Dans le marché actuel de la technologie hôtelière, les plates-formes sont partout. Les vendeurs veulent être en mesure de fournir un portefeuille complet de produits complémentaires tout en laissant une certaine flexibilité pour une utilisation à la carte.

L'un des principaux arguments de vente de SynXis est qu'il peut être adapté aux besoins de votre propriété ou de votre marque, et peut s'adapter aux priorités émergentes. Par exemple, vous pouvez commencer avec un élément de la plate-forme, comme les réservations centrales, puis en superposer d'autres au fil du temps. Ou, vous pouvez déposer la plate-forme entière dans vos opérations et transformer votre flux de travail.

Sabre répartit sa plateforme SynXis en quatre objectifs distincts : stimuler les réservations directes , optimiser le mix de distribution , gérer l'activité et accroître la fidélité des clients . Cet article se concentre sur la première partie de cette plateforme : générer des réservations directes avec les réservations centrales SynXis CR et son moteur de réservation, son expérience numérique et son assistant vocal associés. L'outil central de réservation gère les réservations et les tarifs ; le moteur de réservation génère des réservations directes sur ordinateur et mobile ; the Digital Experience conçoit des expériences digitales pour les hôtels ; et Voice Assistant permet aux hôtels de fournir une assistance vocale intégrée via les centres d'appels Sabre.

SynXis Central Reservations (CR) est une solution de gestion des tarifs, des stocks et des réservations qui permet une stratégie de distribution finement individualisée au niveau de la propriété. Bien sûr, cela ne fait pas de mal non plus d'utiliser une solution d'un acteur majeur dans l'espace de distribution - il y a un niveau de familiarité que les hôtels peuvent attendre d'une solution fournie par l'un des principaux GDS. Comme indiqué dans le graphique ci-dessous, la solution SynXis CR fonctionne comme le moteur de connectivité qui alimente les revenus d'une propriété.

SynXis est conçu pour évoluer. Cette structure signifie que la plate-forme est la mieux adaptée aux marques et propriétés de moyenne à grande échelle avec des opérations plus complexes. Les petits indépendants seront mieux servis avec des systèmes de réservation centraux basés sur le cloud conçus (et tarifés) pour leurs besoins.

Étant donné que SynXis est disponible en 8 langues, un autre client et cas d'utilisation idéal est celui d'une marque ayant des propriétés internationales. Sabre a des sièges régionaux à Montevideo, Londres et Singapour, ainsi que des bureaux extérieurs dans la plupart des grandes villes, ce qui signifie que votre hôtel est susceptible d'avoir au moins une équipe d'assistance régionale. C'est une chose utile à savoir pour les propriétés qui préfèrent une équipe d'assistance mondiale à une empreinte de fournisseur plus petite. Cela dit, au moment de la rédaction de cet article, la note du support client de Sabre sur Hotel Tech Report est de 3,8 sur 5, ce qui est inférieur à des comparables tels que Amadeus iHotelier CRS (4,3) et Cendyn Reztrip CRS (4,7).

Pour Quality Reservations, une marque qui compte 280 propriétés hôtelières, la portée mondiale de SynXis a été un facteur de différenciation clé lors de l'évaluation des partenaires technologiques, déclare Carolin Brauer, directrice générale de Quality Reservations :

« Nous avions besoin d'un partenaire stratégique qui avait la capacité et les connaissances nécessaires pour tirer parti des préférences d'achat et de réservation des voyageurs tout en offrant une plus grande portée internationale et nous avons trouvé un tel fournisseur avec Sabre Hospitality Solutions. Tout cela sans perdre les variations régionales dans les préférences des clients lors de la maximisation des réservations en ligne pour chacun de nos hôteliers.

Après avoir déployé le système central de réservation SynXis, ainsi que le moteur de réservation, Quality Reservations a enregistré une augmentation de 20 % des réservations et des nuitées, ainsi qu'une augmentation de 32 % de son chiffre d'affaires. Pour les marques d'une certaine taille, il y a clairement un avantage à la portée mondiale de SynXis. Examinons quelques-unes des fonctionnalités les plus essentielles, suivies d'un regard sincère sur les avis en ligne de SynXis.

