la communication entre le personnel et avec les clients, améliorant ainsi l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Les outils de gestion des tâches, de messagerie en temps réel et d'interaction avec les clients de la plateforme réduisent les contacts en face à face et améliorent les temps de réponse, contribuant ainsi à augmenter les revenus et à réduire les coûts. Cependant, les utilisateurs notent également la nécessité d'améliorer l'application mobile et des problèmes occasionnels avec l'ordre des tâches et l'actualisation des messages.
Popularité par Segment
Taille
18 | Petit (10-49 chambre)
72 | Taille moyenne (50-99 chambre)
112 | Grand (100-499 chambre)
6 | Très Grand (500+ chambre)
Pays
196 | United States
4 | Singapore
4 | New Zealand
2 | Mexico
2 | Belize
1 | Nigeria
1 | United Kingdom
1 | Bahamas
Taper
129 | Boutique
102 | De marque
82 | Chambres d'Hôtes & Auberge
71 | Complexe
66 | Aéroport/ conférence
65 | Centre-ville
58 | Service et budget limités
51 | Luxe
22 | Séjours prolongés et appartements avec services
18 | Motel
16 | Locations de vacances et villas
10 | Casino
10 | Auberge
1 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Région
198 | Amérique du Nord
4 | Asie Pacifique
4 | Océanie
3 | Centre amérique
1 | Europe
1 | Afrique
Catégorie
182 | Outils de collaboration du personnel
120 | Logiciel de messagerie pour invités
59 | Chatbots d'hôtel
21 | Logiciel de ménage
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Qu'est-ce que HelloShift?
Fondée en 2014 | Siège social à San Francisco (United States) | 3 employés
HelloShift (Chat en ligne) est un outil de communication performant, basé sur l'IA et conçu spécifiquement pour les hôtels. Il s'intègre parfaitement à votre site web pour offrir un service client disponible 24h/24 et 7j/7, répondant aux questions fréquentes concernant les tarifs de parking, les horaires d'arrivée, les équipements et la disponibilité des chambres, sans intervention du personnel. En automatisant 70 à 82 % des questions courantes et en enregistrant les informations client, la plateforme augmente les réservations directes, générant ainsi une hausse de 20 à 35 % du chiffre d'affaires direct. Si nécessaire, les conversations peuvent être transférées facilement au personnel, et toutes les interactions sont stockées dans une boîte de réception unique, synchronisée par SMS et WhatsApp. Compatible avec plus de 40 systèmes de gestion hôtelière, HelloShift améliore l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de HelloShift. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
HelloShift Avis analysés : 59
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
HelloShift Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par HelloShift
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par HelloShift:
"Plus de 70% des chats en temps réel sont des questions sur les réservations. Les invités peuvent discuter avec la réception sur votre site Web et poursuivre la conversation via des messages texte, des conversations téléphoniques et des e-mails - tout ce que l'invité souhaite. À l'arrière, votre réception répond à l'aide de l'application de communication hôtelière facile de HelloShift. C'est une expérience transparente pour toutes les parties. Et cela ouvre un tout nouveau canal de vente directe pour votre hôtel."
FAQ
Alternatives à HelloShift (Website Chat)
Vous n'êtes pas sûr que HelloShift soit le bon choix pour votre hôtel ? Voici des fournisseurs similaires de Hotel Chatbots qui pourraient convenir à votre hôtel :
Fonctionnalités
Former un chatbot IA aux FAQ des hôtels
Former un chatbot IA aux FAQ des hôtels
Le chatbot IA HelloShift est configuré en une seule session sur le site web de votre hôtel, votre centre d'aide et les documents que vous avez téléchargés. Il apprend les politiques, les équipements, les tarifs et les recommandations locales sans aucune programmation manuelle. Il traite automatiquement 70 à 82 % des questions relatives aux réservations et transfère les demandes complexes à votre personnel en leur fournissant le contexte complet. Il est opérationnel sur votre site en moins d'une journée.
