Les clients détestent découvrir un problème de maintenance à leur arrivée. C'est un défi malvenu, présenté immédiatement. Même les clients les plus indulgents se demandent également pourquoi l'hôtel a raté une chose aussi évidente, comme une ampoule grillée, des toilettes bouchées ou une poignée de porte cassée.

La fonctionnalité de Quore permet à la maintenance préventive de surmonter plus facilement ces défis et de travailler plus efficacement dans trois domaines clés :

1. Gestion des problèmes en temps réel. Quand quelque chose ne va pas dans la chambre d'amis, c'est presque toujours urgent. Les clients ne veulent pas s'asseoir et attendre un ingénieur, et certaines choses (comme un drain d'inondation ou une pièce étouffante) sont des urgences. Quore fournit une gestion des problèmes en temps réel qui peut être rapidement attribuée au bon membre de l'équipe et visible sur l'appareil mobile de ce membre de l'équipe. Zdravko Bengez, technicien de maintenance au Hilton Garden Inn et au centre-ville de Nashville, le dit ainsi : "Avec Quore, je sais en quelques secondes ce qui doit être fait." Tous les détails pertinents apparaissent sur son appareil mobile, sans avoir à chercher plus d'informations.

2. Priorisation des ressources et des projets. La priorisation des ressources est un bras de fer quotidien, en particulier pour les grandes propriétés. Pour hiérarchiser efficacement les ressources (y compris les problèmes urgents comme ceux mentionnés ci-dessus), Quore donne à la maintenance un aperçu rapide, montrant la liste des tâches à jour, ainsi que si elle a été faite par le superviseur, la réception ou un invité. Cela permet aux techniciens de prendre des décisions à la volée sur la prochaine étape, ainsi que de rester au courant avec leurs collègues de l'hôtel.

3. Entretien préventif. Les PM ne doivent pas être des conjectures. Quore soutient les techniciens et ingénieurs de maintenance hôtelière avec des listes de contrôle de maintenance préventive qui sont automatiquement affichées au bon moment. Au fur et à mesure que ces listes évoluent, les modifications sont appliquées universellement pour que tout reste cohérent.

Quore dispose de fonctionnalités d'ingénierie robustes pour soutenir votre personnel de maintenance : maintenance préventive, relevés chimiques de la piscine, ordres de travail, relevés de chaudières, suivi des actifs, relevés de compteurs, inspections personnalisées.

Quore est classé n ° 8 sur 17 fournisseurs de logiciels de maintenance hôtelière avec 66 hôteliers laissant une note moyenne de 92 %. Les 3 fournisseurs les mieux notés dans cet espace incluent :

L'entretien ménager a de nombreuses responsabilités qui nécessitent une communication régulière et une gestion précise du temps. Avant qu'un client ne s'enregistre, le service d'entretien doit s'assurer qu'une chambre est disponible et conforme aux normes de la marque. Pendant le séjour d'un client, le service de ménage doit s'occuper de la chambre et répondre aux demandes des clients pour des articles spécifiques. Après le départ, le personnel d'entretien doit retourner la chambre de manière efficace (et conformément aux normes de la marque) afin qu'elle soit disponible pour que la réception puisse l'attribuer.

« La manière dont une chambre est nettoyée, rangée et présentée à ses clients est en relation directe avec le niveau de service dont l'hôtel est fier. L'entretien ménager fournit aux clients une indication claire de la façon dont ils sont valorisés. Paul Duverge, directeur général, Menlyn Boutique Hotel

Le module logiciel d'entretien ménager de Quore facilite ce cycle quotidien pour le responsable de l'entretien ménager en prenant en charge :

1. Préparation. Chaque quart de travail d'entretien ménager est un casse-tête. Avant un quart de travail, tout est une question de préparation et de planification. Quore aide les responsables de l'entretien ménager à définir les priorités de chaque jour, car chaque séjour et chaque départ sont clairement définis dans le système. Cela simplifie le processus d'attribution des chambres aux femmes de ménage avant leur arrivée.