1. Contrôles intégrés de gestion des revenus

SynXis CRS a des capacités de gestion des revenus très rudimentaires intégrées, vous n'avez donc pas besoin d'un autre fournisseur pour optimiser les tarifs, mais il vous est conseillé d'en utiliser un car des entreprises comme IDeaS , Duetto et Atomize se spécialisent dans l'optimisation des tarifs et la maximisation des bénéfices. SynXis offre des informations sur les tarifs et les stocks en temps réel sur tous les canaux, à partir d'un système d'enregistrement unique qui distribue les tarifs sans effort sur plus de 400 canaux en ligne via une connectivité directe GDS/IDS/switch. Compte tenu du rythme rapide des canaux en ligne sur les marchés internationaux, ces types de contrôles de tarifs intégrés aident les hôteliers à être plus réactifs aux conditions changeantes du marché, sans la latence d'une intégration tierce ou d'un traitement manuel. Et, avec des stratégies avancées de gestion des revenus, telles que la tarification de la durée du séjour, les forfaits dynamiques, le programme de fidélité, les saisons et l'inventaire prédictif, vous pouvez contrôler les revenus directement depuis le CRS.

2. Optimisé pour les tablettes

De nombreux hôtels suppriment les systèmes de bureau complets à la réception, préférant l'encombrement réduit des tablettes. Le système SynXis CRS est optimisé pour les tablettes, offrant toutes les mêmes fonctionnalités. L'UX est également fonctionnelle, permettant au personnel de toucher et d'appuyer sur le système.

3. Assistant d'activation de canal OTA

La gestion de la connectivité OTA peut être fastidieuse. L'activation de nouveaux canaux peut prendre des semaines, puis il est temps de tester la connexion pour s'assurer que tout fonctionne comme il se doit. SynXis propose un assistant d'activation et de gestion des canaux OTA depuis le CRS.

Bien que cette fonctionnalité nécessite un accord Channel Connect avec Sabre, il s'agit d'un ajout pratique au CRS qui réduit considérablement le temps et la douleur associés à la gestion indépendante de vos canaux de distribution. Les chaînes peuvent être ajoutées, supprimées et modifiées à partir d'un seul écran, ce qui vous permet d'individualiser la distribution avec moins de stress et de maux de tête. La fonction Channel Connect se connecte à près de 600 canaux OTA, vous permettant de gérer les prix au niveau du canal.

4. Design rafraîchi et UX mis à jour

Saber a fait de grands progrès au cours des deux dernières années sur le front UX. La conception héritée datée est presque entièrement abandonnée au profit d'une interface utilisateur moderne basée sur une carte, facile à naviguer et beaucoup plus agréable pour les yeux. Le logiciel ne ressemble plus à un cauchemar de l'époque des logiciels hérités des années 90 - un point important pour les hôtels qui cherchent à éviter d'aliéner le personnel plus jeune avec une technologie obsolète. Une excellente conception améliore l'expérience du personnel, afin que le personnel puisse obtenir les informations dont il a besoin et effectuer les tâches requises pour maintenir une expérience client toujours excellente. Malgré ces améliorations, les utilisateurs de Hotel Tech Report évaluent la convivialité et la conception de Sabre Synxis CRS légèrement inférieures à celles de produits comparables à 4,2 sur 5 contre 4,3 pour Travel Tripper Reztrip CRS et 4,6 pour TravelClick iHotelier CRS ( voir la comparaison des notes côte à côte ).

5. Forfaits dynamiques

Les revenus supplémentaires peuvent être la solution miracle qui vous aide à atteindre vos objectifs de revenus. Le SynXis CRS a une configuration simple pour les packages, ce qui permet à votre équipe de créer des packages uniques qui peuvent ensuite être vendus directement dans le flux de réservation de votre site Web. Les forfaits peuvent être associés à un plan tarifaire ou à un type de chambre spécifique afin que vous puissiez créer un menu d'options attrayantes pour les clients.