Chat automatisé sur le site Web 24h/24 et 7j/7
Chat automatisé sur le site Web 24h/24 et 7j/7
Le chat IA est disponible 24h/24 et 7j/7 sur le site web et le moteur de réservation de votre hôtel : il génère des prospects pendant la nuit, répond aux questions en dehors des heures d'ouverture et favorise les réservations directes sans intervention humaine. Multilingue et prêt à l'emploi, il s'intègre à votre PMS, CRM et gestionnaire de canaux pour une communication fluide et contextuelle avec vos clients. Il remplace avantageusement les équipes de chat en direct à plus de 5 000 $ par mois et les messages vocaux sources d'opportunités manquées.
Surveiller les conversations et les escalades des chatbots
Surveiller les conversations et les escalades des chatbots
Historique complet des conversations, taux de réponses/escalades, principales questions sans réponse et scores de satisfaction client, le tout sur un seul tableau de bord. Le personnel peut intervenir en cours de conversation si l'IA rencontre des difficultés. Des rapports hebdomadaires signalent automatiquement les lacunes d'apprentissage, permettant ainsi à votre IA de progresser chaque semaine sans intervention manuelle.
Automatisation des tâches et flux de travail liés à l'IA
Automatisation des tâches et flux de travail liés à l'IA
L'IA détecte les intentions des clients dans les conversations et déclenche automatiquement des tâches : « Ma climatisation est en panne » crée un ticket d'intervention, « Serviettes supplémentaires » est transmis au service d'entretien ménager, « Recommandation de restaurant » propose une sélection de restaurants dans la conversation. Les règles sont créées visuellement, sans programmation. Les conversations sont converties en ordres de travail suivis afin qu'aucun problème ne soit oublié.
Rapports de conversion et génération de prospects
Rapports de conversion et génération de prospects
HelloShift capture les signaux d'intention de réservation, les questions restées sans réponse et les coordonnées des prospects issus de chaque conversation. Le taux de conversion des réservations directes, l'entonnoir de conversion et les réponses les plus performantes sont regroupés sur un seul tableau de bord. Exportez les données vers votre CRM ou votre plateforme d'emailing. Mesurez le retour sur investissement de votre chatbot en dollars, et non pas seulement en pourcentages de déconnexion.
Caractéristiques
Messagerie et communication
4/5 features
Réservations & Réservations
4/5 features
Canaux de messagerie
4/5 features
Automatisation du flux de travail
4/5 features
Conciergerie
4/5 features
Pré-séjour
4/5 features
Pendant et après le séjour
4/5 features
Back-office
4/5 features
Intelligence artificielle
4/5 features
Modules complémentaires et modules disponibles
Messagerie unifiée pour les invités sur tous les canaux
Logiciel de messagerie pour invités
Le chatbot HelloShift fait partie d'une plateforme de messagerie unifiée : les conversations sur votre site web sont centralisées dans la même boîte de réception que les SMS, WhatsApp et e-mails. Vous bénéficiez ainsi d'une vue unique de la conversation avec vos invités, quel que soit le canal. Vos collaborateurs ne reposent plus les questions auxquelles une réponse a déjà été apportée sur le site web ; les suggestions de l'IA sont valables sur tous les canaux. HelloShift centralise la gestion du chatbot et de la messagerie avec les invités auprès d'un seul fournisseur.
Résumé des avis sur HelloShift
Facilité d’utilisation
4.7/5
Service client
4.5/5
ROI
4.7/5
Mise en œuvre
4.7/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, HelloShift (Website Chat) est le produit #15 le plus tendance dans la catégorie Chatbots d'hôtel (sur 35) et le #691 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusHelloShift a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de HelloShift
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
Obtenir une estimation instantanée du prix
Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
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AI chatbot to boost bookings & reduce calls
Boostez les réservations directes et adoptez la communication automatisée avec HiJiffy, un chatbot et une plateforme de communication pour les hôtels basés sur l'IA
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Notation Des Hôteliers
Vous cherchez des informations spécifiques ?
