En mai 2018, j'ai écrit un article pour Lodging Magazine intitulé "Hotel Technology's Paradigm Shift" où j'ai discuté de l'obstacle n°1 à l'innovation dans l'industrie hôtelière : le manque d'intégration entre les différents composants de la pile technologique hôtelière. Au cours des deux dernières années, un grand nombre d'entreprises ambitieuses ont entrepris de résoudre ce problème de connectivité. L'un des prétendants les plus intéressants dans ce combat a décidé de jeter son chapeau dans le ring en juin 2018 lorsque SiteMinder a lancé sa place de marché Exchange.
Pour être clair, cet anneau est énorme et il y a définitivement de la place pour plusieurs gagnants. L'approche de SiteMinder est unique en ce sens qu'elle a commencé avec une base d'installation massive de clients (30 000+) qui utilisent les produits technologiques de l'entreprise tels que leur Channel Manager a>, TheBookingButton et Prophet notez le logiciel d'achat.
Snapshot a adopté une approche similaire à SiteMinder tandis que Protel, Mews Systems et Apaleo ont entrepris de résoudre le problème en créant des systèmes de gestion immobilière avec des marchés d'applications intégrés permettant à leurs clients d'ajouter facilement différents composants à leur pile technologique. Impala a créé une API ouverte qui permet aux produits technologiques hôteliers de se connecter directement et de manière transparente aux fournisseurs de PMS - un peu comme Zapier fournit l'infrastructure sous-jacente requise pour maintenir une connexion transparente entre 2 produits différents au fur et à mesure de leur évolution. HAPI s'est également concentré sur la connexion directe au PMS et a récemment signé sa solution avec Red Lion Hotels.
La course pour connecter l'ensemble du voyage des invités est lancée. Des opérateurs historiques comme Sabre en parlent depuis des années mais n'ont pas encore fourni une véritable expérience de bout en bout dans une solution simple et élégante souhaitée par les hôtels et sont très entravés par une technologie héritée qui a été renforcée par des acquisitions plutôt que construite en interne. Rien contre Sabre ici, c'est juste beaucoup plus difficile de transformer un navire de cette taille et l'innovation de changement de paradigme vient rarement des opérateurs historiques reposant sur entreprises de vaches à lait.
Les chances de SiteMinder de gagner cette course ont considérablement augmenté lorsqu'elles Xero COO sortant actuellement embauché Sankar Narayan qui dirigeait auparavant le désormais 5 G$ Entreprise de logiciels de comptabilité grâce à une croissance rapide. La chose la plus intéressante à propos de la décision de Sankar est peut-être que Xero assistait à des changements similaires sur le marché des logiciels de comptabilité que nous observons dans la technologie hôtelière.
Sur la base de ces tendances du marché, Xero a choisi de doubler sur les petites entreprises en offrant une valeur croissante à sa clientèle existante (augmentation de la part du portefeuille) plutôt que d'attirer des entreprises clientes plus grandes (et en grande partie nouvelles). Cette focalisation maniaque sur leur client principal a porté ses fruits et nous imaginons que Narayan orientera également SiteMinder dans cette direction.
Xero a construit un marché de partenaires très impressionnant et robuste, tout comme celui que SiteMinder est en train de développer pour l'hospitality. L'année dernière, Xero s'est rebaptisé en changeant le slogan de l'entreprise de "Beautiful logiciel de comptabilité" à "Belle entreprise". Ce changement reflète un changement dans la vision de l'entreprise sur l'évolution des forces du marché.
Essentiellement, l'entreprise passe d'un simple logiciel à une plate-forme pour les petites entreprises - et Sankar était à le centre de tout. Inutile de dire que vendre à de petites entreprises comme les hôtels est extrêmement difficile et nécessite des compétences uniques. La valeur de Xero réside dans sa capacité à vendre et à servir ces types d'entreprises.
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Parlez-nous de votre carrière dans la technologie. Comment êtes-vous entré dans la technologie et quel a été le cheminement vers votre poste actuel ?
Ma carrière a commencé dans la technologie. C'est ce que j'ai étudié à l'université et j'ai également obtenu ma maîtrise en génie électrique, spécialisée en génie informatique, aux États-Unis, avant de décrocher un poste de création de logiciels et de conception de matériel informatique dans la Silicon Valley ; c'était mon premier emploi à temps plein. De là, j'ai fait du conseil, puis la vie m'a emmené à l'autre bout du monde, en Australie, où je me suis davantage intéressé au côté commercial des choses chez l'une des plus grandes sociétés de télécommunications mobiles et fournisseurs de services Internet du pays. . Depuis, j'ai eu l'opportunité de découvrir d'autres secteurs, dont les médias et les voyages, et je suis revenu à la technologie en 2011 pour diriger l'informatique et les finances chez Virgin Australia Airlines. En 2015, j'ai accepté le poste de directeur financier et directeur de l'exploitation de la société de logiciels de comptabilité cloud Xero, et je suis ravi d'avoir officiellement assumer le poste de PDG chez SiteMinder en cette nouvelle année.