Une fois les packages créés et mis en ligne, de nouvelles options seront proposées aux clients lors de leur départ. C'est là que la valeur de la plate-forme entre en jeu - vous aurez besoin de SynXis Booking Engine pour tirer pleinement parti de ces modules de réservation dynamiques. Vous pouvez voir à quoi cela ressemblerait ci-dessous. Si vous préférez que les invités ne réservent pas ces options lors du départ, vous verrez des options supplémentaires dans le moteur de réservation .

Comme toute plateforme, la tarification dépend des solutions utilisées sur le nombre de propriétés. Voici quelques points clés sur les prix en ce qui concerne SynXis :

• Abonnement mensuel : vous paierez des frais d'abonnement mensuels par propriété en fonction de votre forfait personnalisé. En fonction des intégrations dont vous disposez (telles que des frais par propriété pour l'intégration PMS bidirectionnelle) et des fonctionnalités (telles que la gestion des canaux, les informations sur les tarifs, etc.), cette tarification s'additionne. C'est l'une des raisons pour lesquelles les petits hôtels sont mieux servis par une solution « tout-en-un » qui répond à leurs besoins sans augmenter le prix.

• Frais GDS : bien sûr, vous paierez des frais au partenaire GDS qui source une réservation. Cela ne changera pas en tant que client Sabre ; bien que les grandes propriétés et les marques aient beaucoup plus de poids pour négocier un package global qui comprend des commissions GDS inférieures en échange d'une utilisation accrue de la technologie de Sabre. Voici un exemple de tarification : si votre réservation moyenne est de 1,5 nuits à 100 $ par personne, votre « commission directe » à Sabre est de 5/150 ou 3,3 %. C'est juste pour faciliter vos propres réservations sans inclure les frais d'abonnement, l'intégration PMS, etc. Ajoutez maintenant les frais de connexion au canal de 2,50 $/réservation et toutes les commissions OTA et cela semble encore plus sombre. Si vous optez pour un fournisseur, tel que SiteMinder ou Cloudbeds , vous paierez des frais fixes. SiteMinder coûte 75 $/mois, ce qui signifie que vous êtes mieux là-bas si votre hôtel a plus de 30 réservations OTA par mois.

• Frais IDS : Il y a aussi des frais par réservation pour la connexion aux frais de distribution Internet, qui peuvent aller jusqu'à 9,25 $. Et, pour les réservations qui passent par des tiers, des frais Channel Connect peuvent également être associés.

• Moteur de réservation : tous les fournisseurs ne facturent pas de frais pour les réservations via le canal direct d'un hôtel. Ces frais par réservation s'additionnent rapidement : 250 clés à 85 % d'occupation et 1,5 durée de séjour, peuvent coûter 710 $ par mois juste pour faciliter le canal direct ! Cela n'inclut même pas l'abonnement, le coût de construction et de maintenance de votre site Web ou toute publicité payante utilisée pour attirer cette entreprise directe.

Comme vous pouvez le voir, la tarification est un obstacle majeur pour les hôtels d'une certaine taille. SynXis prospère vraiment dans des environnements plus vastes où il peut fournir les économies de coûts et l'augmentation de la productivité qui justifient son coût plus élevé.

Pour une référence rapide, voici quelques domaines à améliorer, tels que perçus à la fois par notre avis d'expert et par les avis d'utilisateurs sincères de SynXis partagés sur Hotel Tech Report. Il y a aussi quelques pépites intéressantes découvertes dans le toujours riche TalesFromTheFrontDesk sur Reddit.

• Implication manuelle : Pour certains hôtels qui n'ont pas de Channel Manager ou qui utilisent le SynXis CR standard sans modules complémentaires, il peut y avoir des problèmes de surréservation liés à la gestion des canaux, selon cet avis :

"Je suppose que notre gars de nuit ne savait pas qu'il fallait appeler SynXis et qu'il nous déconnecte sur les sites Web de tiers, et cela n'arrêtait pas de s'accumuler. Il annulait, les chambres semblaient à nouveau ouvertes et c'était une boucle. D'après les histoires d'invités jusqu'à présent ce matin, il avait un hall plein d'invités mécontents sans endroit où aller toute la nuit.