10
Produit incroyable
Group Sales & Service Manager de 100 to 199 chambre Complexe hôtelier dans Folly Beach (United States)
Vérifié
il y a 5 ans
Cet outil nous a permis de responsabiliser notre personnel dans ses tâches quotidiennes. Cela aide également à la communication avec les invités! Nous avons pu rendre cela accessible sur tous les appareils qu'ils utilisent quotidiennement, ce qui augmente les niveaux de communication avec le personnel et les clients !
United States
United States
Group Sales & Service Manager
Grand hôtel
10
Outil brillant
Front Desk de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Phippsburg (United States)
Vérifié
il y a 5 ans
C'est l'outil le plus convivial que nous ayons jamais utilisé dans notre Resort. Je ne peux pas imaginer travailler sans HelloShift. Cela a changé le jeu de la communication. Cela permet de gagner du temps avec chaque aspect du travail quotidien.
United States
United States
Front Desk
Grand hôtel
7
C'est très convivial
de 100 to 199 chambre Complexe hôtelier dans Folly Beach (United States)
Vérifié
il y a 5 ans
Il est très facile de communiquer avec les invités. C'est aussi un excellent moyen de partager des informations avec des collègues. Super oreille
United States
United States
Grand hôtel
10
Communication facile entre les employés/invités
de 25-49 chambre Hôtel boutique dans Coeur d'Alene (United States)
Vérifié
il y a 5 ans
J'aime que HelloShift empêche tout problème potentiel avec les réservations à venir. Les clients se sentent importants et que leurs besoins sont satisfaits.
United States
United States
Petit hôtel
10
Excellent service pour le personnel de l'hôtel
General Manager de 50-74 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Marana (United States)
Vérifié
il y a 5 ans
J'aime la facilité d'utilisation du site. J'aime aussi la façon dont cela ouvre la communication entre tous les membres du personnel de notre hôtel.
United States
United States
General Manager
Hôtel de taille moyenne
10
Application web tout compris
de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Hopkins (Belize)
Vérifié
il y a 5 ans
* Personnalisable - il y a toujours quelqu'un pour répondre aux questions ou résoudre les problèmes dans un délai assez rapide. * Fiable - facilite la communication avec le personnel ainsi qu'avec les clients et la notification permet de ne jamais manquer une conversation. * Accessibilité - étant un service Web, nous ne sommes pas limités p...
Belize
Belize
Petit hôtel
10
Facile à naviguer et efficace
de 50-74 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Daytona Beach (United States)
Vérifié
il y a 5 ans
Hello shift est très simple et direct, il est facile de naviguer grâce à la mise en page simple. Je n'ai jamais rencontré de problèmes, c'est un excellent outil pour nous tenir au courant en tant qu'équipe.
United States
United States
Hôtel de taille moyenne
10
Aimer
de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Chico (United States)
Vérifié
il y a 5 ans
- Excellent communicateur entre équipes - messages privés et tâches très utiles - application bien conçue - Très convivial et de nombreux outils aident, même s'ils ne sont pas utilisés tous les jours. -J'adore les critiques publiées là-bas!
United States
United States
Hôtel de taille moyenne
4
C'est un bon système
Manager de 25-49 chambre Hôtel boutique dans Valle (United States)
Vérifié
il y a 5 ans
Capacité à communiquer avec les clients rapidement et efficacement. J'aime la possibilité de confier des tâches à mon personnel et ils peuvent le voir et s'occuper des problèmes sans avoir à parler face à face.
United States
United States
Manager
Petit hôtel
9
Facile à utiliser et assez fiable pour tous les départements !