Pouvez-vous nous donner l'argumentaire de l'ascenseur SiteMinder ?
SiteMinder est le principal fournisseur de technologies qui connecte les hôtels aux futurs clients, afin que les hôteliers puissent reprendre leurs activités ils aiment. À l'ère d'aujourd'hui où les gens ont la liberté d'accéder aux voyages comme ils le souhaitent, SiteMinder est synonyme de la conviction que la technologie peut permettre à n'importe quel hôtel de gagner dans un monde axé sur les consommateurs et de libérer leur potentiel.
SiteMinder est la principale plate-forme d'acquisition de clients de l'industrie hôtelière mondiale, classée parmi les pionniers de la technologie pour ses solutions intelligentes et simples qui placent les hôtels partout où se trouvent leurs clients, à chaque étape de leur voyage. Combiné à une capacité unique à répondre aux besoins des hôtels de toutes tailles, c'est ce rôle central qui a valu à SiteMinder la confiance de plus de 30 000 hôtels, dans 160 pays, pour générer plus de 80 millions de réservations représentant plus de 26 milliards de dollars de revenus. pour les hôtels chaque année.
Quand avez-vous commencé à vous intéresser à la technologie hôtelière ?
Je suis arrivé pour la première fois à l'intersection de la technologie et du voyage pendant mon séjour chez Virgin Australia. En ce qui concerne la technologie hôtelière, en particulier, j'ai suivi SiteMinder pendant un certain nombre d'années, en raison de mon implication avec Bailador Technology Investments, et je pense que c'est un espace incroyablement excitant.
Comment caractériseriez-vous la courbe d'apprentissage du passage de la technologie à la technologie hôtelière ?
Il existe certainement de nombreux caractéristiques de la technologie hôtelière, mais aussi de nombreux points communs avec d'autres secteurs verticaux qui ont connu la perturbation du cloud et du SaaS au cours des deux dernières décennies. Les hôteliers sont passionnés par l'hospitalité ; c'est ce qu'ils connaissent et aiment, et ce à quoi ils retournent lorsqu'on leur donne la possibilité de s'éloigner de toutes les autres exigences qui accompagnent désormais le métier d'hôtelier. Alors que le monde se déplace de plus en plus vers le Web, les hôteliers savent qu'il s'agit d'un mouvement qu'ils ne peuvent plus ignorer, mais c'est un espace incroyablement complexe à parcourir et ils trouvent donc toujours comment introduire la technologie de manière transparente dans leur quotidien. à un point où ils sont à l'aise de savoir que ce n'est pas un détracteur évitable, mais un outil nécessaire pour se rapprocher de leurs clients.
Ils disent que les hôtels ont traditionnellement été lents à adopter la technologie , mais quand on considère qu'une si grande proportion d'hôtels sont des petites et moyennes entreprises, cela ne me choque guère. Naturellement, on peut probablement s'attendre à ce que les plus grandes chaînes et marques soient à la pointe de l'adoption de la technologie, mais même dans ce cas, comme nous le savons, ce n'est pas tout à fait le cas et, encore une fois, je ne pense pas que ce soit un défi qui ;s unique aux hôtels. Le coût de la technologie pour toute grande entreprise sera toujours important et ce coût va bien au-delà de la valeur initiale en dollars. Lorsque vous parlez d'une refonte complète d'un système à l'échelle de l'entreprise, vous parlez du coût de l'installation, de la formation et de tout ce qui accompagne la gestion du changement.
Qu'est-ce qui différencie la « tech hôtelière » de la « technologie » ?
Je pense que l'immensité de l'opportunité est intrinsèquement ce qui rend l'hôtel tech un peu différent des autres secteurs verticaux. Nous parlons d'un espace immense occupé par des hébergeurs de tous types et de tous budgets – avec des besoins différents ainsi que des niveaux d'éducation variés et des appétits pour l'utilisation de la technologie – dans l'espoir de gagner dans un paysage de consommateurs diversifié, complexe et en constante évolution. Pour moi, c'est ce qui rend la technologie hôtelière si excitante. Les possibilités d'innovation sont illimitées. Vous pouvez imaginer des solutions très rapidement ; la seule restriction est votre imagination.