Un autre critique HTR a mentionné l'implication manuelle lors de la discussion sur l'ajout de nouvelles fonctionnalités : "[J'aimerais] avoir accès à plus d'éléments à faire par vous-même au lieu d'attendre que le service client le fasse pour vous."

• Fiabilité : le temps de fonctionnement et la disponibilité du système sont des problèmes fréquemment signalés. Bien qu'anecdotiques, les rapports méritent d'être mentionnés. Une revue Hotel Tech Report du 18 mars 2018, a déclaré qu'il y avait "beaucoup de pannes, de retards et un mauvais support client. Le système semble se dégrader au lieu de s'améliorer.

• Sécurité : il y a deux ans, Sabre a signalé une violation de ses systèmes, déclarant à Forbes que "moins de 15 % des réservations quotidiennes moyennes sur le système de réservation Sabre Hospitality Solutions [...] ont été consultées". Il semble que les problèmes aient été résolus depuis, mais nous serions négligents de ne pas le mentionner. Assurez-vous de griller votre représentant commercial sur la sécurité !

Dans l'ensemble, SynXis de Sabre est une plate-forme puissante dont l'ambition est de s'étendre à tous les départements. Pour les grandes propriétés, les hôtels d'entreprise et les groupes multimarques, la portée et l'ampleur de cette ambition s'alignent sur leurs besoins. Cela dit, des produits tels que Reztrip et iHotelier ont gagné une tonne de terrain sur Sabre et sont des alternatives polyvalentes pour les petits indépendants comme pour les grands groupes hôteliers. Il y a également un investissement continu pour améliorer le portail de formation universitaire de Sabre Hospitality Solutions, qui comprend des vidéos, des suivis de progrès et des guides imprimables pour partager des conseils avec des collègues. Ces efforts contribueront à réduire le temps d'intégration et à tenir tout le monde au courant de la technologie.

Pour les propriétés plus petites et dans une certaine mesure de taille moyenne, procédez avec prudence et poussez vraiment l'équipe de vente à mettre par écrit comment elle entend valoriser votre entreprise avec des garanties et des formations de support client. Vous serez un petit poisson dans un grand étang, et ce n'est pas toujours le meilleur endroit où être avec un système critique comme un CRS.

Cela étant dit, vous devez absolument avoir un CRS ! C'est un élément essentiel de la gestion d'une entreprise hôtelière dans un monde numérique. Ainsi, pour ceux qui peuvent se le permettre (et sont capables de naviguer dans l'environnement d'entreprise d'un fournisseur massif), Sabre offre une forte proposition de retour sur investissement. Le coût n'est pas bon marché, mais si vous avez à la fois le budget et l'adhésion interne, cela en vaut la peine.

N'oubliez pas que la réception peut être un endroit très fréquenté - il y a toujours un autre invité à servir, un autre problème à gérer. La clé est de sélectionner un logiciel que le personnel souhaite utiliser chaque jour, qui est facile à utiliser, facile à former et qui dispose d'un support client de premier ordre. Le CRS doit fonctionner sans faute, distribuer efficacement et avec précision l'inventaire aux bons canaux aux bons prix, puis lancer les réservations dans le PMS de manière transparente. Lorsque le personnel passe des heures chaque jour à regarder un écran, assurez-vous que l'outil supprime les obstacles et élimine les frustrations - et ne devient pas lui-même une source de frustration.

La question qui demeure est de savoir comment Sabre vous aidera efficacement à intégrer la nouvelle solution et à garder votre équipe engagée et disposée à lui accorder suffisamment de patience et d'attention. Un déploiement réussi de toute nouvelle technologie nécessite un partenariat entre le client et le fournisseur - alors assurez-vous d'avoir confiance en ce partenariat avant de signer ce contrat !