General Manager de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Irvine (United States)
Vérifié
il y a 5 ans
Facilité d'installation et si vous avez un réseau wifi fiable, cela fonctionne très bien. De plus, pouvoir utiliser sur les téléphones est génial car avec les jeunes, ils adorent utiliser leurs téléphones :)
United States
United States
General Manager
Grand hôtel
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- 4
- 5
- 6
Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
HelloShift fait un très bon travail en gardant tout ensemble dans des threads. Un seul utilisateur, ou une équipe, dispose d'un flux où il peut voir les tâches assignées ou les « messages » associés. La communication avec les invités via SMS, Whatsapp ou e-mail est simple dans HelloShift. Attribuez des tâches automatiquement ou manuellement tout en communiquant avec les invités.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
HelloShift fait un très bon travail en gardant tout ensemble dans des threads. Un seul utilisateur, ou une équipe, dispose d'un flux où il peut voir les tâches assignées ou les « messages » associés. La communication avec les invités via SMS, Whatsapp ou e-mail est simple dans HelloShift. Attribuez des tâches automatiquement ou manuellement tout en communiquant avec les invités.
HelloShift permet aux équipes du personnel et aux invités de collaborer pour toutes les tâches et services nécessaires dans un environnement convivial et intuitif, garantissant l'engagement et une plate-forme exploitable pour un suivi complet.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
L'expérience utilisateur est ce qui différencie HelloShift de la concurrence. Si vous avez déjà utilisé une plateforme de médias sociaux comme LinkedIn ou Facebook, vous comprendrez HelloShift. J'ai pu comprendre rapidement comment utiliser le système. Par exemple, " @housekeeping room #102 a besoin de plus de serviettes ".
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
L'expérience utilisateur est ce qui différencie HelloShift de la concurrence. Si vous avez déjà utilisé une plateforme de médias sociaux comme LinkedIn ou Facebook, vous comprendrez HelloShift. J'ai pu comprendre rapidement comment utiliser le système. Par exemple, " @housekeeping room #102 a besoin de plus de serviettes ".
Certains des aspects uniques sont l'ouverture pour les clients d'utiliser leur plate-forme de messagerie préférée pour communiquer avec les équipes du personnel de l'établissement. Il existe également une manière rentable de fournir cet outil dont les clients semblent être satisfaits.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
Envisagez d'utiliser HelloShift pour consolider votre entretien ménager, la gestion des tâches, la maintenance, la liste de contrôle, les objets perdus et trouvés, le courrier des invités, la carte d'enregistrement et même les besoins de communication invités/internes. Ils peuvent faire plus pour votre propriété.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
Envisagez d'utiliser HelloShift pour consolider votre entretien ménager, la gestion des tâches, la maintenance, la liste de contrôle, les objets perdus et trouvés, le courrier des invités, la carte d'enregistrement et même les besoins de communication invités/internes. Ils peuvent faire plus pour votre propriété.
Les organisations réputées sont fières d'utiliser la suite de produits HelloShift. La prise en compte de tous les leaders du secteur comme HelloShift fournira des informations précieuses pour la prise de décision sur la manière dont chaque groupe immobilier doit répondre aux attentes des clients et faire le bon choix. L'approche à la carte de l'offre HelloShift la rend viable dans de nombreux environnements personnalisés.
Recommandé par
CASEY WARD
PRODUCT MARKETING MANAGER
@
CLOUDBEDS
Audrey MacRae
VP
@
Maestro PMS
CASEY WARD
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@
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@
Maestro PMS
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| Entreprise | Fonctionnalité | |
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SiteMinder
93% recommandée par 2747 hôtels |
Gestionnaires de canaux
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Cloudbeds
91% recommandée par 1839 hôtels |
Gestionnaires de canaux
+3 more |
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Little Hotelier
93% recommandée par 1506 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
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Yanolja Cloud Solution
96% recommandée par 1401 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
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Mews
93% recommandée par 777 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
|
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|
Oracle Hospitality
92% recommandée par 615 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
|
|
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Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par HelloShift.
MARA Solutions
97% recommandée par 354 hôtels |
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HOTELTIME
93% recommandée par 352 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
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WebRezPro
94% recommandée par 247 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
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Stayntouch
94% recommandée par 240 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
|
Support
Assistance vérifiée
HelloShift a ouvert ses outils et processus de support internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support GCSC qui vérifie les outils et processus qu'elle a mis en place pour assister les clients.
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