2. Priorisation. Les choses changent tout au long de la journée. Des mises à jour en temps réel sur des choses comme les séjours devenant des caisses aident le responsable de l'entretien ménager à faire correspondre les ressources du personnel à la demande des clients.

3. Responsabilité. Il y a aussi un avantage très important d'une trace papier. Comme l'a appris Liz, la responsable adjointe de la gouvernante du Hilton Garden Inn au centre-ville de Nashville après avoir commencé dans un hôtel avec Quore, il y a moins de responsabilité sans trace écrite : "[Avec les talkies-walkies], il est facile de ne pas écrire quelque chose. Avec Quore, c'est comme avoir une trace écrite, donc il y a plus de documentation. De plus, je peux démarrer et terminer une activité tout au long de Quore, ce qui est utile pour le suivi. »

Quore dispose de fonctionnalités d'entretien ménager robustes pour soutenir votre personnel : tâches d'entretien ménager, inspections des chambres, nettoyages en profondeur, objets perdus et trouvés, avis de chambre, inspections personnalisées, évasions numériques, suivi de l'état des chambres, bons de travail, conformité aux normes de la marque.

Quore est classé n°14 sur 33 fournisseurs de logiciels d'entretien ménager hôtelier avec 47 hôteliers laissant une note moyenne de 96 %. Les 3 fournisseurs les mieux notés dans cet espace comprennent :

Il faut une certaine finesse pour travailler à la réception. Le membre d'équipe idéal ici est agréable sous pression, avec un don pour la résolution créative de problèmes. Pourtant, même l'employé le plus créatif sera entravé par une mauvaise information. La réception est, à bien des égards, le poste de commandement central pour les opérations d'un hôtel.

En tant que première ligne de communication avec les clients, l'un des défis les plus difficiles rencontrés par la plupart des agents de réception est l'inégalité des informations. Quore's atténue ces déséquilibres en équipant adéquatement la réception pour résoudre rapidement les problèmes des clients avec :

1. Tableau de bord. La plate-forme Quore fournit un tableau de bord unifié unique pour collaborer rapidement et entre les services. Cette synchronisation permet à la réception de se concentrer sur la résolution rapide des problèmes des clients et d'éviter les situations de service médiocres, telles que l'attribution d'une chambre sale ou hors service. Au lieu de moyens de communication moins fiables, tels que les talkies-walkies ou le face à face, la réception peut communiquer efficacement les demandes des clients, déclare Finesse James, agent de réception au Hilton Garden Inn du centre-ville de Nashville : « C'est une excellente méthode parce que cela peut nous éviter d'avoir à les appeler quand les choses sont occupées ici, et nous sommes multitâches. Il est plus facile de cliquer et de taper que nous avons besoin d'eux pour faire quelque chose. Nous pouvons mettre tous les détails dans les commentaires afin qu'ils n'aient pas besoin d'appeler et de clarifier.

2. Facilité d'utilisation. La réception est généralement un rôle d'entrée de gamme sans pourboire, ce qui signifie un roulement plus élevé. L'interface conviviale de Quore est familière à tous ceux qui ont utilisé des applications de messagerie et de médias sociaux populaires. C'est intuitif, ce qui réduit le temps de formation. La facilité d'utilisation maintient également le personnel engagé et moins frustré, car il a le sentiment que la technologie fonctionne pour lui plutôt que contre lui. Pour les millénaires habitués à des interfaces bien conçues, il s'agit en fait d'une partie importante de leurs attentes en matière de lieu de travail.

3. Journal de bord numérique. Plus besoin de déchiffrer les égratignures de poulet ou d'appeler un collègue d'un quart de travail précédent à propos d'une "plainte du 402". Des journaux de bord standard informent le personnel d'un quart de travail à l'autre. Le journal de bord numérique se connecte également aux éléments connexes, tels que les plaintes ou les demandes des clients, afin que le personnel puisse facilement trouver des mises à jour sur les avis mentionnés dans le journal de bord numérique.

