Un système de réservation centralisé (CRS) est utilisé dans le secteur de l'hôtellerie, et plus particulièrement dans la gestion hôtelière, pour gérer les tarifs et les disponibilités des chambres et partager ces informations sur différents canaux de distribution, comme les agences de voyages en ligne et les GDS. Lorsqu'une réservation est effectuée ou que les tarifs sont modifiés, le CRS ajuste les tarifs et les disponibilités de votre hôtel sur tous vos canaux.

Le CRS de l'hôtel permet également à différents utilisateurs, comme les agents du centre d'appels ou les agents de réservation à distance, de créer et de modifier des réservations depuis un emplacement centralisé. Le CRS constitue votre source centrale de données de réservation et s'intègre généralement parfaitement à votre moteur de réservation et à votre gestionnaire de canaux, ce qui garantit que les chambres d'hôtel ne sont pas surréservées sur différents canaux.

Lorsqu'une chambre d'hôtel est réservée sur votre site web, le système de réservation en ligne (CRS) partage ces informations avec votre système de gestion hôtelière et transmet les données de réservation mises à jour à votre site web et à des canaux tiers tels que les GDS ou les agences de voyages en ligne. Il est important de comprendre ce qu'est un système de réservation centralisé. Un système de réservation centralisé n'est pas la source unique de données fiables sur les profils clients ; c'est là qu'intervient votre CRM hôtelier , et il ne constitue pas non plus le référentiel central de l'inventaire des chambres (PMS).

Un CRS gère et distribue de manière centralisée le stock de chambres, les tarifs et les réservations. Il reçoit généralement le stock du PMS, puis distribue les tarifs et les disponibilités en temps réel aux canaux directs et tiers, notamment le moteur de réservation et le centre d'appels du site web de l'hôtel (canaux directs), ainsi qu'aux channel managers, aux agences de voyages en ligne , aux GDS et aux métamoteurs de recherche (canaux tiers).

Les réservations issues de ces canaux sont renvoyées au CRS, puis synchronisées avec le PMS pour l'attribution des chambres. Les responsables des revenus hôteliers et les responsables marketing/e-commerce utilisent le CRS pour créer diverses promotions et offres via des plans tarifaires pour différents canaux, et pour ajuster rapidement les prix afin qu'ils soient mis à jour sur tous les canaux. Les agents de réservation travaillent également dans le CRS pour gérer les réservations.

Un CRS pour hôtel offre quelques avantages majeurs aux hôtels et aux hôteliers. Lorsque votre hôtel utilise un CRS, vous bénéficiez d'une meilleure visibilité sur de nombreux canaux de distribution et, par conséquent, d'un potentiel d'augmentation des revenus et du taux d'occupation. En tant qu'hôtelier, vous pouvez utiliser votre temps plus efficacement en automatisant les tâches et en intégrant divers systèmes. Vous utiliserez cet outil quotidiennement, il est donc essentiel que le logiciel de gestion des réservations que vous choisissez soit convivial.

Il n’est pas surprenant que les grandes marques hôtelières considèrent le CRS comme leur technologie de base, fournissant l’infrastructure de distribution et de gestion des canaux hôteliers de base pour réussir dans un secteur hyperconcurrentiel. L’une des principales raisons d’utiliser un CRS est d’obtenir une meilleure visibilité sur les canaux de distribution. Un CRS relie vos tarifs et disponibilités à une multitude de canaux en ligne et hors ligne. Ces canaux incluent les agences de voyages en ligne comme Booking.com et Expedia, les agences de voyages physiques, les agents de voyages indépendants, le moteur de réservation sur votre propre site Web, votre centre d’appels de réservation, les sites de métarecherche comme Kayak et Trivago et les systèmes de distribution mondiaux (GDS). Avec un CRS hôtelier, vous pouvez facilement vendre des chambres sur de nombreux canaux différents, ce qui augmente votre visibilité auprès des clients potentiels.

Si vous n'utilisiez pas de CRS et souhaitiez répertorier vos chambres sur tous ces canaux, vous devriez passer des heures à télécharger les tarifs, à ajuster les disponibilités et à saisir manuellement les nouvelles réservations. Non seulement les risques d'erreur humaine seraient nombreux, mais vous n'auriez tout simplement pas le temps dans votre emploi du temps chargé pour tout ce travail manuel ! Un CRS ouvre des opportunités d'efficacité pour le personnel de réservation et les responsables des recettes en effectuant le gros du travail à votre place.

Avec un CRS en place, vous effectuez tous les changements de tarifs et de disponibilités en une seule fois, puis le CRS distribue automatiquement ces changements à tous vos canaux connectés. Un CRS facilite l'exécution des promotions, la sortie de chambres de l'inventaire ou l'utilisation de la tarification dynamique. Un CRS rationalise également vos processus de réservation en regroupant toutes vos réservations au même endroit ; tout le monde, du personnel de la réception aux agents du centre d'appels, peut saisir et modifier les réservations dans le même système. De plus, votre CRS peut exécuter des rapports automatiquement et s'intégrer à d'autres systèmes sur place (comme votre système de gestion des revenus) pour une synergie accrue.

