Duve, une plateforme d'expérience client, prévoit de lancer une solution alimentée par l'IA appelée DuveAI au deuxième trimestre 2023. La solution fournira cinq composants principaux : analyse des sentiments et hiérarchisation, contenu invité généré automatiquement, réponses automatiques intelligentes, suggestions de réponses personnalisées, et résumé des messages. DuveAI permettra aux hôteliers et aux hôtes d'interagir avec les clients de manière personnalisée et automatisée en tirant parti des capacités ChatGPT-4 d'OpenAI. David Mezuman, PDG de Duve, estime que DuveAI transformera le fonctionnement du personnel hôtelier et améliorera l'expérience client. Les hôteliers et les hôtes intéressés peuvent s'inscrire sur la liste d'attente pour la version bêta de DuveAI.

Easyway, la plateforme de relation client pour les hôtels, a intégré l'architecture GPT-4 dans son système pour améliorer les communications avec les clients et créer une expérience personnalisée cohérente. Cette intégration, qui combine les modèles d'IA existants d'Easyway avec les capacités d'IA de GPT-4, a abouti au lancement de la première fonctionnalité appelée Easyway Genie. L'assistant IA révolutionnaire aide les réceptionnistes de l'hôtel à communiquer plus efficacement avec les clients, à répondre plus rapidement et à proposer des suggestions personnalisées en fonction du contexte de la conversation. Le programme bêta d'Easyway Genie est désormais ouvert à certains réceptionnistes d'hôtel pour aider à façonner le développement et l'avenir de la fonctionnalité.

The Hotels Network (THN) a lancé AI Assistant, une nouvelle solution qui permet aux spécialistes du marketing hôtelier de créer facilement et rapidement des messages de site Web personnalisés et attrayants. L'outil alimenté par l'IA génère plusieurs options en fonction du ton souhaité et de l'objectif de la communication, permettant aux hôteliers de choisir la meilleure. AI Assistant détecte également la langue de l'utilisateur, assurant une communication efficace. L'innovation est née du hackathon de THN, où des équipes interfonctionnelles ont utilisé l'IA générative pour développer de nouvelles solutions au sein des systèmes existants de l'entreprise. Le fondateur de THN, Juanjo Rodriguez, estime qu'AI Assistant n'est que le début de l'exploitation de l'IA générative pour commercialiser rapidement de nouvelles solutions.

HiJiffy lance la version 2.0 de son système d'exploitation propriétaire de communication avec les invités, Aplysia OS, qui utilise l'IA générative pour automatiser le traitement des questions et des demandes des invités. La solution fonctionnera sur le site Web de l'hôtel, les applications de messagerie et les canaux de médias sociaux, couvrant l'ensemble du parcours client. Les hôtels peuvent configurer des réponses aux questions fréquemment posées et importer des données à partir de sources externes pour automatiser les requêtes les plus courantes des clients. Les conversations deviendront plus efficaces et naturelles, et l'IA pourra comprendre les requêtes complexes et les phrases incomplètes. HiJiffy vise à soulager le personnel hôtelier des tâches de faible valeur et répétitives, en atteignant des niveaux d'automatisation inégalés. La version bêta sera bientôt disponible pour les clients actuels de HiJiffy, et les non-clients intéressés peuvent s'inscrire sur une liste d'attente.

BOOK ME BOB, un chatbot IA pour l'industrie hôtelière, s'est intégré à la technologie ChatGPT de Microsoft pour créer un flux de conversation plus naturel et transparent. L'intégration utilise plus de 500 000 phrases spécifiques à l'industrie développées en consultation avec les opérateurs pour offrir une expérience client personnalisée et efficace. Les co-fondateurs de BOOK ME BOB se sont engagés à autonomiser les opérateurs de l'industrie hôtelière en fournissant des solutions logicielles personnalisables et abordables. L'entreprise a connu une croissance significative, avec une augmentation de 400 % en 2022, et prévoit une croissance d'au moins 250 % pour le premier semestre 2023. BOOK ME BOB a également bénéficié du mentorat de Microsoft et de son inclusion dans ses programmes Highway to 100 Unicorns et Project Amplify. .