Quore dispose de fonctionnalités de réception robustes pour soutenir votre équipe de réception : répertoire des attractions locales, avis des chambres, gestion des demandes des clients, gestion des plaintes des clients, rappels de satisfaction, connexion, déconnexion et audit des clés, journal de bord, journal du comptage des espèces, invité SMS, promenades de sécurité, appels de réveil, envois d'invités

Les meilleurs directeurs généraux connaissent le pouvoir d’une communication cohérente et claire. Et beaucoup l’ont appris de première main, en gravissant les échelons en tant qu’employé de bureau débutant. Selon une étude AH&LA de 2016, 45 % des personnes interrogées ont déclaré qu'au moins la moitié des directeurs généraux avaient débuté dans des postes décisionnels. Quore permet à ces vétérans de se concentrer sur la fourniture de communications fluides et flexibles avec le personnel, qui responsabilisent plutôt que découragent.

La plateforme Quore devient l'alliée fidèle du directeur général dans la gestion d'une opération hôtelière cohérente en fournissant :

1. Carnet de bord numérique centralisé. Un MJ ne peut pas être partout à la fois. La position de Quore au centre des opérations d'un hôtel fait revivre une partie de cette pression. Comme le souligne Gerald Loughran, directeur général de Hilton Franklin/Cool Springs, le journal de bord numérique de Quore est la bible de son hôtel : « Nous sommes religieux quant à l'idée de tout mettre dans Quore. Si ce n'est pas dans Quore, cela ne s'est pas produit. En rassemblant le personnel dans un seul cerveau opérationnel commun, il est beaucoup plus facile de maintenir les normes de la marque et de combler les lacunes en matière de communication.

2. Accès partout. Un directeur général doit aussi rentrer chez lui à un moment donné ! Quore permet aux gestionnaires de suivre les tâches et les tâches du personnel et de suivre la productivité globale dans leur hôtel à partir de n'importe quel appareil. L'accès partout signifie que les directeurs généraux ne sont pas hors de propos lorsqu'ils ne sont pas en poste, lors d'une conférence ou en vacances.

3. Rapports exploitables basés sur des données historiques. Les données historiques sont facilement accessibles afin que les directeurs généraux puissent atteindre une croissance et une amélioration mesurable. Cela donne aux directeurs généraux l’assurance que le travail est effectué comme il se doit – ou qu’il dessert rapidement les domaines qui nécessitent du travail. Lorsqu'un directeur général consacre moins de temps à l'inspection ou à la microgestion, il libère du temps pour se concentrer sur d'autres indicateurs importants, tels que la satisfaction des clients, les revenus et la rentabilité.

Quore dispose de fonctionnalités robustes pour soutenir vos directeurs généraux : analyses et rapports, suivi des actifs, gestion des dépenses en capital, suivi des présences, inspections personnalisées, outil de budgétisation, visualisation du chéquier, visites quotidiennes de la propriété.

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Les services aux clients dans l’industrie hôtelière sont extrêmement complexes, mais la technologie hôtelière rend la tâche plus facile et plus amusante au quotidien. Quore a développé une plateforme puissante qui facilite chaque interaction avec les clients et le personnel, de l'enregistrement au départ, sans rien manquer. Quore dispose d'une fonctionnalité multi-propriété robuste et travaille déjà avec de nombreuses grandes marques hôtelières comme IHG, où les grands groupes de propriétaires peuvent facilement vérifier l'état de leur propriété via une application mobile. Les avis des utilisateurs sur Quore sur Hotel Tech Report sont excellents, donc si vous recherchez une communication plus efficace avec le personnel, il est peut-être temps de jeter un œil à Quore et de rationaliser vos opérations avec une équipe plus intelligente (et plus heureuse).