Un système central de réservation d'hôtel (CRS) est un outil puissant pour gérer les réservations, mais il ne constitue qu'un élément de l'écosystème plus vaste de réservation et de distribution d'un hôtel. Pour optimiser la gestion des réservations, les hôtels utilisent souvent des systèmes supplémentaires qui s'intègrent à un CRS pour rationaliser les opérations et améliorer l'expérience des clients. Ces systèmes comprennent :

1. Systèmes de gestion immobilière (PMS)

Un PMS est l'épine dorsale des opérations hôtelières, gérant les tâches quotidiennes telles que l'attribution des chambres, l'enregistrement et le départ des clients et la gestion du ménage. Lorsqu'il est intégré à un CRS, il permet une communication transparente entre l'inventaire des chambres et les données de réservation, garantissant ainsi que la disponibilité et les prix sont à jour sur tous les canaux de distribution.

2. Gestionnaires de canaux

Les Channel Managers sont essentiels pour les hôtels qui répartissent leur inventaire sur plusieurs agences de voyages en ligne (OTA) et plateformes de réservation. En se connectant au CRS, un Channel Manager s'assure que les tarifs des chambres, la disponibilité et les restrictions sont automatiquement mis à jour sur tous les canaux, réduisant ainsi le risque de surréservation et garantissant la parité des tarifs.

3. Moteurs de réservation

Un moteur de réservation permet aux clients d'effectuer des réservations directement sur le site Web d'un hôtel. Lorsqu'il est intégré au CRS, il extrait la disponibilité et les prix en temps réel directement du système, fournissant ainsi aux clients des informations précises et simplifiant le processus de réservation. Les réservations directes via le moteur de réservation sont souvent plus rentables pour les hôtels car elles évitent les commissions de tiers.

Bien que de nombreux fournisseurs proposent ces systèmes, le choix de la combinaison appropriée dépend de la taille de votre établissement, de votre marché cible et de vos besoins opérationnels spécifiques. L'intégration de la bonne combinaison d'outils, notamment un CRS, peut améliorer considérablement l'efficacité de la gestion des réservations et la satisfaction globale des clients.

Parmi les systèmes de réservation centralisée les plus populaires, on peut citer Pegasus, Windsurfer, Amadeus (TravelClick) et Synxis. Cependant, cela ne signifie pas que tous ces systèmes sont adaptés à votre propriété.

Le choix d'un CRS dépendra probablement de l'affiliation ou non de votre marque à la marque. Les chaînes hôtelières comme Hilton et Marriott utilisent un logiciel de réservation propriétaire, ce qui signifie que chaque hôtel connecté à cette chaîne utilise le même CRS, souvent propriétaire. Dans de nombreux cas, la connexion à leur CRS est contractuellement requise. Ces systèmes permettent aux hôtels de marque d'accéder facilement au vaste réseau de distribution de la chaîne et à la chaîne d'adapter facilement le processus de distribution à mesure qu'ils ajoutent de nouvelles propriétés.

Pour les hôtels indépendants, le choix n'est pas aussi évident. Cependant, en ayant plus d'options, vous pouvez trouver un CRS qui correspond le mieux à vos besoins. Lorsque vous recherchez vos options CRS, il est important de déterminer quelles sont vos priorités. Voulez-vous un système avec un support client exceptionnel ? Voulez-vous des outils marketing ou promotionnels supplémentaires ? Et combien êtes-vous prêt à dépenser ? Certains systèmes sont mieux adaptés aux grands hôtels de congrès, tandis que d'autres ont des fonctionnalités sur mesure pour les petits hôtels de charme.

Vous êtes prêt à passer à l'étape suivante de la stratégie de distribution de votre hôtel ? Un CRS peut être l'outil dont vous avez besoin pour vous connecter à davantage de canaux de distribution, vendre plus de chambres, gérer un service de réservation plus efficace et augmenter les revenus de votre hôtel.

Un système de gestion des réservations d'hôtels sert de plateforme centrale pour la gestion des réservations, des prix, des canaux de distribution et des expériences des clients dans le secteur de l'hôtellerie. En optimisant la gestion des revenus, en s'intégrant à diverses plateformes et en automatisant les processus, les systèmes de gestion des réservations d'hôtels fournissent aux hôteliers les outils dont ils ont besoin pour réussir dans le paysage concurrentiel actuel :

• Gestion des réservations : un CRS permet aux hôteliers de gérer efficacement les réservations en fournissant une plate-forme centralisée pour gérer les réservations provenant de divers canaux de distribution. Il permet une disponibilité en temps réel et permet des réservations directes à partir du site Web de l'hôtel, du centre d'appels, des agences de voyages en ligne (OTA), des agents de voyages et d'autres fournisseurs. Cette fonctionnalité rationalise le processus de réservation et améliore l'expérience client.