Pensez-vous qu'il est plus difficile pour les entreprises de technologie hôtelière de lever des capitaux par rapport aux entreprises de technologie en général ? strong>
Je ne pense pas. Chaque entreprise doit articuler sa proposition client, sa technologie et son modèle commercial, et nous constatons un grand soutien pour certains des nouveaux entrants passionnants sur le marché, en particulier dans le domaine des applications pour les clients des hôtels. Il existe un besoin important et non satisfait des fournisseurs d'hébergement que des entreprises comme SiteMinder sont en train de résoudre, et je pense que ce besoin a fait surface ces dernières années. Il pourrait certainement y avoir plus de capitaux dans la technologie hôtelière, mais je pense que cela dépend en fin de compte de notre capacité en tant qu'industrie à démontrer le potentiel inexploité qui existe – et notre rôle pour permettre l'expérience du voyageur.
Quelle est la plus grande opportunité que les hôtels manquent aujourd'hui ?
Accompagner le voyage des invités de bout en bout. Je pense que l'expérience du séjour a toujours été le seul objectif des hôtels, car c'est ce sur quoi ils ont toujours eu une visibilité et un contrôle immédiats, mais bien sûr, nous savons que le voyage a commencé bien avant l'arrivée du client et se poursuit longtemps après. – s'il se termine du tout. L'explosion des données et de la technologie a permis aux hôtels de comprendre leurs clients d'une manière qu'ils n'avaient jamais pu faire auparavant, et c'est une opportunité que je pense que la plupart des hôtels manquent.
En quoi le paysage technologique hôtelier sera-t-il différent dans cinq ans ?
L'émergence de nouveaux acteurs sur le marché a été formidable pour la concurrence et je pense que c'est l'innovation forcée dont les hôtels ont finalement été les bénéficiaires. Cependant, je pense que l'étendue du choix désormais disponible pour les hôtels, associée au niveau de complexité qui existe désormais pour suivre le voyageur d'aujourd'hui, a indirectement créé une disparité supplémentaire qui signifie, en tant qu'hôtel, qu'il est plus écrasant que jamais de savoir quelles solutions technologiques sont les meilleures et si elles fonctionneront ensemble pour rendre le quotidien plus facile, pas plus difficile. Je pense que la disparité et la complexité continueront de croître au cours des cinq prochaines années, mais elles seront relevées par des innovateurs technologiques qui relèveront ce défi et offriront aux hôtels un moyen de bénéficier d'une solution unique, holistique et fiable qui ouvre un monde de clients potentiels et personnalise chaque relation. Ce sera le summum de la démocratisation des données et je pense que cela arrive.
Pensez-vous que les hôtels de marque ont une technologie meilleure ou pire que les indépendants ?
Je ne pense pas que l'adoption de la technologie hôtelière soit aussi noire et blanche. Bien sûr, nous voyons un certain nombre de grandes marques hôtelières prendre les devants dans les domaines de la technologie des chambres, de l'IA, des robots, etc., mais nous voyons également l'innovation se produire à l'extrémité la plus petite du spectre, où se trouvent les boutiques indépendantes. tirer parti de la technologie pour créer un séjour plus personnalisé et mémorable pour leurs clients.
Les hôtels indépendants constituent une partie importante de la clientèle mondiale de SiteMinder et je pense que cela témoigne du niveau terrain de jeu est en fait. L'économie du cloud et du SaaS a rendu les meilleures solutions accessibles à tous les types d'hôtels, quels que soient leur taille, leur budget ou leur structure, et ce sont sans doute les petits indépendants qui en ont le plus bénéficié.
Si vous deviez démarrer une entreprise dans la technologie hôtelière demain, quelle serait-elle ?
Probablement quelque chose dans l'espace d'application des clients de l'hôtel, car cela brouille vraiment les frontières entre la technologie B2B et B2C et a un réel potentiel pour changer la façon dont nous tous, en tant qu'innovateurs technologiques et consommateurs, expérimentons et interagissons avec la technologie.
Quel conseil donneriez-vous aux ingénieurs et aux entrepreneurs qui souhaitent créer une entreprise de technologie hôtelière ?
L'industrie de la technologie hôtelière est rapide, passionnante et n'a pas de limites, mais la concurrence est en croissance rapide et ceux qui peuvent exploiter les problèmes les plus profonds d'un hôtel pour produire quelque chose de valeur se tiennent le meilleur chan ce d'être pertinent non seulement aujourd'hui, mais dans trois, cinq et même dix ans. Entrez-y et taillez votre espace.
Quel podcast, newsletter ou livre recommandez-vous aux hôteliers de lire s'ils souhaitent éventuellement passer à la technologie ?
Le blog SiteMinder (ici)
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