• Tarification et gestion des revenus : les systèmes CRS aident les hôteliers à mettre en œuvre des stratégies de tarification efficaces pour optimiser les revenus. En s'intégrant au système de gestion immobilière (PMS) et au gestionnaire de canaux, un CRS peut fournir des mises à jour de prix en temps réel sur tous les canaux de distribution, garantissant ainsi la cohérence et maximisant le potentiel de revenus. Il facilite également la gestion des différents types de chambres, des taux d'occupation, du traitement des cartes de crédit et des modules complémentaires pour améliorer les flux de revenus.

• Intégration des canaux de distribution : les plateformes CRS jouent un rôle crucial dans la gestion des canaux de distribution et l'intégration avec diverses plateformes en ligne telles que les OTA, les systèmes de distribution mondiaux (GDS), les métamoteurs de recherche et le site Web de l'hôtel. Cette intégration garantit que la disponibilité des chambres, les tarifs et l'inventaire sont mis à jour en temps réel, ce qui permet des réservations en ligne transparentes et maximise la visibilité sur plusieurs canaux. Les intégrations avec les OTA et d'autres fournisseurs rationalisent le processus de distribution, réduisent les efforts manuels et automatisent la distribution des chambres.

• Gestion immobilière et expérience client : un CRS s'intègre au PMS de l'hôtel pour fournir une solution complète de gestion des différents aspects de l'établissement. Il permet les processus d'enregistrement et de départ, l'attribution des chambres, les profils des clients, la messagerie et d'autres fonctions liées à l'établissement. En centralisant les données et les préférences des clients, un CRS améliore l'expérience client en fournissant des services personnalisés et en garantissant un parcours de réservation convivial. Il prend également en charge l'automatisation et rationalise les tâches du personnel de l'hôtel, ce qui améliore l'efficacité opérationnelle.

Lorsque vous modifiez vos tarifs ou mettez à jour vos disponibilités, où le faites-vous ? Si vous n'utilisez pas encore de CRS, vous effectuez probablement ces modifications dans votre système de gestion immobilière (PMS). Vous vous demandez peut-être : « Quelle est la différence entre un CRS et un PMS ? » Là encore, la différence réside dans la distribution.

Les systèmes de gestion immobilière sont les mieux adaptés pour gérer tout ce qui concerne les opérations sur place. Un PMS est idéal pour gérer les arrivées et les départs, les opérations d'entretien ménager et les informations sur les clients. Mais lorsqu'il s'agit de diffuser vos tarifs et vos disponibilités, un CRS peut offrir des connexions et des fonctionnalités que votre PMS n'a peut-être pas.

Si le PMS de votre hôtel n'offre pas de connexions de canaux robustes et que vous souhaitez distribuer les tarifs et la disponibilité à davantage de canaux, un CRS peut apporter une valeur ajoutée. Différents types d'hôtels peuvent ne pas nécessiter de CRS distinct. Par exemple, les petits hôtels de charme peuvent disposer d'un système de gestion hôtelière tout-en-un avec un CRS léger déjà intégré.

Quelle est la différence entre CRS et GDS dans les hôtels ?

À première vue, un CRS et un GDS (Global Distribution System) semblent offrir des fonctionnalités similaires. Ces deux systèmes distribuent les tarifs et la disponibilité de votre hôtel sur différents canaux. Est-il nécessaire d'utiliser les deux ? La différence réside dans les types de canaux auxquels chaque système se connecte.

Un GDS peut connecter votre hôtel à un réseau d'agences de voyages et de planificateurs de voyages d'entreprise. Un CRS offre également des connexions à ces partenaires, mais aussi aux clients eux-mêmes via des agences de voyages en ligne, des sites de métarecherche et votre moteur de réservation directe. Pour la plupart des hôtels, les agences de voyages ne sont pas la seule source de réservations. Les hôtels d'aujourd'hui ont également besoin de connexions à Expedia, Booking.com et autres, ainsi que d'un moteur de réservation solide pour prendre des réservations directes. Pour de nombreux hôtels, un CRS peut offrir plus de valeur qu'un GDS seul.

Amadeus est le plus grand acteur mondial des GDS et propose également son propre CRS. De nombreux acteurs des GDS se sont diversifiés dans les logiciels hôteliers afin d'élargir leur offre avec des services intégrés destinés aux mêmes clients (hôtels).

Amadeus est-il un CRS ou un GDS ?

Amadeus est principalement reconnu comme un système de distribution mondial (GDS), mais il propose également un système de réservation central (CRS) dans le cadre de ses solutions complètes pour le secteur de l'hôtellerie. En tant que GDS, Amadeus connecte les hôtels, les compagnies aériennes, les agences de location de voitures et d'autres services de voyage aux agences de voyages et aux distributeurs du monde entier, permettant aux hôtels de distribuer leur inventaire sur diverses plateformes et d'atteindre un public mondial. En plus de ses capacités GDS, Amadeus fournit un CRS qui permet aux hôtels de gérer leur inventaire, leurs tarifs et leurs réservations à partir d'un système centralisé. Ce CRS s'intègre à d'autres plateformes de distribution, notamment le GDS Amadeus, ainsi qu'à des canaux directs comme le site Web de l'hôtel. En substance, Amadeus fonctionne à la fois comme un GDS et comme un fournisseur de solutions CRS, en fonction des services spécifiques dont un hôtel a besoin.